Pourquoi proposer une livraison en 2 jours :doublez vos conversions et réduisez vos dépenses publicitaires

En 1858, un colis voyageant de Saint-Louis à San Francisco prenait 25 jours à la vitesse de l'éclair. À l'époque, ce délai de livraison était considéré comme un délai immensément impressionnant.

Aujourd'hui, les vendeurs de commerce électronique livrent des colis à l'autre bout du pays en quelques jours, voire quelques heures. Et les acheteurs s'y attendent.

Depuis la vente de son premier produit en 1994, Amazon a changé la donne pour une exécution rapide. Les livraisons en 2 jours d'Amazon Prime sont désormais la norme du commerce électronique, 33 % des clients qui optent pour l'expédition rapide sont prêts à attendre 3 jours ou plus pour les commandes en ligne.

En fait, l'expédition rapide est si cruciale aujourd'hui que 27 % des acheteurs choisiront un détaillant plutôt qu'un autre parce qu'ils ont de meilleures options de livraison.

Si vous pouvez effectuer l'exercice d'équilibre consistant à livrer les commandes en ligne assez rapidement sans augmenter considérablement vos frais généraux opérationnels, vous êtes bien dans une mine d'or du commerce électronique. Mais les livraisons en 2 jours sont-elles plus faciles à dire qu'à faire ?

Attentes des clients en matière de livraison 

Nous savons tous que le changement est la seule constante dans la vie, et cela est vrai avec les attentes en matière de délais d'expédition.

Au début du commerce électronique, les achats en ligne étaient une nouveauté qui signifiait que les vitesses d'expédition n'étaient pas si importantes et que l'expédition standard était la norme. Commander quelque chose depuis votre canapé et se faire livrer à domicile était un exploit, et assez impressionnant en soi.

Quarante ans plus tard, la livraison en 2 jours est plus qu'importante pour les clients. Il détermine où ils font leurs achats, combien ils dépensent et les avis qu'ils laissent.

En moyenne, les acheteurs en ligne considèrent désormais 3 jours comme un délai acceptable pour attendre une commande en ligne.

La vitesse n'est pas la seule attente qui change non plus.

• Plus de la moitié des acheteurs attendent des informations de livraison à jour.
• Près d'un quart des acheteurs suivent leurs colis via des alertes SMS.
• 75 % des clients s'attendent à des livraisons gratuites.

Les commandes de vos clients doivent être rapides, traçables, et gratuit pour de meilleurs résultats. Cela sonne bien pour les acheteurs et intimidant pour les vendeurs.

Qu'est-ce que la livraison en 2 jours ?

La livraison en 2 jours signifie que les acheteurs reçoivent leurs commandes dans les deux jours ou achètent, à condition qu'ils respectent une heure limite de commande. Cela signifie une période de 2 jours entre le placement de la commande et la date de livraison.

Selon les processus internes du vendeur et le transporteur utilisé, cela peut être de deux jours complets ou de deux jours ouvrables, à compter du moment du paiement ou de l'heure limite de commande.

(Source)

Par exemple, Walmart TwoDay Delivery expédie les commandes reçues avant 14 h. dans les deux jours ouvrables dans le contingent américain. Ainsi, si un client commande un produit le lundi matin, il est livré le mercredi suivant.

Si quelqu'un commande un article éligible à 17 h. le vendredi, ils peuvent s'attendre à le recevoir le mercredi suivant, puisqu'il est après 14 heures. limite et exclut le week-end.

(Source)

Livraison en 2 jours :dans les coulisses

La livraison en 2 jours peut être aussi simple qu'un clic pour les clients, mais il y a beaucoup de travail en coulisse pour s'assurer qu'ils reçoivent les commandes à temps, surtout s'ils vivent à l'autre bout du pays depuis votre entrepôt.

Toutes les livraisons doivent être coordonnées entre deux options d'expédition principales :expédition terrestre et aérienne.

1. Expédition terrestre.

L'expédition terrestre consiste à utiliser des camions, des fourgonnettes et des voitures pour transporter les commandes de votre entrepôt au porche d'un client.

En fonction de votre configuration d'exécution, vous pouvez utiliser votre propre transport terrestre ou celui d'un transporteur externe.

L'expédition terrestre est le mode de livraison le moins cher, ce qui vous permet de réduire les coûts et d'offrir une livraison gratuite en deux jours sans vous ruiner.

Cependant, la distance limite le transport terrestre. Si les clients habitent trop loin de votre entrepôt, vous devez envisager d'autres méthodes de transport ou investir dans un réseau distribué d'entrepôts pour atteindre les clients à temps.

2. Transport aérien.

Le transport aérien utilise des avions pour transporter les commandes aux clients.

Le transport aérien est généralement utilisé pour livrer des produits stockés à l'étranger ou expédier des produits à des clients vivant trop loin pour une expédition terrestre de 2 jours.

Le transport aérien est beaucoup plus cher que le transport terrestre, surtout si vous n'expédiez pas en vrac. Le fait de devoir utiliser le transport aérien pour obtenir une livraison en 2 jours rend difficile l'offre de livraison gratuite aux clients.

3. Combinez le sol et l'air pour une fiabilité rentable.

La méthode la plus efficace et la plus rentable pour réaliser des livraisons en 2 jours consiste à utiliser une combinaison de transport terrestre et aérien.

Par exemple, Deliverr dispose d'un réseau distribué d'entrepôts dans tout le pays. Nous utilisons l'apprentissage automatique pour stocker les SKU aussi près que possible des acheteurs, en fonction de l'emplacement de la demande historique. De cette façon, nous pouvons sélectionner l'expédition la plus économique pour envoyer les articles aux acheteurs dans un délai de 2 jours ou moins.

Utilisez Deliverr pour traiter vos commandes BigCommerce :Inscrivez-vous gratuitement

Pourquoi vous devez proposer une livraison en 2 jours sur votre boutique

Selon eMarketer, le commerce électronique devrait générer plus de 4,2 billions de dollars en 2020 et atteindre plus de 6,5 billions de dollars d'ici 2023 dans le monde. Plus de personnes achètent et vendent en ligne que jamais auparavant.

Pour les e-commerçants, cela signifie une chose :la concurrence.

Il devient de plus en plus difficile d'attirer, de convertir et de fidéliser les clients en utilisant des tactiques de commerce électronique traditionnelles telles que des prix bas, des produits de niche ou être le premier sur le marché.

Les options de livraison rapide sont différentes. Ils se démarquent, répondent aux attentes et les dépassent en offrant aux clients une valeur ajoutée. Voici pourquoi vous devez proposer la livraison en 2 jours, si ce n'est pas déjà fait, dès que possible.

1. Réduisez les abandons de panier.

18 % des abandons de panier sont dus à des vitesses de livraison lentes. Certains clients ne peuvent pas attendre plus de 2 jours pour un article urgent, un cadeau de dernière minute ou une friandise très attendue.

La livraison en 2 jours surmonte certains bloqueurs d'achat liés à la vitesse, ce qui peut à son tour réduire l'abandon du panier et augmenter les conversions. Selon les données de Deliverr, un marchand a enregistré une augmentation de 300 % de ses conversions après avoir mis en place la livraison en 2 jours.

2. Augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients.

Plus d'un tiers des clients ne reviendront pas chez un détaillant suite à une mauvaise expérience de livraison.

Aujourd'hui, l'expérience d'achat en ligne englobe tout, de la commande au déballage, et une grande partie de cela est le temps qu'il faut pour passer entre ces deux étapes. Les livraisons en 2 jours augmentent la satisfaction client en ajoutant la touche finale à une expérience client exceptionnelle.

Livrer rapidement montre que vous pouvez tenir vos promesses, que vous êtes fiable et que vous vous souciez des expériences client de qualité, qui sont des ingrédients nécessaires pour accroître la fidélité des clients.

3. Développez votre influence marketing.

Les vitesses d'expédition rapides vous offrent quelque chose d'excitant, d'intéressant et d'utile à partager sur vos supports marketing.

Vous pouvez ajouter des bannières, des balises et des libellés d'expédition rapide à vos e-mails, publications sur les réseaux sociaux et site Web. Cela fonctionne également pour les annonces, lorsque vous pouvez mettre en évidence vos vitesses de livraison d'une manière qui attire les clients et les incite à cliquer sur votre magasin.

(Source)

D'après les données de Deliverr, certains marchands Deliverr ont constaté une augmentation de 50 % du CPA de Facebook en ajoutant des badges de livraison le lendemain et sous 2 jours à leurs publications sur Facebook.

Astuce : Bénéficiez d'une livraison en 2 jours à travers les États-Unis (États-Unis continentaux) lorsque vous remplissez avec Deliverr. Vos commandes afficheront une expédition le lendemain pour les acheteurs dans les codes postaux éligibles sans frais supplémentaires.

Comment maintenir les coûts de livraison en 2 jours bas

Selon l'Institut Baymard, les frais d'expédition sont l'une des principales raisons de l'abandon du panier. Si vous ne parvenez pas à réduire suffisamment vos coûts de livraison, vous pourriez dissuader les clients ou finir par payer vous-même la facture et perdre vos marges bénéficiaires.

Pour que les livraisons en 2 jours soient attrayantes pour les clients et durables pour votre entreprise, vous devez savoir comment réduire vos coûts de livraison en 2 jours.

1. Offrez uniquement une livraison en 2 jours avec une valeur de commande minimale.

Une valeur d'achat minimale pour une livraison gratuite en 2 jours signifie que les clients doivent dépenser un certain montant de commande avant de se qualifier pour une livraison en 2 jours. Cela augmente la taille des paniers pour vous assurer que vous réalisez une marge bénéficiaire suffisante pour absorber les frais de livraison.

Et ce n'est pas rare. Par exemple, les non-membres Prime doivent dépenser un minimum de 25 $ sur Amazon pour bénéficier de la livraison gratuite en 2 jours.

2. Offrez une livraison en 2 jours pour des codes postaux spécifiques.

Offrir une livraison en 2 jours uniquement pour des codes postaux spécifiques à proximité de vos entrepôts réduit la distance que les commandes doivent parcourir, réduisant ainsi vos frais de transport au minimum.

Lorsque vous limitez l'éligibilité à la livraison gratuite en deux jours, cela vous donne plus de temps pour traiter les commandes et, en fonction de la proximité de vos clients, permet des livraisons le lendemain sans frais supplémentaires.

(Source)

Astuce : Deliverr propose une livraison gratuite le jour suivant pour les acheteurs dans les codes postaux éligibles, à sans frais supplémentaires aux marchands (ils paieront toujours les frais fixes d'exécution de la livraison en 2 jours). En savoir plus à ce sujet ici.

3. Travaillez avec un partenaire d'exécution externalisé pour bénéficier de tarifs d'expédition réduits.

Les 3PL ont des économies d'échelle pour accéder à des tarifs d'expédition réduits, ce qui maintient vos coûts de livraison bas.

Cependant, il est important de travailler avec un service sur mesure pour offrir des services d'exécution de commerce électronique qui s'intègrent à tous vos canaux de vente, sans frais imprévus ni frais administratifs.

4. Utilisez la livraison terrestre et expédiez depuis les centres de distribution urbains.

(Source)

L'expédition terrestre est la méthode la moins chère pour livrer les commandes en 2 jours. Par conséquent, si vous distribuez votre inventaire sur un réseau de centres de distribution urbains, vous augmentez la couverture de vos références SKU à travers le contingent américain. Cela réduira la distance que vos articles doivent parcourir pour atteindre vos acheteurs, ce qui vous permettra d'utiliser la livraison terrestre pour les livraisons en 2 jours.

3 façons d'offrir une livraison en 2 jours

La meilleure option pour offrir une expédition en 2 jours est la méthode qui équilibre le mieux la capacité et les coûts. Vous devez livrer les commandes à temps tout au long de l'année de manière à assurer la rentabilité de votre entreprise.

Cela peut signifier l'exécution en interne, l'externalisation de certaines parties de votre processus d'exécution ou l'utilisation de Deliverr pour un partenaire d'exécution de bout en bout.

1. Réalisation en interne.

L'exécution en interne implique l'utilisation de vos propres ressources, espace et personnel pour expédier les commandes dans les 2 jours. Cela inclut :

• Réception et stockage du stock.
• Suivre et analyser l'inventaire.
• Préparer et emballer les commandes.
• Expédier les livraisons avec un transporteur fiable.

Les avantages de l'exécution en interne sont le contrôle et le coût. Vous avez un contrôle total sur la façon dont vous respectez les délais de livraison de 2 jours, et vous avez un contrôle plus strict sur où vous dépensez et économisez de l'argent.

Les considérations de l'exécution en interne sont la capacité et l'échelle. La livraison des commandes dans les 2 jours nécessite des processus d'exécution très efficaces, difficiles à maintenir pendant les périodes de pointe telles que les vacances ou lors de la croissance de votre activité de commerce électronique.

Pour ces raisons, de nombreux vendeurs choisissent de passer d'un traitement interne à un traitement externalisé.

2. Exécution externalisée.

L'exécution externalisée implique l'utilisation d'un centre d'exécution externalisé pour atteindre des vitesses de livraison de 2 jours pour vous. Cela inclut :

• Réception du stock entrant.
• Stockage et suivi de l'inventaire.
• Réception des commandes.
• Préparation, emballage et expédition.

Les avantages de l'exécution externalisée sont l'expertise et la capacité. Les centres de distribution externalisés excellent aux vitesses d'expédition rapides du commerce électronique et disposent d'un espace et de ressources évolutifs pour répondre aux livraisons en 2 jours, quelle que soit l'activité ou la taille de votre entreprise.

Les considérations liées à l'utilisation de l'exécution externalisée sont le coût et les canaux de vente.

Alors que les centres de distribution externalisés ont des économies d'échelle qui réduisent les coûts de stockage, d'emballage et de transport, certains 3PL vous piquent avec des frais cachés. Par exemple, les modèles 3PL traditionnels facturent des frais administratifs, d'expédition entrante et de gestion de compte qui s'additionnent rapidement.

Une autre considération de l'utilisation de l'exécution externalisée est l'intégration de plusieurs canaux de vente. Tous les 3PL ne s'intègrent pas à tous les canaux de vente, et ceux qui le font peuvent facturer des frais supplémentaires. Par exemple, Expédié par Amazon multicanal traite les commandes non Amazon, mais facture des frais supplémentaires pour le faire.

3. Livreur.

Deliverr est un service d'exécution externalisé conçu pour faciliter des vitesses de livraison rapides de 2 jours et moins sur tous les canaux de vente. Cela inclut :

• Déboursement du stock entrant dans un réseau d'entrepôts aux États-Unis
• Stocker les stocks à proximité des clients pour permettre une expédition plus rapide.
• Intégration aux canaux de vente pour télécharger immédiatement les commandes.
• Préparer et emballer les commandes.
• Expédition par les transporteurs les plus efficaces et les plus économiques.

Les principaux avantages de l'utilisation de Deliverr sont la rapidité et le coût. Deliverr utilise un réseau d'entrepôts et de transporteurs pour livrer les commandes aussi rapidement et à moindre coût que possible, offrant des vitesses d'expédition de 2 jours qui se qualifient pour les programmes d'expédition rapide sur les places de marché et sur votre propre site Web.

(Source)

Deliverr propose également une structure de prix transparente et tout compris, afin que vous sachiez précisément combien seront vos frais d'exécution, sans frais cachés ni frais surprises.

Calculez vos coûts d'exécution avec Deliverr sur leur calculateur de coûts.

Les considérations liées à l'utilisation de Deliverr sont l'emballage et le contrôle de la marque.

Deliverr ne prend pas en charge les emballages de marque car ils ralentissent le processus d'exécution, ce qui rend les livraisons en 2 jours difficiles. Mais, puisque 67 % des acheteurs déclarent que la commodité est le facteur le plus important lors de l'achat en ligne, c'est un petit prix à payer pour beaucoup.

L'externalisation de l'exécution vers Deliverr nécessite de renoncer à un peu de contrôle sur le stockage et l'exécution. Mais, avec des outils de gestion des stocks en direct qui suivent votre stock et des experts en expédition rapide qui gèrent votre exécution, de nombreux vendeurs n'hésitent pas à céder cette partie de leur activité.

Astuce : Consultez les FAQ courantes de Deliverr ici.

Conclusion

En choisissant la meilleure option d'exécution, vous n'offrez pas seulement une expédition rapide; Vous offrez une livraison rapide, fiable et abordable en 2 jours à vos clients et votre entreprise.

Que vous débutiez dans le commerce électronique ou que vous soyez une marque établie, votre résultat net peut bénéficier énormément d'une expédition en 2 jours lorsque vous le faites correctement.