Les 11 marques de commerce électronique les plus innovantes sur le plan technique de 2022

Dans le commerce électronique, les paillettes et le glamour comptent - beaucoup. En fait, les marques qui se concentrent sur l'aspect et la convivialité de leurs sites ou qui mettent sur le marché un tout nouveau modèle commercial font souvent la une du New York Times, de Fast Company et de Forbes.

Ce qui est négligé, cependant, c'est l'innovation technique. Après tout, c'est un terrain plus difficile.

Comment pouvez-vous vendre quelque chose à un journaliste que vous ne pouvez pas vraiment voir ? Quelque chose qui n'est pas forcément visible aux yeux du consommateur ?

Ces innovations techniques englobent l'automatisation, l'orchestration des données et le référencement technique, pour n'en nommer que quelques-unes, et sont aussi importantes pour la croissance d'une marque que l'expérience utilisateur d'un site ou un modèle commercial unique.

Toute la plate-forme de BigCommerce est construite sur cette notion :que l'extensibilité sous la forme d'API, de SDK et d'architecture ouverte est la vraie viande et les pommes de terre des marques en ligne.

En effet, le rythme du changement n'a jamais été aussi rapide et l'agilité commerciale est désormais le principal facteur de différenciation concurrentielle dans le commerce de détail.

C'est pourquoi chaque année, BigCommerce organise nos Innovation Awards, un appel aux marques de commerce électronique qui ont utilisé l'extensibilité, l'agilité et l'innovation technique pour faire gagner du temps à leurs employés, réduire les erreurs manuelles et augmenter les revenus de l'entreprise.

Et cette année, nous vous présentons nos 3èmes Prix Annuels de l'Innovation. Vous pouvez trouver les gagnants ici, et ci-dessous, les détails des 11 finalistes, répartis en 4 catégories de réalisations.

Les marques en ligne les plus innovantes de 2020

1. Sécurité BrickHouse.
2. Systèmes John Paul Mitchell.
3. Magasin de pièces CVC.
4. Elevage d'alligator.
5. Tracks N Teeth, Inc.
6. Style d'éclairage.
7. Ancre et équipage.
8. Fourniture totale du logement.
9. PapeterieXpress.
10. Accros à la vitesse.
11. Accueil QE.

Meilleures innovations techniques en matière de commerce électronique

Les innovations techniques sont celles que vous rencontrez en tant que consommateur et vous ne pouvez pas imaginer faire du shopping avec cette marque sans elles.

Les marques de commerce électronique les plus innovantes de cette année ont :

1. Construit la prochaine génération de télévision en streaming, c'est-à-dire moins de publicités et plus de shopping, intégré.
2. Résolution de la complexité des expéditions multi-sites pour redonner aux vétérans qui ont tout donné.
3. Utilisation de WebDev pour coder sur mesure des FAQ uniques pour toutes les pages produit d'un parcours d'achat complexe.

Vous trouverez ci-dessous leurs histoires, leur inspiration et leurs résultats.

Sécurité BrickHouse : Mise en œuvre WebDAV pour des FAQ uniques sur chaque page de produit.

L'inspiration derrière l'innovation

Les produits de BrickHouse Security ont besoin d'une description détaillée des produits pour les consommateurs ainsi que d'un classement pour le référencement. Nous avions besoin d'une FAQ par produit entièrement en HTML, capable de gérer plusieurs mises en page complexes.

Les exigences étaient simples, mais semblaient insurmontables pour chaque partenaire à qui nous avons parlé. Voici ce dont nous avions besoin :

1. Quelque chose de génial pour le référencement. Les robots d'exploration doivent penser qu'il ne s'agit que d'une partie de la page.
2. Facile à modifier et à gérer pour nos équipes internes.
3. Permet un formatage HTML sophistiqué, si nécessaire.
4. Il ne peut pas y avoir plusieurs champs personnalisés enchaînés.
5. Impossible de superposer la moitié inférieure d'un champ BigCommerce existant.
6. Le contenu est hébergé dans BigCommerce.
7. Je ne voulais pas avoir à payer pour m'abonner à un outil tiers.

La solution était extrêmement simple et évidente rétrospectivement. Les meilleures innovations le sont toujours.

Impact commercial de l'innovation

Nos produits sont plus complexes que l'achat en ligne moyen, ce contenu était donc nécessaire pour stimuler l'éducation des clients, et donc la conversion. Disposer d'une solution de contenu comme celle-ci donne du pouvoir à la fois aux équipes de marketing et d'assistance.

De plus, BrickHouse vit et meurt grâce au référencement, et ce contenu devait être correctement sur la page pour les bots.

Nous commençons à tirer parti de cette solution d'injection webDAV ailleurs sur notre site, où des blocs de contenu sont nécessaires au-delà des zones WYSIWYG fournies, parfois avec des complexités de mise en page ponctuelles que les WYSIWYG ne peuvent pas gérer.

Cette solution est évolutive et nous permet de gérer un site BigCommerce avec de puissantes quantités de contenu.

Mise en œuvre de l'innovation technique

J'ai utilisé javascript qui charge un fichier HTML à partir d'un dossier bien organisé sur le WebDAV. La solution est simple, démodée et discrètement puissante.

Dans le thème Stencil, nous imprimons simplement ce code là où nous avons besoin du bloc :

Cette balise div est traitée par une petite fonction javascript de 6 lignes dans l'en-tête de la page produit. Vous pouvez le voir à l'œuvre ici :

Voir la page ici.

BigCommerce est facile à utiliser, mais offre également un terrain de jeu largement ouvert au niveau de l'entreprise. Le WebDAV est une fonctionnalité haut de gamme qui sauve des vies et qui n'attire pas assez l'attention.

Cas d'utilisation B2C le plus innovant

Le segment auquel vous vendez vos produits comporte son propre ensemble unique de défis. Dans l'espace B2C, gagner l'esprit du client est le nom du jeu avant même d'essayer de le convertir.

Et avec des milliers de marques en ligne –– plus chaque jour ! –– lancer pour essayer de voler le temps de votre client, comment vous fidélisez-vous et comment vous résolvez des défis complexes sans jamais surcharger le client fait toute la différence.

Les cas d'utilisation B2C les plus innovants de cette année incluent des marques qui :

• Tirer parti de leur réseau de partenaires pour générer plus de trafic et plus de ventes.
• Réduction de la confusion des clients lors des achats et du temps d'attente grâce à la fonctionnalité de recherche sur site qui fait gagner un temps précieux aux consommateurs et aux employés.

Vous trouverez ci-dessous leurs histoires, leur inspiration et leurs résultats.

John Paul Mitchell Systems : Mise en place d'un programme de partenariat pour générer des conversions de consommateurs.

L'inspiration derrière l'innovation

Nous avons créé une structure de commission personnalisée pour verser aux salons de notre réseau une commission sur chaque commande que nous recevons via le site Web et qui provient de leur URL et de leurs codes spécifiques.

Cela nous aide à contourner les concurrents grâce au trafic direct et aux recommandations professionnelles de bouche à oreille de stylistes du monde entier.

Impact commercial de l'innovation

En utilisant ce modèle, nous avons vendu plus de 2 000 000 $ de produits en 2 ans sur notre site grâce à des relations directes avec les salons.

Mise en œuvre de l'innovation technique

Les codes de coupon intégrés et l'architecture ouverte de BigCommerce nous ont permis d'utiliser la fonctionnalité de base pour lancer le programme, puis de le faire évoluer en intégrant une application tierce personnalisée pour mieux suivre, mesurer et gérer le programme de commission et de salon.

Magasin de pièces CVC : recherche visuelle sur site parmi les numéros de modèle et de révision.

L'inspiration derrière l'innovation

Nous avions essayé de trouver les meilleurs moyens d'obtenir de nos clients les informations dont ils avaient besoin aussi facilement que possible. Nous avons décidé de disposer d'un outil de recherche de produits dans lequel les clients pourraient saisir le numéro de modèle de leur système CVC et cela afficherait la liste des pièces qu'ils pourraient utiliser.

Notre ancien hébergeur de site Web ne pouvait pas nous donner les outils dont nous avions besoin pour faire fonctionner ce produit. Nous étions complètement inondés d'appels téléphoniques et de clients qui nous envoyaient des messages via notre fonction de chat en direct sur notre site Web.

Parfois, nous avions des clients qui attendaient pendant 5 à 10 minutes avant même que quelqu'un ne les reconnaisse. Certains clients devenaient tellement irrités qu'ils s'adressaient à l'un de nos concurrents avant même que nous ayons eu la chance de les aider.

Impact commercial de l'innovation

Passer à BigCommerce a fait une grande différence.

• Notre taux de rebond a diminué de 40 %.
• Nos clients peuvent trouver les pièces dont ils ont besoin avec moins de confusion, ce qui a augmenté les ventes.

Cette nouvelle fonctionnalité a créé un changement tellement positif dans notre efficacité et notre efficacité dans le traitement des commandes. Les clients peuvent accéder aux informations de leur système de chauffage et de refroidissement en un clic et en appuyant sur quelques boutons.

Cela a considérablement réduit nos appels téléphoniques entrants !

Cela nous permet d'aider les clients à résoudre les vrais problèmes et nous donne également le temps supplémentaire nécessaire pour expédier toutes nos expéditions en temps opportun.

Cela a permis à notre entreprise de connaître un énorme succès depuis que nous avons commencé notre voyage avec BigCommerce, et nous sommes impatients de voir ce que l'avenir nous réserve pour ce partenariat.

Mise en œuvre de l'innovation technique

Maintenant que nous sommes avec BigCommerce et avec l'aide d'Arizon Digital, nous avons créé un outil de recherche de numéro de modèle. Lorsqu'un client saisit son numéro de modèle, toutes les pièces qui existent pour ce modèle s'affichent.

Cela a réduit le nombre d'appels des clients, car ils sont en mesure de trouver leurs pièces beaucoup plus rapidement et avec moins de confusion.

C'était vraiment une grande entreprise, car ces pièces ne sont jamais fixées de façon permanente et doivent toujours être surveillées.

Cependant, nous avons travaillé avec BigCommerce pour affiner exactement ce que nous recherchions dans notre outil de recherche de produits et ils l'ont construit pour nous.

BigCommerce a utilisé nos suggestions et nous a construit un outil qui correspondait exactement à ce dont nos clients avaient besoin. Il permet à nos clients d'accéder facilement aux informations CVC spécifiques à leur système.

Cas d'utilisation B2B le plus innovant

Lors de la vente B2B, les personnalisations règnent en maître.

• Comment vous parlez à des clients spécifiques.
• Les niveaux de prix que vous leur indiquez.
• Les produits que vous leur montrez (ou pas).

Ce ne sont pas seulement des produits sympas en B2B. Ce sont des incontournables, car vous ne pouvez pas faire de commerce électronique sans eux.

Les marques B2B les plus innovantes de cette année ont non seulement répondu aux exigences de personnalisation et de personnalisation des ventes en ligne B2B, mais sont allées encore plus loin. Certaines de leurs innovations incluent :

• L'affichage de tous les projets personnalisés dans les résultats de recherche d'options de produits associés pour combler le fossé mental entre ce qui est proposé et ce qui peut être personnalisé au niveau du produit.
• Combiner la recherche textuelle par numéro de modèle avec des capacités de recherche visuelle pour aider les acheteurs B2B à affiner plus rapidement leur recherche aux articles exacts dont ils ont besoin.
• Orchestration des données de back-office, depuis l'activité sur site jusqu'aux sources de vérité CRM et ERP, pour assurer la bonne marche des relations avec les clients et la satisfaction des finances
• Lancement d'un site B2B parallèlement au site B2C, le tout sur la même URL, pour continuer à gagner des avantages en matière de référencement, mais en servant divers publics et en augmentant les revenus par 3.

Vous trouverez ci-dessous leurs histoires, leur inspiration et leurs résultats.

Gator Kennels : Affichage de projet personnalisé dans une hiérarchie de catégories plus large.

L'inspiration derrière l'innovation

Notre entreprise vend des chenils commerciaux à d'autres entreprises telles que des vétérinaires, des toiletteurs de chiens, des pensions pour chiens et des sauvetages d'animaux. Nous devions trouver un moyen d'afficher les produits que nous vendons, ainsi que la personnalisation des produits qui est possible.

Impact commercial de l'innovation

Depuis la création de notre site sur BigCommerce il y a 2 ans, notre activité a presque triplé !

Mise en œuvre de l'innovation technique

Nous sommes en mesure de montrer plusieurs options de produits (avec des images) qui aident à afficher les mises à niveau « standard » des chenils. Cela nous aide avec des options telles que la couleur, les mises à niveau de la porte comme le verre trempé et les options d'alimentation en bol.

Nous avons également créé un certain nombre de « produits » qui affichent en fait les projets précédents que nous avons créés. Cela nous permet d'afficher plus de personnalisations que nous avons effectuées, tout en ayant la possibilité de classer les "projets" en fonction de la gamme de produits.

Cela permet également d'afficher les projets "en vedette" sur la page d'accueil pour attirer l'attention de nos clients. La fonction de recherche intégrée de BigCommerce permet aux clients de rechercher des mots clés qui sont importants pour eux.

Non seulement ils trouveront la gamme de produits que nous vendons, mais ils trouveront des "projets" qui ont des fonctionnalités correspondantes pour voir des exemples de ce qui est possible !

Tracks N Teeth, Inc : Capacités de recherche textuelle et visuelle sur des milliers de numéros de modèle.

L'inspiration derrière l'innovation

Nous sommes un marché en ligne pour les pièces de rechange. Nous avons plus de 90 000 articles provenant de différents vendeurs et fournisseurs en vente sur notre site Web.

Ces pièces ont plusieurs numéros de pièces du fabricant qui peuvent pointer vers la même pièce, et chaque pièce peut s'adapter à plusieurs marques/modèles pour une variété de fabricants.

Nous avons dû relever le défi de créer une expérience de recherche client facile à utiliser et avons proposé une recherche visuelle axée sur les résultats pour aider nos clients à trouver les bons articles pour leur équipement.

Cela a augmenté notre taux de conversion et a conduit à un plus grand nombre de commandes en ligne.

Impact commercial de l'innovation

Le projet vient de s'achever il y a environ 2-3 mois et nous apportons encore des modifications au produit fini.

Nous constatons une augmentation des commandes en ligne d'environ 20 % et notre objectif est de stimuler davantage les achats en ligne à mesure que nous exploitons davantage de données et continuons d'affiner l'expérience de recherche de nos clients.

Mise en œuvre de l'innovation technique

Nous avons pu utiliser BigCommerce pour créer une solution de gestion frontale et dorsale personnalisée pour notre base de données et les connecter grâce à la flexibilité de la plate-forme BigCommerce.

Cela nous a permis de créer exactement ce que nous voulions sans être gênés par les limitations d'une plate-forme et en conservant l'expérience de panier et la disponibilité du site intégrées à BigCommerce.

Ce faisant, nous sommes l'un des seuls fournisseurs de pièces en ligne offrant une recherche visuelle vraiment facile à utiliser.

Style d'éclairage : Excellence B2B UX et SEO à tous les niveaux.

L'inspiration derrière l'innovation

Notre entreprise a commencé comme une boutique en ligne B2C très réussie. Cependant, la moitié de notre activité est désormais B2B, et nous avons été confrontés à un immense défi pour nous assurer que nos clients B2C et B2B étaient également servis - et que notre offre B2C n'était pas affectée.

Nous avons cherché de loin une autre entreprise qui avait résolu ce défi de manière adéquate, mais cela n'a pas été possible, car nous avions besoin que les mêmes pages de catégories et de produits aient un aspect et un comportement complètement différents selon le type de client.

BigCommerce nous a aidés à résoudre ce défi en disposant d'une plate-forme incroyablement flexible qui permettait une personnalisation facile et de haute qualité.

Impact commercial de l'innovation

Après la mise en ligne de notre nouvelle solution, permettant au client de choisir une expérience complètement différente selon qu'il s'agissait de B2C ou de B2B, du jour au lendemain, nos demandes et ventes B2B ont doublé - tandis que nos ventes B2C (heureusement) n'ont pas été affectées. Parfait !

Mise en œuvre de l'innovation technique

Les groupes de clients de BigCommerce ont été une bouée de sauvetage.

Vous pouvez créer des expériences complètement différentes sur votre site en fonction des groupes de clients dans lesquels votre client est placé.

Désormais, nous pouvons montrer des produits uniquement à certains clients, créer des listes de prix personnalisées, masquer des produits à d'autres clients, etc.

Nous n'avons pas à gérer 2 sites. Il s'agit d'un seul site, avec différentes expériences de commerce électronique intégrées pour les consommateurs B2B et B2C.

Meilleure innovation en matière d'expérience client

Notre meilleure innovation en matière d'expérience client n'est pas une question de design, même si cela joue certainement un rôle. Il s'agit plutôt de l'expérience utilisateur et de la cohésion de la marque sur tous les canaux, y compris les sites internationaux, les partenariats de vente en gros, les sites B2C, les places de marché, etc.

Les meilleurs lauréats de l'innovation en matière d'expérience client de cette année comprennent des innovations techniques telles que :

• Centraliser une organisation commerciale internationale avec plus de 150 partenaires revendeurs, tout en augmentant le taux de conversion du site Web propriétaire.
• Édition et développement d'un cadre thématique pour présenter des informations détaillées sur les produits et des tableaux de comparaison afin d'aider les consommateurs à faire le bon choix en fonction de leurs besoins.
• Personnalisation du produit en temps réel pour aider les consommateurs à visualiser le produit qu'ils créent, et à un concurrent qui ne sait pas comment faire de même.
• Diminution du coût total de possession de 100 000 $ par an et utilisation d'applications et d'outils pour fournir des images de produits à 360 degrés, des évaluations de produits automatisées et bien plus
• Synchronisation de l'expérience client en ligne et hors ligne via le point de vente, les cadres de conception et les options d'expédition et de livraison pour les clients locaux
• Protection automatisée des droits d'auteur basée sur l'adresse IP pour épargner à la fois à la marque et au consommateur un casse-tête juridique.

Vous trouverez ci-dessous leurs histoires, leur inspiration et leurs résultats.

Ancre et équipe : Centraliser les ventes internationales auprès de plus de 150 partenaires revendeurs.

L'inspiration derrière l'innovation

Nous devions être en mesure d'améliorer nos conversions en ligne tout en équilibrant soigneusement les exigences des ventes internationales centralisées tout en assurant la promotion de nos plus de 150 détaillants d'une manière équitable pour tous.

Impact commercial de l'innovation

Notre marque a énormément grandi depuis que nous sommes passés à BigCommerce et que nous avons apporté les changements ci-dessus.

ANCHOR &CREW est maintenant lancé avec Zalando (Europe), Secoo (Chine), Harvey Nichols (Royaume-Uni + Europe), Nordstrom (États-Unis), Lotte (Corée), Cleor (France) et plus.

Tout ce qui a été mis en place en ligne a pour but de nous aider à communiquer avec succès l'esthétique de notre marque, tout en étant un espace fantastique pour que nos fans découvrent chaque centimètre de la marque d'une manière non écrasante et non désespérée par les ventes.

Mise en œuvre de l'innovation technique

Pour améliorer les conversions, il est primordial de cocher toutes les raisons pour lesquelles les clients achètent ailleurs. Nous avons travaillé sans relâche pour trouver une plate-forme qui offre un environnement axé sur la marque qui fait exactement cela.

Esthétiquement, le site Web a été amélioré 10 fois pour présenter notre Instagram (lorsqu'il survole la barre bleue de notre en-tête pour ne pas surcharger l'espace blanc), voir des listes de produits améliorées avec des graphiques et une mise en page bien raffinée (par exemple, en présentant un compte à rebours pour la livraison, montrant des graphiques tels que "tel que porté" ou tous nos détaillants, donnant aux clients des "détails rapides" etc.) et avoir une meilleure disposition de tous les actifs sur le site (par exemple, avoir des partages sociaux addthis et un compte à rebours de livraison dans des endroits stratégiquement situés).

Notre équipe de développeurs front-end a travaillé extrêmement dur pour pousser la mise en page du site Web au maximum sur ordinateur et sur mobile, et il y a très peu de différences entre les deux en termes d'expérience, de vitesse Web, d'interaction et de contenu.

Notre site Web est très optimisé pour le référencement et cela se reflète dans nos expériences client fluides dans l'apprentissage de la marque.

En particulier, notre liste déroulante Instagram est assez unique par rapport aux concurrents. Tous les consommateurs n'utilisent pas les médias sociaux et nous avons tenté de surmonter le pont physique entre les réseaux sociaux et notre site Web en présentant des graphismes égaux de manière équilibrée et accessible.

Total Home Supply : Modification du cadre thématique pour des informations produit illimitées.

L'inspiration derrière l'innovation

Nous vendons des produits de chauffage et de climatisation complexes et il est facile d'oublier que tout le monde n'en sait pas autant que nous sur ces produits.

Bien que nous permettions aux clients de nous contacter facilement, nous souhaitons rendre notre expérience Web aussi simple, fluide et informative que possible.

Nos produits nécessitent souvent des accessoires, des modules complémentaires ou des configurations que les clients ne connaissent ou ne comprennent pas normalement. Dans nos premières années, nous traitions constamment les mêmes questions encore et encore. Cela représentait un obstacle pour notre client lorsqu'il tentait de conclure une vente.

Impact commercial de l'innovation

Depuis le passage à BigCommerce plus tôt cette année, nous avons constaté une augmentation constante des ventes. Rien qu'en septembre, nous avons constaté une augmentation de 50 % de notre nombre total de commandes.

Nous avons également constaté une augmentation de 36 % des revenus d'un mois sur l'autre et de près de 80 % d'une année sur l'autre.

BigCommerce et la technologie flexible qu'il offre permettent à notre petite équipe de se développer sans avoir besoin d'ajouter constamment de nouveaux employés ou de dépenser des milliers de dollars en développement.

Mise en œuvre de l'innovation technique

BigCommerce et le cadre flexible Stencil ont facilité l'innovation sur notre site. Nous avons pu personnaliser Stencil au sein de notre petite entreprise sans faire appel à des développeurs extérieurs, ce qui nous permet d'apporter de nouvelles fonctionnalités à nos clients à moindre coût.

Par exemple, l'un de nos produits les plus vendus est l'Amana PTH153G35AXXX. La page produit de cet article a été personnalisée pour faciliter au maximum les achats.

• Nous fournissons plusieurs images de produits haute résolution ainsi qu'une vidéo de présentation du produit.
• Notre calculateur AC BTU est directement sur la page pour indiquer aux clients s'ils recherchent le bon produit.
• Nous avons pu personnaliser les listes de sélection de produits pour les accessoires courants et afficher une photo de chacun une fois sélectionné.
• Le client peut cliquer pour agrandir l'image et obtenir plus de détails. Cela facilite grandement le choix de ce dont il avait besoin.

Nos mini climatiseurs split sont encore plus compliqués. Avec de nombreuses options de configuration, nous voulons que les clients voient tous leurs choix.

• Pour ceux-ci, nous créons une description de style personnalisée comme celle que nous avons sur le LG LMU36CHV.
• Nous avons créé une description adaptée aux mobiles qui présente une image de chaque unité intérieure et aide le client à la comprendre.
• Pour couronner le tout, nous avons encore personnalisé nos options déroulantes pour n'autoriser que les configurations de produits valides. Nous avons pu personnaliser le thème pour effectuer les calculs requis en arrière-plan. Si vous sélectionnez quelque chose qui ne fonctionnera pas, le site ne vous laissera pas finaliser l'achat et vous dira pourquoi. Cela garantit que le client obtiendra un système qui fonctionne ! Nous sommes le seul site de notre secteur à proposer ce type de configuration.

Dans l'ensemble, nous aimons ce que nous avons pu faire avec BigCommerce. Nous avons créé un site axé sur l'utilisateur qui augmentera les conversions et nous aidera à nous développer.

StationeryXpress :personnalisation des produits en temps réel sur PDP.

L'inspiration derrière l'innovation

L'un des défis que notre entreprise a relevés dans le domaine du commerce électronique est la possibilité d'afficher des aperçus instantanés et précis de vos articles de papeterie, blocs-notes, serviettes et autres cadeaux personnalisés sur notre site Web.

Aujourd'hui, les clients veulent savoir exactement à quoi s'attendre, et fournir un aperçu manuel envoyé par e-mail à chaque client n'est tout simplement pas possible ou assez rapide dans le monde d'aujourd'hui.

Nous avons d'abord surmonté cet obstacle difficile en utilisant une iframe et beaucoup de code délicat pour manipuler notre section "Garantie" sur notre site Web. Nous avons remplacé la section de garantie par ce que nous avons appelé notre fonctionnalité "Créer un aperçu".

Désormais, les clients pouvaient voir un aperçu très précis de ce à quoi ils pouvaient s'attendre, voir différents styles de police, couleurs et motifs pour leurs cadeaux personnalisés.

Nous avons ensuite récemment franchi une étape supplémentaire en travaillant avec un développeur tiers BigCommerce en montrant à nos clients les modifications et les personnalisations EN DIRECT au fur et à mesure qu'ils les sélectionnent.

L'aperçu vous suit ensuite tout au long du processus de paiement et un lien personnalisé est généré et joint à la commande à tout moment. Nous ne l'utilisons que depuis une semaine et les clients sont ravis !

Affichez l'exemple en direct.

Impact commercial de l'innovation

Nous avons constaté une augmentation immédiate des taux de conversion mensuels, passant d'une moyenne de 1 à 2 % à près de 4 à 5 % !

Les clients se sentaient plus confiants que jamais de pouvoir voir les articles qu'ils commandent et de savoir à quoi s'attendre. Nous avons presque triplé nos ventes par rapport à l'année dernière et prévoyons d'ajouter cette nouvelle fonctionnalité d'aperçu instantané à tous nos produits pour poursuivre cette tendance.

Grâce à notre toute dernière innovation avec notre fonction de prévisualisation en direct, l'expérience client a été rendue encore plus facile et plus agréable. En seulement 1 semaine de mise en ligne, plusieurs clients nous ont dit à quel point ils appréciaient cette nouvelle application de prévisualisation instantanée et à quel point ils étaient impatients de recevoir leur commande. Nous n'avons jamais entendu de telles choses auparavant !

Un grand merci à BigCommerce, à la communauté BigCommerce et aux développeurs BigCommerce ainsi qu'au support technique et au service client. Nous n'aurions rien pu faire sans vous !

Mise en œuvre de l'innovation technique

La plate-forme BigCommerce nous a été extrêmement utile pour résoudre ce défi difficile consistant à fournir instantanément des aperçus à nos clients.

Avec notre première solution d'édition et de manipulation de la section de garantie, nous avons pu utiliser une section intégrée de notre boutique BigCommerce pour afficher des aperçus de produits spécifiques pour chaque produit. Il semblait également avoir été construit directement sur la devanture du magasin.

Avec notre deuxième et plus récente approche de notre fonction de prévisualisation instantanée en direct, le site Web du développeur tiers BigCommerce (où nous avons trouvé ce nouveau développeur !) s'est avéré inestimable !

Nous avons également dû contacter BigCommerce à plusieurs reprises pour résoudre certains problèmes techniques et le support BigCommerce a toujours été là pour nous aider.

Nous sommes extrêmement heureux et satisfaits de la plate-forme BigCommerce, des développeurs tiers et du support technique et client de BigCommerce !

Accro à la vitesse : baisse du coût total de possession de 100 000 $ par an.

L'inspiration derrière l'innovation

Speed ​​Addicts a été fondé en 2003 à partir d'un dortoir de l'Université de Californie à Santa Barbara. L'entreprise a commencé sur eBay en vendant des liquidations et a cessé de produire des pièces et accessoires de moto.

L'histoire du fondateur.

Au fur et à mesure que Speed ​​Addicts grandissait, nous avons commencé à vendre des pièces et accessoires de modèles actuels. Les places de marché offraient de faibles barrières à l'entrée, mais une image de marque minimale et des coûts élevés par transaction.

Au fil des ans, nous avons fait de multiples tentatives coûteuses pour créer notre propre boutique en ligne. Les ventes de pièces automobiles en ligne présentent des défis techniques uniques en ce qui concerne une interface utilisateur « magasin par machine ».

En tant que petite entreprise, nous avons besoin d'une solution à la fois abordable et capable de vendre des pièces de moto.

Jusqu'à ce que nous trouvions BigCommerce, l'idée de créer une boutique en ligne avec des fonctionnalités de "magasinage à vélo" dépassait largement notre budget.

Impact commercial de l'innovation

Speed ​​Addicts a maintenant un site Web avec toutes les fonctionnalités que nous aurions pu souhaiter tout en respectant notre budget.

Le site que nous avons aujourd'hui aurait coûté entre 50 et 100 000 $ il y a quelques années à peine.

Depuis que nous avons terminé notre construction plus tôt cet été, les ventes de notre boutique en ligne ont augmenté de façon spectaculaire. BigCommerce permet à Speed ​​Addicts de moins dépendre des ventes du marché et de se concentrer plutôt sur l'augmentation de l'empreinte de sa marque et de concurrencer avec succès des vendeurs de commerce électronique beaucoup plus importants.

Mise en œuvre de l'innovation technique

BigCommerce, ainsi que le logiciel tiers de la boutique d'applications, ont permis à Speed ​​Addicts et Intuit Solutions de créer une boutique en ligne hautement personnalisée avec des capacités de « magasinage à vélo » qui étaient bien dans le budget d'une petite entreprise comme la nôtre.

En plus de l'application "Part Finder", Speed ​​Addicts utilise également deux autres produits de l'App Store "InStockNotify" et "xSellco". Ces deux applications offrent ce qui était autrefois des intégrations coûteuses à une fraction du prix.

Une autre intégration que Speed ​​Addicts utilise sur BigCommerce est "Imajize". Imajize est la meilleure visionneuse d'images 360 sur le marché aujourd'hui.

Voir la page en direct ici.

Enfin, nous utilisons Shopper Approved pour nos avis sur les marchands et les produits.

Accueil QE : Expérience de commerce physique et numérique de marque sans interruption.

L'inspiration derrière l'innovation

Avec 75 points de vente à travers le pays, notre défi consiste à intégrer notre présence et notre expérience physiques à nos canaux numériques pour renforcer notre marque et répondre aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.

Tout d'abord, l'expérience de marque de la façon dont nous vendons en ligne devait imiter la riche expérience que nos clients ont dans les magasins. Nous voulions créer une solution qui intègre plus étroitement la façon dont nous commercialisons notre produit dans les magasins et l'appliquons à l'espace en ligne afin de rationaliser l'expérience d'achat omnicanal.

Encore plus difficile, en raison de la nature unique de notre produit, nous avons dû créer une solution qui nous permettait de commercialiser notre offre de produits principale en « collections » d'articles coordonnés et corrélés. Au sein de chaque collection, nous devions permettre à nos clients de choisir différents articles optionnels à la carte; et pour chaque article, nos clients sont tenus d'identifier les attributs spécifiques requis, tels que la taille, la couleur et la quantité.

Pour lier l'expérience d'achat en ligne à nos magasins, nous devions permettre à nos clients de rechercher la disponibilité des produits dans leurs magasins les plus proches. Cela nous a obligés à mettre en place des mises à jour quasi instantanées de plus de 15 000 références SKU dans 75 magasins.

Désormais, toutes les 15 minutes, l'inventaire est mis à jour pour l'ensemble de nos 75 magasins à travers le pays et présenté dans chaque page de produit sur le site.

Et enfin, pour compléter l'intégration magasin/numérique, nous devions offrir aux clients la possibilité de retirer leur produit dans le magasin de leur choix. Le programme Ship To Store devait être traçable à chaque étape du processus d'exécution, et un système permettant de communiquer l'état de la commande au client, au centre d'exécution, au service client et au magasin était nécessaire pour faciliter l'ensemble du processus.

Impact commercial de l'innovation

The new site launched on September 10, 2018. So far, we are seeing some excellent metrics related to customer engagement with the site; specifically, a 20% increase in page views and time spent on the site. We have also seen a good lift in overall company sales since the site launched.

In addition, the website is accessible to all in-store staff to support their sales via kiosk orders.

So far, since we launched the site, there has been a 25% increase in number of kiosk transactions made by stores.

Technical Innovation Implementation

Because of BigCommerce’s open architecture, we were able to work with our technical solutions team to build special architectures, both on the front and back ends, to accommodate our special merchandising requirements, our near-live inventory integration with stores, and a ship-to-store option with tracking capabilities.

Specifically, the checkout API endpoints really became a game changer for us and we are able to do so much more that we first thought.

Along with the open architecture, the ability to leverage already existing features that would normally be additional costs on other platforms came out of the box, making the cost and the effort a lot lower on BigCommerce than other platforms would have been.

Utilizing key partners in the ecosystem allowed us to not just deliver on what we wanted to accomplish, but are allowing us to look at a Phase 2 that is limitless.