Marketing Matchmaker :Étapes pour trouver votre agence de commerce électronique idéale

En ce qui concerne le marketing en 2020, le simple fait d'utiliser des méthodes traditionnelles ne suffira plus.

Nous assistons à un soulèvement.

Dans un paysage numérique et concurrentiel en constante évolution, les entreprises du monde entier se tournent vers les agences de marketing pour les aider à développer et développer leurs marques.

Faire appel à une agence pour développer votre stratégie de marketing e-commerce peut vous donner une longueur d'avance sur vos concurrents, car vous avez accès aux techniques, outils et ressources les plus récents.

De plus en plus d'entreprises se tournent vers une aide extérieure à mesure qu'elles se développent.

Rien qu'aux États-Unis, les marques ont dépensé plus de 162,9 milliards de dollars en services marketing en 2018.

Pour les agences en particulier, elles voient le balancier osciller. D'ici 2022, les revenus des agences aux États-Unis devraient atteindre plus de 50 milliards de dollars.

Il y a beaucoup d'argent à gagner en tant qu'agence.

• Mais pourquoi les agences sont-elles si rentables ?
• Quelle valeur l'ajout d'une agence apporte-t-il à votre entreprise ?

Nous avons interrogé plus de 30 des meilleures agences de marketing dans le monde et obtenu un aperçu du terrain.

C'est pourquoi vous devriez travailler avec une agence, et voici comment vous devriez en choisir une.

Ce sont les agences utilisées par les marchands du monde entier pour les aider à créer et à développer leur activité.

Après avoir lu cet article, vous aurez une compréhension complète des avantages liés à l'utilisation d'une agence de marketing par rapport aux offres internes.

Vous saurez également quoi demander lors de la sélection d'une agence avec laquelle travailler, et ce que vous devez prendre en compte avant de vous lancer dans une relation d'agence.

Vous songez à faire appel à une agence ? Votre découverte commence ici. Nous avons créé une liste de ces meilleures agences.

Agence	Services
5874	Image de marque, marketing numérique, e-commerce, marketing immobilier
1Agence numérique	Conception, développement, marketing numérique, e-commerce
Atmosol	Développement, conception graphique, conception UX/UI, marketing numérique, image de marque et communication, développement mobile
Americaneagle.com	Stratégie, conception, développement, hébergement, marketing numérique et image de marque du site Web
Commerce ceinture noire	Conception, développement, personnalisation, référencement, blogs, migration, expansion mondiale, duplication de magasin, marketing de contenu et services de création de liens
Bleu Stout	E-commerce, marketing, audits, conception
Bord7	Conseil et planification Web, stratégie de marque et conception, programmation personnalisée, optimisation et assistance
Laboratoires de marque	Gestion PPC, SEO, Marketing par e-mail, CRO
Calashock	Conception et développement de sites Web, CRO, UX, SEO et marketing par e-mail
Lama chic	Conseil en commerce numérique, marketing, conception, développement et support
Numériquement	Stratégie et conseil, marketing de recherche, conception et création, développement Web, réseaux sociaux et e-mail
DigitlHaus	Conception, développement, marketing, support, rédaction, vidéo + photographie
Partenaires de commerce électronique	Stratégie, mise en œuvre, support et marketing
Efelle Creative	Conception Web, développement, référencement, marketing en ligne, image de marque
Boutiques épiques	Développement de site Web, optimisation du taux de conversion
Événementiel	Stratégie marketing, développement Web, SEM, emballage de produits, image de marque et design, marketing événementiel, réseaux sociaux, e-mail, achat média
Groove Commerce	Design UX/UI, développement de sites Web, intégrations personnalisées, marketing par e-mail, référencement et gestion des médias payants
Conseils	Conception Web, développement, stratégie, B2B et B2C
iFuel Interactif	Image de marque, design, développement, e-commerce, médias, expérientiel
iMedia Inc.	Stratégie, marketing, design, technologie, social
Conceptions Web Jammin	Experts e-commerce, conception, développement, migrations, SEO/SEM
Position logique	Gestion des recherches payantes et des achats, marketing des médias sociaux, gestion des flux de données, optimisation des moteurs de recherche, conception Web
Madwire	Marketing numérique, plateforme marketing (Marketing 360)
Métrique Numérique	Marketing par e-mail, marketing numérique, analyse
MoJo actif	Stratégie marketing, image de marque, web + mobile, publicité, SEO/SEM, réseaux sociaux, marketing par e-mail, plateformes marketing
Northcutt	SEO d'entreprise
Nord	Conception, développement Web, marketing
Groupe des pruniers	Développement de marque, marketing de recherche, médias sociaux, publicité display, marketing par e-mail, développement
Shero Commerce	E-commerce B2B et B2C, croissance et marketing, CRO, analytique, SEO
Logiciel Silk	Marketing, conception, développement, migration, B2B
Boîte à ressort	Stratégie numérique, expériences numériques, génération de la demande
Treillis	Stratégie numérique, technologie de l'information, conception Web, développement Web, intégrations, hébergement
Le groupe ZaneRay	Conception Web, UI/UX et e-Commerce
Afflux	Services :SEO, PPC, optimisation du taux de conversion

Avantages d'utiliser une agence de marketing

Le marketing devient de plus en plus important pour le succès d'une entreprise.

Cela dit, de nombreux professionnels font preuve de prudence lorsqu'il s'agit d'externaliser, et pour cause.

Passer le relais de votre marque, de vos processus et de votre voix est un gros problème et ne doit pas être pris à la légère.

• Une agence marketing est-elle faite pour vous ?
• Comment savoir si une agence marketing apportera une valeur ajoutée à votre stade de croissance actuel ?

Voici comment les entreprises tirent profit du retrait et de l'embauche d'une agence de marketing.

1. Votre marketing peut vraiment être agile.

Travailler avec une agence vous permet d'avoir des experts en la matière à votre disposition, sans avoir à les embaucher tous en interne.

Les marées changeantes dans les technologies, les langues et les plates-formes peuvent vous laisser les mains vides. Dan Kogan, PDG de 1Digital Agency, le dit simplement.

Avec les membres de l'équipe interne, un changement de stratégie, qu'il s'agisse d'une nouvelle technologie ou de l'accent mis sur un certain canal, vous obligera à embaucher des membres de l'équipe dotés de ces compétences. Cette redéfinition des priorités peut être désordonnée, difficile et chronophage.

Faire appel à une agence vous permet non seulement de changer de vitesse rapidement, mais aussi de libérer des contraintes budgétaires et de placer vos fonds là où vous voyez la plus grande croissance.

2. Accédez à des produits et technologies haut de gamme.

Les agences marketing de classe mondiale ont accès aux derniers outils et technologies, et ont souvent accès en premier aux nouveaux produits.

La mise en œuvre et la formation de nouveaux produits sont souvent considérées comme un problème pour les entreprises en croissance.

Après tout, lorsque vous êtes dans un environnement à court de ressources, tout temps passé à regarder une vidéo de formation peut être mieux consacré à autre chose.

Avec une agence marketing, utiliser un nouvel outil est beaucoup plus plug-and-play.

Souvent, les agences ont des membres de l'équipe qui sont des experts dans certains logiciels, ce qui leur permet de démarrer rapidement lorsqu'il s'agit d'utiliser et de bénéficier d'un nouvel outil.

3. Un travail basé sur la valeur s'accompagne d'un prix basé sur la valeur.

Les agences ne sont en aucun cas bon marché, mais si vous regardez le prix d'une agence par rapport au prix des employés à temps plein, ces derniers seront plus chers.

Tout est une question d'équilibre, selon Brian McGovern d'iMedia Inc.

Dans cette ère numérique au rythme effréné, garder tout un service en personnel et se renseigner constamment sur les dernières et les meilleures pratiques en matière de marketing numérique peut coûter très cher, très rapidement.

Pour les agences, c'est leur seul travail.

Le coût de l'embauche d'un seul employé de marketing interne expérimenté à temps plein implique non seulement un salaire, mais une foule d'autres choses, y compris des avantages sociaux, des congés payés et une gamme complète d'outils nécessaires pour gérer le service.

4. Obtenez des informations du point de vue d'un tiers.

Nous connaissons tous la vision tunnel. John Ellet, PDG de Springbox, le sait bien.

Lorsque vous travaillez avec une agence, vous tirez parti de la sagesse d'une très grande collection de travaux.

Si votre agence a travaillé avec des clients du même secteur que vous, elle aura développé des bonnes pratiques et des directives.

5. Les agences servent d'extension à votre réseau.

Il est facile de se faire siphonner dans le cercle social d'une industrie en particulier.

L'ajout d'une agence dans le mix ouvre votre réseau et vous donne plus d'opportunités pour trouver une collaboration ou établir des relations.

Les agences entretiennent souvent des relations directes avec les médias et les influenceurs, et peuvent tirer parti de ces relations pour vous aider à développer votre marque.

Alors, quand devriez-vous vous tourner vers les employés internes ?

Lorsque vous utilisez un mélange de talents internes et d'agences, vous pouvez mieux maintenir la marque et la culture de votre organisation tout en tirant parti des meilleurs talents.

L'embauche exclusivement à l'extérieur de l'entreprise présente une opportunité pour une culture stérile et un manque potentiel de camaraderie.

Pour les tâches générales qui ne nécessitent pas un haut niveau de compréhension technique, les employés internes peuvent être un bon choix.

Idéalement, c'est un mélange d'intérieur et d'extérieur.

Corey Dubeau, vice-président du marketing chez Northern, résume bien :

Éléments à considérer avant d'investir dans une agence de marketing

Avant d'investir dans une agence de marketing, vous devez vous mettre d'accord.

Vous voudrez vous assurer que vous avez un produit exceptionnel avec un flux de production et un calendrier en place.

• A-t-il été testé de manière approfondie ?
• Existait-il une analyse complète de la concurrence ?
• Avez-vous des avis positifs et des témoignages de personnes qui en ont bénéficié ?
• Disposez-vous d'un service client et de commerciaux ?

Vous voudrez vous assurer que votre structure organisationnelle est préparée pour une augmentation de la croissance et de la demande.

En fonction de l'utilisation que vous ferez de l'agence, vous devez tout préparer.

Par exemple, si vous envisagez de faire appel à une agence pour la publicité payante, assurez-vous que votre site Web a été optimisé pour un taux de conversion élevé.

L'embauche d'une agence peut faire ou défaire votre marque.

Vous confiez une partie monumentale de votre flux de travail, du développement de produits et du marketing à un tiers.

Il est important que vous preniez la bonne décision.

La prudence et l'intentionnalité doivent être au premier plan ; n'ayez pas peur de prendre votre temps, examinez plusieurs agences et posez beaucoup de questions.

Tenez compte de ces facteurs lorsque vous recherchez une agence de marketing e-commerce.

1. Budget marketing.

Quel est le montant minimum et maximum que vous souhaitez dépenser pour une agence ?

La plupart des agences travaillent avec une large gamme de budgets, il est donc peu probable que vous soyez immédiatement disqualifié pour travailler avec elles si vous avez moins de fonds à dépenser.

Au contraire, votre budget fera des merveilles pour vous informer, ainsi que l'agence, de la manière dont vos objectifs commerciaux doivent être définis.

Tout comme une échelle mobile, le montant du soutien et de la production que vous recevez sera le reflet direct du montant que vous êtes prêt à investir.

De nombreux facteurs différents auront un impact sur votre budget, y compris les délais, la portée prévue, le travail personnalisé (tel que le temps de développement ou la création de l'identité de la marque) et la durée du contrat.

2. Culture et adéquation personnelle.

Tout est une question de chimie - vraiment.

En tant que client, vous voulez vous assurer que votre voix est entendue, que vos opinions comptent et que vous avez un partenaire investi et solidaire.

L'agence de votre choix devrait prendre le temps d'écouter ce que vous avez essayé par le passé et de poser des questions pour connaître vos objectifs commerciaux.

En dehors du matchmaking technique, vous voulez vous assurer que les équipes s'entendent bien.

Souvent, c'est l'alchimie qui permet aux agences de devenir véritablement une extension de votre équipe et de produire un véritable succès.

De plus, est-ce que l'agence envie de grandir ? Retournez-leur la question et demandez-leur quels sont leurs projets d'expansion.

S'ils ont soif de croissance, ils sont plus susceptibles d'investir davantage en interne dans de nouvelles technologies et techniques prometteuses.

Au fur et à mesure que vos deux entreprises changent, assurez-vous d'avoir le soutien approprié tout au long de tout cela.

Pensez-y comme si vos deux entreprises faisaient vraiment équipe.

Pour Efelle Creative, la clé est de considérer chaque projet comme un partenariat.

3. Zone géographique.

Les agences sont partout.

Les deux côtes américaines en regorgent, ce qui est logique :c'est là que se trouvent une grande partie des entreprises.

À l'ère du numérique, il est incroyablement facile de se connecter depuis n'importe où dans le monde. Il n'est donc pas nécessaire de limiter la provenance de votre agence.

Si vous êtes intéressé par les réunions et la collaboration en personne, consultez les agences proches de chez vous.

4. Le portefeuille et les antécédents de l'agence.

Comment l'agence vous a-t-elle trouvé (ou, comment l'avez-vous trouvé ?)

Cette simple question peut en dire long sur la manière dont l'agence exerce ses activités.

Si vous avez entendu parler d'eux par le biais d'une référence, cela montre qu'ils ont consacré beaucoup de temps à établir des relations. S'ils se sont connectés à vous par le biais d'efforts marketing, vous savez qu'ils savent commercialiser.

Brandon Lilly, Senior Brand Director chez Madwire, suggère de prendre ce point à cœur.

Si votre produit est de niche ou spécialisé, envisagez de travailler avec une agence qui a fait ses preuves dans ce domaine. Tenez compte de leur portefeuille de travail, car il reflète leur façon de penser ainsi que leurs collaborations avec d'autres marques.

Enfin, depuis combien de temps l'agence existe-t-elle ? Demandez-leur comment ils ont vu le jour et où ils anticipent une plus grande croissance dans les années à venir.

Ne laissez pas l'âge de l'agence être un facteur décisif; demandez-leur plutôt de cadrer leur expertise et de décrire comment ils prévoient de se développer au fil du temps.

5. Preuve de clients satisfaits.

Recherchez une agence dont les clients sont fiers et désireux de partager leurs expériences. Cela peut être par le biais de témoignages ou d'études de cas, ou cela peut aussi être quelque chose qui est soulevé pendant le processus de vérification et de vente.

Tout est question de résultats. Une agence doit être en mesure de démontrer comment elle a ajouté de la valeur à ses clients. Demandez à parler aux clients et obtenez leur point de vue.

Les critiques de l'agence doivent être soigneusement examinées, mais également prises avec un grain de sel.

6. Votre chronologie.

Dans quel délai souhaitez-vous commencer à voir des résultats ?

Il y a beaucoup de choses à considérer lorsque vous démarrez un projet :combien de temps prévoyez-vous de croître et de combien ?

Assurez-vous d'être disponible pour examiner attentivement et réfléchir à toutes vos options dès le départ.

Cela permettra au projet d'être le plus réussi et le plus efficace.

Gardez à l'esprit que toutes les bonnes choses prennent du temps.

Ne sautez pas sur une opportunité avec une agence qui vous promet une solution rapide ou des résultats immédiats, prévient Brandon Lilly, Senior Brand Director chez Madwire.

7. Votre bande passante.

Combien de tâches prévoyez-vous confier à l'agence, et combien resteront en interne ?

Vous pouvez également envisager d'élire une personne-ressource au sein de votre organisation qui sera celle qui travaille le plus étroitement avec l'agence. Cela se traduira par une voie de communication plus claire, selon Shero Commerce.

Une fois que vous aurez intégré l'agence, la bande passante changera. Assurez-vous que les tâches précédentes sont correctement couvertes.

8. Si vous avez besoin d'une spécialisation.

Si vous recherchez une agence pour un travail spécialisé tel que le développement, la publicité payante ou le marketing d'affiliation, méfiez-vous des agences à personnel restreint qui prétendent pouvoir tout faire.

Les domaines spécialisés ont des technologies et des règles qui changent rapidement (comme les nouvelles plates-formes publicitaires, les nouveaux langages de codage et les nouveaux réseaux d'affiliation).

Une petite agence qui se spécialise dans ces spécialités les exécutera certainement bien, mais elle n'aura pas les mêmes connaissances approfondies et expertes qu'une agence plus grande ou une agence qui se spécialise uniquement dans ce domaine.

Questions à poser avant d'embaucher une agence de marketing

Il s'agit essentiellement d'un entretien d'embauche.

Vous avez pris la décision d'embaucher une agence de marketing et vous devez sélectionner l'équipe avec laquelle vous souhaitez travailler.

Bien que l'agence vous posera certainement de nombreuses questions sur votre entreprise, vos produits et vos objectifs de croissance, il est maintenant temps de les découvrir également.

Au cours de votre recherche, posez ces questions pour déterminer si cette agence est la bonne personne ou non.

1. Quelle expérience avez-vous ?

Commencez par le début, selon Springbox, en demandant comment l'agence a démarré.

Renseignez-vous sur les industries avec lesquelles ils travaillent.

Cela peut sembler évident, mais c'est extrêmement important.

La vente de produits de beauté est très différente de la vente de pièces automobiles. Vous voudrez donc savoir s'ils ont une expérience antérieure avec des marchands de votre secteur, ou au moins des compétences transférables.

2. Quel est votre domaine d'expertise ?

S'ils se concentrent sur un certain type de marketing de commerce électronique, comme la publicité sociale ou payante, vous pouvez déterminer s'ils sont la bonne personne.

Selon Brand Labs, une autre façon de comprendre cela consiste à demander :

Pour les agences spécialisées dans certains canaux, vous pouvez obtenir des questions plus précises.

Voici quelques exemples de Scott Ginsberg, responsable du contenu chez Metric Digital.

Questions pour trois types d'agences de commerce électronique

AGENCE FACEBOOK :

« Quelle fenêtre d'attribution utilisez-vous et pourquoi ? »

"Quels objectifs de campagne Facebook utilisez-vous et comment fonctionnent-ils ensemble pour augmenter les clients et les revenus dans le cadre d'un CPA défini ? Pourquoi?" “

Comment structurez-vous votre compte pour vous adresser à de nouveaux clients potentiels ? Des clients qui n'ont jamais vu la marque sur Facebook, vu et/ou interagi avec la marque sur Facebook, ou déjà acheté auprès de ma marque ? Pourquoi ?"

"Quelle est la quantité optimale de chevauchement d'audience entre les ensembles de publicités pour la prospection, le reciblage et la fidélisation ? Pourquoi pensez-vous cela et quels facteurs vous feraient changer d'avis ? »

"Incluez-vous ou excluez-vous des emplacements ou des appareils dans votre ciblage ? Si oui, lesquelles et pourquoi ?

"Par quels types d'éléments de création recommandez-vous de commencer ?"

"Avez-vous des demandes pour certains types d'éléments créatifs ? Pourquoi?"

AGENCE SEM :

"Comment la stratégie de l'agence s'aligne-t-elle sur les objectifs de notre entreprise ?"

"Quelle est la structure des dépenses de l'agence ?"

"Où voyez-vous le plus d'opportunités supplémentaires ?"

"Qu'est-ce qui fournit réellement des gains supplémentaires réels, sous la surface de la croissance des revenus ?"

"Quelles audiences extérieures utilisez-vous pour informer ou soutenir vos campagnes ?

« Quel est votre point de vue sur les plateformes de gestion de compte ? »

"Est-ce que la personne que je rencontre sera la personne qui travaille sur le compte ?"

« Quel est votre processus de rédaction ? »

"Comment démontrez-vous votre expertise sur la plate-forme ?"

AGENCE DE MARKETING PAR E-MAIL :

"Puis-je consacrer du temps à la gestion de cette relation d'agence?"

« Quelles sont vos priorités stratégiques pour développer mon entreprise ? »

"Est-ce que les tactiques de l'agence fonctionnent?"

3. Comment développez-vous des relations ?

Donnez-leur la possibilité d'expliquer comment ils ont formé d'autres marchands dans un partenariat axé sur la croissance.

Interrogez-les sur certains de leurs clients les plus anciens. Si tous leurs clients sont nouveaux, cela peut être un signe, dit MoJo Active.

4. Où avez-vous réussi et où avez-vous échoué ?

Disposez tout. Une agence doit être à la fois fière et humble dans son travail. Cela leur donnera l'occasion de présenter leurs spécialités et de décrire comment ils ont échoué et en ont tiré des leçons.

5. Quelles sont vos informations d'identification ?

Il est important de savoir si une agence suit l'évolution rapide des technologies et des logiciels, tels que le marketing sur les réseaux sociaux et la publicité payante.

Découvrez s'il s'agit d'un partenaire Google Premier ou d'un partenaire Facebook Pro, par exemple.

Les certifications telles que Google Adwords sont également importantes.

6. Offrent-ils des garanties ?

Soyez prudent, avertit Ailsa Chibnall, PDG de Border7.

7. À quoi ressemblent vos processus de travail ?

Comment compte-t-il vous aider à obtenir un retour sur votre campagne, et combien de revenus pouvez-vous attendre de ces efforts ?

8. Comment faites-vous rapport sur les résultats ?

Qu'il s'agisse d'un rapport par e-mail, d'un appel téléphonique ou d'une réunion en personne, le format dans lequel les résultats sont communiqués vous aidera à déterminer votre croissance et à définir vos attentes.

9. Comment organisent-ils les projets et les clients ?

Il est bon d'avoir des attentes claires et d'éliminer toute ambiguïté avant de démarrer un projet, déclare Corey Dubeau, vice-président du marketing chez Northern Commerce.

10. De quoi l'agence a-t-elle besoin de votre part pour atteindre ses objectifs ?

Même si vous embauchez une agence, il y a des tâches que vous devez accomplir pour réussir, et celles-ci doivent être discutées à l'avance.

Mieux vous comprendrez comment travailler avec votre partenaire, plus vous aurez de chances d'obtenir un résultat positif, déclare John Ellet, PDG de Springbox.