Trouver le meilleur logiciel d'expédition pour votre entreprise (comparaison des fournisseurs + guide)

Le principal différenciateur de l'industrie du commerce électronique par rapport à l'industrie technologique est l'exécution physique. Une fois que vous avez collecté de l'argent, vous devez ensuite tenir vos promesses d'expédition et de livraison.

L'ensemble de l'expérience post-achat, y compris la façon dont vous expédiez, est une extension de votre marque.

Donner la priorité à votre client dans la chaîne post-achat et rivaliser avec Amazon et Walmart n'est pas facile.

Amazon, par exemple, propose une expédition en 2 jours et même en 2 heures, ainsi que des options de ramassage pratiques vers un casier à proximité. Walmart vous permet d'acheter en ligne et de récupérer en magasin, tout comme Home Depot et une pléthore d'autres.

Que peut faire un détaillant qui ne fait pas partie du Fortune 500 pour suivre le rythme ?

Mettez en place une plate-forme d'expédition qui aidera votre entreprise à répondre aux besoins d'expédition et de traitement de vos clients, sans nuire à votre marge bénéficiaire.

Ces sociétés de logiciels et de technologies d'expédition font leur part pour aider les petites et moyennes entreprises du monde entier à rationaliser leurs processus d'expédition et à concurrencer plus efficacement les normes et les attentes établies par les géants de la vente au détail comme Amazon et Walmart.

Ainsi, que vous recherchiez des solutions multi-entrepôts permettant une expédition en 2 jours partout aux États-Unis, les tarifs d'expédition les plus bas possibles et des options dans le panier pour les consommateurs à la caisse, ou une rationalisation de l'expédition en back-office avec une impression en masse et des règles d'expédition configurables. , ces solutions logicielles d'expédition sont là pour vous.

Tendances d'expédition et attentes des clients

Avant de nous plonger dans les options de votre logiciel d'expédition, examinons rapidement le paysage actuel des attentes en matière d'expédition pour savoir à quoi vous êtes confronté.

Voici quelques points de données clés auxquels réfléchir.

1. 60 % des consommateurs préfèrent faire leurs achats sur des sites proposant la livraison gratuite.

Cette statistique de 2018 suggère que la livraison gratuite n'est pas seulement un stratagème marketing.

La livraison gratuite est une véritable attente des clients. Et, si vous ne le faites pas, vos concurrents le font probablement.

• 54 % des consommateurs annuleront une commande si les frais d'expédition sont trop élevés, cela contribue à votre taux global de panier abandonné. Sérieusement, imaginez que vous êtes * ce * près de conclure l'affaire, et vos frais d'expédition expulsent le consommateur de la caisse. Pas idéal.
• 52 % des acheteurs achèteront plus s'ils voient un seuil de montant de commande pour bénéficier de la livraison gratuite. Soyez créatif avec vos promotions et utilisez l'attrait de la "livraison gratuite" pour augmenter la valeur moyenne de vos commandes. De cette façon, il est logique pour l'entreprise d'offrir la livraison gratuite, sans nuire autant à votre marge bénéficiaire.

2. 78 % des consommateurs déclarent qu'un mode de livraison rapide est important.

Non seulement vos clients s'attendent à des options d'expédition de moins en moins chères, mais ils souhaitent également que ces options soient rapides. Les acheteurs s'attendent désormais à ce que leurs produits soient livrés en moins d'une semaine.

3. 75 % des consommateurs ne paieront pas plus de 10 $ pour l'expédition.

Si vous souhaitez toujours facturer les frais d'expédition, sachez simplement que la plupart des acheteurs ne dépenseront pas plus de 10 € en frais d'expédition et que plus de la moitié de ces acheteurs ne paieront pas plus de 5 €.

Résumé exécutif

Les entreprises de commerce électronique de toutes tailles doivent gérer l'expédition et l'exécution d'une manière ou d'une autre.

Nous comprenons que chaque entreprise est unique dans la façon dont elle réalise ses produits.

Il semble y avoir une quantité illimitée de logiciels de gestion des expéditions et des commandes sur le marché aujourd'hui, comment choisir le bon ?

Nous avons des recommandations d'expédition pour des besoins aussi simples que "J'ai juste besoin d'imprimer mes étiquettes USPS" à "Je suis une entreprise mondiale à volume élevé et j'ai besoin d'envoyer mes articles à des clients du monde entier".