L'expérience de déballage passe de différenciateur à indispensable :ce que les marques de commerce électronique doivent savoir

Nous nous souvenons tous de l'expérience d'ouvrir des cadeaux le jour de Noël.

C'est l'excitation et l'anticipation de ne pas savoir ce qu'il y a à l'intérieur et de vouloir savourer le moment.

En d'autres termes, c'est le "déballage" ; l'effervescence suscitée par la présentation astucieuse et attractive des objets de consommation.

Au cours des dernières années, le déballage est passé d'un plaisir saisonnier à une mode en ligne, puis à un puissant outil de marketing pour le commerce électronique.

En fait, le déballage est devenu une expérience tellement attendue dans l'industrie, que des comptes Instagram comme ThingTesting rendent compte de la façon dont les produits sont emballés et arrondissent cela dans l'examen global des clients et du capital-risque de toute entreprise de commerce électronique.

Si vous voulez faire une impression durable sur vos clients, votre emballage et votre présentation sont des ingrédients essentiels.

L'expérience de déballage est-elle importante ?

Cela se résume à une question assez simple.

Si vous étiez un client qui a commandé quelque chose en ligne, qu'est-ce qui va vous faire sentir plus valorisé :votre achat arrive dans une boîte en carton générique ou dans un emballage attrayant et sur mesure ?

Le produit à l'intérieur est exactement le même, mais la perception entre ces deux exemples ne pourrait pas être plus différente.

Dans le premier cas, ce n'est qu'une "chose".

Dans ce dernier cas, il prend les attributs positifs de la marque elle-même; une attention aux détails, une grande valeur et une excellente expérience de service. C'est ce qui transforme les clients en clients réguliers.

Il a été prouvé que les gens sont naturellement attirés par les produits et les emballages qui ont fière allure.

De tous nos sens, les stimuli visuels ont le plus grand impact sur nos perceptions.

Une étude de 2013 a révélé qu'un emballage attrayant stimule les zones du cerveau à la recherche de récompenses associées aux achats impulsifs.

L'emballage neutre, en revanche, suscite très peu de réactions.

En résumé, avoir un impact positif sur les décisions d'achat de vos clients est impossible sans tenir compte de la présentation du produit.

Ce qu'une excellente expérience de déballage peut apporter à votre marque :

1. Cela aide votre marque à raconter son histoire.

Si vous ne tirez pas pleinement parti de l'expérience de déballage de votre marque, vous manquez une excellente occasion de vous exprimer.

Le déballage va bien au-delà de la simple présentation de vos produits ; il s'agit de créer le récit de votre marque.

Votre récit fait partie intégrante de la communication réussie des raisons pour lesquelles les clients devraient vous choisir plutôt que des alternatives.

Il s'agit autant d'émotion que de ce que votre produit ou service offre.

Le simple fait d'énumérer les arguments de vente de votre offre ne vous rendra pas intéressant ou passionnant.

Votre récit de marque est effectivement la réponse à la question "Pourquoi devrais-je m'en soucier ?"

Une bonne histoire de marque comprend :

• Comment votre marque est arrivée là où elle est aujourd'hui.
• Ce que vous visez à devenir.
• Qu'est-ce qui vous différencie de tous les autres acteurs de votre secteur d'activité ?
• Ce que vous garantissez à vos clients.

Affiner votre expérience de déballage vous aidera grandement à créer un récit de marque percutant.

Au lieu de simples mots, vous donnez aux clients une preuve tangible de vos valeurs.

Étant donné que le déballage a lieu dans la phase "après-vente", il évite également le risque de passer pour un argumentaire de vente sans cœur.

Vous avez déjà l'argent de vos clients, donc tout ce que vous leur donnez entre dans cette catégorie très importante de "valeur ajoutée".

Cela montre que vous appréciez vos clients et vos interactions avec eux, ce qui engendre la confiance et la croyance en votre philosophie.

2. Cela fidélise les clients.

Dans le commerce électronique, la fidélité des clients est le moteur du succès commercial. Les "dernières" impressions sont tout aussi importantes que les premières impressions.

La livraison du produit est effectivement le dernier point de contact que votre client aura avec votre marque, alors faites-en un moment mémorable !

D'un point de vue économique, les relations clients à long terme sont beaucoup plus rentables que de devoir dépenser des ressources pour les attirer à partir de rien.

Mais la construction de ces partenariats n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît; selon une étude de Bain &Company, entre 60 % et 80 % des clients ne reviennent pas dans la même entreprise après un produit ou un service, même s'ils étaient auparavant satisfaits.

En effet, la fidélité à la marque ne consiste pas simplement à savoir si le produit ou le service est "bon".

Dans un marché de détail de plus en plus concurrentiel, il existe une douzaine de marques qui fabriquent probablement un produit aussi "bon" que vous.

Ce qui fait revenir vos clients, c'est lorsque vous offrez ce "facteur wow" supplémentaire qui vous distingue de la foule.

Vous avez peut-être un excellent produit dont vos clients sont satisfaits, mais il est très difficile d'en tirer parti si vous ne leur offrez pas une expérience unique.

Une excellente expérience de déballage est comme la cerise sur un sundae de crème glacée; tout le reste aurait pu être génial, mais ce sont ces petites touches supplémentaires qui vous placent la tête et les épaules au-dessus du reste.

3. L'occasion de devenir viral.

Avouons-le, organiser une excellente expérience de déballage peut coûter cher.

Lorsque votre colis ne peut être vu que par une seule personne ou par un foyer au maximum, il peut sembler difficile d'en justifier le coût.

Mais que se passerait-il si vos efforts avaient le potentiel d'être vus par un public pratiquement illimité ?

Dans le monde des réseaux sociaux, ce potentiel est bien réel.

Les médias sociaux et le déballage sont du pain et du beurre virtuels.

"Unboxing" est devenu son propre genre avec un culte sur des sites tels que YouTube.

Certaines chaînes spécialement dédiées développent d'énormes suivis, avec des vues qui atteignent des millions.

Selon Dotcom Distribution, 35,3 % des consommateurs avaient vu une vidéo de déballage en 2015. En 2017, ce chiffre était passé à 36,8 %.

Pourquoi? Parce que nous aimons vivre par procuration à travers ceux qui s'engagent avec nos plus grands désirs.

Cela pourrait être le dernier iPhone ou les baskets Adidas, ou même simplement le plaisir du déballage lui-même.

Il répond aux désirs primaires des consommateurs que les marques doivent exploiter pour réussir.

Cela en fait un moyen incroyablement convivial de faire connaître votre marque.

Une image ou une vidéo de quelqu'un qui "déballe" votre produit peut permettre à votre marque d'atteindre des marchés entièrement nouveaux, qui auraient peut-être été difficiles à atteindre ou à découvrir autrement.

4. Cela excite les influenceurs.

Les influenceurs sont rapidement devenus une arme vitale dans l'arsenal de la stratégie marketing.

Les consommateurs se méfient de plus en plus des techniques publicitaires traditionnelles, qui sont souvent trompeuses.

En revanche, le marketing d'influence est moins cher, plus ciblé et plus susceptible de donner de la crédibilité à une marque si l'influenceur est considéré comme une autorité dans un secteur particulier.

Parce qu'il s'agit en fait d'une version moderne du marketing de bouche à oreille, vous devez tout mettre en œuvre pour vous assurer de faire bonne impression.

Il est important de se rappeler que les influenceurs ne sont pas la même chose qu'une célébrité "approuvant" un produit.

Il y a des chevauchements, mais les influenceurs sont pour la plupart des gens ordinaires qui construisent leur large audience et leurs affaires en étant perçus comme dignes de confiance.

Cela signifie qu'il est peu probable qu'ils fassent la promotion d'un produit auquel ils ne croient pas.

Une expérience de déballage solide est un excellent moyen d'établir une relation avec des influenceurs qui pourrait déboucher sur des partenariats solides, car personnaliser leur expérience initiale avec votre produit vous fera gagner des points importants dès le départ.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le contenu basé sur le format unboxing a également le potentiel d'obtenir une grande visibilité pour votre marque.

Si cela est appliqué dans le contexte du marketing d'influence, vous disposez d'une formule puissante qui est très bénéfique pour votre marque.