Le guide ultime du marketing par e-mail pour les petites entreprises

Comment démarrer avec le marketing par e-mail

Le marketing par e-mail continue d'être l'un des moyens les plus efficaces de générer du trafic vers votre site Web, ce qui peut avoir un impact positif sur vos résultats. Avec la bonne approche, vous pouvez l'utiliser à la fois pour augmenter vos ventes et pour établir des relations durables avec vos clients.

Quoi de plus simple, vous envoyez simplement un e-mail à votre base de données, n'est-ce pas ? Mauvais! Nous savons tous ce que c'est que d'avoir nos boîtes de réception inondées d'e-mails marketing qui ne nous intéressent pas. En fin de compte, avec ce type d'e-mails, nous les supprimons, ne les lisons pas, nous désinscrivons ou les signalons simplement comme spam. C'est ici que les problèmes commencent. Les e-mails non sollicités peuvent coûter cher à votre entreprise en nuisant à votre réputation et vous pourriez même être condamné à une amende ou à une liste noire.

Construire une campagne de marketing par e-mail efficace consiste à faire les bonnes choses de la bonne manière, au bon moment et en ciblant les bonnes personnes.

Quels sont les avantages du marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail continue d'être le principal moteur de fidélisation et d'acquisition de clients pour les petites et moyennes entreprises. En fait, 81 % des PME comptent toujours sur l'e-mail comme principale acquisition de clients.

Rien qu'en 2019, 293,6 milliards d'e-mails ont été envoyés et reçus chaque jour. C'est déjà un chiffre stupéfiant, mais ce chiffre devrait passer à plus de 347,3 milliards d'e-mails quotidiens d'ici 2022 malgré l'émergence de nouvelles formes de communication. Prouver que le marketing par e-mail ne va pas disparaître de sitôt.

Il n'est pas surprenant qu'avec la popularité généralisée et les avantages incontestables du marketing par e-mail, le retour sur investissement (ROI) soit énorme. En d'autres termes, une stratégie de marketing par e-mail bien pensée vous rapportera de l'argent.

Pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail, vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement moyen de 42 $.

En fait, le courrier électronique est si populaire parmi les spécialistes du marketing que l'engagement par courrier électronique est la principale mesure pour évaluer les performances du contenu. Neuf spécialistes du marketing sur dix déclarent qu'ils examinent régulièrement les statistiques des e-mails telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les téléchargements pour déterminer le succès d'un élément de contenu, plus que le trafic sur le site Web et l'analyse des médias sociaux.

Compte tenu de ces statistiques de marketing par e-mail, il est difficile d'ignorer le potentiel d'une excellente campagne de marketing par e-mail.

Pour quoi pouvez-vous utiliser le marketing par e-mail ?

Il existe de nombreuses raisons d'utiliser des tactiques de marketing par e-mail, dont certaines sont les plus courantes :

• Établir des relations.
• Améliorer la notoriété de la marque.
• Promouvoir votre contenu.
• Générer des prospects.
• Promouvoir vos produits.
• Culturer les prospects

Créer une stratégie de marketing par e-mail

Avant de vous laisser submerger par les vastes possibilités du marketing par e-mail, décomposons les étapes clés pour commencer à créer une campagne par e-mail solide.

Chacun de vos clients reçoit des centaines d'e-mails chaque jour. Cela signifie que si vous ne prenez pas le temps de développer une stratégie, vos e-mails se perdront dans des boîtes de réception bondées, ou pire, seront envoyés dans le dossier spam.

Vous pouvez apprendre exactement comment créer une stratégie de messagerie efficace et envoyer des e-mails que les gens veulent réellement lire. Tout ce qu'il faut, c'est un plan. Considérez les six étapes suivantes comme un aperçu de votre stratégie de messagerie :

1. Définissez votre public

Un email efficace est un email pertinent. Comme pour tout le reste du marketing, commencez par comprendre la personnalité de vos acheteurs, comprenez ce qu'ils veulent et adaptez votre campagne par e-mail en fonction des besoins de votre public.

2. Établir des objectifs SMART

Avant de définir les objectifs de votre campagne, rassemblez un peu de contexte. Recherchez les statistiques moyennes des e-mails pour votre secteur et utilisez les objectifs SMART pour vous assurer que vous vous fixez des objectifs réalistes.

3. Simplifiez l'inscription

Pour développer votre audience, vous devez créer des listes de contacts. Pour créer ces listes, vous avez besoin de plusieurs façons pour que les prospects acceptent de recevoir vos e-mails (voir ci-dessous).

Ne vous découragez pas si vous n'avez que quelques personnes sur vos listes pour commencer. Cela peut prendre un certain temps pour se constituer, mais si vous travaillez dur, votre liste de diffusion se développera de manière organique.

4. Choisissez un type de campagne par e-mail

Les campagnes par e-mail varient et il peut être difficile de choisir celle qui correspond le mieux à vos objectifs. Faut-il envoyer une newsletter hebdomadaire ? Lequel de vos blogs ou études de cas vaut-il mieux partager ? Devez-vous envoyer des mises à jour régulières sur les produits ?

Telles sont les questions qui tourmentent tous les spécialistes du marketing et, fait intéressant, les réponses sont subjectives. Vous pouvez commencer par vous renseigner sur les différents types de campagnes par e-mail qui existent, puis décider lesquelles conviennent le mieux à votre public.

5. Décidez d'un horaire

Décidez à quelle fréquence vous prévoyez de contacter les personnes figurant sur votre liste, informez votre public à l'avance afin qu'il sache à quoi s'attendre, et assurez-vous de respecter un calendrier cohérent pour à la fois renforcer la confiance et éviter qu'il ne vous oublie.

6. Analysez les résultats

La prise de décision stratégique doit être basée sur des données et elle est de plus en plus nécessaire dans le monde des affaires. Par conséquent, vous devez tenir compte du retour sur investissement de vos campagnes par e-mail afin de vous aider à décider comment apporter de petits changements qui pourraient donner des résultats plus importants.

Maintenant que vous comprenez les étapes de création d'une stratégie de marketing par e-mail efficace, nous allons maintenant examiner plus en détail ce qu'implique la création de vos campagnes par e-mail.

Comment définir vos objectifs d'e-mail

La définition d'objectifs est essentielle au succès du marketing par e-mail. En définissant les objectifs de votre campagne de marketing par e-mail, vous pouvez guider l'orientation de votre campagne et faciliter la mesure du succès de vos efforts.

La chose la plus importante à considérer est la raison pour laquelle vous envoyez l'e-mail ? Vous cherchez à améliorer vos résultats commerciaux ? Essayez-vous d'augmenter le nombre d'inscriptions aux événements ? Ou venez-vous de lancer un nouveau produit dont vous souhaitez parler aux gens ?

Répondre au pourquoi vous aidera à déterminer ce que vous voulez que vos objectifs soient. Par exemple, vous pouvez :

• Restez en contact avec vos prospects et clients grâce à un résumé régulier des actualités.
• Faire la promotion d'un événement particulier.
• Promouvoir un lancement de produit.
• Informez vos clients et prospects d'une remise que vous proposez.
• Diffusez une annonce urgente.

Il est également important de garder à l'esprit qu'un e-mail à l'improviste est plus susceptible d'avoir un effet négatif et de vous placer dans la catégorie "spam" dans l'esprit du destinataire. Quels que soient vos objectifs, les personnes figurant sur votre liste de diffusion doivent recevoir régulièrement des informations utiles et pertinentes de votre part, afin qu'elles soient habituées à vous voir dans leur boîte de réception.

Comment créer une liste de diffusion par e-mail

Vous ne pouvez pas faire de marketing par e-mail sans personne à envoyer. Mais ne soyez pas stressé par la taille de votre liste. Une campagne soigneusement créée avec le message parfait envoyé à 50 personnes peut donner de meilleurs résultats qu'un e-mail précipité envoyé à plus de 10 000 personnes.

Les trois principaux éléments à retenir lors de la création de votre liste sont :l'autorisation, l'autorisation et l'autorisation.

Votre organisation doit avoir l'autorisation explicite de quelqu'un pour lui envoyer des informations (voir RGPD). Vous pouvez l'obtenir lorsqu'un visiteur s'inscrit à partir de votre site Web, vous lui vendez quelque chose ou obtenez sa permission en créant des aimants principaux.

Vous devriez essayer d'éviter d'acheter ou de louer une liste, de copier des adresses e-mail à partir du Web ou même de fouiller dans votre base de données de contacts historique.

Si vous envoyez des e-mails à une liste achetée, vous pouvez marquer des points négatifs sous la forme de plaintes. Cela peut vous faire sortir des systèmes commerciaux de marketing par e-mail ou, pire, vous retrouver sur la liste noire des spammeurs.

Créer des aimants principaux

Un lead magnet incite les prospects à rejoindre votre liste de diffusion, généralement sous la forme d'une offre gratuite ou d'une incitation. Il peut prendre un certain nombre de formats, mais doit être précieux pour vos prospects, et est donné gratuitement en échange de leur adresse e-mail.

Un excellent lead magnet sera pertinent, utile et, dans l'ensemble, utile à vos prospects.

Voici quelques exemples d'aimants en plomb :

• Ebook
• Livre blanc
• Rapport ou étude
• Liste de contrôle
• Modèles
• Webinaire ou cours

Gardez une communication régulière et pertinente

En gardant un contact régulier avec les personnes de votre liste, vous renforcez la confiance dans la relation que vous entretenez avec elles. Et, comme toutes les relations qui durent, elles doivent être mutuellement bénéfiques. Par conséquent, pour le destinataire, il doit contenir des informations qui lui sont utiles ou qui lui profitent d'une manière ou d'une autre. Mais il doit surtout être pertinent. Si votre entreprise vend plusieurs produits, essayez d'identifier quels abonnés sont intéressés par lesquels. vous pourrez ensuite personnaliser vos messages pour vos différents groupes.

Vous bénéficierez d'une liste croissante d'abonnés ouverts à recevoir vos messages. Une conséquence indirecte de cela est que vous vous appuierez également sur votre réputation d'expéditeur auprès de votre public et de vos fournisseurs de services Internet. Cela signifie que vos e-mails resteront à l'écart des pièges à spam et des dossiers indésirables, et entraîneront moins de plaintes.

Créez des designs d'e-mail attrayants

Si vous envoyez déjà des e-mails réguliers, vous avez peut-être un aperçu des appareils les plus populaires utilisés par vos contacts pour lire vos messages. Vous ne serez donc pas surpris qu'en moyenne, plus de 50 % des e-mails soient d'abord lus sur un appareil mobile. Cela vous donne une décision à prendre :

• Concevez vos e-mails de manière traditionnelle (ou utilisez un modèle), afin qu'ils s'affichent correctement sur un ordinateur de bureau, mais très petits sur un mobile
• Concevez vos e-mails pour qu'ils aient fière allure sur un mobile, en utilisant une conception à une seule colonne et une grande taille de police, et faites en sorte qu'ils paraissent énormes sur un PC
• Utilisez l'un des frameworks "réactifs" émergents pour que votre e-mail ait fière allure sur les deux

Quelle que soit la route que vous empruntez, vous devez tester votre messagerie.

Ce n'est pas parce qu'il a fière allure dans votre Outlook qu'il sera beau sur un iPhone ou Gmail. Essayez de l'envoyer à autant de clients de messagerie différents que possible, ou utilisez idéalement un service de test de messagerie comme Litmus. Cela vous permettra de voir à quoi ressemble votre e-mail sur un large éventail de clients de messagerie. Des services comme celui-ci vérifieront également la probabilité que votre e-mail soit marqué comme spam, sur la base d'une série de règles, et vous donneront des conseils sur la façon d'éviter les dossiers de courrier indésirable.

Choisir le bon logiciel de marketing par e-mail

Une fois que vous avez votre liste de diffusion et que vous avez conçu vos e-mails, il est temps de considérer votre fournisseur de services de messagerie (ESP). Un ESP est une excellente ressource si vous recherchez un niveau d'assistance tout en affinant vos efforts de marketing par e-mail.

Par exemple, l'outil de marketing par e-mail de Really Simple System vous permet de créer, personnaliser et optimiser efficacement des e-mails marketing qui se sentent et semblent professionnels sans avoir besoin de vos propres concepteurs ou support informatique. Il existe une variété de fonctionnalités pour vous aider à créer les meilleures campagnes de marketing par e-mail et à soutenir tous vos objectifs de marketing par e-mail.

De plus, notre outil permet à votre équipe marketing d'analyser facilement le succès de votre marketing par e-mail.

Cela peut vous aider à surveiller les prospects et les opportunités, ainsi que le nombre et la valeur des transactions conclues, puis à suivre facilement le retour sur investissement de chaque campagne marketing, ce qui vous permet d'optimiser vos dépenses marketing.

Voici des exemples de fonctionnalités que des services tels que Really Simple Systems peuvent offrir lors du choix d'un fournisseur de services de messagerie :

• Plate-forme CRM avec capacités de segmentation
• Campagnes automatisées
• Conformité facile au RGPD
• Intégration du site Web
• Analyses intégrées
• Rapports téléchargeables

Intégrez votre marketing par e-mail avec CRM

DÉMO EN DIRECT D'ESSAI GRATUIT

Analyser, signaler et améliorer

En analysant vos campagnes de marketing par e-mail, vous serez en mesure de prendre de meilleures décisions qui auront certainement un impact positif sur les résultats de votre entreprise. Vous pourrez également créer du contenu qui résonne auprès de votre public et justifier votre travail auprès du reste de votre entreprise.

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des meilleures façons de mesurer l'efficacité de vos campagnes :

• Livrabilité.
• Taux d'ouverture.
• Taux de clics (CTR).
• Se désabonner.

Comment Définir des KPI de marketing par e-mail

De nombreux facteurs peuvent avoir un impact sur vos KPI, et il faudra des expérimentations et des conjectures pour déterminer quelles modifications de vos e-mails entraîneront les changements les plus importants. Si vous n'obtenez pas les résultats escomptés, examinez quel facteur n'est pas performant et utilisez les tests A/B pour vous améliorer.

Voici quelques exemples de questions à vous poser lors de l'analyse de vos e-mails :

Votre délivrabilité ou votre taux d'ouverture était-il élevé par rapport aux périodes précédentes ?

• Comment votre CTR se compare-t-il à votre taux d'ouverture ?
• La longueur de l'e-mail a-t-elle une incidence sur le CTR ?
• Un autre style d'incitation à l'action pourrait-il être plus performant ?
• L'offre était-elle appropriée pour le segment de liste ?

Tactiques avancées de marketing par e-mail

Maintenant que vous connaissez les facteurs clés pour créer une campagne par e-mail efficace, il est temps d'envisager quelques tactiques avancées de marketing par e-mail.

Mettre en œuvre la segmentation des e-mails

De nombreuses entreprises envoient toujours le même contenu à tous leurs abonnés par e-mail. En d'autres termes, ils envoient une grande liste par e-mail. Ce niveau d'effort minimal est évident. Près de la moitié de ceux qui s'abonnent à ce type de listes de diffusion finissent par envoyer des messages directement à la poubelle.

Par exemple, si vous envoyez une promotion pour votre produit à des abonnés qui rencontrent des problèmes avec vos services, vous les perdrez probablement. Chaque e-mail que vous envoyez doit traiter vos abonnés comme des personnes avec lesquelles vous souhaitez vous connecter, par opposition à un troupeau de prospects que vous essayez d'intégrer dans une boîte unique.

Vous souhaitez que votre campagne marketing soit aussi précise que possible afin que le bon message puisse parvenir aux bonnes personnes au bon moment, et c'est là que la segmentation entre en jeu.

La segmentation est généralement une tactique de personnalisation dans laquelle vous divisez votre grande liste de diffusion en sous-catégories qui répondent aux caractéristiques, emplacements, intérêts et préférences uniques de vos abonnés. L'entreprise de chacun est différente, donc la façon dont vous choisissez de segmenter votre liste de diffusion sera différente de la façon dont quelqu'un d'autre segmente sa liste.

Sans oublier qu'il a été prouvé que les e-mails segmentés génèrent 58 % de tous les revenus.

Personnalisez votre marketing par e-mail

Maintenant que vous savez à qui vous envoyez des e-mails et ce qui est important pour eux, il sera beaucoup plus facile d'envoyer des e-mails avec des touches personnalisées.

Pour renforcer ce point, les e-mails personnalisés ont des taux d'ouverture 26 % plus élevés et un taux de clics 14 % plus élevé par rapport aux autres.

Voici quelques façons de personnaliser vos e-mails :

• Ajoutez un champ de prénom dans votre ligne d'objet et/ou message d'accueil.
• Inclure des informations spécifiques à la région, le cas échéant.
• Envoyez du contenu pertinent pour l'étape du cycle de vie de votre prospect.
• N'envoyez que des e-mails concernant le dernier engagement d'un prospect avec votre marque.
• Écrivez sur des événements pertinents et/ou personnels, comme des vacances ou des anniversaires spécifiques à une région.
• Terminez vos e-mails par une signature personnelle d'un humain (et non de votre entreprise).
• Utilisez une incitation à l'action pertinente pour une offre que le lecteur trouvera utile.
• Ajoutez une signature d'e-mail de marque pour donner une touche personnelle à vos e-mails.

Essayez Really Simple Systems CRM

DÉMO EN DIRECT D'ESSAI GRATUIT

Marketing par e-mail et gestion de la relation client (CRM)

Idéalement, vous souhaiterez intégrer votre marketing par e-mail dans votre système CRM. Cela permettra à vos commerciaux de voir quels e-mails reçoivent leurs clients et prospects et s'ils les lisent ou les suppriment simplement.

Pour ce faire, vous pouvez soit utiliser un système CRM doté d'une interface avec un système de marketing par e-mail, soit disposer d'un système CRM intégrant le marketing par e-mail. Si vous avez des systèmes de vente et de marketing distincts, vous voudrez au moins automatiser la façon dont les contacts sont transmis du marketing à votre système de vente. Mais quoi que vous fassiez, n'oubliez pas de les transmettre à l'équipe marketing une fois que leur intérêt et leur capacité à acheter ont été qualifiés.

Intégrer l'automatisation du marketing par e-mail

Une fois que vous avez exécuté vos campagnes plusieurs fois, vous pouvez essayer de les automatiser. Par exemple, une fois qu'un visiteur s'est abonné à votre site Web, vous pouvez configurer un e-mail qui est automatiquement envoyé pour l'accueillir. Vous pouvez également les ajouter à votre liste de newsletter, afin qu'ils commencent à recevoir vos messages réguliers. Si un abonné à la newsletter devient client, ajoutez-le à une autre liste qui fait la promotion de produits et services supplémentaires susceptibles de lui convenir.

Le marketing par e-mail est un art, révolu le temps d'une seule explosion sur une longue liste de noms anonymes, de nos jours, il s'agit d'être ciblé, personnalisé et pertinent.

Suivez la conformité au RGPD

La mise en œuvre du RGPD a changé la façon dont les entreprises font de nombreuses choses, y compris la façon dont elles travaillent avec des fournisseurs de services tiers et, bien sûr, l'un des impacts les plus importants a été le marketing par e-mail. Cela s'explique naturellement par les réglementations GDPR qui ont un impact significatif sur les services marketing, qui s'appuient sur les données personnelles des utilisateurs pour un large éventail d'activités.

Alors que certains peuvent considérer ces réglementations comme inutiles, le RGPD est conçu pour encourager les entreprises à établir des relations durables avec les clients. En d'autres termes, le RGPD consiste à donner à votre public le droit de choisir. Ils choisissent d'avoir de vos nouvelles, vos e-mails et d'acheter vos produits. Et c'est exactement ce qu'est le marketing entrant.

Il est important de noter que le RGPD s'applique non seulement aux entreprises qui opèrent dans l'Union européenne, mais également à toutes les entreprises qui commercialisent auprès des citoyens de l'UE. La non-conformité entraînera des frais importants qui ne valent pas le risque, ce qui souligne l'importance de lire entièrement les directives du RGPD.

Comment éviter les filtres anti-spam

Ainsi, vous avez développé une liste de diffusion de qualité et conçu de superbes e-mails tout en respectant le RGPD. Avec un e-mail de qualité, vous éviterez sûrement les filtres anti-spam, n'est-ce pas ?

Pas nécessairement.

De nombreux facteurs jouent sur la délivrabilité des e-mails. Mais vous voudrez certainement éviter le dossier spam parce que :

• Cela nuit à vos taux de délivrabilité à tous les niveaux.
• Vos contacts manqueront probablement tous vos e-mails.
• Vous ne pourrez pas mesurer avec précision l'efficacité de votre marketing par e-mail.
• Vos analyses seront faussées.

Vous pouvez éviter d'être réduit au spam en surveillant les bons signaux tout en vous assurant que votre contenu est toujours de haute qualité. Vous trouverez ci-dessous quelques considérations clés.

Découvrez si le CRM est fait pour vous

DÉMO EN DIRECT D'ESSAI GRATUIT

S'inscrire sur la liste blanche.

Ajouter une adresse e-mail à la liste blanche signifie simplement que vous l'ajoutez à la liste d'un expéditeur approuvé. Cela indique à votre client de messagerie que vous connaissez cet expéditeur et que vous lui faites confiance, ce qui conservera les e-mails de cette adresse en haut de votre boîte de réception et hors du dossier de courrier indésirable.

Vérifiez votre copie.

Les filtres anti-spam scrutent rigoureusement votre copie. Tout compte, le design, les polices, les pièces jointes, les intégrations, les images, tout. Parfois, même les choses les plus bizarres, comme l'utilisation du mot "bitcoin", peuvent alerter les filtres anti-spam. Le diable est dans les détails et ici, la meilleure politique est de garder les détails au minimum et de simplifier au maximum.

Utilisez un fournisseur de services de messagerie fiable.

Comme indiqué précédemment dans l'article, la réputation de votre fournisseur de services de messagerie affecte votre délivrabilité, alors restez fidèle aux entreprises établies et bien connues.

Résumer le marketing par e-mail

Si vous êtes prêt à consacrer du temps et des efforts à la création, à la révision et à l'amélioration de votre marketing par e-mail, vos campagnes produiront des résultats incroyables. Au fil du temps, la tactique marketing pourrait bien devenir votre source incontournable pour générer des prospects, gérer votre marque et bien plus encore.