Investissement dans BigCommerce, nos clients et nos partenaires

Aujourd'hui, BigCommerce a annoncé que Goldman Sachs avait dirigé un investissement en capital de croissance de 64 millions de dollars, avec le soutien des investisseurs actuels General Catalyst, GGV Capital et Tenaya Capital.

Les implications pour nos clients, nos partenaires et l'industrie seront profondes, et toute notre équipe est ravie de s'associer à Goldman Sachs, une entreprise de classe mondiale et un leader mondial des services financiers.

Alors que j'approche de mon troisième anniversaire depuis que j'ai rejoint l'entreprise, je voulais partager quelques points de vue sur la direction que nous prenons et sur la façon dont cet investissement majeur accélère notre chemin pour y parvenir.

Historique de BigCommerce

Les fondateurs de BigCommerce, Eddie Machaalani et Mitch Harper, ont lancé l'entreprise en 2009 après s'être rencontrés dans un salon de discussion en ligne alors qu'ils vivaient à Sydney.

Ils partageaient une passion commune pour les petites entreprises et pensaient que la vente en ligne ne devrait pas nécessiter plus de 100 000 $ de travail de développement initial.

La plate-forme d'e-commerce SaaS (logiciel en tant que service) qu'ils ont créée a connu un succès généralisé quasi instantané auprès d'une base mondiale de petites et moyennes entreprises.

Par rapport à l'ancien modèle de logiciel de panier d'achat téléchargé, Eddie et Mitch ont proposé aux marchands une solution complète fournie via le cloud.

Même en 2009, la plate-forme offrait des fonctionnalités complètes de configuration de magasin, des thèmes de conception personnalisables, l'hébergement, la gestion de catalogue, la gestion des commandes et un écosystème de solutions connexes pour les paiements, l'expédition, le marketing, etc. la correction de bogues faisait partie du package. Tout cela a été vendu pour aussi peu que 30 $/mois - aucune ingénierie requise.

Nous avons grandi rapidement depuis ces premiers jours.

Aujourd'hui, BigCommerce se classe au deuxième rang mondial des plateformes SaaS après Shopify, lancée 6 ans avant nous.

Construire pour l'échelle et l'entreprise

En 2015, nous avons réalisé que notre plate-forme était de plus en plus utilisée par des marques mondiales vendant par millions en ligne, et que ces clients demandaient un ensemble différent de fonctionnalités, s'attendaient à un niveau de service différent et avaient besoin de flexibilité dans la façon dont ils gèrent leurs activités.

Cet été-là, j'ai rejoint en tant que PDG, une opportunité que j'étais ravie de saisir compte tenu de l'immense opportunité du marché et de ma passion professionnelle pour le commerce électronique. (Je travaille dans le commerce électronique depuis la fin des années 1990, notamment chez Escalate, l'une des toutes premières plates-formes SaaS.)

Avant de rejoindre l'entreprise, je reconnaissais qu'il n'existait aucune plate-forme SaaS de premier plan axée spécifiquement sur les sites de taille moyenne vendant entre 1 et 50 millions de dollars en ligne.

Shopify servait les petites marques, tandis que Demandware (maintenant Salesforce Commerce Cloud) se concentrait principalement sur les grands détaillants vendant au nord de 50 millions de dollars par an. Pour servir efficacement le marché intermédiaire, nous avons commencé à investir massivement dans nos produits et services d'entreprise afin de concurrencer directement les opérateurs historiques sur site tels que Magento, Oracle et IBM.

BigCommerce est désormais le leader SaaS desservant des sites d'entreprise de taille moyenne.

Internet Retailer nous a récemment classés comme la plate-forme à la croissance la plus rapide desservant les 1000 meilleurs magasins B2C en Amérique du Nord. En termes de nombre total de sites IR1000 servis dans ce rapport, nous sommes le cinquième plus grand après Magento, Oracle, Salesforce et IBM. Notamment, parmi les 10 premières plates-formes, toutes celles sur site (y compris Magento) voient leur part de marché diminuer.

Share se déplace définitivement vers le SaaS, mené par les trois leaders du marché :Salesforce (grande entreprise), BigCommerce (mid-market) et Shopify (SMB). Soit dit en passant, nous sommes également une plate-forme de premier plan pour les sites B2B, en occupant la deuxième place du SaaS sur la liste Internet Retailer B2B 300.

Comment pouvons-nous concilier servir à la fois les grandes entreprises et les petits et moyens sites ?

Notre mission en tant qu'entreprise est de créer la meilleure plate-forme de commerce électronique au monde pour les entreprises en croissance et établies.

Grâce à notre architecture SaaS multi-tenant, nous pouvons assurer le succès à chaque étape de la croissance d'une entreprise. Nos dizaines de clients Fortune 1000 utilisent la même technologie et la même plate-forme que nos PME. Cela signifie que les PME qui démarrent avec BigCommerce font un excellent choix, car elles ne nous dépasseront pas.

Même nos clients Enterprise ne nous dépassent pas, comme en témoigne un taux de rétention mensuel bien supérieur à 99,5 %.

Il est important de noter que nous consacrons toutes les ressources de notre entreprise aux principales capacités, performances et évolutivité de cette plate-forme principale. Contrairement à Shopify, nous ne sommes pas distraits par des activités auxiliaires telles que les paiements exclusifs, l'expédition, les points de vente et les prêts.

BigCommerce s'associe et s'intègre de manière transparente aux leaders du marché dans chacune de ces catégories, offrant ainsi de meilleures solutions - et la liberté de choix - à nos clients tout en gardant notre entreprise concentrée à 100% sur notre plate-forme principale.

Investir dans la réussite de nos clients

La question la plus courante concernant le financement que les fondateurs/PDG reçoivent après l'annonce d'un nouveau capital est la suivante :"Comment allez-vous utiliser les fonds ?" L'investissement dans la plateforme constituera la première utilisation du produit de notre capital de croissance.

Un investissement particulier sera consacré à l'ouverture de la plate-forme, y compris les API et les SDK qui permettent à nos marchands et à leurs partenaires de conception/solution de personnaliser et de s'intégrer au-dessus de notre plate-forme.

Ouvrir SaaS

Historiquement, le plus grand avantage de Magento par rapport aux concurrents SaaS était son ouverture et sa personnalisation. Ces jours sont révolus.

Nous offrons désormais une meilleure ouverture et personnalisation que toute autre plate-forme SaaS dans le monde, et vous n'avez plus besoin de posséder et de gérer des logiciels pour avoir de la flexibilité. Si nous pouvons fournir la fonctionnalité et la flexibilité dont plus de 90 % du marché a besoin, une grande partie du marché migrera du sur site vers le SaaS dans les années à venir.

90 % des capacités pour 20 % du coût total de possession, sans parler des performances et de la sécurité bien meilleures :c'est la proposition que nous faisons au marché des entreprises.

La partie "Capacités à 90 %" s'améliore au fil des mois, car nous continuons à proposer de nouvelles fonctionnalités et des améliorations de performances à nos marchands.

Avec le capital de croissance, nous investirons davantage dans des priorités stratégiques, notamment :

• API et SDK de la plate-forme.
  
• La meilleure vitesse de l'industrie.
  
• Conception de vitrine et marchandisage visuel améliorés.
  
• Headless commerce (intégration avec les principales applications de gestion de contenu).
  
• Capacités d'intégration au point de vente améliorées.
  
• Outils internationaux et transfrontaliers pour aider les marchands à mieux vendre dans le monde entier.
  
• Capacités pour les entreprises complexes (plusieurs magasins, entrepôts, devises, etc.).
  
• Intégrations omnicanales avec les principaux marchés, réseaux sociaux, plateformes de contenu et de publicité.
  

Expansion internationale

Outre l'investissement dans la plate-forme, l'expansion internationale sera un deuxième domaine d'investissement majeur.

Nous desservons déjà des marchands dans plus de 150 pays, et les marchands en dehors des États-Unis (où nous avons notre siège social) représentent près de 25 % de notre clientèle.

Depuis notre création, nous avons eu une forte présence technologique et commerciale en Australie. Avec notre cycle de croissance, nous allons maintenant nous développer davantage en Europe, où nous servons déjà plusieurs milliers de clients. Cela signifie ouvrir un siège régional et embaucher du personnel européen de vente, de marketing, de partenariat et de service.

Nous prévoyons d'être compétitifs dans toute l'Europe dans les années à venir, en proposant les meilleurs produits et services disponibles sur le continent.

Ayant déjà dirigé PayPal Europe (2005-2009) et supervisé tous les sites et bureaux mondiaux de HomeAway (à travers l'Europe, l'Amérique du Sud, l'ANZ et l'Asie), je suis personnellement très enthousiaste à ce sujet. Entre-temps, nous sommes déjà en concurrence en Chine avec un partenaire précieux et prévoyons une nouvelle expansion en Asie à l'avenir.

Solution financière à long terme

Une utilisation finale et majeure du capital de croissance est simplement la « solidité du bilan ». Pour être clair, nous n'avons besoin d'aucun capital supplémentaire pour réaliser notre vision.

Les commerçants et les partenaires peuvent être assurés que nous sommes la plate-forme de commerce électronique privée la mieux capitalisée au monde.

Au fil du temps, nous serions ravis de suivre les traces de Demandware, qui, par coïncidence, était également soutenue par nos investisseurs de série A chez General Catalyst et qui a connu un succès retentissant en tant que société publique indépendante avant son acquisition.

À nos commerçants et partenaires

Pour nos marchands et partenaires, ce qui compte le plus, c'est que nous investissions à long terme dans la croissance de notre plateforme et de son service pour vous.

Vos entreprises et votre succès sont ce qui nous motive.

Nous prévoyons de vous rendre plus performant sur BigCommerce que vous ne pourriez l'être sur n'importe quelle autre plateforme dans le monde. Merci pour la confiance qui nous est accordée à ce jour.

Vous nous avez aidés à arriver là où nous sommes. Et maintenant, avec ce cycle de croissance, vous pouvez compter sur nous pour vous aider à réaliser vos aspirations en ligne les plus élevées pour les années à venir.