5 stratégies de commerce électronique pour plus de ventes après les fêtes

Les détaillants récupèrent ce qu'ils ont investi lorsqu'il s'agit de la période des fêtes. Si vous pouvez suivre la demande monumentale et éclipser vos concurrents, vous gagnez suffisamment de ventes pour un gros pécule pour la nouvelle année. Mais qu'en est-il après les vacances ? Votre travail est-il terminé au moment où l'horloge sonne à minuit le Nouvel An ?

Même si vous êtes fatigué, la période post-vacances est toujours un moment important pour les ventes et l'appréciation des clients. Le problème, c'est que vous n'êtes pas le seul à être épuisé - vos clients voudront peut-être aussi faire une pause dans leurs achats. C'est pourquoi vous devez modifier vos stratégies de vente en janvier et février pour répondre aux besoins de l'acheteur post-vacances.

5 stratégies d'e-commerce post-vacances à essayer 

Ci-dessous, nous énumérons les 5 meilleures stratégies pour augmenter les ventes après les fêtes. Commencez à les mettre en œuvre dès maintenant pour ne pas être pris par surprise avec un « long hiver ».

1. E-mails de suivi.

Avant tout, vous souhaitez prioriser vos campagnes par e-mail. Vous avez probablement acquis de nouveaux clients et abonnés pendant la période des fêtes ; commencer à les contacter immédiatement. Il y a de fortes chances qu'ils soient toujours enthousiasmés par leur récent achat en janvier, alors leur envoyer un e-mail exploitera cette première impression positive dans une relation à plus long terme.

Vous n'avez pas à leur envoyer quoi que ce soit d'extravagant. Un simple e-mail de « merci » suffira :cela montre que vous vous souciez d'eux, même après avoir accepté leur argent. Cela leur rappelle également l'expérience d'achat que vous avez offerte ; les acheteurs des Fêtes passent souvent d'un magasin à l'autre, de sorte que votre magasin a peut-être été enfoui dans leurs souvenirs, surtout s'il s'agissait de leur première visite.

Mais qu'en est-il de tous ces visiteurs qui n'ont jamais effectué d'achat (probablement la majorité de votre trafic) ? Pour eux, les e-mails de panier abandonné fonctionnent bien s'ils ont des commandes non terminées. Les e-mails de panier abandonné ont d'excellents taux de conversion - selon les données de Barilliance, ils ont un taux de conversion de 10,7 %.

Surtout pendant la période des fêtes, les acheteurs ont tendance à abandonner leurs achats s'ils n'en ont pas les moyens, à trouver une meilleure offre ailleurs ou simplement à se laisser distraire par tout ce qui se passe pendant ces semaines. Les e-mails de panier abandonné sont un moyen simple de leur rappeler, et comme de nombreux acheteurs reçoivent de l'argent pendant les vacances, certains pourront payer des commandes qu'ils ne pouvaient pas avoir auparavant.

Ssource  :de très bons e-mails 

2. Nouvelles ventes et promotions.

Notre suggestion suivante est similaire aux stratégies mises en œuvre pendant et avant les fêtes :offrez des soldes et des promotions en temps opportun sur les produits les plus demandés.

Bien sûr, quels produits vous offrez une remise et de combien sont sujets à changement. L'état d'esprit d'un client peut changer après les fêtes, vos ventes et vos promotions doivent donc refléter ce changement.

D'une part, vous voudrez effacer tout inventaire inutilisé. Il est toujours difficile de prédire quels seront vos best-sellers avant les fêtes de fin d'année, et il vaut mieux pécher par excès que par trop peu. Même les détaillants les plus chevronnés peuvent surestimer leurs besoins, et vous ne voulez pas que des stocks difficiles à vendre encombrent vos entrepôts et augmentent vos frais généraux.

Votre première promotion doit viser à vous débarrasser de votre stock de vacances invendu. Il s'agit d'une pratique assez courante dans le commerce de détail, et les clients s'y attendent - de nombreux acheteurs attendent même d'acheter des cadeaux pour eux-mêmes jusqu'à la fin des fêtes, attendant les soldes comme nous le décrivons ici.

Pour cette raison, vous voudrez également vous concentrer moins sur les produits cadeaux et plus sur les produits individuels. Gardez à l'esprit qu'après les fêtes de fin d'année, de nombreuses personnes se concentrent sur leurs résolutions du Nouvel An, car des produits d'auto-amélioration tels que des équipements d'exercice ou des livres pratiques peuvent être intéressants à vendre.

Mais en toute saison, vacances ou non, il est bon d'avoir des concours et des promotions auxquels vos acheteurs peuvent participer directement. Par exemple, Solo Stove - qui vend des foyers, des grils et d'autres équipements de plein air - organise un concours en cours pour les histoires de clients et les photos de leurs aventures en plein air. Il ne s'agit pas de générer plus de ventes en soi, mais cela fait des merveilles pour construire une communauté et renforcer leur image de marque en tant qu'autorité sur les rassemblements en plein air.

3. Analyser les données de ventes.

Toutes vos stratégies de vente post-vacances ne sont pas de nouvelles techniques et des campagnes proactives. L'une des choses les plus intelligentes que vous puissiez faire après les fêtes de fin d'année est de réfléchir à l'année et de réévaluer vos opérations. Et les réponses que vous recherchez sont presque toujours cachées dans vos données de vente.

La saison des fêtes n'apporte pas seulement un tas de nouveaux acheteurs et de ventes, elle génère également beaucoup de données sur les ventes. Vous pouvez voir, sans équivoque, quels produits étaient les plus recherchés, quelles campagnes marketing ont généré le plus de prospects et quelles promotions ont attiré le plus d'attention. Vous pouvez utiliser ces statistiques pour prendre de meilleures décisions commerciales plus éclairées à l'avenir.

Vous améliorez les performances de produits spécifiques. Supposons que vous obtenez beaucoup de trafic sur une page de produit particulière, mais pas beaucoup de ventes. Cela peut signifier qu'il y a une demande adéquate pour le produit, mais quelque chose d'autre fait obstacle - peut-être que le prix de vente est trop élevé, ou le prix d'expédition, ou que vous n'offrez pas le bon choix de couleur.

Faites juste attention aux analyses que vous écoutez. Par exemple, une erreur courante lors de l'évaluation de vos campagnes marketing est de se concentrer uniquement sur le trafic alors qu'une statistique plus révélatrice est celle des conversions.

Pensez-y :si vous obtenez 1 000 visiteurs de votre publicité Facebook, mais que seulement 5 d'entre eux effectuent un achat, ce n'est pas bon. Cependant, si votre publicité Twitter n'a attiré que 100 visiteurs, mais que 20 d'entre eux ont acheté, c'est un excellent taux de conversion. Il semble que votre publicité Twitter ait atterri dans votre public cible, alors que votre publicité Facebook a gaspillé des vues sur des acheteurs qui ne correspondaient tout simplement pas.

4. Segmenter les clients.

L'autre utilisation de l'analyse concerne les données client. Bien qu'elles ne soient pas aussi faciles à cultiver que les données sur les ventes, les données sur les clients peuvent vous aider à comprendre quelles données démographiques apprécient le plus vos produits, ainsi qu'à isoler certains clients particulièrement problématiques.

La pratique consistant à regrouper vos clients en fonction de points communs s'appelle la "segmentation". Sur la base des données clients abondantes que vous avez collectées au cours de la saison chargée des achats des Fêtes, vous pouvez trier plus précisément les clients d'une manière qui vous permet d'améliorer la communication avec eux.

Par exemple, si vous avez un groupe de clients qui achètent toujours des produits électroniques, vous pouvez les segmenter et leur envoyer un e-mail spécial avec uniquement des produits électroniques. Si vous avez un groupe de clients adolescents, vous pouvez leur envoyer des messages avec un langage plus décontracté et des produits destinés aux jeunes.

La segmentation des clients peut également fonctionner dans les deux sens. Il y a certains clients qui ont tendance à retourner les produits encore et encore, quoi qu'il arrive. Si vous pouvez isoler ces clients des données, vous pouvez essentiellement les "couper" des nouvelles sur les ventes et les promotions, ou les interdire complètement de votre magasin. Vous ne le saurez jamais tant que vous n'aurez pas vérifié les chiffres.

5. Encouragez les échanges plutôt que les retours.

Enfin, n'oubliez pas le plus gros problème de l'après-vacances :les retours. Rien ne tue votre joie des fêtes plus rapidement que la vague de retours qui suit la saison, et vous ne pouvez jamais vraiment faire confiance à vos premières données de vente tant que tous les retours ne sont pas traités.

Il existe des stratégies d'experts pour prévenir les retours, mais la plupart d'entre elles nécessitent des préparatifs avant la période des fêtes a même commencé. Si vous lisez ceci après le début de la période des fêtes, il est peut-être trop tard pour modifier votre politique de retour ou mettre à jour votre logistique d'expédition inversée. Mais vous n'êtes pas complètement impuissant.

Votre meilleur pari est que votre équipe de service client encourage les échanges plutôt que les retours. Pour commencer, vous aurez besoin de personnel réel pour traiter les retours, plutôt que d'un service automatisé ou tiers.

Une fois que votre équipe est prête, formez-la aux meilleures techniques pour gagner même le client le plus en colère. Les meilleures techniques de service client ont déjà été discutées, alors révisez-les si vous n'êtes pas familier. Dès que votre personnel peut parler aux clients à leur niveau, les clients peuvent être plus ouverts aux suggestions, modifiant éventuellement leur retour en échange, un compromis gagnant-gagnant qui profite aux deux parties.

Cela fonctionne encore mieux lorsque vous cédez un peu; regardez comment Burrow propose le premier échange gratuitement, en le présentant comme une concession afin que les clients sentent qu'ils ont obtenu la meilleure offre.

Conclusion 

Certes, le pic des ventes des fêtes ne se produit qu'une fois par an, mais avec une bonne planification et de bonnes préparations, vous pouvez au moins faire durer la fête plus longtemps. La saison post-vacances n'est pas l'apocalypse du shopping qu'il peut sembler - beaucoup de gens viennent de recevoir des cadeaux en espèces et veulent les dépenser dès que possible. Tirez parti de cette période de soldes souvent ignorée pour tirer jusqu'à la dernière goutte de la « période la plus merveilleuse de l'année » des détaillants.