Chapitre 16 5 marques discutent de la façon dont Amazon Pay améliore leur expérience client

Il n'est pas surprenant qu'Amazon soit un acteur majeur dans le domaine du commerce électronique.

Avec plus de 310 millions de comptes clients actifs dans le monde, Amazon est considérée comme l'une des marques les plus importantes et les plus précieuses au monde.

Et pour beaucoup, Amazon est le lieu de prédilection pour acheter à peu près n'importe quoi à tout moment. Notre rapport sur les achats omnicanaux 2018 a révélé que 78 % des consommateurs mondiaux ont effectué un achat sur Amazon au cours des six derniers mois.

L'étendue ne s'arrête pas là. Les sites Web avec l'ajout d'Amazon Pay permettent aux utilisateurs de payer à l'aide de leur compte Amazon, ce qui offre une expérience d'achat rapide et simplifiée en éliminant la nécessité de saisir votre carte de crédit, votre adresse postale et d'autres informations.

Ayant fait ses débuts en 2007, Amazon Pay n'est pas étranger au jeu.

• En 2016, Amazon a rapporté dans une interview avec PYMNTS que 33 millions de personnes dans 170 pays avaient utilisé Amazon Pay pour effectuer un achat. Près d'un tiers des transactions effectuées par ces clients l'ont été via un appareil mobile, avec un montant moyen de transaction de 80 $.
• Le nombre de marchands actifs a augmenté de plus de 120 % d'une année sur l'autre en 2016, tandis qu'Amazon s'est rapidement développé en France, en Italie, en Espagne, puis en Inde en 2018.
• Amazon Pay n'a pas non plus l'intention de ralentir. Au milieu de 2017, Amazon a annoncé Amazon Pay Places, ajoutant la possibilité de payer avec Amazon dans les magasins et restaurants physiques.

Faits en bref sur Amazon Pay (par Tearsheet)

• En 2016, plus de 33 millions de clients dans 170 pays ont utilisé Amazon Pay pour effectuer un achat.
• Le volume des paiements a presque doublé en 2016, atteignant un pic le 28 novembre, lorsque les clients aux États-Unis et au Royaume-Uni se sont vu proposer des offres Cyber Monday.
• Plus de la moitié des clients Payer avec Amazon sont des membres Amazon Prime, qui sont connus pour dépenser plus. (Un rapport de Consumer Intelligence Research Partners a révélé que les membres Prime dépensaient 1 300 $ par an, contre 700 $ pour les non-membres Prime.)
• Le nombre de marchands actifs a augmenté de 120 % entre 2015 et 2016, car Amazon Payments a élargi la prise en charge de nouveaux domaines, notamment les paiements gouvernementaux, les voyages, les biens numériques, les assurances, les divertissements, les organisations à but non lucratif et les organisations caritatives.
• L'achat moyen Payer avec Amazon était de 80 $ en 2016, et la transaction la plus importante cette année-là était de 40 000 $.
• Un sondage Forrester Research réalisé l'année dernière auprès des détaillants a révélé que 58 % d'entre eux étaient intéressés par Amazon Pay, mais n'avaient pas l'intention de le déployer dans les 18 prochains mois. Un autre 38 pour cent ont dit qu'ils n'étaient pas du tout intéressés par cela. En revanche, 76 % des détaillants interrogés avaient déjà ajouté Apple Pay ou prévoyaient de le faire.

Lorsqu'il s'agit d'achats en ligne, l'un des plus gros problèmes pour les acheteurs est la complexité de la saisie des détails.

Extrait d'une étude menée par ComScore

Amazon Pay atténue cette friction en permettant aux clients d'ignorer les détails de leur carte de crédit et leur adresse de livraison, en payant simplement en saisissant leurs informations de connexion Amazon.

Les marées du shopping mobile tournent à mesure que différents groupes démographiques entrent dans l'ère du shopping en ligne.

Après avoir interrogé près de 3 000 consommateurs dans le monde, nous avons découvert que les acheteurs de la génération Z sont 2 fois plus susceptibles d'effectuer un achat en ligne à l'aide d'un portefeuille mobile comme Apple Pay, Amazon Pay ou Google Pay que le consommateur mondial moyen.

Alors que le monde évolue vers un environnement plus en ligne, cette confiance et cette familiarité avec les applications mobiles ne feront que croître.

Statistiques d'utilisation d'Amazon Pay (graphique par BuiltWith) :

Les installations et l'utilisation d'Amazon Pay ont augmenté rapidement à la mi-2016 sur les 10 000, les 100 000 et les 1 000 000 sites Web les plus importants sur Internet.

Mais pour les détaillants, ajouter une autre option de paiement à la caisse est une décision sérieuse.

Qu'est-ce qui pourrait mal tourner ?

• L'excès est une bonne chose :du point de vue de l'expérience utilisateur, présenter trop d'options à l'acheteur peut entraîner une paralysie du choix.
• Les frais associés aux options de paiement alternatives peuvent peser sur vos résultats.
• La sécurité des informations reste une préoccupation constante des acheteurs en ligne. À leurs yeux, chaque option de paiement pourrait ouvrir la porte à une violation ou à un piratage.

Alors, pourquoi Amazon Pay ? Comment fonctionne Amazon Pay ? et qu'en disent les autres détaillants ?

C'est ce que nous avons décidé de découvrir.

Qu'est-ce qu'Amazon Pay ?

Amazon Pay est un service de traitement des paiements qui permet aux acheteurs d'utiliser leur compte Amazon pour acheter dans d'autres magasins en ligne.

Au lieu de saisir manuellement son numéro de carte de crédit et ses adresses de livraison/facturation, le processus de paiement utilise les détails du compte Amazon de l'acheteur.

Ainsi, les clients passent plus de temps à faire leurs achats et moins de temps à payer.

Amazon paie les frais

Les frais Amazon Pay sont basés sur les transactions et se composent de deux parties :des frais de traitement nationaux et des frais d'autorisation.

• Frais de traitement nationaux :2,9 % (3,9 % si le paiement est émis en dehors des États-Unis)
• Frais d'autorisation :0,30 USD

Les paiements sont également soumis à la taxe applicable.

Les clients qui utilisent Amazon Pay sont automatiquement protégés par la garantie Amazon de A à Z.

Il existe des frais et des politiques supplémentaires concernant les remboursements, les lieux de paiement et les transactions caritatives.

Visitez le site Web d'Amazon pour en savoir plus.

Ces marques gagnent en popularité avec Amazon Pay

Les magasins en ligne utilisant Amazon Pay et BigCommerce voient de plus en plus de clients choisir Amazon Pay plutôt que d'autres méthodes de paiement en raison de la flexibilité sur différents appareils et de la confiance préexistante avec la plate-forme Amazon.

Nous nous sommes entretenus avec plusieurs marchands BigCommerce et avons appris comment ils utilisent Amazon Pay pour augmenter leurs ventes.

1. Mountain Crest Gardens voit plus de 15 % des commandes de 2018 utiliser Amazon Pay.

Découvrez le site de Mountain Crest Garden.

Depuis 1995, l'entreprise familiale Mountain Crest Gardens a élargi son offre succulente à plus de 650 variétés différentes.

Leur vice-président, Matts Jopson, explique comment Amazon Pay a changé la façon dont leurs clients achètent.

Pourquoi avez-vous ajouté le bouton Amazon Pay ?

Quels ont été vos résultats ?

2. Serious Shops bénéficie d'un processus de paiement rationalisé… et plus encore.

Découvrez le site de SeriousPuzzle.

Serious Shops est une collection de produits distinctifs et uniques tels que des puzzles, des jouets en peluche et des boissons spécialisées.

Pour suivre le mouvement du commerce électronique, le coprésident Adam Moore est toujours à la recherche de moyens de rationaliser et de sécuriser l'expérience de paiement.

Comment s'est déroulé le processus de mise en œuvre du bouton Amazon Pay ?

Recommanderiez-vous Amazon Pay à d'autres magasins ?