Les avantages du commerce électronique B2B :"Nous avons maintenant une entreprise florissante grâce à Internet"

Ce n'est un secret pour personne que l'essor d'Internet a fortement perturbé presque tous les secteurs.

Les consommateurs ayant obtenu un accès immédiat aux informations sur les marques et les produits, les cycles de vente des entreprises ont été interrompus.

Soudainement, gagner des clients ne consistait plus seulement à mettre votre numéro dans les Pages Jaunes ou à conduire dans une nouvelle ville et à emmener des clients potentiels boire un verre.

Le cycle de vente a changé - d'outbound à inbound.

• Le marketing entrant est désormais une évidence pour les entreprises prospères disposant de vitrines en ligne.
• Le marketing sortant est de plus en plus abandonné.

Qu'est-ce que le marketing entrant ?

Le marketing entrant est le processus de production d'informations et de contenus précieux dans le but d'augmenter votre classement dans les moteurs de recherche et donc d'augmenter le trafic vers votre site ainsi que la visibilité de la marque.

Il s'agit d'un changement important dans la façon dont la vente a été accomplie depuis longtemps.

Peu de vendeurs font plus de porte à porte. Rares sont ceux qui quittent même leur bureau à domicile.

Aujourd'hui, les clients font appel aux entreprises, et ils le font souvent lorsqu'on leur présente un contenu utile et éducatif qui gagne leur confiance.

Bien sûr, les vendeurs appellent toujours et parlent aux clients potentiels, mais…

Le marketing entrant est un besoin commercial indéniable dans le monde d'aujourd'hui.

Et presque toutes les industries en profitent pleinement.

C'est pourquoi le nombre d'articles de blog produits chaque jour est si élevé (2 millions) et pourquoi le jeu SEO est devenu si compétitif.

Les écrivains ne sont pas bon marché et les bons écrivains peuvent être difficiles à trouver. De plus, vous avez besoin de plus qu'un rédacteur pour rendre efficace une stratégie entrante.

Vous avez besoin que toute l'entreprise se rallie à l'effort.

Cependant, les entreprises de l'espace B2B sont souvent à la traîne.

Selon les estimations, les ventes B2B en ligne atteindront 1 180 milliards de dollars d'ici 2021.

Mais ce n'est pas que ces entreprises vont nécessairement connaître un essor inattendu.

Au lieu de cela, ils n'ont pas encore pleinement mis en œuvre des stratégies de réussite modernes que le monde B2C sait depuis longtemps produire un retour sur investissement progressivement élevé.

Celles-ci incluent le lancement :

• Vitrines en ligne.
• Optimisation pour le référencement.
• Mettre en place une stratégie entrante intelligente.

Texas America Safety Company (T.A.S.C.O.) sait à quel point les communications en ligne et entrantes peuvent fonctionner.

L'équipe a lancé sa boutique en ligne en 1996 et en a immédiatement constaté les avantages commerciaux.

J'ai rencontré Gary Brownlee, vice-président de T.A.S.C.O. pour en parler :

• Leur succès de la vente en ligne en tant que marque B2B.
• Ce qu'ils ont appris en ligne au cours des deux dernières décennies
• Ce qu'ils prévoient pour l'avenir.

Lisez l'intégralité de l'interview ci-dessous.

Quand avez-vous lancé votre site de commerce électronique B2B ?

Vers 1996, nous avons ouvert notre premier site Web et découvert peu de temps après les avantages de la vente en ligne pour le commerce électronique B2B.

Nous avons maintenant une entreprise prospère grâce à Internet.

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Le comportement des clients B2B en ligne a-t-il changé au cours des 22 dernières années ?

Au cours des dernières années, cependant, les algorithmes des moteurs de recherche et les attentes des clients ont changé.

Site mobile de T.A.S.C.O.

Nous avons remarqué que nos clics et nos ventes en ligne avaient commencé à baisser petit à petit.

Au cours de l'année dernière, il est devenu évident qu'aucune modification de l'ancien design n'allait aider à retrouver la pertinence de notre moteur de recherche.

Il était temps de trouver de nouveaux outils qui soient les meilleurs de notre temps pour s'assurer que nous continuons à voir les avantages du commerce électronique b2b.

De quelles fonctionnalités de commerce électronique B2B aviez-vous besoin ?

Ce fut une décision difficile de quitter notre ancienne plate-forme éprouvée et fiable, mais après de nombreuses recherches, nous avons choisi BigCommerce pour héberger notre nouveau site de commerce électronique.

J'ai pu visiter leurs installations et rencontrer certaines des personnes qui nous aideraient avec notre compte.

La plate-forme de commerce électronique en gros BigCommerce et son personnel ont été de premier ordre et très utiles lors du changement.

BigCommerce a remporté 7 médailles dans The 2020 Paradigm B2B Combine (Mid-Market Edition)

Téléchargez votre exemplaire gratuit du rapport pour découvrir les recommandations permettant de sélectionner la plate-forme de commerce électronique adaptée à votre entreprise, notamment :

• Pourquoi le coût total de possession est plus important que jamais
• En quoi les plates-formes SaaS sont un différenciateur clé
• Pourquoi les acheteurs B2B attendent des expériences utilisateur de type B2C

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Lorsque nous avions une question, nous pouvions y répondre rapidement avec un simple chat ou un ticket par e-mail.

De plus, l'interface était facile à utiliser et les fonctionnalités d'importation/exportation par lots ont considérablement accéléré la migration.

La large gamme de modèles nous a aidés à créer un site parfaitement adapté à nos besoins.

Nous avons conservé l'apparence de notre ancien site, mais avec tous les outils et les avantages du commerce électronique b2b d'une plate-forme moderne.

Enfin, nous étions prêts à faire le changement.

Nous avons ensuite relancé notre site Web phare et avons immédiatement commencé à voir des résultats positifs.

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Y a-t-il eu des moments de peur pendant la migration ?

Déplacer le site était très inquiétant.

Cependant, avec l'aide de BigCommerce, le nouveau site a été lancé sans accroc.

Nous avons pu effectuer un transfert transparent vers le nouveau site de commerce électronique sans perte de ventes ni temps d'arrêt.

De plus, nos clients existants ont envoyé tous les messages positifs concernant le changement et sont satisfaits du nouveau site.

Nous avons également remarqué que le panier était bien meilleur maintenant.

Le paiement de T.A.S.C.O. permet aux utilisateurs de rester sur le même site avec la navigation, en montrant aux clients des options de vente incitative supplémentaires pour tous leurs besoins de sécurité.

Nous avons pu récupérer beaucoup plus de commandes grâce à la fonctionnalité d'abandon de panier.

Dans l'ensemble, les analyses montrent une amélioration mesurable.

Quelles tendances observez-vous actuellement dans le commerce électronique B2B ?

Il semblerait que les clients préfèrent désormais avoir des produits spécialisés et pas seulement une approche unique.

Comme il y a tellement de revendeurs en ligne, le prix est également devenu beaucoup plus compétitif.

Chaque entreprise doit trouver ce qu'elle fait le mieux et essayer de capitaliser sur ses points forts.

Pour nous, nous avons introduit plusieurs nouveaux types de produits qui ne sont pas fortement commercialisés en ligne.

• Nous avons lancé notre propre gamme de casques de chantier sur mesure avec trempage hydro.
• De plus, nous ajoutons plusieurs nouvelles couleurs et conceptions de gilets de sécurité qui, selon nous, seront un succès.
• Nous proposons également davantage de services de personnalisation avec des quantités minimales beaucoup plus faibles :logos personnalisés sur les casques de sécurité et sérigraphie sur les gilets, par exemple.

Des options de personnalisation comme celle-ci sont faciles à ajouter via des variantes de produits.

Que faites-vous pour augmenter vos ventes B2B cette année ?

Au cours du mois prochain, nous prévoyons d'améliorer le site un produit à la fois avec :

• De meilleures images.
• Vidéos.
• Meilleur texte et conseils d'utilisation

Faire cela pour nos plus de 4 000 produits prendra un certain temps si c'est bien fait.

Nous essayons d'intégrer des informations et des conseils dans des zones bien en vue du site et pas seulement de remplir la page de centaines de produits.

De plus, nous essayons de concentrer les pages autour d'un thème central et d'un mot-clé dans l'espoir d'offrir au client un lieu d'achat utilisable, informatif et attrayant.

Le guide 101 de la sécurité dans la construction de T.A.S.C.O. comprend 13 chapitres et n'est que l'un des plus de 10 guides proposés sur le site.

Nous voulons offrir un service et des informations en plus de nos produits.

Ensuite, une fois l'achat effectué, nous voulons nous assurer que le client reçoit les informations d'expédition et le statut de livraison sous une forme simple et non intrusive.

Pour nous, il ne s'agit pas seulement de l'expérience d'achat en ligne. Nous souhaitons également apporter confiance et confort aux aspects d'exécution de la transaction.

De plus, nous cherchons à améliorer notre sélection de produits pour rester au fait des tendances modernes. Dans certains cas, nous espérons ouvrir de nouveaux marchés dans le domaine de la sécurité.

Avez-vous des conseils pour le lancement en ligne d'autres marques B2B ?

Mon conseil est d'être patient et cohérent.

Assurez-vous de vous concentrer sur l'offre à l'utilisateur final de la meilleure expérience d'achat, puis de livrer les produits ou services rapidement.

De plus, assurez-vous que les systèmes back-end de l'entreprise sont aussi prioritaires que les ventes et le marketing.

Ne vous concentrez pas uniquement sur la vente et disposez ensuite de peu de temps, d'énergie et/ou de stocks pour livrer la marchandise.

4 clés des avantages et des ventes du commerce électronique B2B

Gary Brownlee a identifié 4 clés pour obtenir un classement de recherche élevé et des conversions élevées dans l'espace de commerce électronique B2B.

Ces 4 tactiques ont permis à son entreprise de réussir au cours des 22 dernières années - avec des ajustements tous les deux ans pour tenir compte des changements d'algorithmes et des mises à jour de l'industrie.

Voici ce sur quoi votre entreprise B2B devrait se concentrer maintenant :

1. Site Web adapté aux mobiles
2. Personnalisation du produit.
3. Guides pédagogiques pour le référencement et pour prouver l'expertise du secteur
4. Options de règlement et de paiement simplifiées (PayPal + crédit à la consommation).

Si vous ne retenez rien d'autre de cette pièce, laissez ces 4 locataires vous guider vers les avantages du commerce électronique B2B pour votre propre marque.

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