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Commerce transfrontalier 101 :l'histoire, le jargon, l'opportunité de 900 milliards de dollars

En 1994, Jeff Bezos a fondé Amazon à Seattle, Washington, États-Unis. Depuis, le paysage du commerce a changé à jamais.

Bezos a cédé la place à une pléthore d'avancées technologiques qui ont accéléré la perturbation du marché, entraînant une augmentation de la demande des consommateurs, de la concurrence et des technologies émergentes.

Lui et son entreprise ont changé la façon dont nous achetons et vendons en ligne. Mais Amazon n'est pas la seule entreprise à avoir modifié le paysage du commerce électronique de cette manière.

Vous trouverez ci-dessous les dates clés de l'histoire mondiale du commerce électronique qui ont transformé la relation entre les personnes et le produit ; faire de l'expérience d'achat occasionnel une expérience 24h/24, 7j/7, mondiale et transfrontalière :

1994 – Création d'Amazon
1998 – PayPal et Tencent ont tous deux fondé
1999 – Création d'Alibaba
2000 – Lancement de Google AdWords
2003 – Création de Taobao
2004 – Création de Facebook
2005 – Lancement d'Amazon Prime et création de YouTube
2006 – Création de Twitter, lancement de YouTube Ads
2007 – Fondation de FarFetch, fondation de FlipKart
2008 – Lancement de la technologie de notification push
2010 – Instagram, Pinterest, Shoprunner, SnapDeal, Stripe tous lancés
2011 – Bootstrap Mobile-First CSS Framework, Snapchat, WeChat tous lancés
2012 – Lancement de Facebook Ads, création d'IBM Watson
2013 – Beacons, RFID, Twitter Ads tous lancés
2015 – AR, Instagram Ads, VR tous lancés
2016 – Apple Pay, Android Pay, Snapchat Ads, Voice Commerce tous lancés
2017 – Drones lancés

Au fur et à mesure que le commerce se transformait à chacun de ces points cruciaux, la méthode par laquelle les marchands et les consommateurs se connectaient, passant de relations physiques, en magasin, à celles qui sont initiées et encouragées en ligne et à l'échelle mondiale sur plusieurs canaux.

Aujourd'hui, les consommateurs du monde entier peuvent acheter votre site Web, comparer les prix sur les places de marché, planifier le test de votre produit en magasin ou via une ligne de vidéoconférence et se connecter via les réseaux sociaux, le tout dans la même journée.

Et devine quoi? Ils adorent !

Le manuel d'expansion internationale

Et si vous étiez prêt à investir dans l'expansion internationale et la localisation pour posséder un tout nouveau marché bien avant vos concurrents ?

C'est ce que ce guide vous apprendra à faire.

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Augmentation de +200 % des revenus transfrontaliers d'ici 2020

Les marchands qui étendent leurs offres de produits aux clients internationaux augmentent leurs ventes de 10 à 15 %. De plus, ce type de commerce transfrontalier devrait croître deux fois plus vite que le commerce électronique national, avec une croissance de 25 % par an jusqu'en 2020.

Cela portera les ventes annuelles transfrontalières de 300 milliards de dollars à 900 milliards de dollars.

À l'approche de 2020, les marques qui cherchent à optimiser leur potentiel international doivent agir rapidement.

Alors, commençons par le tout début et répondons à quelques questions de base.

Qu'est-ce que le commerce transfrontalier ?

Le commerce transfrontalier est la vente en ligne de biens à des consommateurs de différents pays.

Où dans le monde le commerce électronique connaît-il une croissance significative ?

L'adoption et la pénétration du commerce électronique sur les marchés internationaux sont des indicateurs clés pour savoir si vous devez investir des efforts et des ressources dans des pays spécifiques.

Comment l'adoption et la pénétration sont-elles calculées ?

WeAreSocial, en collaboration avec HootSuite et GlobalWebIndex, calcule l'adoption et la pénétration du marché pour le commerce transfrontalier en fonction du pourcentage de la population nationale qui a acheté quelque chose en ligne au cours du mois précédent.

En dehors des États-Unis et du Canada, voici les 5 premiers pays en termes de "Pénétration active du commerce électronique :"

Royaume-Uni :76 % de la population
Corée du Sud :72 % de la population
Allemagne :72 % de la population
Japon :68 % de la population
Émirats arabes unis :62 % de la population

Dans de nombreux pays, le commerce mobile représente une part beaucoup plus importante des ventes en ligne. Voici le top 5 des pays pour le commerce mobile (encore une fois sans compter les États-Unis ou le Canada) :

Corée du Sud :55 % de pénétration du marché
Émirats arabes unis :47 % de pénétration du marché
Thaïlande :41 % de pénétration du marché
Chine :40 % de pénétration du marché
Singapour :40 % de pénétration du marché

Pour modifier un peu ces chiffres, examinons les principaux pays dont la base de consommateurs de commerce mobile connaît la croissance la plus rapide, y compris les États-Unis et le Canada :

Indonésie :croissance de 155 % en glissement annuel
Japon :croissance de 101 % en glissement annuel
Philippines :croissance de 85 % en glissement annuel
Inde :croissance de 68 % en glissement annuel
Mexique :croissance de 64 % en glissement annuel

Alors que de plus en plus de marchés émergents sont exposés aux nouvelles technologies et à un accès facile à Internet, le commerce électronique commencera également à se développer dans ces domaines.

Quelles sont mes options de commerce transfrontalier ?

Le moyen rapide et facile

Tout d'abord, vous pouvez facilement autoriser les ventes internationales en :

Inverser le commutateur de devise sur votre backend de commerce électronique :cela utilisera l'adresse IP d'un navigateur pour lui montrer sa propre devise. Sur BigCommerce, le taux de change est calculé quotidiennement pour vous.
Création d'une zone d'expédition spécifique à un pays ou à une région
Affecter un opérateur à cette zone

Voici comment tout cela fonctionne sur BigCommerce :

Ajouter des devises.

Ajout de régions d'expédition.

Voici à quoi cela ressemble pour le consommateur :

Cependant, vous remarquerez que les consommateurs seront facturés dans la devise du pays d'origine et que les traductions ne sont pas immédiatement disponibles.

Afin de concrétiser ces deux derniers aspects, vous aurez besoin de sites Web dédiés à chaque région.

Pourquoi cela fonctionne-t-il ainsi ? Localisation…

Comprendre la localisation

La localisation consiste à modifier la stratégie marketing, les images, la copie du site et même les variations de produits pour répondre au mieux aux besoins d'une région géographique et à la culture de ses habitants.

Cela est souvent nécessaire car la culture, le comportement des consommateurs et les attentes des clients diffèrent d'une région à l'autre.

Les sites internationaux les plus performants sont spécifiques à une région pour cette raison : – mettre à jour les images des produits et rédiger des textes qui engagent l'audience régionale, plutôt que d'utiliser des idées du pays d'origine qui échouent souvent à l'étranger.

Nous approfondirons cela plus tard dans le guide, mais vous pouvez sauter ici si vous le souhaitez.

La manière spécifique à la région

Cela dit, il existe deux options principales pour vendre au-delà des frontières si vous souhaitez sérieusement consacrer du temps et des ressources à l'augmentation des ventes dans une nouvelle zone géographique.

Sites Web de marque localisés
Places de marché

Pour décider quelle option convient le mieux à votre marque et pour réussir à l'échelle mondiale, les deux options nécessitent que votre marque comprenne le comportement et la mentalité des consommateurs dans les régions où vous vous développez.

Selon Pitney Bowes, dans le monde, 45 % des acheteurs effectuent la plupart ou la totalité de leurs achats nationaux via une place de marché, contre 24 % via un site de vente au détail.

Les répartitions étaient similaires pour les achats internationaux : 46 % via les places de marché et 22 % via les sites marchands.

Ces données peuvent vous orienter vers le choix d'un marché à lancer à l'international, mais il est également important de comprendre les exceptions par marché.

Par exemple, en Australie, au Canada, en France, à Hong Kong et en Corée du Sud, une offre de produits exclusive au marché doit être évitée. Les acheteurs locaux ont montré de fortes préférences pour les sites Web par rapport aux places de marché dans ces régions.

Dans l'ensemble, selon l'endroit où vous lancez votre présence internationale, vous souhaiterez peut-être à la fois une présence sur le marché et une boutique en ligne.

Conseil de pro

À l'instar des acheteurs américains, les consommateurs des pays développés et des régions comme celles-ci utilisent des sites Web pour évaluer la fiabilité d'une marque avant d'acheter, que ce soit sur place ou sur une place de marché.

Terminologie clé du commerce transfrontalier

Avant d'aller plus loin, alors que nous parcourons le commerce transfrontalier, il est important de comprendre les termes clés qui seront abordés.

3PL : 3PL signifie « logistique tierce partie » et est un fournisseur de services logistiques externalisés. Les services logistiques englobent tout ce qui implique la gestion en ce qui concerne la façon dont les ressources sont déplacées vers les zones où elles sont nécessaires.
APAC : APAC signifie Asie-Pacifique (abrégé en APAC, Asie-Pac, AsPac, APJ, JAPA ou JAPAC) et est la partie du monde, dans ou à proximité de l'océan Pacifique occidental. La taille de la région varie en fonction du contexte, mais elle comprend généralement une grande partie de l'Asie de l'Est, de l'Asie du Sud, de l'Asie du Sud-Est et de l'Océanie.
Commerce transfrontalier : Le commerce en ligne entre une entreprise (détaillant ou marque) et un consommateur (B2C), entre deux entreprises, souvent des marques ou des grossistes (B2B), ou entre deux particuliers (C2C), par ex. via des plates-formes de marché telles qu'Amazon ou eBay.
Portefeuilles numériques : Un portefeuille numérique fait référence à un appareil électronique qui permet à un individu d'effectuer des transactions électroniques. Cela peut inclure l'achat d'articles en ligne avec un ordinateur ou l'utilisation d'un smartphone pour acheter quelque chose dans un magasin. Le compte bancaire d'un particulier peut également être lié au portefeuille numérique.
E-commerce : Transactions commerciales effectuées par voie électronique sur Internet.
Livraison du dernier kilomètre : Le dernier kilomètre est une métaphore utilisée pour décrire le mouvement des marchandises d'un centre de distribution à leur destination. En d'autres termes, le dernier kilomètre est la dernière étape du voyage de votre produit avant qu'il n'arrive à la porte de votre client.
Localisation : L'adaptation d'un produit ou d'un service pour répondre aux besoins d'une langue, d'une culture ou de l'aspect visuel d'une population souhaitée
M-commerce, ou commerce mobile : L'achat et la vente de biens et de services par le biais d'appareils portatifs sans fil tels que les téléphones cellulaires et les assistants numériques personnels (PDA). Connu sous le nom de commerce électronique de nouvelle génération, le mCommerce permet aux utilisateurs d'accéder à Internet sans avoir besoin de trouver un endroit où se brancher.
MENA : Le terme MENA est un acronyme de langue anglaise faisant référence à la région du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord. Le terme MENA couvre une vaste région, s'étendant du Maroc à l'Iran, en passant par tous les pays du Moyen-Orient du Mashriq et du Maghreb.
O2O (en ligne vers hors ligne) : Un site Web ou une publicité mobile qui incite quelqu'un à effectuer un achat dans un établissement physique. Groupon est le meilleur exemple, offrant des réductions pour des lieux tels que des restaurants et des billets de théâtre.
Commerce social : Le commerce social est un sous-ensemble du commerce électronique qui implique les médias sociaux, les médias en ligne qui prennent en charge l'interaction sociale et les contributions des utilisateurs pour faciliter l'achat et la vente en ligne de produits et de services. Plus succinctement, le commerce social est l'utilisation de réseaux sociaux dans le cadre de transactions de commerce électronique.
Tarifs :Taxes sur les marchandises importées.
Coût total au débarquement :Un coût au débarquement est le prix total d'un produit une fois qu'il est arrivé à la porte d'un acheteur. Le coût au débarquement comprend le prix d'origine du produit, tous les frais de transport (intérieur et maritime), les frais de douane, les droits, les taxes, l'assurance, la conversion de devises, la mise en caisse, les frais de traitement et de paiement.

Maintenant que vous avez une compréhension générale des bases du commerce transfrontalier, le chapitre suivant vous expliquera les risques et les avantages que vous devez connaître avant de vous lancer.