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Déterminants de la fidélisation de la clientèle

  1. Unicité et adéquation des produits : La plupart des clients préfèrent un produit unique et différent. Des produits identiques diminuent normalement la probabilité de vente. L'unicité des produits augmente souvent la demande de ce produit particulier sur le marché mondial. Plus important, les produits uniques doivent également être adaptés afin de répondre aux attentes différentielles de la gamme de clients. Par conséquent, l'unicité et la pertinence des produits aident à fidéliser davantage les clients.

  2. Fidélité: Il est nécessairement nécessaire pour une organisation d'interagir et de communiquer avec les clients sur une base régulière pour augmenter la fidélité des clients. Dans ces interactions et communications, il est nécessaire d'apprendre et de déterminer tous les besoins individuels des clients et d'y répondre en conséquence. Même si les produits sont identiques sur des marchés concurrents, la fidélité offre des taux de rétention élevés. Par exemple, les acheteurs et les détaillants sont engagés avec des achats fréquents et des cartes de crédit pour fidéliser la clientèle, de nombreux détaillants haut de gamme proposent également des cartes de membre et des remises sur ces cartes afin que le client leur reste fidèle. Toutes les stratégies marketing importantes se traduisent par la fidélisation de la clientèle.

  3. Disponibilité facile : Certains des produits sur le marché ne sont pas facilement disponibles. Cela peut être dû à une mauvaise stratégie marketing ou à moins de magasins de détail. Cela pourrait avoir un effet négatif sur les taux de rétention. Par exemple, un client n'est pas en mesure d'acheter une marque spéciale de parfum si elle n'est pas largement disponible sur le marché ou si le fournisseur direct ou les magasins de détail ne sont pas accessibles au client, même si le produit est très demandé. D'où, des produits facilement disponibles pourraient augmenter son pouvoir de vente et donc la fidélisation de la clientèle.

  4. Service Clients: Le service client peut être considéré comme l'aspect le plus important de la fidélisation de la clientèle. Dans certains cas, le service client détermine si un client fait défaut ou non à l'organisation. Le service client est la réaction de l'organisation aux requêtes et aux activités du client. Il est très important de traiter intelligemment ces requêtes, car de petits malentendus peuvent véhiculer des perceptions différentes. Le succès dépend totalement de la compréhension et de l'interprétation de ces requêtes, puis de la recherche de la meilleure solution. Pendant cette situation si le fournisseur gagne à satisfaire le client en répondant correctement à ses questions, il réussit à expliquer une relation professionnelle et affective avec lui. Par conséquent, le service client est l'un des déterminants les plus influents de la fidélisation de la clientèle.

  5. Barrière de sortie : Les organisations qui réussissent à créer une barrière de sortie peuvent évidemment fidéliser leurs clients. Par exemple, en offrant des récompenses et des concessions aux clients qui achètent continuellement ou en concevant et en personnalisant les produits en fonction des besoins des clients, pourrait créer une barrière empêchant le client de passer à d'autres options.

Gestion de la relation client

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