Comment le CRM peut aider votre entreprise de fabrication

Dans le passé, les entreprises manufacturières ne répondaient aux demandes des clients que lorsqu'elles se produisaient. Dans l'industrie manufacturière d'aujourd'hui, comme dans toutes les industries, tout le monde est beaucoup plus centré sur le client et se concentre sur la prévision du prochain mouvement de ses clients.

Il y a deux ou trois décennies, quelques grandes entreprises manufacturières détenaient tout le pouvoir sur le marché. La position du client n'était pas avide, toutes les informations sur le produit dont il avait besoin provenaient soit de ses contacts commerciaux, soit des conférences annuelles de l'industrie. Ces conférences étaient la pièce maîtresse des cycles de vente, formant des accords qui pouvaient durer des années.

Aujourd'hui, avec différentes solutions logicielles disponibles, les petites entreprises contestent la revendication du marché des grands et inversent la tendance.

Le logiciel CRM est la quintessence de cette lutte de pouvoir car il permet aux marques d'être en contact avec leurs clients 365 jours par an, et pas seulement quelques jours lors d'une conférence. Les données recueillies par votre CRM brossent un tableau de la façon de progresser dans les ventes et le marketing, et en reliant les points, vous pourrez rivaliser avec vos rivaux établis.

Approfondissons ce que le CRM apporte exactement à l'industrie manufacturière.

Pourquoi CRM ?

Avec le logiciel CRM en place, vous aurez un aperçu clair des données de vos clients, de plus, vos équipes auront les mêmes données, ce qui simplifie encore plus les ventes. L'expression vue client à 360 degrés est bien connue de tous ceux qui se sont essayés au CRM, mais ce que nous voulons faire ici, c'est expliquer ce que cela signifie pour une entreprise de fabrication sur le plan pratique.

La plupart des entreprises manufacturières connaissent bien les logiciels ERP (planification des ressources d'entreprise), mais ne savent pas comment un logiciel CRM peut jouer un rôle encore plus important.

L'ERP manque de ce que le CRM fournit et c'est une gestion précise des clients. Avec l'ERP, il existe un risque de création de silos de données, ce qui peut prêter à confusion car tous les membres de l'équipe n'ont pas les mêmes données à portée de main. Certaines solutions ERP sont accompagnées d'une offre de CRM complémentaire qui porte rarement ses fruits.

Cela peut suffire lorsque votre entreprise démarre, mais avec la croissance, la quantité de données clients et de personnel que vous gérez augmentera. C'est alors que le besoin d'un système plus robuste et indépendant se fait sentir. Ces prochaines fonctionnalités CRM sont ce qui rend possible une vue à 360 degrés.

Gestion du pipeline des ventes

La plupart des entreprises manufacturières étant orientées B2B avec de longs cycles de vente et des commandes de grande valeur, il est hors de question de s'appuyer sur des feuilles de calcul Excel pour votre processus de vente. Imaginez la situation horrible si votre directeur des ventes devait démissionner à l'improviste et que toutes les données étaient éparpillées sur une douzaine de feuilles. Le temps qu'il faudrait pour remettre les choses sur les rails serait dévastateur.

Un tableau de bord CRM fournit à chaque membre de l'équipe toutes les informations nécessaires pour engourdir les effets d'un tel événement. Les outils de pipeline vous aident à visualiser les données avec des graphiques, vous donnant un aperçu clair de la valeur de chaque contrat et à quel stade en sont les nouveaux clients.

Grâce à l'automatisation, la gestion du pipeline des ventes réduit même la paperasserie, car vous pouvez créer des devis et des factures directement à partir de vos opportunités.

Prospects de haute qualité

Avec la mise à niveau de votre processus de vente, plus de clients viendront à bord, et avec cela, vous devrez savoir lesquels sont importants.

Avec un bon logiciel de gestion des prospects, chaque prospect sera automatiquement introduit dans votre système, évitant ainsi la perte de prospects. En outre, il suit la source du prospect, vous saurez donc quelle campagne marketing a été la plus fructueuse. Au fur et à mesure que chaque prospect est noté, votre équipe de vente saura quel distributeur ou détaillant est le plus susceptible de convertir.

Sans trop se vanter, notre logiciel de gestion des leads a été recommandé par PCmag en 2019. 

Service client raffiné

L'idée principale derrière tout logiciel CRM est d'améliorer la satisfaction client. Comme c'est un fait connu, la satisfaction des clients augmente les revenus qu'aucune entreprise ne peut fermer les yeux sur le CRM.

Lorsqu'un client a une véritable préoccupation, il s'attend à recevoir une réponse dans les plus brefs délais. Le temps de réponse moyen est de 12 heures et 10 minutes, et si vous êtes une entreprise de fabrication, cela ne suffira pas. À ce moment-là, vos clients trouveront une autre entreprise avec laquelle travailler et vous perdrez des bénéfices.

Les clients n'hésitent pas à payer plus pour un meilleur service.

Avec un CRM en place, vous pourrez gérer toutes vos plateformes de contact à partir d'un seul endroit et ne laisser aucun client de côté. Une étape supplémentaire serait une intégration VoIP qui vous permet de passer des appels téléphoniques sur Internet, quel que soit l'appareil ou le réseau.

De plus, les demandes de vos clients sont facilement accessibles grâce à la fonction de gestion des cas. Avec lui, vous aurez un contrôle total sur les cas de vos clients. Au fur et à mesure que les cas sont ouverts, attribués ou fermés, une notification automatique apparaîtra.

Projections et planification

Prédire l'avenir exact est malheureusement encore hors de notre portée, mais en analysant toutes les données disponibles, vous pouvez faire une projection précise des ventes. Avec les outils de business intelligence mis en place, votre CRM peut devenir une véritable centrale de prévision des ventes.

Voici comment cela fonctionne :

• Identifie les habitudes d'achat, les pics et les temps d'arrêt
• Trouve les tendances à long terme, telles que les rapports annuels sur les revenus
• Analyse les données et génère une projection précise des ventes

Les projections de ventes peuvent faire encore plus en soutenant vos futurs avions de production. En utilisant votre rapport de prévision des ventes, vous pouvez facilement organiser votre service de production à l'avance pour produire certains produits à certains moments.

L'effet de cela se fera sentir dans toute votre entreprise. En ayant un plan de production détaillé, vous êtes en mesure d'organiser votre budget pour l'avenir, et à son tour d'organiser correctement votre plan d'embauche et vos mises à niveau d'équipement.

Augmentation des ventes

Si elles sont utilisées correctement, les données clients auront un impact considérable sur vos ventes. En connaissant chaque mouvement de vos clients, vous serez en mesure de vous adapter à leurs besoins.

La clé ici est que le CRM vous aide non seulement à acquérir de nouveaux clients, mais il vous montre également où se situent vos ventes incitatives et croisées. les opportunités de vente sont.

Pour que ces tactiques soient exécutées de manière transparente, vous aurez besoin que votre équipe de vente et votre équipe de support client soient sur la même page, heureusement, c'est exactement ce que fait le logiciel CRM.

En identifiant avec succès les clients qualifiés pour la vente croisée et la vente incitative, vous serez en mesure de réduire davantage les coûts de vos campagnes marketing.

Le pic d'achat des clients est le meilleur moment où vous pouvez leur offrir quelque chose de plus, ou quelque chose qui est une continuation naturelle de leur achat. N'essayez jamais de vendre à un client qui a des problèmes persistants avec votre service. Avec le CRM, votre équipe de vente est en mesure de voir quand le problème est résolu et de continuer ensuite son travail.

Conclusion

Les entreprises manufacturières ont généralement de longs cycles de vente, ce qui rend difficile la prévision de l'évolution du marché. Le logiciel CRM permet de raccourcir ces cycles, ce qui rend vos projections de vente plus précises et augmente vos revenus.

Faire le bon choix lors du choix d'une solution CRM peut être difficile, mais rappelez-vous que les solutions complémentaires sont décevantes et qu'un CRM plus personnalisable avec les fonctionnalités décrites dans cet article est ce que vous recherchez.