Qu'est-ce que le coût d'acquisition client (CAC) ?

Le coût d'acquisition client (CAC) est le coût lié à l'acquisition d'un nouveau client. En d'autres termes, Le CAC fait référence aux ressources et aux coûts engagés pour acquérir un client supplémentaire. Le coût d'acquisition client est une mesure commerciale clé qui est couramment utilisée avec la valeur à vie du client (LTV) généré par un nouveau client.

Sommaire

• Le coût d'acquisition client est une mesure commerciale importante utilisée pour évaluer le coût d'acquisition d'un nouveau client.
• Calculé comme les dépenses de vente et de marketing divisées par le nombre de nouveaux clients, une compréhension approfondie du CAC peut aider à améliorer le retour sur investissement marketing d'une entreprise, rentabilité, et la marge bénéficiaire.

Formule pour le coût d'acquisition client

La formule du coût d'acquisition client est la suivante :

Où:

• Les dépenses de vente et de marketing sont les dépenses de publicité et de marketing, commissions et bonus versés, les salaires des marketeurs et des directeurs commerciaux, et les frais généraux liés aux ventes et au marketing au cours de la période de mesure.
• Le nombre de nouveaux clients est le nombre total de clients acquis au cours de la période de mesure.

Exemple de coût d'acquisition client

Tim est le directeur marketing de la société ABC et doit faire l'objet d'une évaluation de ses performances dans les semaines à venir. Au cours de la dernière année, il a lancé plusieurs campagnes marketing Les 5 P du Marketing Les 5 P du Marketing – Produit, Prix, Promotion, Endroit, et les personnes – sont des éléments marketing clés utilisés pour positionner une entreprise de manière stratégique. Les 5 P de pour attirer de nouveaux clients et souhaiterait déterminer son coût d'acquisition client avant sa revue de performance. Le salaire annuel de Tim est de 45 $, 000. Vous trouverez ci-dessous des informations relatives aux campagnes marketing de la société ABC l'année dernière :

Le CAC de la société ABC au cours de la dernière année est calculé comme suit :

Importance du coût d'acquisition client

Le CAC est une mesure commerciale clé que de nombreuses entreprises et investisseurs examinent. En réalité, de nombreuses entreprises finissent par échouer parce qu'elles ne comprennent pas pleinement leur coût d'acquisition de clients.

1. Améliorer le retour sur investissement

Comprendre le coût d'acquisition de nouveaux clients est crucial pour analyser le retour sur investissement marketing. Le ROAS (Return on Ad Spend) Le ROAS (Return on Ad Spend) est une mesure importante du commerce électronique. Le ROAS mesure les revenus générés par dollar de marketing dépensé. C'est une mesure de rentabilité similaire et alternative au ROI, ou "Retour sur investissement". Le ROAS est couramment utilisé dans les entreprises de commerce électronique pour évaluer l'efficacité d'une campagne marketing. Par exemple, Considérons une entreprise qui utilise plusieurs canaux pour acquérir des clients :

En utilisant CAC, une entreprise est en mesure de déterminer le moyen le plus rentable d'acquérir des clients. Dans le tableau ci-dessus, nous pouvons voir que les médias sociaux offrent le coût d'acquisition le plus bas tandis que les événements sociaux coûtent le plus cher. Une entreprise présentée avec ces données peut envisager d'utiliser davantage le marketing des médias sociaux pour générer plus de clients.

2. Améliorer la rentabilité et la marge bénéficiaire

Comprendre son CAC permet à une entreprise d'analyser pleinement la valeur par client et d'améliorer ses marges bénéficiaires. Par exemple, supposons que la valeur de chaque client pour une entreprise est de 60 $.

En le rapportant à l'exemple ci-dessus, quel canal choisiriez-vous d'utiliser ? Une entreprise qui ne comprend pas le CAC affecterait négativement la rentabilité en choisissant d'utiliser les événements sociaux comme canal. Les canaux Social Media et Posters amélioreraient la rentabilité de l'entreprise car le CAC est inférieur à la valeur par client.

Davantage de ressources

CFI propose la certification Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)® Devenez un Certified Financial Modeling &Valuation Analyst (FMVA)®. Inscrivez-vous aujourd'hui ! programme de certification pour ceux qui cherchent à faire passer leur carrière au niveau supérieur. Pour continuer à apprendre et à progresser dans votre carrière, les ressources de la FCI suivantes seront utiles :

• Ratio publicité/ventesRatio publicité/ventesLe ratio publicité/ventes, aussi appelé « A à S » en abrégé, mesure l'efficacité, ou quel succès, les stratégies publicitaires d'une entreprise sont. Le ratio publicité/ventes est utilisé pour déterminer dans quelle mesure les ressources et les investissements publicitaires de l'entreprise sont utiles pour générer de nouvelles ventes.
• Stratégie de Pull MarketingStratégie de Pull MarketingUne stratégie de Pull Marketing, également appelée stratégie de promotion d'attraction, fait référence à une stratégie dans laquelle une entreprise vise à augmenter la demande pour ses produits et à attirer
• Types de clientsTypes de clientsLes clients jouent un rôle important dans toute entreprise. En comprenant mieux les différents types de clients, les entreprises peuvent être mieux équipées pour se développer
• Proposition de valeur Proposition de valeur La proposition de valeur est une promesse de valeur formulée par une entreprise qui résume les avantages du produit ou du service de l'entreprise et la manière dont ils sont fournis.