Pourquoi les fenêtres contextuelles de commerce électronique fonctionnent toujours (et comment les utiliser pour gagner de nouveaux clients)

Comment attirer l'attention de vos visiteurs sans totalement les interrompre ou les ennuyer ?

C'est la corde raide sur laquelle les spécialistes du marketing du commerce électronique doivent marcher, avec chaque nouveau client.

Cela devient de plus en plus difficile. Après tout, la durée d'attention de nos clients continue de diminuer.

Les spécialistes du marketing recherchent constamment de nouvelles tactiques pour mettre les clients potentiels et les nouveaux visiteurs sur une voie d'achat claire.

Mais peut-être que la meilleure approche pour attirer l'attention des clients consiste à remonter dans le temps.

Revenons en arrière il y a plus de deux décennies - lorsque le magicien du marketing Seth Godin a inventé le terme «permission marketing». Le concept est assez simple :plutôt que d'être la voix la plus forte dans la salle, présentez votre marketing comme un échange de permission. Selon les propres mots de Godin :

"L'autorisation n'a pas besoin d'être formelle, mais elle doit être évidente."

Atteindre les clients aujourd'hui signifie mettre des offres personnalisées au premier plan tout en demandant leur permission explicite. C'est là que les popups de commerce électronique entrent en jeu.

Et si vous êtes sceptique quant au fonctionnement des fenêtres contextuelles, nous comprenons tout à fait.

Les popups sont de la vieille école, n'est-ce pas? Ils peuvent sembler être l'exact opposé du marketing de permission.

Cependant, les popups restent un incontournable du commerce électronique pour une raison. Ne cherchez pas plus loin que les millions de sites qui en dépendent encore. C'est parce que les popups ont parcouru un long chemin en termes de style et de sophistication. Si ceci est toujours votre idée d'un popup, il est temps de repenser ce dont ils sont capables :

Avance rapide jusqu'à nos jours où les popups représentent l'équilibre parfait entre attirer l'attention des visiteurs et demander leur permission d'être vendus.

Dans ce guide, nous expliquerons pourquoi "certain" les popups de commerce électronique sont si meilleures pratiques efficaces pour les utiliser, À faire et à ne pas faire et exemples de popups puissants des meilleures marques de commerce électronique.

Qu'est-ce qu'un popup, de toute façon ?

En termes simples, un popup est une superposition qui arrête les visiteurs sur site et affiche une offre secondaire.

En matière de commerce électronique, les fenêtres contextuelles sont généralement utilisées pour promouvoir des codes de réduction auprès des nouveaux visiteurs, les encourageant à s'inscrire à une liste de diffusion.

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Aujourd'hui, les popups sont également capables de recommander des produits et du contenu aux visiteurs récurrents grâce à un ciblage basé sur le comportement. Par exemple, les fenêtres contextuelles peuvent être déclenchées en fonction de facteurs tels que le temps qu'une personne a passé sur une page particulière, le temps qu'elle a parcouru, les pages qu'elle a visitées ou s'il s'agit d'un premier visiteur.

L'une des distinctions les plus importantes entre les popups modernes et les publicités spam du passé est la façon dont elles sont conçues et présentées aux visiteurs. Spécifiquement, des fenêtres contextuelles modales qui interrompent temporairement le défilement des écrans des visiteurs, plutôt que de forcer une fenêtre ennuyeuse sur laquelle il est difficile de cliquer.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de popup mobile qui se présente comme une superposition sur l'écran d'un visiteur. Il est convivial pour le défilement et offre un espace clair pour vous désinscrire si vous le souhaitez. Qu'est-ce qui est considéré comme la norme aujourd'hui ? Ceci variété de sympathiques , élégant popups- comme indiqué ci-dessous : 

Pourquoi les fenêtres contextuelles sont-elles importantes pour le commerce électronique ?

Question juste !

Comme indiqué précédemment, les popups sont la pierre angulaire de la publicité numérique depuis des décennies.

Cependant, un boom des logiciels de blocage des publicités et de la "cécité des bannières" ces dernières années a forcé les popups à changer pour le mieux. En bref, les fenêtres contextuelles de commerce électronique peuvent (et devraient) donner l'impression qu'elles font partie intégrante de votre site plutôt qu'une perturbation.

Et cette nouvelle forme de popup représente une opportunité majeure pour les e-commerçants.

Lorsqu'elles sont bien faites, les popups vont de pair avec des taux de conversion accrus, plus de prospects et des revenus plus importants. À peu près chaque une grande marque de commerce électronique a une forme de stratégie de popup présente sur place et ce n'est pas une coïncidence.

Considérez également que les conceptions de popup ont parcouru un long chemin. Des fenêtres colorées et éclatantes aux formulaires d'inscription subtils et minimalistes, vous pouvez créer des annonces à la fois agréables et invitantes pour les visiteurs.

La beauté des popups est qu'elles peuvent produire des résultats immédiats pour les commerçants.

Vous souhaitez commencer à collecter les adresses e-mail de vos visiteurs ?

Vous souhaitez en savoir plus sur le comportement de vos prospects ?

Les fenêtres contextuelles vous permettent de faire les deux dès que possible.

Les outils contextuels modernes nécessitent également peu de démarches et aucune connaissance de codage nécessaire. De l'utilisation de modèles à l'intégration de popups dans votre site BigCommerce, le lancement de vos annonces peut se faire en quelques minutes.

Comment utiliser correctement les popups 

Allons droit au but :la mauvaise réputation des popups est due au fait que tant de marques en abusent depuis des années. Vous ne pouvez pas simplement afficher des fenêtres contextuelles sur votre site et vous attendre à des résultats légitimes.

Grâce aux outils d'intelligence et au suivi du comportement, les popups vous permettent de vous connecter avec vos visiteurs et d'attirer plus de prospects. Comme toute autre campagne ou stratégie marketing, les popups de commerce électronique doivent être affinés et optimisés en pensant à vos clients.

Vous trouverez ci-dessous quelques choses à faire et à ne pas faire de monter une belle campagne popup :

• FAIRE la promotion de bien plus que de simples offres. Les codes de réduction et les coupons peuvent être le pain quotidien des marques utilisant des popups, mais ce n'est pas tout ce dont ils sont capables. Par exemple, envisagez d'utiliser des fenêtres contextuelles pour recommander des produits, partager du contenu et présenter des offres urgentes.
• FAIRE en sorte que vos popups se sentent distincts du reste de votre site. Grâce à des choix de style tels que votre design et votre palette de couleurs, vous pouvez attirer toute l'attention de vos visiteurs tout en conservant votre image de marque existante.
• présentez des popups qui illustrent la voix de votre marque. Les popups efficaces font plus que simplement crier "ACHETEZ MAINTENANT!" Idéalement, vos campagnes doivent mettre en valeur de manière concise la personnalité de votre marque et présenter une invitation amicale à passer à l'étape suivante.
• N'interrompez PAS les nouveaux visiteurs avant qu'ils n'aient eu l'occasion de naviguer. Les pop-ups brusques sont choquantes et ne laisseront probablement pas une première impression positive.
• NE présentez PAS la même fenêtre contextuelle à chaque visiteur. Au lieu de cela, personnalisez pour vos visiteurs et créez des messages pour chaque groupe de visiteurs (pensez :nouveaux visiteurs, clients abandonnés ou acheteurs réguliers).
• N'affichez PAS de popups non pertinents ou plusieurs publicités pour le même visiteur au cours d'une même session. Imaginez que quelqu'un vous pose la même question plusieurs fois ou vous pousse à continuer quand vous lui avez dit que vous n'êtes pas intéressé. C'est exactement ce à quoi ressemblent les popups répétés, alors évitez de le faire dans vos annonces.

Le point à retenir ici est que les popups doivent être créés en tenant compte de l'expérience du client. Mettez-vous à la place de vos visiteurs et réfléchissez au type de fenêtres contextuelles qui vous inciteraient à vous inscrire.

D'un autre côté, considérez les messages marketing qui vous découragent. Vous ne voudriez pas vous sentir ennuyé ou perturbé… vos clients ne veulent probablement pas se sentir de cette façon non plus. L'empathie garantit que vos popups atteignent les utilisateurs de manière à la fois réfléchie et accueillante.

Définir des objectifs contextuels appropriés

La définition d'objectifs est essentielle non seulement pour déterminer le type de popups que vous souhaitez créer, mais également pour mesurer leur succès. Examinons quelques exemples d'objectifs liés aux popups de commerce électronique.

1. Générez plus de ventes.

C'est le grand. Il est bien documenté que les acheteurs hésitent à payer le prix fort lorsqu'ils achètent auprès d'un nouveau marchand (ceci est particulièrement vrai chez les jeunes consommateurs). Une remise contextuelle peut donner un coup de pouce aux premiers acheteurs et aux clients réguliers.

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2. Développez votre liste.

Les opt-ins ne se produisent pas par accident :vous devez les demander. Si votre objectif ultime est d'augmenter votre liste de diffusion ou le nombre d'abonnés à votre newsletter, les popups représentent une excellente occasion de rassembler des adresses e-mail et des fans fidèles. Au-delà des e-mails, les popups peuvent également vous aider à développer vos listes de messagerie sociale et de SMS.

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3. Générer des prospects.

Les popups peuvent également booster vos soumissions de formulaires pour générer des prospects à entretenir via le marketing par e-mail. Les pops opt-in sont particulièrement efficaces pour les marchands proposant des aimants à prospects tels que des ebooks ou des cours gratuits, servant de point de départ pour vos campagnes de goutte à goutte.

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4. Améliorez votre expérience client.

Si rien d'autre, les popups et leurs analyses associées peuvent vous en apprendre beaucoup sur votre public cible.

Par exemple, vous pouvez savoir quels produits et pages génèrent le plus d'opt-ins. Vous remarquerez peut-être également que certaines fenêtres contextuelles fonctionnent mieux avec différents types de trafic (social, organique, etc.). Plus vous en apprenez sur l'expérience client, plus il est facile de l'optimiser. Les fenêtres contextuelles peuvent vous aider à donner un sens à vos données sur site au-delà de Google Analytics, par exemple.

Les fenêtres contextuelles sont également une source précieuse de commentaires directs des clients. Vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle pour demander aux visiteurs comment ils vous ont trouvé, ou même les associer à un quiz sur les produits pour les rediriger vers une page appropriée. Quelle que soit la manière dont vous les déployez sur site, vous en apprenez constamment de plus en plus sur votre public.

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5 types de popups pour conquérir votre public cible 

Examinons maintenant les différents types de popups disponibles pour les marchands (et des exemples créatifs en action). Toute combinaison des fenêtres contextuelles de commerce électronique suivantes est un jeu équitable, en fonction de vos objectifs.

1. Popups d'entrée.

Pas de surprise ici. Les fenêtres contextuelles d'entrée apparaissent lorsqu'une personne accède à votre site pour la première fois.

Voici un exemple de fenêtre contextuelle d'entrée de Skullcandy, invitant les visiteurs à bénéficier d'une réduction de 15 % lors de leur inscription à leur liste de diffusion.

Cependant, les commerçants doivent être attentifs lorsqu'ils utilisent des fenêtres contextuelles d'entrée. Vous souvenez-vous de ce que nous avons dit plus tôt sur le fait de perturber les visiteurs pour la première fois avant même qu'ils aient eu la chance de magasiner ? Les pops d'entrée sont généralement réservées aux grandes marques qui ont suffisamment de reconnaissance de nom que ces annonces sont considérées comme une courtoisie plutôt qu'une interruption.

Nous vous recommandons d'utiliser les fenêtres contextuelles d'entrée comme méthode d'accueil des visiteurs récurrents. Par exemple, vous pouvez suggérer une offre ou recommander des produits à quelqu'un en fonction de ce qu'il a consulté la dernière fois. Cela peut servir comme une sorte de moment "Oh ouais" qui motive un achat.

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2. Popups basés sur le défilement.

Les popups basés sur le défilement vous permettent de cibler les visiteurs qui ont interagi avec votre contenu. Quelqu'un qui prend le temps de faire défiler une page a déjà montré un intérêt subtil (mais significatif) pour ce que vous vendez.

Appliqués aux pages de catégorie ou aux articles de blog, les popups basés sur le défilement peuvent servir de récompense pour les visiteurs qui restent et naviguent. Le fait que ces popups soient basés sur l'engagement signifie qu'ils sont plus susceptibles de servir les acheteurs pertinents.

Voici un exemple de fenêtre contextuelle d'Anchor and Crew, qui apparaît après que quelqu'un a fait défiler une page de catégorie. En prime, le CTA "révéler le code" de la fenêtre contextuelle rend l'offre plus exclusive.

3. Popups retardés.

Les fenêtres contextuelles retardées s'affichent après que les visiteurs ont passé un certain temps sur votre site Web.

Les avantages des popups retardés sont doubles. Ils ont tendance à bien fonctionner, car ils ne ciblent que les acheteurs suffisamment intéressés pour rester collés à votre site. En attendant, ils peuvent aider à encourager le trafic inactif ou capricieux à faire quelque chose .

Par exemple, vous pouvez utiliser une fenêtre contextuelle différée pour recommander des produits tendance ou les plus vendus. Ces types de popups permettent d'aider légitimement les visiteurs plutôt que de simplement leur faire de la publicité.

Assurez-vous de ne pas chronométrer arbitrairement vos popups retardés - assurez-vous de vérifier votre Google Analytics comme cadre de référence. Là, vous pouvez détecter les pages où le trafic passe beaucoup de temps (et pourrait avoir besoin d'aide) et également évaluer quel serait le moment optimal pour servir votre popup (30 secondes, 60 secondes, etc.).

4. Popups basés sur l'interaction.

Les fenêtres contextuelles basées sur l'interaction sont généralement déclenchées lorsqu'un visiteur clique sur un bouton ou un lien particulier sur le site. En bref, ces types de popups sont utilisés en fonction de ce qui intéresse vos visiteurs.

Ils sont idéaux pour piloter les inscriptions (webinaires et essais gratuits) ou les téléchargements (ebooks ou autres lead magnets).

Contrairement aux autres types de popup mentionnés jusqu'à présent, ceux-ci sont généralement un peu plus verbeux car ils parlent directement de l'intention du visiteur. Vous trouverez ci-dessous un exemple de popup basé sur l'interaction de Peloton après avoir parcouru leur page de cours :

5. Popups d'intention de sortie.

Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie exigent l'attention des visiteurs qui abandonnent au moment exact où un visiteur est sur le point de rebondir sur votre site.

Ces popups sont de loin les plus populaires et les plus utilisés. En effet, les fenêtres contextuelles d'intention de sortie sont un moyen direct de lutter contre le phénomène d'abandon de panier.

Une fenêtre contextuelle d'intention de sortie peut regagner des ventes perdues en adoucissant l'accord avec la livraison gratuite ou une remise bonus supplémentaire.

La présentation joue un rôle important dans le fonctionnement des popups d'intention de sortie . Par exemple, de nombreuses marques associent leurs fenêtres contextuelles d'intention de sortie à des offres urgentes pour servir de moment "maintenant ou jamais" aux acheteurs.

4 exemples de pop-up de commerce électronique impressionnants

Pour conclure, examinons quelques exemples de premier plan de popups de commerce électronique très performants. Ces exemples peuvent vous aider à motiver vos propres popups en termes de créations et de texte.

Exemple 1 :Di Bruno Bros. 

Cette fenêtre contextuelle retardée de Di Bruno Bros. est simple mais efficace - offrant une réduction en échange d'une inscription à la newsletter.

Le design coloré derrière l'offre spéciale est visuellement saisissant, tandis que le message "Inscrivez-moi!" CTA se sent conversationnel et invitant. C'est un brillant exemple de la façon dont les popups n'ont pas besoin d'être intrinsèquement compliqués pour faire le travail.

Exemple 2 :Poêle solo.

Cette fenêtre contextuelle d'intention de sortie de Solo Stove se distingue par son en-tête accrocheur ("Wait a Minute!") Et crée un sentiment d'excitation.

Faire preuve d'enthousiasme et dynamiser vos offres est idéal pour réduire l'abandon en donnant l'impression que votre produit est "à ne pas manquer". Le popup montre également la personnalité de la marque et est tout sauf ennuyeux .

Exemple 3 :Natori

Toutes les fenêtres contextuelles ne vous obligent pas à vendre quelque chose. Par exemple, cette fenêtre contextuelle basée sur l'interaction de Natori (affichée après avoir cliqué sur un CTA "En savoir plus") met en évidence plus d'informations sur la façon dont les produits de la marque prennent en charge les causes, sans obliger les visiteurs à quitter la page du produit. C'est un excellent exemple de la façon dont les popups peuvent encourager les visiteurs à passer à l'action sans être trop vendeurs.

Exemple #4 :Réjouissances

Ce popup de Reverly montre comment les popups de commerce électronique peuvent être utilisés pour segmenter votre liste (dans ce cas, les mariées contre les demoiselles d'honneur). Ces informations permettent un ciblage plus pertinent et des recommandations futures intéressantes.

Le popup lui-même regorge de personnalité entre son titre ("Commençons cette fête!") Et attire les opt-ins avec un prix potentiel de 200 $. Les cadeaux sont un excellent moyen de créer votre liste de diffusion et cette fenêtre contextuelle le prouve.

Conclusion 

Écoutez :les fenêtres contextuelles de commerce électronique sont là pour rester.

Bien que « popup » ait été autrefois un terme digne de grincer des dents dans la publicité, le média a évolué pour répondre aux besoins des acheteurs modernes. Grâce à la personnalisation et au ciblage, les marchands peuvent utiliser les fenêtres contextuelles non seulement pour en savoir plus sur leur audience mais aussi pour créer des expériences client significatives .

Et plus vous lancez de campagnes contextuelles, mieux vous pouvez optimiser la stratégie de conversion de votre vitrine et utiliser sérieusement vos messages marketing.

La vente à emporter ? Les popups représentent l'équilibre parfait entre demander la permission et attirer l'attention précieuse de vos clients. Lorsqu'elles sont bien faites, elles sont le coup de pouce indispensable qui encourage les acheteurs à passer à l'action.