Quand la gestion des commandes devient votre ennemi numéro 1

Chaque entreprise aspire à la croissance. Plus c'est météorique, mieux c'est, n'est-ce pas ? Quel fondateur n'aimerait pas les trajectoires de croissance 5x, 10x ou même 20x ? !

C'est pendant cette période que les systèmes et les processus peuvent cassera .

Bien que vos ventes ne soient pas affectées négativement à court terme, si vous ne pouvez pas suivre les commandes, votre marque commencera à souffrir et les dommages à long terme seront difficiles à réparer. Soyez assuré que dans ces scénarios, la satisfaction des clients et la santé mentale des employés commenceront rapidement à s'effondrer à mesure que des erreurs seront commises pendant que vous, votre équipe et vos fournisseurs tenterez de suivre le rythme de la croissance.

Si vous êtes comme la plupart des entrepreneurs - numériques, physiques ou autres - vous avez investi beaucoup de temps et d'efforts sur les éléments frontaux pour construire votre marque et stimuler les ventes et le marketing. Une belle conception Web, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), la gestion de la relation client (CRM) et les stratégies sociales entrent toutes dans ce camp.

Les éléments d'arrière-plan, en revanche, prennent souvent… eh bien… un siège arrière jusqu'à ce que les douleurs de croissance deviennent trop lourdes à supporter. La comptabilité, la gestion des stocks, la gestion des commandes et la gestion de projet entrent toutes dans ce camp.

Outils gratuits (dont frenemy #2 - feuilles de calcul ) sont des pansements parfaitement utilisables pendant un certain temps, mais une fois votre volant de croissance commence à bouger, votre semaine de travail déjà décourageante de plus de 60 heures deviendra de plus en plus longue.

Vous pouvez initialement décider d'embaucher des personnes pour résoudre la complexité lorsque vous faites face à la gestion des commandes multicanal, à l'inventaire multi-sites et à la conformité fiscale régionale, mais croyez-moi ici quand je dis que peu importe la qualité de vos employés, des erreurs seront commises. Les gens sont faillibles.

Aujourd'hui, la technologie est devenue le grand égalisateur et les solutions Software-as-a-Service (SaaS) sont devenues si accessibles qu'elles permettent même aux entreprises unipersonnelles de rivaliser avec les géants du commerce.

Là où autrefois vous auriez besoin de plusieurs personnes pour traiter manuellement les commandes de chaque canal de vente, mettre à jour les livres comptables, les emplacements des entrepôts et parcourir le processus d'exécution, les systèmes numériques peuvent automatiser chaque étape du parcours ; et le fera instantanément à une fraction du coût de constitution d'une ou plusieurs équipes.

TradeGecko 2018 Global Small and Medium Business Commerce and Inventory Management Survey (remarque :la somme ne donne pas 100 car chaque répondant a fourni plusieurs réponses)

Si cela ressemble à votre organisation, ne vous inquiétez pas. Vous n'êtes pas seul et il existe une voie à suivre.

Nous ne vous suggérons pas de ne pas investir dans la constitution de votre équipe. Ce que nous vous suggérons de faire, c'est d'investir dans le pouvoir des personnes afin de pouvoir vous attaquer aux éléments les plus stimulants et créatifs de la croissance plutôt qu'aux éléments répétitifs et opérationnels.

Qu'est-ce que la gestion des commandes, vraiment ?

Le processus de gestion des commandes est beaucoup plus complexe que la simple prise de commandes et leur classement. Lorsque vous le décomposez, ce qu'il représente vraiment, c'est une cascade d'événements qui se répercutent sur votre organisation et affectent l'ensemble de son écosystème opérationnel. Cela inclut la nécessité de :

• Recevoir et suivre les bons de commande
• Prévoir la demande potentielle future
• Hébergement et gestion des données client
• Mettre à jour plusieurs canaux de vente en temps réel
• Exécuter les commandes avec précision et dans les délais
• Traiter les paiements dans plusieurs devises et mettre à jour les livres comptables
• Suivez, surveillez, mettez à jour et réapprovisionnez (ou fabriquez ) inventaire

Et, en plus de tout cela, continuez à mener une opération commerciale et marketing sans faille.

Temps moyen investi par les PME dans les responsabilités manuelles d'inventaire et de gestion des commandes

Conceptuellement, ces systèmes et flux de travail sont assez simples à comprendre car ils effectuent sans relâche le travail que les gens devaient faire auparavant.

Les systèmes de gestion des commandes ont été conçus pour automatiser le mouvement des données dans l'ensemble de l'écosystème de gestion des commandes, de la vente à l'exécution. En temps réel. Sans avoir à vous soucier de découvrir ou de corriger les erreurs causées par la saisie manuelle des données.

Notre récente enquête mondiale suggère que vous n'êtes pas seul. En fait, la grande majorité des marques s'appuient fortement sur des processus manuels sujets aux erreurs pour assurer le fonctionnement de leur entreprise plutôt que de libérer ce temps pour se concentrer sur la satisfaction et la croissance des clients.

Les Olympiades des feuilles de calcul sont florissantes

En tant que première marque numérique, vous savez déjà comment les canaux de vente numériques ont alimenté la croissance de votre entreprise ; permettant aux consommateurs de faire des achats dans le confort de leur bureau ou de leur smartphone plutôt que d'aller dans un magasin physique ou, du côté des grossistes, de remplacer les bons de commande papier ou les appels des agents commerciaux.

Mais vous ne savez peut-être pas très bien comment les solutions de gestion des commandes fonctionnent avec les applications de commerce électronique pour numériser le backend de votre processus de commande client en agissant comme le hub central qui connecte l'ensemble de votre écosystème de commerce et de chaîne d'approvisionnement.

Les systèmes de gestion des commandes sont conçus pour libérer votre temps afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance

En numérisant le back-end de votre entreprise et en mettant en place un système de gestion des commandes, vous pourrez enfin regagner le temps qui vous a été volé par des flux de travail manuels ou inefficaces. À ce stade, vous serez en mesure de véritablement planifier une croissance évolutive, de vendre sur un nombre croissant de canaux de vente et de gérer plusieurs devises.

Comme l'a dit Alex McBride, directeur général de The:5TH

La croissance ne doit pas être votre ennemie

Il n'y a plus de temps comme le présent pour changer votre entreprise pour le mieux et investir dans votre infrastructure opérationnelle - et votre avenir - en adoptant des systèmes numériques afin que vous puissiez prendre le contrôle de votre trajectoire de croissance.

Si vous ne savez toujours pas par où commencer, nous avons un certain nombre de ressources que vous pouvez utiliser pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre entreprise.

• Le guide du marchand sur les ventes multicanaux et la croissance mondiale
• Gestion des stocks :comment les marques à la croissance la plus rapide la maîtrisent
• Guide PME pour développer votre activité de commerce électronique à l'international