Le guide ultime du commerce conversationnel

Depuis longtemps, nous vivons dans une économie de produits où les marques se font concurrence pour proposer les meilleurs produits aux prix les plus bas. Cette course n'a cependant pas été facile. Amazon a déjà pris près de la moitié de la part de marché du commerce électronique aux États-Unis, laissant beaucoup moins de place aux petits acteurs.

Cela signifie-t-il que les chances sont contre vous si vous n'êtes pas un géant mondial et que vous ne pouvez pas vous permettre de sous-vendre vos produits de qualité sans nuire à votre entreprise ? Pas nécessairement.

Les dernières tendances montrent que ce ne sont pas les produits ou les prix qui ont le plus d'impact sur la conversion, mais plutôt l'expérience client positive qu'une marque offre. De plus, les données montrent que plus de 80 % des clients sont prêts à payer plus pour obtenir une meilleure expérience.

Source :SuperOffice

Heureusement, vous pouvez donner une nouvelle tournure à votre expérience client en utilisant une stratégie commerciale très ancienne, mais toujours pertinente. En termes simples, en entamant une conversation amicale avec vos clients, vous pouvez améliorer l'expérience client.

Qu'est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel, également connu sous le nom de commerce par chat ou marketing conversationnel, est un moyen pour les détaillants en ligne de libérer le potentiel de la conversation pour vendre leurs produits et services. Peu importe que l'expérience conversationnelle soit livrée à un client potentiel via une application de chat, un chatbot, un assistant vocal ou via une plateforme de messagerie. Tant que la communication client est personnalisée, utile et fait avancer le consommateur plus rapidement dans l'entonnoir de vente, elle sert l'objectif.

Le terme commerce conversationnel a gagné en popularité en 2015 grâce à l'article de Medium écrit par Chris Messina, un blogueur américain et l'inventeur du hashtag. Dans son message, Messina a attiré l'attention sur la tendance à vendre des produits et des services via des applications de messagerie.

Ce virage vers les plateformes de messagerie a été provoqué et est toujours favorisé en raison du nombre croissant de leurs utilisateurs. WhatsApp est l'application de messagerie numéro un avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs. Messenger compte moins d'utilisateurs, environ 1,3 milliard, mais c'est l'application la plus populaire sur le marché américain. Il est suivi par la société chinoise WeChat, avec 1,2 milliard d'utilisateurs, GG, Snapchat, Telegram, Kik et de nombreux autres petits acteurs.

Ces chiffres ont fait comprendre aux marques que le moyen le moins coûteux et le plus efficace de se connecter avec leurs clients potentiels est de les rencontrer là où ils se trouvent. En d'autres termes, ils n'ont pas besoin d'être obligés de visiter le site d'une marque.

"Que le client veuille nous contacter via Chat, Facebook ou WhatsApp, en tant qu'entreprise, nous devons être là où se trouve notre client, et c'est ce que nous offre une plateforme conversationnelle." Nikolai Berenbrock, chef de produit chez E.ON

De plus, le commerce conversationnel permet aux marques de compenser le manque de touche personnelle dans leurs boutiques en ligne. Cela ne s'applique pas seulement au manque physique d'un vendeur serviable, mais aussi au type de contenu que les clients obtiennent.

Souvent, les détaillants en ligne doivent choisir entre adapter leur contenu aux goûts des utilisateurs ou l'optimiser pour les moteurs de recherche. Dans ce dernier cas, une boutique de commerce électronique pourrait obtenir des classements plus élevés et un trafic accru. Cependant, un contenu optimisé pour le référencement peut être ennuyeux et impersonnel. En revanche, le commerce conversationnel permet aux marques de combler cet écart. Il vous permet de vous concentrer sur les exigences de référencement tout en personnalisant votre expérience commerciale. De plus, les acheteurs ont la possibilité de communiquer avec les marques chaque fois qu'ils en ont besoin via des applications disponibles sur leurs appareils mobiles.

"Le commerce conversationnel consiste à offrir commodité, personnalisation et aide à la décision pendant que les gens sont en déplacement avec seulement une attention partielle à accorder." Chris Messina 

Comment fonctionne vraiment la conversation ?

Le commerce conversationnel donne aux magasins de commerce électronique la possibilité de se connecter avec les clients à chaque étape de leur parcours client. Contrairement aux pop-ups et aux bannières agressives, cette forme de vente ouvre un dialogue entre vous et vos clients potentiels qui vous permet d'établir de bien meilleures relations.

La carte du parcours client peut être divisée en cinq étapes :sensibilisation, considération, décision, rétention, fidélité et plaidoyer. En utilisant des outils et des tactiques de commerce conversationnel appropriés, vous pouvez entrer en contact avec votre client à chacune de ces étapes, améliorer l'expérience commerciale et transformer chaque rencontre en une relation durable.

Voyons où vous pouvez rencontrer vos clients à chaque étape.

1. Sensibilisation.

Cette étape commence lorsqu'un client se rend compte qu'il a un problème. Ils commencent à chercher des moyens de le résoudre, et ils vous découvrent dans le processus.

L'étape de sensibilisation est considérée comme l'étape la plus importante de tout l'entonnoir. Vous pouvez vendre d'excellents produits et concevoir de belles pages, mais comment les clients peuvent-ils acheter chez vous s'ils ne savent pas qui vous êtes ?

Les outils de conversation vous permettent de vous connecter avec des clients qui viennent de commencer leur voyage et recherchent des fournisseurs comme vous. Vous pouvez utiliser ces outils pour montrer aux clients que vous comprenez leurs problèmes et savez comment résoudre leurs problèmes.

2. Considération.

À ce stade, les clients ont déjà effectué des recherches préliminaires et en ont appris un peu plus sur vous. Cependant, leur chasse aux informations ne s'est pas encore arrêtée. Ils recherchent toujours plus d'informations, vous comparent aux concurrents disponibles et lisent les avis des utilisateurs. À ce stade, vous pouvez utiliser le pouvoir de la conversation pour fournir aux clients encore plus de détails pour les aider à connaître votre offre.

3. Décision.

C'est le moment où le client est prêt à acheter. Mais, même s'ils vous ont choisi, vous ne pouvez pas vous reposer sur vos lauriers. Vous devez assurer au client qu'il fait le bon choix afin qu'il ne change pas d'avis. À ce stade, vous devez poursuivre la conversation pour renforcer la décision du client. Fournissez une preuve sociale et résolvez les problèmes instantanément le cas échéant.

4. Rétention.

Si le client est arrivé à ce stade, cela signifie que vous avez fourni tout ce dont il avait besoin jusqu'à présent. Cela ne signifie pas que vous pouvez arrêter de faire de votre mieux. En fait, prendre particulièrement soin des clients qui sont arrivés à ce stade est extrêmement bénéfique. Les données montrent qu'il est cinq fois moins cher de conserver un client existant que d'en acquérir un nouveau. Pour maintenir une bonne relation avec votre client, vous devez envoyer des messages de temps en temps et répondre à ses messages, même s'ils sont négatifs.

5. Plaidoyer.

C'est la dernière étape du parcours client. C'est aussi celui qui est le plus difficile à atteindre. À ce stade, le client devient l'ambassadeur de votre marque qui recommande avec empressement vos produits à ses amis et à sa famille. C'est votre récompense bien méritée. Les clients n'auraient pas grimpé aussi haut si vous n'aviez pas fait un excellent travail tout au long de leur parcours.

Mais vous pouvez récolter plus d'avantages. Si vous poursuivez la conversation avec les clients, vous pouvez leur demander des témoignages ou des critiques de produits et leur faire sentir qu'ils font partie de votre équipe. Ce faisant, vous renforcerez sûrement ces relations.

Types de commerce conversationnel 

Vous avez déjà appris où et quand vous pouvez vous connecter avec vos clients. Maintenant, il est temps de découvrir comment vous pouvez le faire. Heureusement pour vous, vous pouvez choisir parmi plusieurs bonnes options.

1. Chat en direct.

Le chat en direct est l'un des canaux de communication les plus populaires. Il est facile à utiliser et permet aux clients d'obtenir des réponses immédiatement via le site Web du détaillant. Cette fonctionnalité lui donne un gros avantage par rapport au courrier électronique ou au téléphone. Le chat en direct permet à un agent de discuter avec deux, voire trois clients à la fois, et grâce à cela, les marques peuvent réduire le temps d'attente et augmenter la satisfaction des clients.

Les applications de chat en direct ont également un énorme potentiel de commerce électronique. Vous pouvez l'utiliser pour engager de manière proactive les clients qui visitent votre site Web et pour entrer en contact avec des clients timides qui, autrement, ne demanderaient pas votre aide. Une fois la glace brisée, vous pouvez guider le client sur votre site Web et proposer des recommandations personnalisées qui peuvent l'aider à choisir le produit.

2. Chatbots.

Un chatbot est un logiciel qui aide les utilisateurs en fournissant des réponses à leurs questions via des messages texte. Les chatbots peuvent discuter avec plusieurs utilisateurs en même temps et fournir des informations en quelques secondes, 24 heures sur 24. De plus, vous pouvez les mettre en œuvre sur les sites Web et les plates-formes de messagerie. Cela permet de fournir une expérience conversationnelle à différentes étapes du parcours client via des canaux naturels pour des étapes particulières.

Toutes ces fonctionnalités ont également fait des chatbots une forme très populaire de commerce conversationnel. Les marques l'utilisent pour se connecter avec les clients avec un effort relativement faible. De plus, contrairement aux applications traditionnelles, les chatbots n'exigent pas que les utilisateurs apprennent comment ils fonctionnent. Vous pouvez leur demander le statut de votre dernière commande, reprogrammer votre vol ou vérifier l'emplacement du magasin le plus proche en quelques clics. Cela les a rendus plus populaires auprès des clients moins férus de technologie.

3. Applications de messagerie.

Une application de messagerie, comme Messenger ou WhatsApp, est une plateforme de chat qui vous permet d'échanger des messages instantanés. Les consommateurs les utilisent avidement pour leur communication privée, pour contacter des marques ou pour faire des achats en ligne. Ces applications ont en fait dépassé les réseaux sociaux. Ils attirent 20 % d'utilisateurs en plus que les plateformes de médias sociaux.

De plus, les outils de messagerie populaires permettent d'utiliser des mèmes, des GIF, des vidéos et des émoticônes qui aident à garder la conversation légère et stimulent l'engagement des clients. C'est pourquoi les marques utilisent des applications de messagerie. Ils aident à créer une communication client beaucoup plus personnelle et naturelle, ce qui se traduit par des taux de conversion plus élevés. Les données montrent que les données montrent que 70% des clients émotionnellement engagés dépensent deux fois plus avec des marques avec lesquelles ils ont un lien émotionnel par rapport à ceux avec qui ils n'en ont pas.

4. Assistants vocaux.

Un assistant vocal est un type de logiciel qui est activé par des commandes vocales et qui répond aux questions des utilisateurs. Les assistants vocaux, tels que Google Assistant, Alexa, Cortana ou Siri, deviennent une fonctionnalité de plus en plus populaire dans de nombreux appareils électroniques. Les clients les apprécient car ils sont pratiques, amusants et multitâches.

La popularité croissante des assistants vocaux incite les marques à les utiliser dans leurs stratégies de marketing et de service client. Les assistants vocaux peuvent offrir des réponses rapides ou diriger les chercheurs vers votre site Web, ce qui vous aidera à accroître la notoriété de votre marque.

Curieusement, certains assistants vocaux peuvent reconnaître la voix d'un utilisateur. Cette fonction est particulièrement utile lorsqu'un appareil est partagé par plusieurs utilisateurs comme, par exemple, une famille. Grâce à l'apprentissage automatique, à l'intelligence artificielle et au traitement du langage naturel, l'assistant vocal peut connaître les intérêts d'un utilisateur particulier et recommander des solutions qui correspondent à ses choix précédents. Les spécialistes du marketing profitent de cette opportunité pour créer des publicités vocales personnalisées et créer une plus grande intimité avec les clients.

Le commerce conversationnel en chiffres

Les applications de messagerie, les chatbots et les assistants vocaux modifient les habitudes des consommateurs et leurs attentes envers les marques. Regardons quelques statistiques intéressantes pour mieux comprendre les tendances.

• Les données montrent que 75 % des clients sont plus susceptibles de dépenser plus avec une marque s'ils peuvent leur envoyer un message plutôt que de les appeler. En proposant un chat en direct ou une assistance Messenger, vous avez la possibilité d'entrer en contact avec ce groupe de clients et de les fidéliser.
• Selon une étude réalisée par Reckless Agency, la messagerie intégrée à l'application avait un taux d'ouverture surprenant de 75 %. C'est plus de 45 fois plus que les e-mails et près de trois fois plus que les notifications push. Si vous rêvez d'augmenter vos taux d'ouverture, envisagez de passer de l'e-mail à la messagerie.
• Seuls 22 % des consommateurs sont satisfaits du niveau de personnalisation qu'ils reçoivent des marques. Il y a encore place à l'amélioration. Si vous implémentez des services conversationnels exceptionnels, vous vous démarquerez de la foule.

5 avantages du commerce conversationnel pour les détaillants en ligne 

Le commerce conversationnel vous permet de recréer l'expérience que vos clients vivent dans un dépanneur typique. La différence est qu'ils n'ont pas à quitter leur canapé confortable pour que cela se produise. En prenant particulièrement soin de vos clients, vous pouvez également atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement.

1. Réduisez les abandons de panier.

Aucune entreprise en ligne ne veut lutter contre l'abandon de panier. Malheureusement, jusqu'à 70 % des paniers sont abandonnés.

Pour lutter contre ce problème, vous devez d'abord trouver sa source. L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles un client ne finalise pas son achat est le prix élevé de l'expédition. Souvent, les clients sont également découragés par l'obligation de créer un compte ou par un processus de paiement déroutant. Faites des recherches pour trouver ce qui pousse vos clients à quitter leur panier.

De plus, très souvent, les consommateurs considèrent le panier comme leur liste de souhaits. Ils y collectent plusieurs articles pour savoir combien ils coûtent, puis ils quittent le panier pour comparer des listes similaires sur d'autres sites. Comment réduire le taux de paniers abandonnés grâce au commerce conversationnel ?

• Envoyez des salutations proactives via le chat en direct aux clients qui ont rassemblé des articles dans leurs paniers mais ne les ont pas encore achetés. Offrez votre soutien pour aider le client à finaliser sa commande.
• Utilisez le plugin Facebook Messenger Checkbox. Il détecte les sessions Facebook actives ce qui vous permet de vous connecter avec les utilisateurs qui n'ont pas finalisé leur commande. Vous pouvez offrir aux clients une remise pour les inciter à revenir sur votre site et à passer une commande.
• Utilisez l'application Facebook Messenger Marketing. Il vous permet d'envoyer des messages de panier abandonné via Messenger. L'outil vous permet également de collecter les numéros de téléphone des clients à l'aide d'une fenêtre contextuelle afin de pouvoir leur envoyer un message par SMS.

2. Aide à fermer des prospects potentiels.

Le commerce conversationnel est un excellent moyen de soutenir les clients qui envisagent un achat. De plus, 71 % des consommateurs déclarent qu'ils dépenseraient plus avec une marque qui leur offre une option de message plutôt que d'appeler.

• Envoyer des salutations de chat en direct personnalisées. Informez vos clients de vos remises saisonnières ou offrez-leur vos conseils d'expert. Donnez aux clients toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre une décision d'achat.
• Utilisez un chatbot sur la page de paiement. 47 % des répondants sont ouverts à l'achat d'articles à l'aide d'un chatbot. Laissez-le répondre à toutes les questions concernant vos options de livraison ou votre politique de remboursement. Offrez la possibilité de transférer à un agent humain afin que le chatbot puisse facilement connecter le prospect à un agent commercial en cas de besoin.
• Utilisez les rappels du chatbot. Ils permettent aux utilisateurs d'utiliser le bot pour surveiller le prix des produits et recevoir des notifications lorsqu'ils sont abaissés.

3. Recueillir des commentaires.

Recueillir les commentaires de vos clients par le biais de conversations naturelles est beaucoup plus efficace que d'utiliser des formulaires Web classiques.

• Utilisez un outil de réponse aux publications Facebook. Il vous permet d'envoyer un message de chatbot à chaque utilisateur qui commente votre publication Facebook. Vous pouvez, par exemple, créer une publication faisant la promotion de votre nouvelle offre et promettre de fournir plus d'informations aux utilisateurs qui laissent un commentaire. Le chatbot peut envoyer à chaque commentateur un message dédié et suivre avec des questions de rétroaction.
• Utilisez une enquête post-chat en direct. Il vous permet de recueillir les commentaires des clients après avoir terminé la conversation avec un agent de chat. En demandant aux clients leur avis dès le départ, vous pouvez doubler vos chances d'obtenir leurs commentaires et en savoir plus sur les besoins de vos clients.

4. Opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Les stratégies de vente incitative et de vente croisée peuvent vous donner une chance de doubler vos profits en vendant plus à des clients qui envisagent déjà d'acheter pour vous.

• Fournir des recommandations de produits personnalisées via LiveChat. Selon les statistiques, 59% des consommateurs américains qui ont expérimenté la personnalisation pensent que cela a une influence notable sur l'achat ou non d'un produit.
• Utilisez un chatbot Messenger pour vous connecter de manière proactive avec les clients qui ont commandé chez vous dans le passé. Par exemple, un chatbot peut faire savoir au client que vous proposez maintenant un produit qui complète son achat précédent, et qui peut aider à la vente croisée de vos produits. Cela peut également leur rappeler que la crème pour le visage qu'ils ont achetée est probablement épuisée et doit être remplacée.

5. Aide à fidéliser la clientèle.

Vous n'avez qu'une seule chance de créer une bonne première impression. Offrir un coup de main à un client qui entre pour la première fois dans votre magasin vous permet de saisir cette opportunité. En aidant les clients à travers les prochaines étapes de leur parcours client, vous pouvez établir de bien meilleures relations avec les clients et instaurer la confiance. Selon HubSpot, 90 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter davantage auprès des entreprises qu'ils aiment.

• Utilisez un chatbot pour partager des coupons promotionnels. Les clients adorent recevoir des bons de réduction et interagissent plus souvent avec les marques qui en proposent.
• Utilisez un assistant vocal pour assister vos clients. Cela peut les aider à rechercher des informations ou à commander facilement vos produits. Donnez-lui un joli nom et le type de caractère qui reflète les valeurs de votre marque. En concevant des interactions mémorables qui résonnent avec vos clients, vous pouvez gagner le cœur des clients beaucoup plus facilement.

5 exemples de commerce conversationnel 

Très bien, assez parlé de théorie. Voyons comment les détaillants en ligne mettent en pratique le commerce conversationnel.

1. Ancre et équipage.

Anchor &Crew, un fabricant britannique de bracelets et d'accessoires, utilise le chat en direct pour se connecter avec les clients et les aider à acheter des produits. De plus, le détaillant utilise des salutations de chat en direct pour informer les clients des promotions en cours ou des options d'achat.

2. Cuir américain.

American Leather est une entreprise texane qui propose des meubles en cuir sur mesure. La marque utilise un chatbot sur son site de commerce électronique pour répondre aux questions les plus fréquentes concernant ses produits. Mais il y a plus que cela.

L'entreprise a profité d'un chatbot pour offrir une expérience conversationnelle après l'achat. Le bot aide les clients à vérifier l'état de leur commande, à accéder aux reçus de commande et aux factures, ou à vérifier les conditions de garantie. Ce type d'assistance est très pratique car les clients peuvent obtenir des informations importantes à tout moment.

3. La solution humaine.

The Human Solution est un marchand BigCommerce qui vend du mobilier de bureau ergonomique. L'entreprise soutient les visiteurs de son site Web par le biais d'un chat en direct. Leur équipe de service client offre des conseils à la caisse pour s'assurer que les clients obtiennent toutes les informations nécessaires pour effectuer un achat éclairé.

4. Natori.

Un autre marchand BigCommerce, Natori, qui propose des vêtements élégants, des accessoires pour la maison, de la lingerie et de la décoration intérieure, soutient ses clients sur Facebook Messenger. En offrant des réponses en temps réel, la marque aide les clients à trouver des produits adaptés et soutient la conversion.

5. Kettlebell Kings.

Un fournisseur de kettlebells de haute qualité, Kettlebell Kings, rationalise son service client avec un chatbot disponible à la fois sur son site Web et sur sa page Facebook. Le chatbot génère des prospects en encourageant les visiteurs à s'inscrire à leur service d'entraînement qui les aidera à améliorer leurs compétences d'entraînement.

Étapes pour démarrer avec le commerce conversationnel 

Rome ne s'est pas construite en un jour et votre stratégie de commerce conversationnel ne peut pas non plus se mettre en place en 24 heures. Vous ne pouvez obtenir d'excellents résultats et vous démarquer de la foule que si vous faites attention aux moindres détails. Voici cinq étapes qui vous aideront à faire les premiers pas avec le commerce conversationnel.

1. Analysez les besoins de votre entreprise.

Avant de mettre en place votre outil conversationnel, réfléchissez aux problèmes auxquels votre équipe et vos clients sont confrontés. Fixez-vous des objectifs réalistes que vous aimeriez atteindre. Peut-être souhaitez-vous augmenter vos ventes ? Réduire l'abandon du panier d'achat aidera à atteindre cet objectif. Peut-être souhaitez-vous offrir un support client plus rapide et plus pratique qui vous aidera à améliorer la fidélité à la marque. Vous l'appelez.

Une fois votre liste de rêves prête, regroupez et hiérarchisez vos objectifs pour décider lesquels d'entre eux sont les plus cruciaux pour votre entreprise. Ceci est important car vous ne pourrez peut-être pas inverser tous vos processus en même temps. Parfois, il vaut mieux introduire les nouveautés une par une et tester leur fonctionnement.

2. Faire votre recherche.

Avant de choisir une solution spécifique, définissez votre point de référence. Faites des recherches et découvrez comment d'autres entreprises opérant dans votre secteur utilisent le potentiel du commerce conversationnel.

Ensuite, listez toutes les solutions disponibles parmi lesquelles vous pouvez choisir. Demandez des démos et inscrivez-vous pour des essais gratuits pour en savoir plus sur les avantages et les inconvénients de chaque solution. Si vous avez déjà une solution spécifique ou un canal en tête, découvrez quels sont les exemples les plus populaires et les plus remarquables dont vous pouvez vous inspirer.

N'oubliez pas non plus l'opinion de vos clients. Déterrez les avis de vos clients pour découvrir ce qui leur manque dans vos services. Vous pouvez également interviewer certains d'entre eux pour mieux comprendre leurs besoins actuels.

3. Identifiez un partenaire.

Choisir une solution conversationnelle fiable qui s'intègre facilement à votre écosystème représente la moitié de la bataille. La seconde moitié consiste à le mettre en œuvre et à le gérer efficacement. Cela n'est pas toujours possible sans la présence de personnes spécialisées à bord.

Par exemple, si vous décidez d'utiliser le chat en direct, vous devez former votre équipe pour fournir une assistance en direct de haute qualité par SMS. Gardez à l'esprit qu'un temps de réponse moyen au chat en direct est de 47 secondes et que certains clients se fâchent lorsqu'ils doivent attendre plus longtemps. Si vous ne pouvez pas offrir un service rapide, il est peut-être préférable d'utiliser une plateforme de chatbot. Cependant, cela nécessiterait également des connaissances en conception conversationnelle.

Réfléchissez à la manière dont vous pouvez résoudre vos maux et vos douleurs avec les ressources dont vous disposez. Peut-être serait-il plus simple de faire appel à une agence qui implémenterait votre outil et gérerait les conversations ?

4. Lancez votre outil de commerce conversationnel.

Vous avez déjà sélectionné votre outil conversationnel. Quel soulagement, n'est-ce pas ? Pourtant, il reste une chose, et ce sont vos indicateurs de performance clés (KPI). Il peut s'agir du nombre de conversations avec les clients, du score de satisfaction ou des taux de conversation. Vos KPI vous aideront à mesurer votre succès, vous donneront des indices sur les solutions qui apportent les meilleurs résultats et vous indiqueront celles qui devraient être reconsidérées ou améliorées. Lorsque tout est prêt, vous pouvez prendre la route et commencer à utiliser le commerce conversationnel.

5. Mesurer le succès.

Même si vous avez tout attaché dans un arc, vous devez toujours surveiller vos performances. De bons indicateurs en temps réel peuvent vous aider à évaluer vos performances et à améliorer vos activités conversationnelles à chaque étape du parcours client.

Conclusion

Ce fut un long trajet, mais j'espère que vous êtes maintenant prêt à commencer votre aventure conversationnelle. La création de votre nouvelle stratégie prendra probablement un certain temps. Gérer vos conversations peut également être difficile. Mais toute bonne relation commence par une petite conversation décontractée. Ne négligez pas le vôtre quand il vient !