33 stratégies de commerce électronique pour la croissance de 12 marques de 1 million de dollars + [18 outils indispensables inclus]

Je parle à 3 à 5 propriétaires de commerce électronique ou exploitants d'entreprise chaque semaine. Et nos conversations varient considérablement.

Cela commence toujours par la même question - une que j'ai apprise à l'époque du journalisme pour solliciter de longues réponses qui révèlent lentement la direction de toute la conversation :

Tout dépend de la façon de mettre en place l'histoire, et pour ce faire, tout bon enquêteur doit d'abord savoir comment la personne à qui il parle raconte sa propre histoire.

À partir de là, je peux créer quelque chose de magique. Qu'y a-t-il de magique dans le contenu du commerce électronique ? L'intersection de deux choses :

1. Quelque chose qui est ***utile*** (c'est-à-dire pas une perte de temps)
2. Quelque chose qui ne concerne pas seulement les entreprises d'e-commerce qui cherchent à se développer
3. (bien que oui, principalement pour eux) mais aussi à la nature humaine de la gestion et de la mise à l'échelle d'une idée qui est désormais réelle, tangible et susceptible de générer tous vos revenus.

Ces deux choses sont presque exactement la même chose, mais le point est le suivant :chaque bon enquêteur doit comprendre où quelqu'un a failli échouer, comment quelque chose a failli ne pas se produire, comment cet "être humain" et faire des erreurs fait partie de ce que le reste des vues les plus répandues dans le monde sont un énorme succès.

En tout, cela signifie que j'ai interviewé et découvert ces secrets "ne faites pas ce que j'ai fait" de plus de 96 marques au cours des 2 dernières années - ici chez BigCommerce seul.

Avant cela, j'ai travaillé chez Mashable, où j'ai fait en grande partie exactement la même chose. Et, avant cela, chez Elle, où j'ai aussi fait à peu près la même chose.

Au total, j'ai interviewé plus de 252 marques en près d'une décennie.

Ce que j'ai appris, c'est qu'il n'y a pas deux marques ou personnes qui voient ou réussissent de la même manière. Mais, plus important que cela –– ce que vous savez probablement déjà –– est que chaque histoire sur le chemin du succès, qui est souvent sinueuse et vallonnée au mieux ( traîtreusement montagneuse au pire) –– aide les autres propriétaires et gestionnaires d'entreprise tracer son propre chemin.

C'est parce que les humains sont attirés, par nature, par l'histoire.

Et c'est l'histoire qui nous garde inspirés et sur la bonne voie -– peu importe à quel point le chemin actuel est difficile, à quel point le temps est orageux, à quel point la prochaine étape est impossible.

Vous trouverez ci-dessous 33 des stratégies de commerce électronique –– qui ne sont vraiment que des histoires –– qui m'ont inspiré, de 12 de certaines de mes marques préférées (innovant leur chemin vers un succès fou).

Chacun vient avec ses propres astuces et tactiques, et chacun sa propre version de ce qu'est le succès, comment il se produit et pourquoi quiconque au-delà de l'individu qui l'a atteint devrait s'en soucier.

Plongez dedans.

1. Comment utiliser la vidéo pour alimenter les ventes de preuve de concept

Sully, le fondateur de BombTech Golf, sait à quel point son lancement dans le commerce électronique sonne cliché. Il a été licencié de son travail le jour même où il a appris que sa femme était enceinte.

Et la convergence de ces deux incidences a allumé en lui un feu.

Il avait besoin de mettre de la nourriture sur la table. Il avait besoin de fournir. Il avait besoin de quelque chose qui ne le ferait plus jamais virer.

C'est alors qu'il a lancé BombTech Golf, le fruit de son amour pour la fabrication de clubs et de ses conversations avec des entrepôts et des distributeurs du monde entier. Avec un seul échantillon de produit, il s'est rendu sur un terrain de golf près de chez lui pour voir si cela fonctionnerait. Le gars à côté de lui a été impressionné et a demandé à l'emprunter pour une photo. Et puis, on m'a demandé de payer 300 $ pour l'acheter.

Sully était en affaires.

Aujourd'hui, Sully vend plus qu'un seul club de golf, mais il reste fidèle à ses racines "tester et essayer et laisser les autres le voir", pour ainsi dire.

La vidéo est un élément majeur de sa stratégie de commerce électronique.

Ses pages de produits sont essentiellement des pages de destination, remplies d'appels à l'action, de comptes à rebours psychologiques pour inciter les gens à acheter plus rapidement, mais surtout de vidéos le montrant en train d'utiliser l'article sur la page.

Ce ne sont pas nécessairement des vidéos de haute qualité, bien qu'elles soient agréables. Sully a commencé avec juste son téléphone et Facebook Live. Après qu'une de ces vidéos en direct ait atteint 1 000 000 vues (avec un peu de promotion sur les réseaux sociaux), il s'est rendu compte qu'il était sur la bonne voie.

Personne d'autre dans l'espace ne faisait ça - et le public était vraiment là.

Aujourd'hui, il s'associe à Eric Carlson, l'un des meilleurs annonceurs Facebook, pour développer son ROAS publicitaire sur Facebook, en utilisant des vidéos pour montrer la preuve de concept sur Facebook et son propre site.

Voici votre plat à emporter.

Stratégies de commerce électronique de BombTech Golf

• Utilisez la vidéo : La preuve de concept est importante dans le golf et dans de nombreuses autres industries. Doublez là où vos concurrents ne sont pas et utilisez votre passion pour prouver non seulement la qualité de votre produit, mais aussi pour développer l'amour de la marque à travers votre personnalité.
• Traitez vos pages de produits comme des pages de destination : Les pages de destination visent à inciter quelqu'un à effectuer une action spécifique. C'est exactement ce que votre page produit doit faire – utiliser des CTA clairs et des preuves de concept intéressantes (c'est-à-dire des vidéos) pour engager les visiteurs. Mieux encore, la vidéo sur les pages de produits augmente la visibilité de recherche de cette page, ce qui entraîne une augmentation de la visibilité de la marque et du trafic provenant de la recherche naturelle.
• Engagez les experts : Une fois que vous avez trouvé quelque chose qui fonctionne, engagez des experts pour en faire le dernier kilomètre. Ceci est particulièrement important pour les entreprises lean –– comme celle de Sully. Vous connaissez peut-être une croissance exponentielle, mais ce n'est pas une raison pour penser que vous êtes le meilleur. Discutez avec des influenceurs et des experts. Découvrez ce qui fonctionne le mieux –– et obtenez de l'aide pour l'exécuter mieux que vos concurrents, mais que n'importe qui d'autre. Le canal 10X Ecommerce Slack est un endroit idéal pour cela, si vous n'utilisez pas déjà autre chose.

2. Comment activer les acheteurs B2B Millennials

Atlanta Light Bulbs a commencé à vendre en ligne en 1999. L'adoption précoce du commerce électronique a donné à la marque un avantage pendant près de deux décennies, mais il y a 3 ou 4 ans, les marées du commerce électronique ont commencé à changer.

Avec de plus en plus de vendeurs B2B lançant une présence en ligne, la concurrence numérique a pris une tournure féroce. Le e-commerce n'était plus le seul avantage dont Atlanta Light Bulbs avait besoin pour remporter la vente.

Aujourd'hui, l'entreprise augmente ses revenus en ligne de plus de 25 % en glissement annuel.

C'est à ce moment-là que Doug Root, PDG d'Atlanta Light Bulbs, a décidé que l'entreprise n'avait pas seulement besoin d'une présence dans le commerce électronique, mais aussi d'une puissance marketing pour fournir le service client et l'expérience que les acheteurs B2B attendent.

Aujourd'hui, l'entreprise augmente ses revenus en ligne de plus de 25 % en glissement annuel, principalement grâce aux applications et aux stratégies de commerce électronique ci-dessous.

Stratégies de commerce électronique d'Atlanta Light Bulbs

• Les applications d'achat sont toujours d'actualité : Atlanta Light Bulbs a travaillé avec un partenaire BigCommerce, AppMixture, pour créer une application mobile pour ses acheteurs B2B. Les acheteurs B2B exigent souvent des prix personnalisés –– que vous pouvez obtenir en vous connectant sur le site d'Atlanta Light Bulbs (ils utilisent des groupes de clients pour y parvenir). Ainsi, l'équipe disposait déjà des données, mais les clients mobiles ont trouvé la connexion peu pratique. Désormais, les acheteurs B2B mobiles peuvent utiliser l'application pour mettre leurs produits préférés dans leur téléphone, puis cliquer sur commander. C'est aussi simple que cela et tout va et vient avec le site principal de manière transparente. Voici comment faire du commerce mobile B2B.
• Laissez les clients indiquer leur prix : ALB utilise PriceWaiter sur ses pages de produits –– ce qui permet à l'acheteur de nommer un prix. L'acheteur se rend sur le site et dit :"Hé, je veux en acheter 50 à 2 $ pièce." Sur le backend, l'équipe a chargé toutes ses règles de tarification – c'est-à-dire la tarification basée sur les coûts par rapport à la tarification basée sur la valeur – dans le système PriceWaiter. Cette application sait si l'entreprise est prête à vendre X articles pour Y dollars - tant que la valeur de la commande est supérieure à Z. PriceWaiter calcule automatiquement tout cela à la volée pour l'acheteur B2B afin que personne n'ait à le faire manuellement - – ou attendre une réponse. Ils reçoivent simplement un message indiquant qu'ALB a accepté leur offre, ou si le prix est trop bas, Atlanta Light Bulbs leur propose une offre différente.
• Combinez personnalisation et programmes de fidélité pour un maximum de conversion : Doug utilise les groupes de clients prêts à l'emploi de BigCommerce pour accorder des remises à différents groupes en fonction du montant qu'ils estiment dépenser avec Atlanta Light Bulbs. Leurs clients ouvriront un « compte professionnel » et informeront l'équipe du montant qu'ils prévoient de dépenser chaque année. En fonction de cette réponse, le site les dépose ensuite dans différents groupes de clients avec des pourcentages de réduction sur le prix annoncé. Ensuite, Doug les place dans un programme de récompense via RewardCamp –– une autre application. Avec RewardCamp, les clients obtiennent des crédits en magasin à chaque fois qu'ils achètent quelque chose. Le backend RewardCamp suit le montant que chaque personne reçoit. Après tout, l'équipe ALB n'a pas le temps de tout suivre. Ensuite, lorsque ce client se connecte la prochaine fois, il peut voir son crédit en magasin et choisir de l'utiliser sur les commandes. ALB leur envoie également un e-mail mensuel leur rappelant leur crédit en magasin dans RewardCamp. "Combiner les groupes de clients avec le programme de fidélité de RewardCamp a vraiment aidé notre fidèle acheteur B2B que nous voulons revenir et acheter encore et encore", déclare Doug.

3. Comment une équipe de 2 peut gérer des marques de 10 millions de dollars

Lorsque j'ai discuté pour la première fois avec Corey à l'automne 2016, les deux marques phares d'Exxel Outdoors -– Kelty et Sierra Designs –– venaient de subir une refonte optimisée pour les mobiles et le référencement à l'aide de vidéos de pages de produits et d'un design réactif.

Ensuite, la marque, qui compte 9 filiales, voyait près de 60% de son trafic venir du mobile. Et pas une âme ne vérifiait.

C'est le mouvement qui les a incités à changer de plate-forme pour BigCommerce. Mais choisir le SaaS n'a pas été la décision la plus facile. Ils se sont également tournés vers Demandware (trop cher) et Magento (trop compliqué).

Le problème, c'est que Demandware et Magento sont réputés pour être en mesure de répondre à leur plus grand besoin :une solution multi-magasins – quelque chose que seuls 2 responsables de commerce électronique pourraient très facilement contrôler.

Après tout, avec 9 filiales de marque et des projets de transformation de leur marque ombrelle –- Exxel Outdoors –– en un site marchand à part entière (totalisant 10 sites e-commerce), les 2 responsables e-commerce avaient beaucoup de mains.

Ainsi, lorsqu'ils ont choisi d'essayer BigCommerce, ils ont commencé par migrer leurs deux plus grandes marques – utilisant la migration comme une opportunité d'augmenter les vidéos de produits et de créer de la place pour l'innovation – ne serait-ce qu'avec une équipe de 2 personnes.

Aujourd'hui, leur taux de conversion sur mobile a augmenté de 272 % à tous les niveaux et chaque site s'appuie les uns sur les autres et est complètement séparé. Toutes les commandes sont suivies simultanément via les API et les intégrations BigCommerce, mais chaque site individuel peut répondre à son public spécifique en utilisant des groupes de clients et stocker des applications spécifiques.

Désormais, Corey et son équipe peuvent se concentrer au-delà de la simple mise à jour de la description ou des images du produit. Ils ont lancé un blog pour générer encore plus de trafic organique et commencent à doubler leur publicité sur les réseaux sociaux.

Stratégies de commerce électronique d'Exxel Outdoors

• Automatisez là où vous le pouvez : Avant de passer à BigCommerce, Corey et son équipe ont dû télécharger 1 ensemble d'images pour ordinateur de bureau et un autre pour mobile - parmi une variété d'autres tâches manuelles et chronophages. Pour une équipe de 2 personnes gérant 10 sites, cela n'allait tout simplement pas suffire. Concentrez-vous lorsque vous le pouvez sur l'automatisation des tâches et sur la recherche de solutions qui combinent les systèmes plutôt que de les séparer. Consacrez ensuite ce temps à générer davantage de trafic et de conversions.
• Testez les eaux de la technologie : Demandware et Magento ont des solutions bien connues pour les besoins multi-magasins, mais elles sont chères et compliquées. Sans une interface conviviale et en examinant des dizaines de milliers de coûts de conception et de lancement, Corey a décidé d'aller au-delà de ces deux éléments. C'est alors qu'il a découvert BigCommerce, offrant plusieurs magasins, des intégrations et une interface conviviale que toute l'entreprise pourrait apprendre du jour au lendemain. Cet argent économisé a été investi dans des vidéos de produits qui génèrent un trafic accru.

4. Comment transformer vos clients en influenceurs

Tori Gerbig a initialement lancé Pink Lily, une boutique de mode féminine en ligne, en tant que boutique eBay en 2011. Elle s'est davantage concentrée sur l'entreprise lorsqu'elle est partie en congé de maternité 2 ans plus tard. Le 1er janvier 2014, Gerbig a lancé le site Web officiel de Pink Lily.

À peine six mois plus tard, Gerbig et son mari, Chris, ont quitté leur emploi pour se concentrer à plein temps sur Pink Lily, le tout sans aucun financement extérieur, en grande partie grâce à la façon dont ils ont exploité les médias sociaux.

Comment ont-ils exploité les réseaux sociaux exactement ? Ils ont fait de leur public leur plus grande star.

En utilisant des concours quotidiens, des chats en direct et des vidéos de salons professionnels et en mettant en vedette des clients sur leur site Web, Pink Lily n'est pas seulement votre marque de mode moyenne. Il est alimenté par ses clients -– qui ont leur mot à dire sur les articles qu'ils veulent dans le magasin et sur la façon dont ces articles sont commercialisés (c'est-à-dire souvent sur le client lui-même).

Aujourd'hui, Pink Lily rapporte plus de 13 000 000 $ par an avec 23 employés à temps plein et seulement 3 ans d'activité.

Dans l'ensemble, Pink Lily cherche aujourd'hui à s'étendre au-delà des médias sociaux et à trouver de nouveaux canaux de revenus, mais elle maintient ses clients au cœur de cette stratégie à chaque étape du processus.

Stratégies de commerce électronique de Pink Lily

• Concours quotidiens : Lorsque les clients aiment, partagent, commentent ou épinglent les publications de Pink Lily, ils sont automatiquement inscrits à un tirage au sort pour gagner un produit ou une carte-cadeau populaire/nouvelle version. La tactique peut aider à attirer plus de personnes vers les sites des consommateurs, leur profitant au-delà de la victoire potentielle du concours. Pour ce faire, Pink Lily utilise les remises et les codes de réduction BigCommerce, une fonctionnalité intégrée à la plate-forme, avec un suivi dans les analyses.
• Commentaires sur les salons de marché : Lors de salons de marché, les Gerbigs ou leurs employés publient des photos d'articles qu'ils envisagent d'acheter ou avec lesquels ils envisagent de s'associer pour Pink Lily. Ils permettent aux clients de commenter et de répondre à ces messages et d'utiliser les commentaires pour prendre la décision finale d'achat/de partenariat, ce qui aide les acheteurs de Pink Lily à se sentir comme des initiés ayant vraiment leur mot à dire.
• Marketing client sur le site Web : Les produits Pink Lily sont expédiés dans un sac personnalisé avec le logo de l'entreprise et le hashtag #pinklilystyle. Les clients qui publient une photo d'eux-mêmes dans leur nouvelle tenue avec le hashtag sur Instagram sont présentés sur le site Web de Pink Lily via le flux de l'entreprise.

5. Comment faire mûrir visuellement votre marque après l'avoir rendue grande

Jessica McQueen a découvert le henné à l'université et en est immédiatement tombée amoureuse. Mais il y avait un problème :il était presque impossible d'obtenir un bon produit au henné ou même simplement des informations de base sur la tradition.

Tout ressemblait à la recette de spaghetti de votre grand-mère – un secret de famille bien gardé.

Mais bientôt, McQueen a compris comment faire sa propre recette, puis a appris par elle-même à coder et a créé un site Web à partir de zéro en utilisant HTML de base et PayPal Cart en 2001.

Sept ans plus tard, l'entreprise était en plein essor et McQueen devait mettre à niveau le site pour refléter la maturité de Henna Caravan sur le marché. Après tout, avec de plus en plus d'acheteurs et de trafic sur le site, son site Web d'apprentissage à la volée ne dégageait pas l'attrait de la marque "adulte" qu'elle souhaitait.

Ce dont elle avait besoin, c'était d'un appel d'entreprise pour son activité principalement B2B à des prix de petite entreprise. Elle avait participé à des cycles de tarification du développement de Magento avec de nombreux consultants, ce qui lui avait appris ce qui était trop bas pour un devis et ce qui était beaucoup trop élevé.

Enfin, elle a trouvé une agence la citant dans ce sweet spot –– entre 5 000 $ et 25 000 $ pour la complexité et la personnalisation dont elle avait besoin. Cette agence a conçu et développé sur BigCommerce, donc le site a déménagé.

Le seul problème ? C'était au milieu de la haute saison.

Relancer un site pendant la période de trafic la plus élevée n'est pas le scénario idéal - pour quiconque. En règle générale, vous voulez lui donner un peu plus de temps. Conduisez du trafic. Voyez ce qui se passe. Voyez ce qui convertit.

Mais Jessica n'a pas eu le temps. L'ancien site perdait la fidélité de ses clients - au-delà de ne pas laisser tout le monde passer à la caisse. Il devait être mis à jour –– rapidement –– et il devait fonctionner immédiatement.

En 3 semaines et avec une seule publication Instagram, Henna Caravan a enregistré un taux de conversion de 4 %, le plus élevé jamais enregistré par l'entreprise. De plus, Jessica utilise des outils auxquels elle n'avait jamais eu accès auparavant.

Les e-mails de panier abandonnés, par exemple, attirent déjà de nouveaux clients –– à environ 12 %. Sur son ancienne plate-forme, Jessica ne s'est même pas rendu compte que les gens mettaient des articles dans le panier et ne payaient jamais.

"Je n'avais aucune idée que les gens laissaient leur chariot vide et combien restait sur la table à la fin de la journée", explique Jessica.

Jessica utilise également des coupons et des remises pour fidéliser sa clientèle, puis dépasser des niveaux record. Elle a mis en place des codes de réduction d'anniversaire à envoyer automatiquement aux clients - et construit activement des listes pour la segmentation des clients sur le site - montrant à différentes personnes les prix qu'elles ont négociés simplement en se connectant.

Ces outils lui font gagner du temps - et font également gagner du temps à ses dames dans l'entrepôt. Ils ont appris la plate-forme du jour au lendemain et leurs envois sont désormais plus précis et plus rapides que jamais.

Stratégies de commerce électronique de Henna Caravan

• Faites-le : Il y a rarement un bon moment pour faire quoi que ce soit qui force la croissance de la fonction, mais ce n'est pas une raison pour le faire. Henna Caravan a été lancé au milieu de la haute saison, mettant l'entreprise dans un endroit risqué. Mais si votre site n'autorise pas les paiements et est mal conçu, le coût de l'insatisfaction des clients est bien pire que les bugs de lancement que vous pourriez avoir le premier jour.
• Surprendre les clients (sans y travailler) : Gardez les clients heureux et fidèles avec de petites surprises tout au long de l'année. Les coupons pour leur anniversaire sont une chose, mais gardez à l'esprit que de petites surprises comme celle-ci ne doivent pas être difficiles. Configurez simplement l'envoi automatique des coupons avec vos flux de messagerie afin que vos clients soient agréables, se sentent bien les notes le jour J et que vous obteniez plus de ventes sans aucun travail supplémentaire. Vous pouvez utiliser MailChimp + BigCommerce Coupons and Discounts pour configurer cela.
• Laissez les gens payer (et conservez également vos marges) : Cela semble évident, mais le paiement ne consiste pas seulement à pouvoir acheter. Votre marque doit être en mesure de repérer les fraudeurs et de rembourser les articles rapidement et facilement. Et, il doit pouvoir le faire d'une manière compréhensible pour tout comptable ou personnel d'entreprise. Ici aussi, la facilité d'utilisation est importante, tout comme vos frais de transaction !

6. Comment emballer les produits les plus difficiles

Lorsque Jeni Britton Bauer de Jeni's Splendid Ice Creams a décidé de lancer une boutique en ligne en 2004, deux ans seulement après l'ouverture de son premier point de vente, toute son équipe savait que la logistique d'expédition - comme la logistique tierce ou la livraison le jour même - – un produit comme la crème glacée n'allait pas être facile.

Ajoutez à l'équation que les produits surgelés de l'entreprise sont fabriqués sans stabilisants, et vous comprendrez pourquoi cet aspect du commerce en ligne s'est avéré de plus en plus complexe.

Mais l'équipe n'allait pas laisser cela arrêter sa mission de vente en ligne. Ils ont expérimenté la neige carbonique. Ils ont travaillé directement avec USPS. Ils avaient beaucoup de glace fondue sur les mains bien plus souvent qu'ils ne le souhaitaient.

Mais ils ont fini par comprendre (indice :dans quoi vous l'expédiez !).

Et, pouvoir expédier leurs produits a ouvert les portes aux fans nationaux au-delà de leurs points de vente. C'est l'une des raisons pour lesquelles la marque Jeni's est si omniprésente aux États-Unis aujourd'hui.

Au total, environ 10 % des revenus totaux de la marque proviennent de leur boutique en ligne.

Cela permet à l'équipe de renforcer la crédibilité de la marque sans empreinte physique dans les villes des États-Unis. De plus, ils se sont également construit une très belle liste de diffusion.

Stratégies de commerce électronique de Jeni's Ice Cream

• Les boutiques en ligne créent des opportunités pour gagner des défenseurs de la marque : Les clients satisfaits raffolent des expériences positives et en parlent en ligne, ce qui est une bonne nouvelle pour l'entreprise et le bouche-à-oreille.
• L'activation de la commande en ligne ouvre la porte aux cadeaux : Aujourd'hui, les cadeaux génèrent une grande partie des revenus en ligne de Jeni, ce qui permet d'associer des moments importants à leur produit.
• Un emballage intelligent autour des commandes en ligne crée de grands moments de marque : Lowe a déclaré que si vous transpirez les détails et que vous le rendez mémorable, l'expérience de déballage peut être extrêmement percutante et peut vous aider à gagner des clients à long terme. Pour les complexités d'expédition, Jeni's utilise ShipperHQ.

7. Comment innover en un rien de temps (et obtenir 3 000 commandes du jour au lendemain)

Lorsque Russell Westbrook a été annoncé comme récipiendaire du prix MVP aux NBA Awards cette année, les fans de son équipe, l'Oklahoma City Thunder, étaient ravis. Jon Staub, directeur de la marchandise pour Legends Hospitality, a vu cette annonce passionnante comme un moment à capitaliser également pour les ventes. En exploitant le buzz autour de Westbrook et de l'équipe, il a vu que ce moment créait une opportunité de promouvoir les produits de l'équipe auprès de fans excités et fiers via leur boutique en ligne via des articles en édition spéciale.

En tant que fournisseur tiers officiel d'Oklahoma City Thunder, Legends gère un modèle commercial unique dans le monde des articles de sport. Toutes les ventes (en interne et en ligne) sont gérées sur place, ce qui signifie que la marque peut souvent créer et lancer des articles en édition spéciale autour de grandes victoires et d'annonces comme celle-ci à tout moment.

C'est pour cela qu'ils utilisent BigCommerce – une plate-forme suffisamment agile pour gérer le poids excessif du trafic de fans ainsi que pour lancer des pages, des produits et des personnalisations innovants à tout moment.

Ces stratégies de commerce électronique contribuent à renforcer la fidélité et la notoriété de la marque, mais contribuent également fortement au chiffre d'affaires global.

Pour cet événement en particulier, Legends a enregistré un record de 3 000 ventes.

Et ce n'est que pour un seul événement.

Voici comment Jon et son équipe innovent au sein d'une industrie fanatique.

Stratégies de commerce électronique du Thunder d'Oklahoma City

• T-shirt du club du mois : Moyennant des frais d'adhésion de 25 $ par mois, les membres de leur club « T-shirt du mois » reçoivent chaque mois un nouveau t-shirt exclusif. Pour les fans qui ne veulent pas faire de shopping, mais qui aiment acheter régulièrement de nouveaux articles de sport, ils ont découvert que cette approche fonctionne bien. L'équipe a configuré cela sur BigCommerce à l'aide du partenaire Be a Part Of, qui crée des applications d'abonnement récurrentes personnalisées pour les marques sur la plate-forme.
• Offres de boîte mystère : L'élément de surprise est capturé dans l'affaire de la boîte mystère, qui comprend une collection différente de marchandises chaque mois. Non seulement cela aide la marque à déplacer les stocks à rotation plus lente, mais cela permet également aux clients de découvrir de nouveaux articles qu'ils n'auraient peut-être pas autrement.
• Commande en ligne avec retrait en magasin : Pour les fans locaux qui souhaitent commander en ligne à l'avance et récupérer leurs articles, l'ajout d'une option de ramassage en magasin à leur boutique en ligne a été utile. Staub a expliqué qu'ils avaient vu cette nouvelle option générer des ventes à la fois avant et après le match pour les fans qui ne souhaitaient pas se battre contre la foule les jours de match.

8. Pourquoi l'automatisation est le secret d'un chiffre d'affaires de 20 millions de dollars

Lorsque Nine Line Apparel a été lancé en tant que magasin de commerce électronique en 2012, ils n'avaient aucune idée de la rapidité avec laquelle ils se développeraient. Mais ils ont grandi :Avec un taux de croissance sur trois ans de près de 7 000 % et un chiffre d'affaires de plus de 14 millions de dollars d'ici 2016, la trajectoire ascendante de cette entreprise a été abrupte –et ce succès les a propulsés au numéro 31 sur l'Inc. 5000.

Alors, quel est le secret ?

D'une part, Tyler Merritt, le fondateur du magasin, a bâti cette entreprise avec une mission intéressante en tête. En tant que membre actif de l'armée, sa marque de vêtements promeut une sensibilité patriotique et reverse une partie de ses revenus à des organisations caritatives militaires et à des initiatives de secours en cas de catastrophe.

La Fondation Nine Line a organisé au moins 10 initiatives différentes pour aider à financer les efforts d'aide aux anciens combattants blessés, y compris des randonnées, des marches, des 5K, des 10K, des collectes de fonds pour des t-shirts et des campagnes individuelles.

Ils se sont même associés à Alaskan Healing, une émission de télé-réalité dirigée par des vétérans blessés basée sur la côte de l'Alaska, qui se concentre sur "l'exploration du pouvoir de la nature pour guérir l'âme et la capacité d'équipes motivées alimentées par des vétérinaires à concourir pour gagner".

Mais donner en retour n'est qu'un des outils de l'arsenal de Tyler pour réussir dans le commerce électronique.

Aujourd'hui, Nine Line a développé une opération en ligne à domicile dans un entrepôt de 60 000 pieds carrés avec un chiffre d'affaires prévu en 2017 de plus de 20 millions de dollars.

Voici les outils que Tyler recommande pour y parvenir.

Stratégies de commerce électronique de Nine Line

• Un outil de gestion des stocks : La gestion efficace des SKU a été l'une des premières préoccupations rencontrées par Merritt lorsque l'entreprise a commencé à se développer. Chaque fois que de nouveaux produits étaient ajoutés, cela rendait la gestion des stocks plus complexe. Et travaillant dans le créneau de l'habillement où les tailles et les retours ne font que compliquer les choses, il s'est vite rendu compte qu'ils avaient besoin d'un meilleur outil de gestion des stocks. Une fois qu'ils ont trouvé une solution (ils utilisent SkuVault) qui fonctionnait avec leur base de produits en croissance constante, bon nombre de ces problèmes initiaux sont devenus plus gérables.
• Une solution d'expédition : Sur le plan logistique, la croissance rapide de Nine Line Apparel aurait pu être un cauchemar. Cependant, en mettant en œuvre un outil d'expédition (ShipStation) qui leur a permis d'externaliser l'exécution des commandes, l'expédition est devenue un aspect de moins de l'entreprise à se soucier. Peu importe où Merritt était déployé ou depuis lequel il travaillait, il pouvait être assuré que l'exécution des commandes était entre de bonnes mains.
• Une plate-forme flexible pour la vente au détail en ligne : À l'origine, Merritt a construit sa propre plateforme de vente en ligne lorsque l'entreprise a démarré en 2012. Cependant, à mesure que l'entreprise grandissait rapidement, il a constaté qu'il avait besoin d'une plateforme avec plus de flexibilité. Sa plate-forme auto-construite ne pouvait pas gérer le volume élevé de trafic qu'ils recevaient, et la croissance rapide des ventes signifiait une complexité croissante. Il était temps de trouver une autre ressource – et ils ont depuis enregistré une croissance de 87 % en glissement annuel sur BigCommerce.

9. Comment trouver de nouveaux clients que personne d'autre ne connaît

Vétéran du commerce électronique depuis 15 ans, Ben Johnson a formé d'innombrables marques sur la façon d'utiliser le Web pour augmenter leurs ventes. Son expertise a été sollicitée par NBC, CBS et ABC pour expliquer le backend des affaires à un public plus large.

En 2014, cette même expertise a amené l'un des plus grands distributeurs de nouveautés sportives d'Amérique du Nord - Casey's Distributing - à rechercher ses conseils et son attitude GSD.

Après avoir conclu l'accord, son indicateur de performance clé était de réduire les coûts du site Web et d'augmenter les revenus commerciaux de la marque de 27 ans en utilisant un site qui avait été construit sur Magento par une entreprise locale.

Tout d'abord, Ben a dû résoudre des problèmes de sécurité, des coûts de développement élevés et un manque de fonctionnalités – sans parler de redonner plus de pouvoir aux employés de Casey's Distributing – qui consacraient d'innombrables heures manuelles à des tâches qui pouvaient facilement être automatisées.

Casey's Distributing travaille avec plusieurs milliers de revendeurs à travers l'Amérique du Nord, distribuant pour plus de 50 fabricants et plus de 50 000 SKU.

Bientôt, l'entreprise lancera une application à partir des API de BigCommerce pour élargir encore plus cette liste de revendeurs - permettant à d'autres clients de commerce électronique d'élargir leur catalogue et d'augmenter leurs ventes en un clic.

Voici les outils que Ben utilise pour rendre cette innovation possible.

Stratégies de commerce électronique de Casey's Distributing

• Gestion de 50 000 SKU en quelques minutes : À l'aide de feuilles de calcul et de fonctionnalités de téléchargement backend, les employés de Casey's Distributing maintenant en ligne prennent quelques minutes pour télécharger plus de 50 000 nouveaux SKU chaque saison sur le site. Désormais, les employés peuvent partir à 15 heures. pour mieux gérer le travail et la vie, plutôt que 21 h. de leurs jours Magento. Au total, le personnel est désormais 8 fois plus productif grâce à BigCommerce, Brightpearl et Shipstation.
• Créer une application pour augmenter vos ventes : Casey's Distributing utilise déjà l'API BigCommerce pour synchroniser l'inventaire de ses milliers de revendeurs. Bientôt, encore plus pourront se lancer dans le jeu de la revente (transformant Casey's en une solution technologique ainsi qu'un distributeur). À l'aide de l'application, l'API relie les points entre les marchandises disponibles, les photos de produits, les descriptions et plus encore, permettant à ceux qui n'ont pas d'inventaire ou qui cherchent à étendre leur inventaire de produits qu'ils peuvent vendre sans frais généraux.

10. Comment obtenir un taux de conversion mobile de 5 % – Tout de suite

Brandon Chatham gère une trentaine de boutiques en ligne, mais sa boutique en ligne d'accessoires technologiques, NatoMounts, est unique.

Environ 90 % du trafic de NatoMounts provient d'appareils mobiles et près de 85 % de ses ventes sont réalisées sur mobile. En fait, lors du lancement de son site Web et du test de son optimisation mobile, il a réussi à attirer un nouveau visiteur sur le site et à payer en 43 secondes.

Les résultats sont le résultat d'une hyper-concentration sur le mobile et de divers tests A/B en combinaison avec les intégrations de paiement en une seule touche de Chatham avec PayPal, Amazon et Apple.

PayPal représente 50 %, les cartes de crédit avec Stripe représentent 25 %, Amazon Pay représente environ 20 % et Apple Pay représente le reste.

The moral of the story? Optimize for where your customers come to you.

Ecommerce Strategies from NatoMounts

• Optimize for mobile checkout: The whole experience from landing on the site to checking-out has got to take a minute or less. Brandon’s goal is to have them order as much as possible, as quickly as possible. BigCommerce’s integrations with one-click payment systems and the platform’s optimized single-page checkout helps him do just that. Digital wallet integrations include Amazon Pay, Apple Pay, Stripe and PayPal One Touch. NatoMounts’ breakdown of digital wallet usage comes out to:PayPal makes up 50%, credit cards with Stripe come in at 25%, Amazon Pay makes up about 20%, and Apple Pay makes up the rest.
• Getting ship in shape: One of the biggest differentiators you can have online same-day delivery and shipping. Using a tool like ShipStation makes that possible for teams like Brandon’s, where as orders come in, the shipping team can get alerted, print everything out and get the goods out within an hour or less.

11. How to Build It, Sell It and Retire Happy in 3 Years

In 2014, Suzanne Moore, a seasoned ecommerce entrepreneur, set out on a new business venture:selling stamps to the crafting community she had built on Facebook.

But to do that, she needed plenty of technical help –– all as a super SMB rate. Beyond that, Suzy was on the lookout for automation tools she could use to provide a personal touch to every single customer –– without actually having to be online 24/7.

What she found grew her business to profitability within a year –– and she was able to sell it another year later. Now, she owns her own ecommerce consultancy, helping other SMBs grow a brand, make some money and enjoy their retirement.

Emails that come in through the InStockAlerts app come back to purchase at an 80% conversion rate.

Here are the tools she recommends.

Ecommerce Strategies from So Suzy Stamps

• Get out in front of people –– but make sure your inventory syncs: In 2015, Suzy opened her own physical location. She was using PayPal on her online store –– and started using Square to sell in shop. But doing that quickly became an inventory nightmare. She would be selling stamps online and then have people in the shop trying to buy that very same stamp –– it had already sold online. That’s when she synced her BigCommerce shop and Square, where if you have the Square Register, your online and in-the-shop inventory just sync automatically. No more overselling! “Seeing it all work so well was beautiful, says Suzy. “I cried I was so happy!”
• Speaking of inventory –– let people know when it’s out: For Suzy, The InStockAlerts app is worth its weight in gold. When she was starting out, she didn’t have a lot of inventory, nor did she understand how fast she was going to grow. During a new product release, she’d be out of product within an hour. Suddenly, all her customers wanted to know when a product would be back in stock. And, they wanted an email to let them know so they didn’t miss out on it a second time. She knew she didn’t have time to send everyone an email. That’s what InStockAlerts let her set up. Now, sales from those emails collected are at 80%.
• Spend time automating, and then watch sales roll in: Happy Email sends automated emails that don’t seem like they are computer generated, even though it is. Any time someone placed an order, Suzy had an automated email setup to send a friendly little message saying, “Hey, thanks so much for shopping with us today. While you wait for your goodies, check out this video.” She received so many emails back from customers from that email saying they loved the shop, they were so happy to buy from her and wanting to know if they could add the item from that video to their cart. And adding an item was never a problem. She’d go into the BigCommerce backend when they ordered the product from the video and refund their shipping. Then, she’d send both orders out at the same time.

18 Must Have Tools for Ecommerce Growth

To wrap up, here is the full list of tools mentioned above by each of the brands. Test each out. Use it to your best capabilities. Let me know if you have any questions (you can just use the comments below –– I see them, read them, respond, etc.). Or, if you have any tools you prefer, drop them on in!

1. 10X Factory –– Private growth slack channel for tips on absolutely everything.
2. BigCommerce Ecommerce Insights –– An ecommerce merchandising and cohort tool that allows you to export lists of cohorts of your customers (i.e. best customers, highest AOV, customer who prefer deals, etc.) and drop them into Facebook for lookalike campaigns.
3. AppMixture –– Company that helps ecommerce brands build out customized apps for their shoppers on mobile (works very well for B2B brands selling to millennial B2B buyers).
4. PriceWaiter –– App that allows you to put in what prices are acceptable and which aren’t, and which will show customers negotiated prices via an algorithm to help convert at product page.
5. Customer Groups –– BigCommerce offers out of the box Customer Groups which let you drop customers into specific groups and change product visibility and pricing for those customers when they login. Folks use this for B2B versus B2C, VIP customers, etc.
6. Discounts + coupons –– BigCommerce offers these out of the box as well, but whatever you are using, make sure these are easy to make, can sync within your email platform and can be used at the cart-level as well as customer group specific level.
7. Instagram –– You know what this is. Use Hashtags! And get ready for Instagram Shopping to launch Fall 2017.
8. ShipperHQ –– A shipping app that is just plain wonderful (or so every brand I’ve ever talk to who uses it has said). It helps you figure out even the most complex of shipping issues for your online store. Literally, there is nothing they can’t do.
9. Be a Part Of –– A BigCommerce partner the builds customized recurring billing apps. Also, ridiculously good. Here is their first app (for B2B &wholesale customer needs). A recurring billing one will be launching soon for less customized needs.
10. SkuVault –– An inventory management tool and soon to be one-click app. Used by Nine Line to grow to $20M in revenue.
11. ShipStation –– ShipStation works best for those looking to streamline their warehousing and packaging operations and get deals on national shipping rates. They are a one-click app that many brands say has increased productivity in 8x.
12. Brightpearl –– Brightpearl is the quickly scaling business’s ERP solution of choice. It is hosted in the cloud, easily connects with BigCommerce, ShipStation, ShipperHQ, etc. and is flexible enough to manage your brand from $1M in annual revenue through $100M.
13. Digital wallets –– Use Amazon Pay, Apple Pay and PayPal One Touch to increase your mobile conversions. How does this help? Instead of customers having to type in long lines of numbers –– they can simply click a button to checkout, often using their fingerprint to verify the purchase. Secure + convenient. That’s a winning package.
14. InStockAlerts –– This is an app in the BigCommerce marketplace that syncs with your inventory –– and then, when inventory hits 0, shows a “Notify Me When Back In Stock” email form on your product page. This allows you to capture emails from interested customers even when you don’t have the product in stock any longer. Then, you can automate emails to send to those customers when the product in back in stock so they can come back and buy what they originally wanted.
15. Happy Email –– Happy Email is an email automation platform that allows you to personalize and customize your automated messages to keep customers engaged and build AOV and lifetime value.
16. Built-in Pre-Order functionality –– BigCommerce’s built-in pre-order functionality allows you to gauge customer interest in a product before you even have that product. This helps to build the funds needed to actually produce the product (think like Kickstarter) and have a list of super interested folks already lined up and ready to go.
17. Square POS –– Want to have a pop-up shop but ensure you don’t oversell online or off? Or, do you have a brick and mortar shop and are tired of managing separate inventory for online and off? There are dozens of other scenarios for when, where and why needing your online and offline sales to automatically update inventory across the board. You don’t want to oversell. You don’t want to let customers down. You don’t want to have be knees deep in spreadsheets all day. Square and BigCommerce’s integration solves this for you. No matter where someone makes the purchase, inventory is automatically updated across the board –– whether you are an SMB with a single card swiper or major retailer with hundreds of Square registers.
18. RewardCamp –– A loyalty app within the BigCommerce marketplace that keeps track of customer points they can use to apply to new purchases and that sends automated emails to remind customers who haven’t come back in a while that they have points to spend.