Briser les tendances du commerce omnicanal avec Sharon Gee de BigCommerce

Amazon reçoit en moyenne 5,2 milliards de visites par mois, le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt compte désormais plus de 346,5 millions de vues sur TikTok et 75 % des acheteurs mondiaux ont utilisé un compte Google produit la semaine dernière pour les aider dans leurs achats.

Avec ces statistiques stupéfiantes qui émergent parmi les canaux numériques, les détaillants ne peuvent plus se permettre de ne pas être là où se trouvent leurs clients.

Combiné avec la durée d'attention moyenne de l'acheteur d'aujourd'hui qui n'est que de huit secondes, il est plus important que jamais pour les détaillants non seulement de rencontrer les acheteurs là où ils se trouvent, mais aussi de leur faciliter l'achat.

Au NRF 2022 , Retail TouchPoints s'est assis pour une interview exclusive avec BigCommerce GM d'Omnichannel Sharon Gee pour discuter du dernier omnicanal tendances commerciales et comment les marchands peuvent offrir une expérience transparente sur tous les canaux avec BigCommerce.

Plongeons dans quelques points clés de leur conversation :

Interview d'Inside Retail TouchPoints avec Sharon Gee de BigCommerce

Points de contact au détail : Selon vous, quelle a été la tendance la plus marquante en 2021 ?

Sharon Gee :"En 2021, l'omniprésence du besoin d'une stratégie omnicanal est absolument la plus grande tendance. Tous les globes oculaires sont allés en ligne, de sorte que les marchands ne peuvent pas ne pas avoir de stratégie sur la façon dont ils présentent leurs produits là où les acheteurs se trouvent réellement.

« Qu'il s'agisse d'une recherche directe sur Google, qui n'est plus seulement une plate-forme publicitaire mais un marché, qu'il s'agisse d'avoir une stratégie publicitaire sur Amazon, où ils répertoriaient auparavant leurs produits, mais maintenant ils ont besoin d'une meilleure stratégie publicitaire, ou que ce soit cette intersection vraiment intéressante dans le commerce social que nous voyons émerger, les marques doivent maintenant être en mesure de faire apparaître leurs produits et de les rendre aussi transparents que possible pour que les acheteurs cliquent et achètent en un seul clic - où que se trouve cet acheteur."

RT :Selon vous, quelle(s) tendance(s) atteindront le sommet en 2022 ?

SG :"Je pense certainement que nous allons en voir beaucoup plus autour du commerce social.

TikTok a atteint un milliard d'utilisateurs en deux ans — il a fallu une dizaine à Facebook pour y arriver.

"Nous allons également voir cette intégration des publicités et des canaux de marché fusionner pour créer des expériences axées sur l'offre du parcours d'achat omnicanal le plus fluide possible.

"Les acheteurs veulent savoir, 'Est-ce le produit que je veux ? Est-ce disponible près de chez moi ? Combien cela coûtera-t-il, et quand vais-je l'obtenir ? », et ils veulent connaître cette information, s'ils parcourent Instagram et veulent payer sur place, ou s'ils vont sur un site direct au consommateur. pour rechercher un produit.

Les acheteurs veulent pouvoir payer avec la même fluidité qu'ils ont sur Amazon.

"Ainsi, l'essor du commerce social et la réduction des frictions dans le parcours d'achat omnicanal sont, je pense, les principales priorités et tendances que nous allons voir."

RT : À votre avis, quelle technologie les détaillants devraient-ils privilégier pour offrir la meilleure expérience client possible ?

SG :"Tous ces canaux nécessitent des données produit. Si vous envoyez les mêmes informations de liste de produits à tous vos canaux (à Google, Facebook, TikTok et Amazon), vous n'allez pas effectuer de conversion.

"Les données d'attributs de produit sont nécessaires pour que ces canaux fassent apparaître vos produits dans les algorithmes de recherche et de merchandising. [Les entreprises] vont devoir investir dans une technologie qui leur permet de présenter leurs attributs de produits et leur inventaire requis à chaque canal afin d'augmenter la conversion."

RT :Y a-t-il des marques de distribution qui, selon vous, sont à la pointe de l'expérience client ?

SG :"Nous avons des marques comme Skullcandy et Réchaud Solo sur BigCommerce qui sont à la pointe de l'expérience sur l'omnicanal - qu'il s'agisse d'explorer de nouveaux canaux de commerce social et de créer une expérience transparente avec nos intégrations natives dans Facebook et Instagram, ou que cela signifie qu'ils exploitent les données produit afin de les faire apparaître à travers un large variété de canaux qui ramènent le trafic vers leurs expériences directes avec les consommateurs."

RT :Que devrions-nous attendre de BigCommerce en 2022 ?

SG :"Nous allons continuer à investir pour devenir la première plateforme mondiale de commerce omnicanal. Que ce soit en B2C ou en B2B, vous allez nous voir nous développer à l'international et continuer à proposer des cas d'usage qui permettent aux marchands de vendre plus partout."

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Avoir une stratégie omnicanale n'est plus un atout ; c'est un must pour toute entreprise de commerce électronique prospère.

BigCommerce vous permet de rencontrer des acheteurs là où ils se trouvent sur des plateformes sociales, des places de marché, des canaux publicitaires et plus encore, le tout directement depuis votre panneau de contrôle. Avec BigCommerce Channel Manager, les commerçants peuvent intégrer et exploiter de manière transparente les données sur tous les canaux grâce à des partenaires de référencement tels que Feedonomics.

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