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L'équilibre délicat entre vitesse et sécurité :pourquoi ces grandes marques ont choisi la technologie de commerce électronique SaaS

L'espace de vente au détail est compétitif et en constante évolution.

Personne ne veut être tenu à un calendrier de lancement de 12 mois coûtant un demi-million de dollars ou plus pour une campagne de commerce électronique, un site Web ou une initiative de commerce sans tête.

Désormais, les marques d'entreprise ne sont plus liées à des lancements de sites coûteux pour soutenir les initiatives commerciales des canaux de commerce électronique.

Que vous vous adressiez directement aux consommateurs et que vous ayez besoin d'un site pour tester les lancements de nouveaux produits avant de les vendre en gros à Target et Walmart…
Ou vous devez mettre vos opérations B2B en ligne et offrir aux nouveaux acheteurs B2B de la génération Y de Target et Walmart une expérience d'achat B2B plus simple et personnalisée…

La technologie du commerce électronique n'est plus un gouffre financier.

Équilibrer vitesse et sécurité

L'organisation de la vente au détail devient plus complexe à mesure qu'elle évolue.

Les équipes informatiques, les ingénieurs et les développeurs de la marque doivent assurer la sécurité de la marque tout en équilibrant le besoin de rapidité de l'organisation marketing.

Historiquement, arriver rapidement sur le marché a impliqué de renoncer à la sécurité.

Ou, à l'inverse, s'assurer que la technologie de commerce électronique est sûre, fiable et résiliente signifiait ralentir le rythme de l'innovation.

Ce va-et-vient entre les équipes informatiques et marketing a souvent fait de l'évolutivité et de l'innovation du commerce électronique pour les marques établies un rêve rêvé. Quelque chose qui n'était tout simplement pas possible.

En conséquence, les marques perturbatrices sont passées directement au consommateur avec de nouveaux modèles commerciaux et des produits similaires, renforçant ainsi la communauté et la valeur de la marque.

Et ces marques l'ont fait en utilisant des technologies de commerce électronique SaaS qui réduisent la barrière des coûts pour lancer et faire évoluer une entreprise de commerce électronique.

Aujourd'hui, de plus en plus d'entreprises se tournent vers le SaaS pour être plus compétitives dans l'écosystème de la vente au détail moderne.

Mais toutes les plates-formes SaaS ne sont pas identiques.

Fred Lebhart, PDG, efelle creative

Les modèles SaaS les plus populaires et leurs implications en matière de sécurité

Les plateformes SaaS sont des solutions logicielles multi-locataires hébergées dans le cloud. Leur extensibilité repose sur l'utilisation et la puissance d'appel des API, qui permettent une architecture de micro-services.

Ce sont les API qui permettent à l'équipe marketing d'innover et aux équipes des opérations commerciales la bonne synchronisation du système.

C'est ainsi que vous construisez des systèmes de bout en bout qui permettent d'innover rapidement et qui n'enfreignent pas les meilleures pratiques commerciales internes déjà établies.

Mais, pour l'équipe informatique, la sécurité doit encore être abordée.

Toutes les plates-formes SaaS maintiennent la conformité PCI de niveau 1 3.2, qui indique comment chiffrer et gérer les informations sensibles des cartes de crédit.

Mais les plates-formes SaaS gèrent différemment les données personnelles en dehors des informations de carte de crédit.

Différences multi-locataires entre les plates-formes :

BigCommerce est multi-tenant, mais pas au niveau de la base de données.

Nos pare-feu, équilibreurs de charge et serveurs d'applications peuvent accepter les demandes de n'importe quel magasin sur la plate-forme, mais ils doivent extraire ces données de la base de données du magasin en utilisant un ensemble unique d'informations d'identification pour l'authentification.

Cela signifie qu'il est très peu probable, voire impossible, pour un développeur d'exposer accidentellement les données d'une boutique à une autre.

BigCommerce effectue également le chiffrement au repos, dans lequel nous chiffrons les données au niveau de chiffrement AES-128 dans les tables de base de données contenant des données personnelles.

Shopify est multi-tenant jusqu'au niveau de la base de données.

Shopify ne fait pas de chiffrement au repos, mais utilisera bientôt le chiffrement de disque, qui effectuera le chiffrement au repos au niveau du système de fichiers.

Si quelqu'un craquait le cryptage du système de fichiers, la base de données serait exposée (peu probable, mais possible).

Demandware crée des solutions sur mesure, elles sont donc susceptibles de varier selon le client.

C'est cette différence de sécurité des données multi-locataires, associée à la force de l'API et aux limitations du volume d'appels, qui séduit les équipes informatiques des détaillants établis.

Cas d'utilisation SaaS pour les détaillants établis

Mais alors, comment ces détaillants mettent-ils en œuvre leurs nouveaux systèmes rentables ?

Cela varie selon la marque et le problème particulier à résoudre, mais il existe 6 manières typiques de procéder.

Mise en œuvre directe au consommateur
Déploiement et personnalisation B2B en ligne
B2E et garanties internes
Déploiements verticaux pour l'éducation et l'édition
GTM de la division opérationnelle
Commerce sans tête (API First)

Grandes marques utilisant le commerce électronique SaaS dans leur pile technologique :

Le bonheur.
SkullCandy.
Toyota.
Spinning.com.
Sony.
Ben &Jerry's.
Paul Mitchell.
Électronique pointue.
Avery Dennison.
Freund.
Cargill.
Ancienne épice.
Natori.
Ford.
QVC.
Géorgie Pacifique.
Kohler.
Rand McNally.
Dupont.
Mon esprit d'Assurant.
Librairie Powell.
Delaware Nord.
Panthères de Caroline.
Grand Canyon.
Pistons de Détroit.
Nouveau chapitre.

Le livret de cas d'utilisation

De Toyota à Skullcandy et tout le monde entre les deux, Fortune 500 et les détaillants d'entreprise explorent les options de commerce électronique SaaS pour un GTM rapide tout en maintenant le protocole de sécurité nécessaire.

Découvrez qui ils sont, comment ils s'y prennent et testez votre propre site sandbox.

Implémentations directes aux consommateurs et B2C

Les marques B2B et de vente en gros traditionnelles doivent lancer des canaux B2C supplémentaires.

Voici les principales raisons pour lesquelles des marques établies telles que Chapstick et Natori lancent des sites de vente directe aux consommateurs parallèlement à leur canal de vente en gros très rentable.

Les 2 principales raisons pour lesquelles les marques optent pour le direct :

Tester de nouveaux produits dans de nouvelles régions :la possibilité de tester de nouveaux produits dans de nouvelles régions en déplaçant des sites dans ces nouvelles zones offre aux détaillants établis une grande capacité de test, ce qui leur permet d'économiser du temps et de l'argent sur des déploiements coûteux dans le pays.
Créez une ligne directe vers ce que les clients demandent :les marques sans canal de vente directe aux consommateurs ont un laps de temps considérable entre le moment où elles développent un article et le moment où Walmart (ou ses partenaires de vente en gros) le vendra. Pourquoi? Parce que la marque n'a aucun moyen de prouver que le client voudra le nouvel article. Avec un site direct au consommateur, ces marques peuvent obtenir des preuves impériales en peu de temps en collectant des tonnes de points de données clients. Par exemple, est-ce que Heinz aurait lancé du ketchup violet s'il avait pu le tester sur un site de vente directe ?

Ces sites destinés directement aux consommateurs doivent être rentables, respecter les normes UX modernes et satisfaire aux exigences strictes des achats en matière de stabilité et de sécurité.

Découvrez comment ces marques d'entreprise y parviennent.