Coût d'acquisition client

Le coût d'acquisition client est le coût que les fournisseurs investissent pour acquérir un nouveau client. Ce coût doit toujours être inférieur à la valeur globale du client tout au long du cycle de vie du client. Par exemple, si le coût engagé pour acquérir un client est de 10 $, mais la contribution du client au profit n'est que de 9 $ jusqu'à la durée de la relation avec ce client, alors il y a une perte d'entreprise évidente. Le coût d'acquisition des clients dépend de la manière dont les clients sont acquis. Réduire le coût d'acquisition plus élevé est la chance d'augmenter le retour sur investissement (ROI). Pour y parvenir, les tâches suivantes doivent être suivies :

1. Identifier les processus, campagnes marketing et impasses analytiques qui se traduisent par un faible retour sur investissement.
2. Prévoyez et prévoyez le retour sur investissement pertinent avant de créer de nouvelles stratégies et campagnes marketing.
3. Évaluez et classez les clients en analysant les perspectives d'avenir.

La meilleure approche pour prédire le coût d'acquisition client est de calculer l'investissement global sur un produit. Par exemple, une organisation vend un produit pour 100 $ qui comprend le coût de fabrication du produit (disons 85 $) et le profit réalisé (15 $ en conséquence). Maintenant, l'organisation dépense également 50 $ pour ce produit dans des campagnes et des publicités. Donc pour capitaliser ces 50$, au moins un client doit être acquis à 50 $. Ce sera le coût maximum d'acquisition de clients pour l'organisation. Cependant, les bénéfices peuvent encore augmenter si l'organisation peut acquérir des clients pour moins de 50 $, ou quand ils vendent le produit à un prix plus élevé. Bien que l'exemple ci-dessus soit le moyen le plus simple de calculer le coût d'acquisition client, il existe d'autres facteurs importants qui affectent le coût client :

1. La valeur client globale- Chaque entreprise doit être basée sur des relations à long terme avec les clients. Normalement, 80% des revenus sont générés par 20% de clients précieux et satisfaits. Par exemple, les constructeurs automobiles savent que leur entreprise ne s'arrête pas seulement en vendant une voiture à un client; accessoires supplémentaires, garanties améliorées, Les relations financières à vie sont également une source de revenus pour eux. Si le client est totalement satisfait, les chances d'acheter une autre voiture ou de la remplacer par une voiture de segment améliorée sont également généralement remarquées. Payer pour un service de haute qualité et estime la relation avec le fabricant, les clients agissent en tant qu'ambassadeurs de la marque et recommandent à d'autres clients d'acheter. Le processus de fidélisation des clients comme celui-ci aidera l'organisation à réaliser plus de bénéfices. En raison de l'augmentation des bénéfices, le capital pourrait être partagé avec le coût d'acquisition des clients en l'utilisant davantage lors d'événements publicitaires et de campagnes pour attirer davantage de nouveaux clients.

2. Marge bénéficiaire- Les grandes organisations investissent d'énormes capitaux dans la production et la fabrication. Le profit est généré lorsqu'il existe une bonne marge entre le coût de fabrication et le coût de vente. Si le coût de vente d'un produit est de 100 USD, le coût de fabrication est de 98 $ et le coût d'acquisition client est de 100 $, alors l'organisation a un bénéfice global de seulement 2 $, ce qui est sensiblement très inférieur. Si l'organisation parvient à augmenter la marge bénéficiaire, alors ils ont des chances d'augmenter le coût d'acquisition et aussi le profit.

Les deux exemples ci-dessus pourraient avoir un impact substantiel sur le coût d'acquisition des clients. La gestion du coût d'acquisition des clients est l'aspect principal pour améliorer l'entreprise et entretenir les relations avec les clients. C'est donc l'un des facteurs les plus importants sur lesquels une organisation doit se concentrer.