5 meilleurs systèmes CRM pour 2022

Meilleurs systèmes CRM pour la gestion d'entreprise

Lorsqu'il s'agit de gérer votre entreprise en pleine croissance, vous avez besoin d'un logiciel qui va au-delà des capacités des feuilles de calcul Excel.

Un système de gestion de la relation client (CRM) devient un outil essentiel, vous permettant de gérer tout ce dont vous avez besoin à partir d'un seul emplacement.

Le logiciel CRM crée de l'efficacité dans vos opérations quotidiennes en surveillant la façon dont vous interagissez avec vos clients, gérez les tâches et en rendant les données clés facilement accessibles.

S'installer avec l'une des meilleures solutions logicielles CRM sur le marché mène à une entreprise efficace et organisée où vous ne manquerez jamais une autre vente. Vous pouvez simplement suivre vos interactions avec les clients ou gérer votre pipeline de ventes, de la demande initiale à la vente.

Les 5 meilleurs CRM pour 2022

• Systèmes CRM vraiment simples
• Pipedrive
• Zoho
• Perspicace
• En bref

Plus qu'un simple logiciel de vente

Les systèmes CRM ne se limitent pas au suivi et à la maintenance des informations de contact. Alors que de nombreuses entreprises considèrent le logiciel CRM comme un outil de vente, de nombreux systèmes offrent désormais bien plus.

Bien que la plupart des systèmes CRM incluent toutes les bases, vous pouvez aller au-delà en exploitant des fonctionnalités intégrées supplémentaires. Par exemple, un CRM avec marketing intégré vous permet de segmenter votre clientèle, d'envoyer des campagnes par e-mail et de suivre leur engagement. Une application de service client intégrée vous permet de gérer votre support client depuis le CRM et de tout enregistrer dans le dossier client.

Certains systèmes CRM offrent des intégrations plus spécialisées, comme la gestion de projet, qui sont à nouveau utiles pour conserver toutes vos communications et activités au même endroit.

La sélection du meilleur logiciel CRM pour votre entreprise peut être un champ de mines.

Dans cet article, j'ai répertorié mes cinq meilleurs systèmes CRM pour 2022, leurs principales fonctionnalités, leur assistance et leur coût de base, vous donnant un point de départ pour trouver le bon système CRM pour votre entreprise.

Chacun des 5 meilleurs systèmes CRM examinés offre un choix de packages allant du plus basique au plus haut. Les avis sont basés sur l'essai, le plan recommandé ou en vedette de chaque système.

1. Systèmes CRM vraiment simples

Systèmes CRM vraiment simples inclut tout ce dont vous avez besoin pour gérer vos ventes et votre marketing dans un système tout-en-un. Le CRM est principalement conçu pour les petites et moyennes entreprises opérant en B2B. Il est facile à configurer et ne prend que quelques minutes à apprendre, sans compromettre la qualité.

Qu'est-ce qui est inclus dans Really Simple Systems CRM ?

L'essai de 14 jours utilise le plan professionnel avec l'outil marketing activé. Cette version du logiciel aide les utilisateurs à travailler plus intelligemment, leur permettant de gérer et de suivre les prospects et les contacts avec les clients.

Avec l'outil de marketing intégré, vous pouvez capturer des prospects à partir de votre site Web, créer des campagnes de marketing et envoyer des newsletters directement à partir du système CRM. Vous n'avez pas besoin d'un produit d'e-mail distinct, car tout ce dont vous avez besoin se trouve au même endroit. Moins promu, est un outil de support de service facultatif qui vous permet de gérer vos cas de support client et d'enregistrer l'activité dans l'enregistrement CRM.

Le forfait professionnel commence à 30 USD/20 £ par utilisateur et par mois et les principales fonctionnalités incluent l'intégration bidirectionnelle des e-mails, les paramètres personnalisés, les niveaux d'autorisation des utilisateurs et les devis.

• Interface facile à utiliser
• Assistance client gratuite
• Marketing intégré

Un avantage pour Really Simple Systems est qu'il est entièrement conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE si cela est important pour votre organisation.

La dernière mise à jour du système CRM permet l'intégration avec Zapier. Cela signifie que le CRM est capable de fonctionner avec des milliers d'applications métier.

Assistance CRM pour des systèmes vraiment simples

Comme mentionné ci-dessus, et comme son nom l'indique, Really Simple Systems est vraiment facile à utiliser. Il existe une multitude de ressources pour vous aider à démarrer, notamment des guides étape par étape, des webinaires et des didacticiels vidéo. C'est le seul CRM qui dispose de tiroirs d'aide dans chaque page du système CRM qui fournissent des astuces et des conseils rapides. Really Simple Systems fournit également un centre d'assistance dédié, un chat en ligne en direct et une assistance téléphonique gratuite. Les avis du CRM mettent en évidence la prise en charge des systèmes comme étant au-dessus et au-delà de ses concurrents.

Il est relativement facile de saisir le fonctionnement de Really Simple Systems et la plupart des fonctionnalités sont intuitives. Ce que j'aime le plus chez Really Simple Systems, c'est leur service d'assistance client suprême.

Lorsque vous vous inscrivez au système CRM, un responsable de compte vous contacte et vous pouvez organiser un appel pour discuter des besoins de votre entreprise et obtenir une démonstration du système.

Résumé

Really Simple Systems est un système CRM simple mais puissant qui fournit tout ce dont une petite ou moyenne entreprise a besoin pour gérer ses ventes et son marketing.

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2. Pipedrive

Pipedrive est un outil de gestion des ventes dédié. Sans modules optionnels pour le marketing, la gestion de projet, etc. disponibles. Selon le site Web de Pipedrive, son système CRM est conçu pour les petites équipes avec des processus de vente complexes ou longs.

Que comprend le CRM de Pipedrive ?

Lorsque vous vous inscrivez au système CRM, vous démarrez avec le plan "Gold" qui permet le suivi des e-mails, la création d'un catalogue de produits, l'automatisation du flux de travail et des autorisations personnalisées au sein de votre équipe de vente. Il coûte à partir de 29 USD/24,20 £ par utilisateur et par mois et les principales fonctionnalités incluent :

• Un entonnoir de vente facile à utiliser et à gérer
• Une application mobile pour faciliter l'utilisation du logiciel sur différents appareils
• Rapports sur les ventes

Le principal inconvénient de Pipedrive est que le système CRM n'offre pas beaucoup de fonctionnalités CRM en dehors de la gestion des ventes. Cet inconvénient est renforcé par les avis de leurs clients.

Je pense que le prix est un peu élevé pour la valeur qu'il offre.

Assistance de Pipedrive

Si vous avez besoin d'aide, Pipedrive propose quelques options :

La première option consiste à rechercher sur leur page Web de ressources des blogs, des conseils et des études de cas. Il existe également un centre d'assistance où vous trouverez des vidéos, des webinaires et des guides de didacticiel, ainsi qu'une fenêtre de chat en direct.

Résumé

Dans l'ensemble, Pipedrive propose un système CRM axé sur les ventes à un prix raisonnable, mais il n'y a pas d'assistance téléphonique, même avec le plan Platinum de haut niveau.

3. Zoho

Zoho CRM est l'une des plus grandes organisations du marché CRM et fait partie de la suite d'outils de gestion d'entreprise Zoho. L'accent est mis sur la facilité d'utilisation, ciblant les entreprises de toutes tailles.

En plus de s'intégrer aux autres produits Zoho, Zoho CRM s'intègre à de nombreuses applications tierces.

Que comprend le CRM de Zoho ?

Le forfait auquel vous êtes automatiquement inscrit est le forfait « Entreprise » de Zoho. Cela inclut les portails multi-utilisateurs, les fonctionnalités de gestion de territoire et les modules et boutons personnalisés. Il coûte à partir de 35 USD/30 £ par utilisateur et par mois et les principales fonctionnalités incluent :

• Une application qui scanne les cartes de visite et vous permet d'importer des données à partir de plateformes de médias sociaux
• Le CRM héberge une place de marché d'intégration avec de nombreuses applications
• Fournit un système d'assistant IA appelé "Zia"

L'un des inconvénients est que Zoho Premium ne comprend que 1 Go de stockage. Si vous avez besoin d'un stockage de documents supplémentaire, des frais supplémentaires s'appliquent par mois pour chaque tranche de 5 Go dont vous avez besoin.

Zoho n'offre pas beaucoup d'assistance gratuite pour aider votre entreprise à s'installer sur le système CRM. Cependant, ils proposent des webinaires, de la documentation et des vidéos de formation pour s'auto-apprendre. Pour contacter directement l'assistance Zoho, la seule option consiste à soumettre un ticket d'assistance par e-mail et à attendre une réponse. Pour une formation avancée, les sessions commencent à 699 USD/549 £ par utilisateur.

Le support est très, très lent et désorientant. Ne termine pas le travail sur un ticket et les conversations peuvent être interrompues.

Résumé

Zoho CRM est un bon outil polyvalent avec de nombreuses intégrations et une prise en charge des médias sociaux, cependant, contrairement à ses concurrents dans cette liste, leur formation et leur assistance peuvent avoir un coût élevé.

Il convient également de noter que les avis des clients de Zoho ne sont pas très complémentaires de leur support, indiquant qu'il faut beaucoup de temps pour obtenir une réponse et qu'ils ne sont pas très utiles.

4. Perspicace

Bien qu'Insightly existe depuis près de 10 ans, sa présence ne s'est fait sentir sur le marché que depuis 2016 grâce à un financement en capital-risque de 50 millions de dollars.

Insightly a récemment inclus un module de gestion de projet dans le produit standard, bien que les clients disent qu'il est médiocre et qu'il manque de nombreuses fonctionnalités de base.

Que comprend Insightly CRM ?

Le forfait standard est le "Professionnel", à 49 USD/37,50 £ par utilisateur et par mois, qui offre des options de personnalisation, l'intégration de MailChimp et des règles de mise en page dynamiques. Les fonctionnalités mises en avant incluent :

• Un « centre de commande » de gestion de projet. Une section du CRM qui affiche où se trouve un projet dans le pipeline de l'entreprise
• Segmentation et organisation entre les contacts, les organisations, les prospects et les opportunités
• Application dédiée sur Android et IOS

Le principal inconvénient d'Insightly est que ses plans tarifaires sont nettement plus chers que ceux de ses concurrents.

Assistance CRM d'Insightly

Lors de votre inscription à Insightly, vous êtes rapidement contacté par email pour organiser un rendez-vous de 15 minutes afin d'évaluer vos besoins. Pendant le processus d'intégration, il n'y a pas beaucoup de support intégré pour apprendre le système, cependant, vous pouvez vous inscrire à des webinaires ou visionner de nombreuses vidéos d'apprentissage.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires pendant l'essai, une assistance téléphonique est disponible. Si vous avez besoin d'autre chose qu'une assistance par e-mail après l'essai, vous devrez payer.

Le logiciel est trop limité et les autres versions sont trop chères, en particulier pour les nouvelles et les petites entreprises.

Résumé

En tant que CRM le plus cher que j'ai examiné ici, on peut se demander si Insightly offre un bon rapport qualité-prix. La tarification d'Insightly est également un sujet de discorde avec bon nombre de leurs clients et ce problème est mis en évidence dans de nombreux avis du CRM.

5. Bref

Lancé en 2010, Nutshell est le dernier né des meilleurs systèmes CRM que j'ai examinés ici. Bien que légèrement décalé, Nutshell est une bonne option de gestion des ventes pour les petites entreprises.

Que comprend le CRM de Nutshell ?

Une fois que vous vous êtes inscrit à Nutshell, vous êtes placé sur le plan « Pro » à 39 USD/30,50 UK £ par utilisateur et par mois et fournit l'automatisation du CRM et des ventes ainsi que la gestion des opportunités. Les fonctionnalités clés du CRM incluent :

• Fonctionnalités de téléphonie et d'enregistrement téléphonique
• Plusieurs options de gestion pour votre pipeline de ventes
• Rapports personnalisables

Un inconvénient est que le CRM ne fournit aucune fonctionnalité marketing mais s'intègre à des applications tierces. Cependant, les restrictions du CRM sur les fonctionnalités ont affecté leurs avis d'utilisateurs.

Assistance CRM de Nutshell

Le support client de Nutshell fournit des guides et des vidéos préenregistrées pour aider les clients et les utilisateurs à découvrir leur système CRM. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, Nutshell vous encourage à utiliser son service de chat en direct ou à vous inscrire à un webinaire. Il fournit également un numéro pour appeler pendant leurs heures de bureau.

Résumé

Nutshell fournit un logiciel CRM utile qui aide votre entreprise à accélérer les opportunités de gestion au jour le jour, cependant, il manque certaines des cloches et sifflets supplémentaires que les autres CRM fournissent, comme le marketing.

5 meilleurs CRM pour 2022 – le verdict

Tous les meilleurs systèmes CRM de la liste 2022 apportent quelque chose d'unique à la table pour résoudre différents problèmes de gestion et vous aider à piloter votre entreprise. Cela signifie que vous devrez en essayer quelques-uns pour voir ce qui vous convient le mieux.

Si vous traitez certains problèmes dans votre organisation, assurez-vous de savoir à quoi ressemble le succès afin de pouvoir mesurer la valeur de votre CRM.

Pour plus d'aide, vous pouvez télécharger notre Guide de l'acheteur CRM.

GUIDE DES ACHETEURS CRM