Marketing SMS pour le commerce électronique :tout ce que vous devez savoir pour dynamiser vos ventes

E-commerce se développe rapidement, en particulier le commerce mobile ou mcommerce. Et bien que le marketing par e-mail soit depuis longtemps l'une des principales options utilisées par les spécialistes du marketing pour transmettre des messages, le marketing par SMS prend rapidement de l'importance.

Pourquoi? Parce qu'il peut pénétrer à travers le bruit mieux que presque n'importe quel autre canal.

Imaginez que les communications marketing de votre entreprise soient vues presque instantanément, sans avoir besoin d'une connexion en ligne. C'est ce que le marketing par SMS peut vous aider à faire.

Pour vous aider à démarrer avec le marketing par SMS afin d'augmenter vos ventes en ligne, nous nous sommes associés à des experts pour partager les meilleures pratiques, les meilleurs conseils, des exemples et bien plus encore.

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

Mais d'abord, pour ceux qui ne connaissent pas, décomposons-le :qu'est-ce exactement que le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS fait référence à l'acte d'envoyer du matériel promotionnel par SMS. Si vous envoyez un message texte à votre liste d'abonnés en disant :"BOGO seulement aujourd'hui en magasin ! Venez faire des économies », c'est du marketing par SMS.

Le marketing par SMS est principalement un outil que vous utilisez pour communiquer des offres et d'autres informations aux clients existants qui vous ont autorisé à leur envoyer des SMS. Et c'est la clé - obtenir la permission d'envoyer des messages.

Les 3 principales raisons d'utiliser les SMS comme outil de marketing

L'un des plus grands défis marketing d'aujourd'hui consiste à présenter votre produit ou service à votre public cible. La surcharge d'informations fait déborder nos boîtes de réception et les publicités sont si courantes sur nos comptes de médias sociaux que nous ne les remarquons presque plus. C'est là que le SMS trouve son avantage.

1. Le marketing par SMS est conçu pour le commerce mobile.

Une étude récente a trouvé que (46 %) des personnes déclarent passer entre 5 et 6 heures par jour sur leurs appareils mobiles pendant leur temps libre.

Il est donc essentiel pour les entreprises d'investir dans un marketing adapté aux mobiles. Heureusement, les SMS facilitent la tâche, car ils sont conçus pour être lus sur des écrans mobiles.

"Le SMS est idéal pour envoyer des messages hyper urgents comme des offres flash et des offres limitées. La plupart des gens ont leur téléphone portable à portée de main pendant la plupart de leurs heures d'éveil, et il est difficile de résister au tintement d'un nouveau SMS. Avec les SMS, vous pouvez joindre les gens en quelques secondes."

— Tracy Puckett, gestionnaire de contenu chez Omnisend

2. Des taux d'ouverture élevés peuvent conduire à plus d'engagement.

Non seulement les gens ouvrent des messages SMS, mais ils interagissent également avec eux.

"Le plus grand avantage dont nos clients se rendent compte est la cohérence des taux d'ouverture. Le message passe et se traduit par des taux de clics, des taux de conversion, une intimité du canal et des chiffres de revenus attribués élevés pour offrir un retour sur les dépenses publicitaires (ROAS) efficace."

— Cheryl Sanders, directrice générale de SMS chez Listrak

De plus, selon une étude de personnalisation de Periscope by McKinsey , les messages SMS ont suscité des taux d'engagement élevés auprès des acheteurs du monde entier. Les États-Unis, en particulier, étaient la chaîne la plus susceptible de susciter une action "ouvrir et lire".

"Les SMS peuvent vous aider à toucher une audience très engagée, ce qui peut se traduire par davantage d'achats répétés et une valeur client plus élevée."

— Mariam Avetisyan, responsable marketing de l'écosystème chez Klavyio

3. Communiquez avec les acheteurs en utilisant leur méthode de communication préférée.

Les SMS vous aident également à vous connecter avec les acheteurs de la manière dont ils souhaitent communiquer. Les gens aiment être au courant et ils veulent sentir qu'ils comptent pour les marques.

Lorsque votre entreprise utilise la messagerie texte pour tenir les consommateurs informés des offres, des événements et d'autres nouvelles qui les intéressent, ils se sentent pris en charge et font partie du processus.

"Avec les récents changements en matière de données et de confidentialité, atteindre les consommateurs par e-mail et par publicité payante devient de plus en plus difficile. Les SMS fournissent ce que les consommateurs veulent, une messagerie personnalisée et interactive 1:1 entre eux et votre marque."

— Greg Bauman, directeur, Partenariats écosystémiques chez Attentive

Comment commencer à utiliser le marketing par SMS

Vous savez donc pourquoi vous devriez utiliser le marketing par SMS, mais par où commencer ? Voici un guide de démarrage rapide pour envoyer votre premier message marketing SMS de commerce électronique.

1. Affinez et définissez vos objectifs.

Comme pour la plupart des initiatives marketing, assurez-vous de commencer avec un objectif en tête et de déterminer exactement ce que vous voulez réaliser avec ce nouveau canal.

« Les possibilités offertes par les SMS sont presque infinies, ce qui peut facilement devenir écrasant. De nombreux marchands veulent être "dans le canal mobile", mais n'ont pas déterminé le "pourquoi" et le "comment". Alors, lancez-vous avec un objectif principal, en vous concentrant sur les gains rapides, puis développez vos capacités."

— Cheryl Sanders, directrice générale de SMS chez Listrak

Par exemple, certains objectifs avec lesquels vous pouvez commencer incluent la réduction des abandons de panier et des appels au service client. Ensuite, vous pouvez personnaliser vos SMS pour informer les acheteurs qu'ils ont laissé des articles dans leur panier ou leur envoyer des notifications après l'achat.

2. Trouvez un excellent fournisseur avec qui vous associer.

Une fois que vous avez défini votre objectif, il est temps de trouver le bon partenaire. Privilégiez la collaboration avec un fournisseur qui facilite la configuration et le lancement, mais qui peut également évoluer avec vous au fil du temps à mesure que vous développez votre canal SMS.

La plate-forme de commerce électronique de BigCommerce s'intègre à plusieurs des principaux fournisseurs de SMS, tels que :

• Klaviyo :La plateforme d'automatisation du marketing et de données client appréciée par plus de 70 000 marques, les aidant à générer plus de revenus en établissant d'excellentes relations avec leurs clients.
• Omnisend :Une plate-forme d'automatisation du marketing par e-mail et SMS adaptée au commerce électronique conçue pour aider les équipes agiles à générer plus de revenus sans augmenter leur charge de travail.
• Listrak  :la plate-forme de marketing numérique intégrée à laquelle font confiance plus de 1 000 grands détaillants et marques pour les e-mails, le marketing par SMS, la résolution d'identité, les déclencheurs comportementaux et l'orchestration multicanal.
• Attentif :Un fournisseur de marketing par SMS de premier ordre, auquel font confiance plus de 4 000 grandes marques. Faites des SMS l'un des principaux canaux de revenus depuis des mois et générez des revenus grâce aux SMS.

"Certaines des choses à rechercher lors de l'évaluation d'un fournisseur incluent des intégrations complémentaires, des outils de croissance de liste robustes, une personnalisation et un ciblage sophistiqués dans les automatisations et les campagnes, et la possibilité d'avoir une communication bidirectionnelle en temps réel avec vos abonnés."

— Greg Bauman, directeur, Partenariats écosystémiques chez Attentive

3. Travaillez à développer votre base d'abonnés.

Une fois que vous avez choisi votre nouvelle plateforme de SMS marketing, il est temps de constituer votre liste d'abonnés.

"Vous pouvez collecter des abonnés SMS via un formulaire sur votre site Web, dans l'un de vos flux de messagerie ou en ajoutant une case à cocher à votre flux de paiement sur n'importe quelle plate-forme de commerce électronique majeure. Vous pouvez également avoir un numéro de téléphone et un mot-clé d'inscription que les gens peuvent envoyer par SMS pour s'inscrire."

— Mariam Avetisyan, responsable marketing de l'écosystème chez Klavyio

Bien sûr, l'une des choses les plus importantes à garder à l'esprit avec les SMS est la conformité. Il est très important de s'assurer que tous les aspects de votre programme, en particulier la croissance de votre liste, sont effectués de manière très conforme, car le marketing par SMS est un canal basé sur l'autorisation.

4. Lancez votre première campagne.

Au début, prenez votre temps pour essayer de nouvelles choses et trouvez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise de commerce électronique.

« Expérimentez et traitez les SMS comme leur propre canal. Nous suggérons de commencer par une campagne ponctuelle. Si vous envoyez un e-mail à propos de la même promotion, concentrez-vous sur la différenciation des messages. Une fois que vous avez gagné en confiance, insérez des SMS dans vos automatisations marketing pour créer une expérience client omnicanal.

— Tracy Puckett, gestionnaire de contenu chez Omnisend

5. Continuez à tester.

Ne présumez pas que vous l'avez sorti du parc la première fois. Ou la seconde. Ou le centième.

Faites un suivi en examinant les résultats et les mesures que vous avez définis pour vos campagnes de marketing par SMS, afin de comprendre ce que vous faites bien et ce qui peut être amélioré. Continuez à tester de nouveaux messages, heures et jours, offres et flux de travail pour identifier la meilleure stratégie SMS pour votre boutique en ligne.

Meilleures pratiques de marketing par SMS pour le commerce électronique 

Maintenant que vous avez mis en place une stratégie de marketing par SMS, passons en revue quelques bonnes pratiques importantes pour vous aider à assurer le succès de vos efforts.

1. Ajoutez de la valeur à vos clients.

Lorsque vous nous contactez, assurez-vous d'avoir quelque chose de précieux à offrir, par exemple :

• Une offre unique ou spéciale, en particulier une qui n'est envoyée qu'à votre liste de SMS.
• Une offre urgente, comme BOGO pour le reste de la journée sur les articles que vous devez vider.
• Informations nécessaires aux clients susceptibles de vouloir participer à un événement.
• Présentation de nouveaux produits ou services, surtout si vous donnez la priorité à votre liste de SMS.

2. Soyez bref, doux et précis.

Soyez le plus concis possible. Les gens lisent ces messages sur de petits écrans.

Essayez d'éviter d'envoyer un fil de textes et de vous en tenir à un seul appel à l'action (CTA). N'oubliez pas que de nombreuses personnes paient encore un supplément sur les SMS, elles n'apprécieront donc pas que vous utilisiez trois messages pour communiquer une chose.

3. Personnalisez vos campagnes de marketing par SMS.

Dans le même temps, assurez-vous d'utiliser la voix de votre marque dans la mesure du possible et investissez dans l'effort nécessaire pour personnaliser vos messages.

Vous pouvez le faire en créant des listes sectionnées et en envoyant des SMS à des groupes sur les choses qui les intéressent le plus. Lorsque cela est possible, incluez les noms des personnes dans leur message grâce à l'automatisation des données .

Exemples de SMS marketing à envoyer

En règle générale, vous pouvez envoyer deux types de messages pour commencer à communiquer avec vos clients :transactionnel et diffusé.

Le SMS transactionnel fait référence au déclenchement d'un SMS après une action. Tout comme les e-mails, vous pouvez configurer des messages texte déclenchés qui suivent une action client ; par exemple, s'inscrire pour recevoir des communications, passer une commande en ligne ou assister à un événement.

Les SMS diffusés sont des messages marketing à l'échelle qui, bien qu'ils ne soient pas déclenchés directement à partir d'une action passée, doivent toujours être extrêmement pertinents pour les clients. Vous pouvez vous assurer de leur pertinence en guidant les abonnés vers un centre de préférences - une fois qu'ils se sont inscrits - et en utilisant des informations démographiques pour personnaliser votre contenu; par exemple, en fonction de l'âge ou de la géolocalisation.

Voici quelques exemples de messages transactionnels et de messages diffusés.

1. Complétez vos e-mails de bienvenue par un SMS.

Les programmes d'e-mails de bienvenue automatisés peuvent offrir de nombreux avantages, allant de l'amélioration de l'expérience client à l'augmentation des taux d'engagement. Et l'ajout de SMS au mélange peut vous aider à augmenter votre succès. N'oubliez pas non plus de souligner les avantages de l'inscription, comme vous le feriez dans un e-mail.

2. Envoyez rapidement des confirmations de commande et des mises à jour après une vente.

L'envoi de mises à jour de commandes par SMS permet d'ancrer votre stratégie SMS. Les clients informés sont des clients satisfaits. Une expérience client de premier ordre comprend des mises à jour sur l'état des commandes des clients, y compris la expédition et délais de livraison.

3. Automatisez les SMS marketing déclenchés par date.

Rencontrez des clients dans les moments qui comptent pour eux :des rappels de rendez-vous aux anniversaires, en passant par les SMS de panier abandonné.

De plus, vous pouvez augmenter vos revenus de vacances en rencontrant des clients sur mobile. Un e-mail simple et clair associé à des alertes SMS personnalisées et opportunes est un incontournable des vacances.

Avec la bonne plateforme d'automatisation du marketing omnicanal, vous pouvez extraire automatiquement des noms et des détails personnels pour ajouter une couche supplémentaire de personnalisation à vos textes.

4. Envoyer des notifications de nouvelle arrivée pour inciter un achat.

Communiquez vos baisses de produits les plus populaires via des messages marketing par SMS.

C'est un excellent exemple de cas où un message SMS serait préférable à un e-mail, en particulier s'il s'agit d'un produit qui se vend rapidement. De plus, en plus de générer du trafic en ligne, les nouvelles mises à jour de produits sont un excellent moyen d'inciter les clients à visiter votre magasin en personne.

5. Promouvoir les ventes flash pour stimuler l'urgence.

Soutenez votre stratégie de marketing par e-mail avec des alertes percutantes par SMS.

Pour les clients qui ont déjà acheté chez vous, un coup de pouce opportun peut être tout ce dont ils ont besoin pour revenir et répéter leur commande.

6. Poursuivez la conversation avec des communications axées sur le contenu.

Enrichissez l'expérience client avec des engagements axés sur la valeur, livrés directement sur l'appareil du consommateur. Demandez-leur comment ils ont aimé le produit qu'ils ont acheté ou partagez une vidéo avec eux sur des façons créatives d'utiliser le produit.

Le SMS est un excellent canal pour fournir un contenu concis et précis, car il est rapide, direct et clair.

Conclusion

Démarrer avec le marketing par SMS est facile. Déterminez quel est votre message et pourquoi, demandez aux gens si vous pouvez leur envoyer des messages et trouvez un service de messagerie SMS.

Ensuite, commencez à envoyer des messages à vos consommateurs. Gardez-les courts et pertinents, et ne dépassez pas votre accueil en vous présentant tous les jours sur les téléphones portables des gens.

Plus vous utilisez la messagerie SMS et examinez vos résultats pour savoir quoi modifier à l'avenir, plus cet outil marketing peut devenir puissant.