Comment fonctionne le marketing par e-mail

Au cours des 200 dernières années environ, les principes de la publicité moderne n'ont pas beaucoup changé. Si une entreprise veut qu'un public achète certains biens ou services, elle doit présenter un argument persuasif et le présenter aux gens. Dès la fin du 18e siècle, la Pennsylvania Gazette de Benjamin Franklin a commencé à inclure des titres, des dessins et d'autres techniques publicitaires pour les produits en plus de ses articles éditoriaux habituels [source :GMU]. Si vous feuilletez des magazines et des journaux dans votre kiosque à journaux local, bien que les styles et les intérêts aient changé, la technique de base utilisée par les entreprises pour communiquer avec les consommateurs est toujours la même.

En revanche, la manière exacte dont les entreprises diffusent leur message a radicalement changé et continue de changer. L'omniprésence de la télévision dans nos foyers, par exemple, a permis aux annonceurs de commercialiser leurs produits auprès d'un large public pendant les pauses publicitaires, que cela leur plaise ou non. Le téléphone a finalement cédé la place au télémarketing, au grand dam des familles en plein dîner.

Une autre forme courante de communication marketing est le publipostage. Lorsque vous ouvrez votre boîte aux lettres dans l'espoir de trouver des lettres et des cartes postales, vous voyez à la place une poignée de dépliants pour les restaurants et les magasins de détail locaux qui offrent des coupons et vous informent des ventes à venir. Après un rapide coup d'œil, la plupart des gens finissent probablement par jeter ces publicités à la poubelle. Non seulement les entreprises dépensent beaucoup d'argent pour rien, mais elles gaspillent également beaucoup de papier.

Internet a apporté une nouvelle tournure au publipostage et a donné aux entreprises une autre chance d'atteindre les gens, une technique connue sous le nom de marketing par e-mail . C'est un moyen rapide et bon marché d'atteindre une large base de clients et, contrairement au publipostage, il est facile de suivre électroniquement l'efficacité d'une campagne de marketing par e-mail. En plus de cela, cela peut aider à économiser une tonne de papier, puisque le service postal américain livre plus de 87 millions de courriers directs chaque année [source :Comité de durabilité environnementale]. S'il est bien fait, il peut également générer des revenus :la Direct Marketing Association prédit que pour chaque dollar dépensé en marketing par e-mail en 2008, les entreprises réaliseront des ventes de 45,65 millions de dollars [source :Direct].

Ça sonne bien, non ? Le marketing par e-mail est-il le moyen idéal et peu coûteux de cibler les clients ou présente-t-il des inconvénients ? Qu'en est-il des spams ? Pour savoir comment les entreprises font connaître leurs produits grâce au marketing par e-mail, lisez la page suivante.

Services de marketing par e-mail

Comment définissez-vous exactement le marketing par e-mail ? Bien qu'il s'agisse essentiellement de n'importe quel e-mail qu'une entreprise envoie à des personnes, il existe plusieurs approches. Le marketing par e-mail peut être :

• E-mails promotionnels envoyés pour encourager les clients potentiels à acheter un produit ou un service ou convaincre les clients actuels de continuer à acheter

• E-mails envoyés régulièrement destinés à renforcer la relation entre l'entreprise et les clients et à les fidéliser à un produit ou service

• Des publicités pour un produit ou un service placées dans des e-mails envoyés par d'autres personnes ou entreprises (généralement présentes dans les "bannières" au-dessus ou à côté du corps du texte de l'e-mail)

Tous ces éléments sont l'équivalent électronique de l'envoi de publipostage aux boîtes aux lettres des clients, de la rédaction et de l'envoi d'une newsletter régulièrement publiée avec des mises à jour et des informations utiles ou du paiement d'un espace publicitaire dans un journal ou un magazine.

Un exemple populaire de marketing par e-mail est le type de service d'adhésion proposé par des libraires comme Borders et Barnes and Nobles. Lorsque les clients s'inscrivent pour une carte de membre, par exemple, une entreprise leur demande généralement d'écrire leur adresse e-mail sur le formulaire de demande. La société enregistre toutes ces adresses, et lorsqu'une grande vente ou une lecture spéciale en magasin par un auteur à succès approche, des e-mails sont envoyés aux membres. Ces e-mails peuvent inclure des coupons spéciaux ou répertorier les derniers produits disponibles. Quoi qu'il en soit, le but est d'amener autant de personnes que possible dans les magasins et de continuer à utiliser leurs services.

En quoi une newsletter est-elle différente d'un e-mail promotionnel ponctuel ? Un exemple que nous pouvons examiner est celui d'un magasin de disques indépendant. En raison des magasins de musique en ligne comme iTunes et de la facilité et de la simplicité des MP3, de nombreux magasins de disques vendant des CD ou des vinyles ont du mal à joindre les deux bouts. Certains essaient de nouvelles tactiques pour maintenir l'intérêt des clients, et convaincre les clients fidèles de s'inscrire à des bulletins d'information périodiques peut informer les gens sur les nouvelles versions, les téléchargements numériques spéciaux réservés aux magasins, les performances en magasin et les grosses ventes.

Alors, comment les entreprises envoient-elles leurs e-mails et comment savent-elles si les e-mails qu'elles envoient font une différence ? Pour en savoir plus sur les logiciels et services de marketing par e-mail, lisez la page suivante.

Envoi d'e-mails et mesure du succès avec un logiciel de marketing par e-mail

Les entreprises doivent mettre leurs informations sur les produits devant les gens afin de les vendre, et la première étape après l'élaboration du message est de trouver un public. Une entreprise utilise généralement des listes de marketing par e-mail , des ensembles d'identités et d'adresses e-mail qui servent de pistes de vente. Il existe également des services spécifiques de marketing par e-mail -- certaines entreprises existent simplement pour trouver des clients désireux de recevoir du matériel promotionnel et d'organiser leurs informations dans ces listes, et les entreprises les paieront pour ce service. (Les noms, adresses ou informations supplémentaires des personnes ne peuvent pas être sélectionnés à partir de n'importe quel endroit. Il y a aussi la question de l'autorisation, dont nous parlerons dans la section suivante.)

En plus du fait que le marketing par e-mail permet d'économiser de l'argent et des ressources consacrées au papier et à l'utilisation du système postal, il existe plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises l'utilisent comme principale source de publicité. Le marketing par e-mail permet à une entreprise d'envoyer un message directement aux clients -- au lieu d'attendre et d'espérer que quelqu'un tombera sur un site Web, l'envoi d'e-mails met l'information au premier plan et peut conduire à des ventes directes s'il existe un lien vers une boutique en ligne.

Le marketing par e-mail est également très facilement suivi et analysé. Une fois qu'une entreprise envoie un e-mail, un logiciel de marketing par e-mail spécial les programmes peuvent enregistrer des statistiques importantes. Un taux d'ouverture , par exemple, mesure le nombre de personnes qui ont reçu et cliqué sur un e-mail promotionnel spécifique au lieu de le supprimer. Un taux de clics , d'autre part, donne le pourcentage de personnes qui ont effectivement cliqué sur les liens proposés dans l'e-mail et utilisé un site Web particulier ou ouvert un coupon spécifique.

Bien que le marketing par e-mail présente de nombreux avantages pour les entreprises qui tentent d'atteindre un large public, il présente certains inconvénients. L'un des plus grands problèmes qui détermine si une campagne de marketing par e-mail est réussie ou non est le concept d'autorisation - et il existe même une loi qui établit des lignes directrices pour les entreprises. Pour savoir quand un e-mail franchit cette ligne grise et devient un spam, lisez la page suivante.

Autorisation, escroqueries par e-mail marketing et loi CAN-SPAM

Disons que vous avez développé une nouvelle boisson énergisante qui vous passionne et que vous voulez que les gens s'y passionnent et l'achètent. Après avoir écrit un paragraphe rapide et flashy sur la boisson et tapé une ligne d'objet vague, vous recherchez sur le Web autant d'adresses e-mail que vous pouvez trouver - plus il y a de personnes qui reçoivent votre message, plus vous avez de chances de faire plus d'argent. Cela semble facile, non ? Malheureusement, non seulement les gens identifieront probablement votre message comme spam ou une escroquerie de marketing par e-mail et supprimez-le, vous pourriez même enfreindre la loi.

L'un des concepts les plus importants du marketing par e-mail est celui de la autorisation -- une entreprise doit recevoir l'autorisation d'un client avant d'envoyer des e-mails promotionnels. Si une personne reçoit un e-mail d'une entreprise qu'elle n'a jamais demandé, il y a de fortes chances que l'e-mail soit considéré comme un spam. Certaines directives aident les entreprises à créer des campagnes marketing efficaces, et certains pays ont même des lois qui définissent le spam et interdisent aux entreprises de l'envoyer.

Les États-Unis, par exemple, ont le CAN-SPAM Act de 2003 (Loi sur le contrôle de l'agression de la pornographie non sollicitée et du marketing). La loi comporte quatre exigences de base :

• L'en-tête d'un e-mail ne doit pas contenir d'informations fausses ou trompeuses. Cela inclut les champs "À" et "De" du message :la personne ou l'entreprise qui a envoyé l'e-mail doit s'identifier correctement.

• Les lignes d'objet trompeuses ne sont pas autorisées. Cela signifie que votre ligne d'objet pour la nouvelle boisson énergisante ne peut pas dire quelque chose comme :" Aimeriez-vous goûter à la fontaine de jouvence ?" La phrase implique une jeunesse éternelle, mais votre boisson donnera très probablement à quelqu'un une dose rapide de caféine avant qu'il ne s'effondre.

• L'e-mail doit être accompagné d'une méthode de désinscription . Une fois qu'une personne reçoit un e-mail promotionnel direct, une adresse e-mail de retour ou une forme de réponse similaire doit se trouver quelque part dans le message qui permet à une personne de se désabonner de toute liste qui lui enverrait d'autres e-mails marketing. .

• Tout e-mail envoyé à des clients ou à des clients potentiels doit s'identifier en tant que publicité et inclure une adresse postale physique valide.

Si une entreprise est reconnue coupable de l'une de ces infractions, elle pourrait être condamnée à une amende pouvant aller jusqu'à 11 000 $, et ses capacités de courrier électronique pourraient être bloquées et son site Web fermé. En plus de tout cela, l'envoi de spams ternit généralement la réputation d'une entreprise.

Ce n'est pourtant pas la même partout, et la loi américaine a de nombreux détracteurs, notamment en ce qui concerne la méthode de l'opt-out, que certains considèrent comme un laissez-passer pour envoyer des spams de toute façon. La plupart des pays européens, par exemple, ont une méthode opt-in au lieu d'un opt-out. Ces techniques sont généralement utilisées sur le site Web d'une entreprise :lorsqu'un client achète un produit, il a la possibilité de cocher une case qui informe l'entreprise s'il souhaite ou non recevoir plus d'informations connexes.

Pour plus d'informations sur les technologies de marketing et de communication, consultez la page suivante.