CRM analytique

Le CRM analytique prend en charge les opérations et l'analyse du back-office organisationnel. Il traite de toutes les opérations et processus qui ne traitent pas directement avec les clients. D'où, il existe une différence essentielle entre le CRM opérationnel et le CRM analytique. Contrairement au CRM opérationnel, où l'automatisation du marketing, la force de vente et les services se font en interaction directe avec les clients et en déterminant les besoins des clients, Le CRM analytique est conçu pour analyser en profondeur les informations et les données du client et dévoiler ou divulguer la convention essentielle et l'intention de comportement des clients sur lesquels la capitalisation peut être faite par l'organisation .

L'objectif principal du CRM analytique est de développer, soutenir et améliorer la capacité de travail et de prise de décision d'une organisation en déterminant des modèles et des prévisions solides dans les données et les informations des clients qui sont recueillies à partir de différents systèmes CRM opérationnels.

Voici les caractéristiques clés du CRM analytique :

• Saisir toutes les informations pertinentes et essentielles des clients à partir de divers canaux et sources et intégrer et hériter de manière collaborative toutes ces données dans une base de connaissances de référentiel central avec une vue d'ensemble de l'organisation.
• Déterminer, développer et analyser un ensemble inclusif de règles et de méthodes analytiques pour faire évoluer et optimiser la relation avec les clients en analysant et en résolvant toutes les questions qui conviennent aux affaires.
• Mettre en œuvre ou déployer les résultats pour améliorer l'efficacité du système et des processus CRM, améliorer la relation et l'interaction avec les clients et la planification commerciale réelle avec les clients.
• Combinez et intégrez les valeurs des clients avec la gestion commerciale stratégique de l'organisation et la valeur des parties prenantes.

Analytical CRM est une plate-forme solide et cohérente qui fournit des applications analytiques pour aider à prédire, dimensionner et optimiser la relation client. Les avantages de la mise en œuvre et de l'utilisation d'un CRM analytique sont décrits ci-dessous.

1. Conduit à rendre la clientèle plus rentable en fournissant des services de grande valeur.
2. Aide à fidéliser les clients rentables grâce à une analyse sophistiquée et à créer de nouveaux clients qui sont des clones des meilleurs clients.
3. Aide à répondre aux besoins de chaque client et à améliorer efficacement les relations avec les clients nouveaux et existants.
4. Améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

La puissance du CRM offre de nombreuses opportunités de gestion à l'organisation. Il met en œuvre les informations client de manière intelligente et crée des vues sur les valeurs des clients, dépenses, affinité et segmentation. L'analyse est effectuée dans tous les aspects de l'entreprise, comme décrit ci-dessous :

1. Analyse client- Il s'agit de l'analyse de base utilisée pour analyser la base de connaissances des clients. Il permet une meilleure vision du comportement client et par modélisation, évaluer les valeurs des clients et évaluer le portefeuille ou les profils des clients et créer une compréhension exacte de tous les clients.

2. Analyse marketing- Cela permet de découvrir de nouvelles opportunités de marché et de rechercher leurs valeurs potentielles. Il aide également à gérer les stratégies de marketing et à mettre à l'échelle et à planifier les performances marketing au niveau du district, niveaux régional et national. L'analyse marketing se concentre également sur la gestion et la planification des campagnes, analyse de produit et image de marque.

3. Analyse des ventes- L'analyse des ventes fournit un environnement essentiel pour planifier, simulez et prédisez les volumes de vente et les bénéfices en analysant en permanence le comportement de vente de l'organisation. Il aide à canaliser toutes les opportunités de vente de manière efficace en se livrant et en améliorant le cycle de vente.

4. Analyse de service- Le CRM analytique a un rôle majeur dans l'amélioration des services qui répondent à toutes les questions concernant la satisfaction client, qualité et coût des produits, gestion des plaintes, etc. Cela aide même à améliorer et à optimiser les services en analysant de manière approfondie les revenus et les coûts des services.

5. Analyse des canaux- Ce type d'analyse permet de déterminer le comportement du client sur les préférences de canal, comme une chaîne Web, interaction personnelle, canal téléphonique, etc. Ces informations sont efficacement intégrées dans la base de connaissances des clients afin qu'ils puissent être contactés en conséquence.

Les résultats essentiels produits par le système de CRM analytique pourraient aider l'organisation de diverses manières à s'attaquer aux clients en fonction des valeurs. Cela aide également à déterminer dans quel client il est préférable d'investir, qui peuvent être traités à un niveau moyen et dans lesquels il ne faut pas investir.