Automatisation de la force de vente (SFA) pour 2022

Que signifie l'automatisation de la force de vente (SFA) ?

Automatisation de la force de vente (SFA) fait référence aux applications logicielles de gestion des ventes. SFA fournit des flux de travail automatisés qui créent un processus de vente rationalisé pour gérer les prospects commerciaux, les prévisions de vente et les performances de l'équipe.

SFA peut également être appelé Salesforce Management.

L'automatisation de la force de vente (SFA) en détail

Utilisé par des équipes commerciales performantes, les principales fonctionnalités d'un système SFA sont la gestion des contacts et la gestion des opportunités, ainsi que l'intégration des e-mails, la gestion des tâches et le partage de l'agenda.

Le logiciel de gestion des contacts vous permet de suivre votre communication avec vos clients, en créant un historique complet de vos interactions, ventes et activités. Les systèmes de gestion des contacts incluent généralement un logiciel de gestion des tâches qui vous permet de créer des tâches, ou des rappels, pour suivre vos prospects à une date donnée.

Un logiciel de gestion de pipeline permet de suivre les prospects depuis une demande initiale jusqu'à une vente conclue. Il vous permet de suivre chaque opportunité de vente tout au long de votre pipeline, en appliquant une pondération et des prévisions de probabilité.

La SFA fait généralement partie d'un système de gestion de la relation client (CRM) qui enregistre automatiquement toutes les étapes d'un processus de vente. L'idée est de suivre tous les contacts établis avec un client, ainsi que l'objet du contact et tout suivi éventuellement nécessaire. Cela peut inclure des appels téléphoniques, des e-mails et des réunions. Avoir ces informations à portée de main signifie que vous réduisez le risque d'irriter vos clients car les efforts de vente ne sont pas dupliqués.

Gestion des tâches

Avec la gestion des tâches SFA, lorsque vous créez une tâche ou un rappel dans le compte du client, il s'intègre à votre calendrier. Ainsi, lorsque vous ouvrez la tâche, toutes les données du client et les communications passées sont là devant vous. Une fois la tâche terminée, elle est automatiquement ajoutée à l'enregistrement du compte, créant un historique complet de vos interactions.

Collaboration d'équipe

Sales Force Automation a pris tout son sens avec l'arrivée de la technologie cloud. L'accès au système CRM via votre navigateur Internet signifie que vous pouvez récupérer les données où que vous soyez, en voyant les dernières mises à jour. Plusieurs utilisateurs peuvent accéder et modifier le compte d'un client à la fois, créant ainsi une plateforme centrale pour votre entreprise.

Ceci est particulièrement utile si vous avez une main-d'œuvre distante. Les professionnels de la vente travaillant à domicile ou en déplacement peuvent se connecter et voir les mêmes informations que leurs collègues du siège social. Il n'est pas nécessaire de synchroniser les données car tout est mis à jour en temps réel.

Intégration d'applications cloud

L'arrivée du cloud computing a apporté un certain nombre d'avantages qui ont particulièrement profité aux petites entreprises. Non seulement il est très abordable, mais cela signifie également que vous pouvez connecter vos différents systèmes disparates. L'intégration au cloud vous permet d'automatiser le flux de données entre les différents systèmes que vous utilisez, ce qui améliore l'efficacité et augmente la productivité.

Non seulement vous pouvez automatiser vos processus de vente, mais vous pouvez également créer des workflows pour d'autres processus manuels.

Personnalisation SFA

Sales Force Automation peut être personnalisé pour refléter les processus d'une organisation individuelle. Il peut fonctionner sur des ordinateurs portables ou des smartphones et peut être d'une conception assez spécialisée. Par exemple, pour les délégués médicaux ou peut-être pour la collecte des relevés de compteurs d'électricité ou de gaz.

DÉMO EN DIRECT D'ESSAI GRATUIT

Quelle est la différence entre l'automatisation de la force de vente et le CRM ?

La principale différence entre CRM et SFA est que le premier est conçu en mettant l'accent sur la satisfaction du client et tous les avantages de la fidélisation de la clientèle. Il est conçu pour entretenir les relations depuis leurs humbles débuts en tant que piste potentielle jusqu'à devenir un client de longue date.

Le CRM gère ces relations entre les consommateurs et les entreprises en rassemblant et en centralisant les données des clients à partir des interactions avec les clients (téléphone, e-mail et médias sociaux), des plaintes, des requêtes, des réunions précédentes et de l'historique des achats. En analysant ces données, les équipes commerciales et marketing peuvent personnaliser l'expérience client en tirant parti des besoins de leurs clients existants.

SFA, quant à elle, se concentre sur le processus de vente, en le rendant aussi efficace et transparent que possible. Généralement, le logiciel SFA consistera en des outils potentiels de gestion des ventes et de gestion du pipeline, fournissant aux directeurs des ventes une image claire des perspectives futures, des ventes récentes et des performances passées de leurs commerciaux.

Pour conclure, le CRM est un logiciel après-vente utilisé pour fidéliser et satisfaire les clients actuels, tandis que SFA est un logiciel d'acquisition de clients. Cependant, les systèmes CRM sont généralement une solution tout-en-un, en incluant des fonctionnalités supplémentaires telles que SFA, des intégrations et l'automatisation du marketing.

Découvrez par vous-même comment un logiciel CRM peut vous aider à automatiser votre workflow de vente grâce à un essai gratuit de 14 jours de notre CRM.