Fidélisez vos clients avec une expérience d'application remarquable

Les smartphones sont sans doute les appareils les plus personnels des consommateurs simplement parce que la plupart d'entre nous y centralisons nos vies :communication interpersonnelle, médias sociaux, e-mails, opérations bancaires et bien plus encore en direct sur nos écrans d'accueil et accessibles d'un simple toucher ou deux.

Lorsque vous utilisez un superordinateur de poche pour organiser les points de contact les plus importants de votre vie, vous vous attendez à ce niveau de confort et de personnalisation pour toutes les utilisations de votre smartphone.

Entrez dans l'application de vente au détail.

En tant que détaillant, vous savez que vos clients investissent beaucoup de temps, de confiance et d'espace téléphonique dans le téléchargement de votre application, l'utilisation des fonctionnalités que vous y avez intégrées et la transmission de leurs informations personnelles pour le paiement et l'expédition.

Cet engagement envers les achats mobiles alimente un désir particulièrement fort pour la commodité et la personnalisation offertes par tous les autres types d'applications.

Si vos clients sont prêts à vous laisser accéder à leur appareil le plus personnel, vous devez leur rendre la pareille en rendant l'expérience client de votre application aussi transparente et personnelle que les autres applications qu'ils ont téléchargées auparavant.

Une expérience client remarquable consiste à créer des événements pour les clients qui correspondent à leurs besoins individuels et aux produits qu'ils souhaitent.

Les « événements » ne sont pas seulement des promotions en magasin, ils sont également essentiels pour les marques de commerce électronique et peuvent inclure un inventaire de produits attrayant, un moyen d'acheter sans tracas, un excellent support client, des ventes lucratives et une personnalité de marque qui fait chaque client se sent comme un VIP.

Toutes ces facettes d'une expérience client exceptionnelle se traduisent par un grand prix pour vous, le détaillant :une fidélité client accrue qui se traduit par des achats répétés et une excellente réputation grâce aux avis et au bouche-à-oreille.

Cependant, une fois que vous appliquez ces exigences à une plate-forme aussi personnelle qu'une application mobile, cela peut devenir un peu délicat dans ce nouveau monde courageux des achats en ligne.

Mais une fois que vous serez équipé des connaissances et des outils dont vous avez besoin pour exécuter une stratégie d'application solide, vous vous rendrez compte que cela viendra aussi naturellement que n'importe quel autre canal de vente que vous utilisez actuellement.

En quoi l'expérience client diffère-t-elle du service client ?

Le service client est un pilier obligatoire de tout canal de vente.

Vos politiques de service client et vos employés sont là pour résoudre des problèmes comme un problème de paiement ou un problème dans votre plate-forme de commerce électronique.

Une expérience client solide et stratégique permet toutefois d'éviter ces problèmes.

Lorsque vous accordez la priorité à la commodité et à la personnalisation dans l'expérience client de votre application, vous devez rendre le parcours de votre client aussi simple que possible, en garantissant que le paiement est plus indolore que jamais et en considérant chaque client individuel plutôt que votre clientèle comme un tout ambigu.

10 idées pour améliorer l'expérience client de votre application

Alors, qu'est-ce qui fait des applications de vente au détail un défi différent des sites Web de commerce électronique ?

Les applications mobiles offrent des fonctionnalités que les sites Web de bureau et mobiles ne peuvent tout simplement pas.

Heureusement pour vous, nous avons toutes les informations dont vous avez besoin et de nombreuses idées sur la façon d'optimiser ces fonctionnalités pour convertir les ventes et fidéliser les clients.

1. Optimisez la visibilité de votre application en donnant aux utilisateurs potentiels de l'application un aperçu de l'expérience que votre application peut offrir.

Vous connaissez déjà le référencement.

Découvrez ASO :optimisation de la boutique d'applications.

Il repose sur le même principe que le SEO :rendez votre canal de vente aussi visible que possible dans les résultats de recherche, les annonces, etc.

Les acheteurs mobiles recherchent déjà les dernières options d'achat sur l'App Store et le Google Play Store.

Ils veulent en savoir plus sur votre application, mais surtout sur l'expérience que vous allez leur offrir.

Faites en sorte que votre application se démarque et domine les classements de recherche grâce à quelques-uns des conseils suivants :

• Donnez à votre application un nom simple qui indique ce que vend votre marque. Par exemple, le marchand BigCommerce Simplicity Hair Oil met son produit directement dans le nom de l'application afin que les navigateurs des magasins d'applications n'aient jamais à se demander ce qu'ils vendent. Veillez également à ce que le nom de votre application soit court :seuls les 19 à 34 premiers caractères seront affichés.
• Utilisez la description de l'application pour convaincre les utilisateurs de l'App Store. Écrivez immédiatement pourquoi le téléchargement de l'application est bénéfique, puis expliquez votre magasin, votre mission et ce que vous vendez. Si votre marque a une certaine voix, un argot ou des mots à la mode, incluez-les également. Simplicity Hair Oil le fait bien, car ils expliquent immédiatement que l'application fournira des remises et des mises à jour instantanées sur les promotions.
  
• Créez des captures d'écran attrayantes et attrayantes à afficher dans votre fiche sur l'App Store. Il s'agit de la première impression du parcours vers l'application proposé aux clients potentiels. Efforcez-vous de leur donner envie de découvrir tout ce que votre application peut faire.
  
  

2. Créez un superbe design d'application qui place votre marque au premier plan.

C'est une astuce séculaire pour les détaillants.

Les grands magasins gardent leurs espaces bien éclairés, bien organisés et élégants.

Les sites Web de commerce électronique investissent beaucoup d'argent pour s'assurer que leurs pages Web sont modernes, attrayantes et faciles à naviguer.

L'application ne fait pas exception.

Prenez le temps d'utiliser de belles images, sélectionnez des polices faciles à lire et adoptez la marque que vos clients adorent sur chaque page de votre application.

Princess Nail Supply, marchand alimenté par BigCommerce, a rejeté l'idée que le B2B est stoïque et ennuyeux.

Fidèles à leur image de marque royale, ils ont créé une application accrocheuse, colorée, créative et qui met magnifiquement en valeur leurs produits.

3. Rendez votre parcours d'application aussi intuitif que possible.

Le mobile peut être assez écrasant :même si l'écran tactile nous donne le contrôle total, il peut également créer une certaine confusion lorsque vous essayez d'ouvrir des menus, d'appuyer sur des onglets, etc.

L'essentiel ici est de s'assurer que votre application est intuitive pour les acheteurs, c'est-à-dire qu'elle a du sens pour l'utilisateur.

Organisez votre page d'accueil pour présenter vos produits les plus vendus ou pertinents pour la saison.

Ayez une page de catégorie afin que les acheteurs puissent accéder directement aux chaussures pour femmes, par exemple, sans avoir à chercher dans toute l'application.

Une autre bonne idée est de placer une barre de recherche dans un endroit bien en vue (nous recommandons le haut de votre application) afin que s'ils ont un produit, une catégorie ou même une couleur en tête, ils puissent facilement retrouver leurs souhaits.

Le marchand BigCommerce Enjuku Racing Parts vend exactement ce que son nom l'indique :des pièces automobiles pour une grande variété de marques et de modèles de voitures.

En conséquence, ils devaient créer ce parcours d'application logique qui ravira les clients plutôt que de les frustrer.

Ils l'ont implémenté avec succès dans leur application avec des listes de catégories basées sur les types de voitures, les types de pièces, etc.

4. Comblez l'écart entre tous vos efforts publicitaires grâce à des fonctionnalités spécifiques aux applications.

Votre magasin s'appuie-t-il sur de la publicité papier, des affichages en magasin ou des publicités en ligne détaillées ?

Ils sont conçus pour attirer l'attention de vos clients et piquer leur curiosité, mais trop souvent, la durée d'attention d'un client s'arrête là.

Cependant, grâce à la puissance d'AdScanner, vous pouvez désormais programmer des marqueurs dans vos images qui peuvent être récupérés par votre application avec un simple balayage de l'appareil photo.

Une fois que votre client a scanné votre article avec AdScanner, il sera immédiatement redirigé vers la page produit du produit annoncé.

Cela élimine le besoin de naviguer ou de rechercher dans l'application, réduisant ainsi le nombre de clics et le niveau d'effort requis pour effectuer un achat

Vous pouvez utiliser AdScanner pour les catalogues, les dépliants, le matériel d'expédition, les panneaux et les publicités en ligne.

Bien sûr, si vous n'avez pas de campagne publicitaire robuste, vous pouvez toujours ajouter des codes QR à vos matériaux d'emballage et autres.

Les codes QR envahissent le marché asiatique, et depuis qu'Apple a programmé un scanner de code QR dans ses iPhones, ils commencent à revenir sur le marché occidental.

Programmez un code QR pour ouvrir une certaine page de destination dans votre application ou appliquez un code de réduction aux paniers de vos clients. Ils apprécieront la commodité et la récompense.