50 000 SKU plus tard, voici les leçons que nous avons apprises sur le commerce électronique B2B

Au cours des 30 dernières années, notre entreprise a servi des milliers de détaillants.

Mais, pour développer notre activité, il est devenu plus difficile d'offrir aux détaillants l'expérience utilisateur B2B qu'ils méritent.

Nous avons réalisé que la technologie était la clé du succès. C'est ainsi que notre aventure en ligne a commencé.

Le paysage du commerce électronique B2B est en constante évolution, et bien que de nombreuses marques souhaitent ajouter une étape B2B à leur modèle commercial existant, elles peuvent facilement être dépassées lorsqu'elles naviguent dans l'espace B2B.

Voyons comment nous avons débuté chez Casey's Distributing et comment d'autres marques peuvent apprendre de notre parcours.

La distribution de Casey :comment nous avons commencé

Basé à Omaha, dans le Nebraska, Casey's Distributing est le plus grand distributeur national de produits sportifs professionnels et collégiaux.

Imaginez 50 000 SKU de tout, des tasses aux gobelets en passant par les bobbleheads et les fanions. Cela fait beaucoup de produits de sport.

En transférant notre activité en ligne, nous avons enfin pu apporter de la transparence à nos clients détaillants.

Cela comprenait tout, des numéros d'inventaire précis aux descriptions et titres détaillés des produits. La mise en ligne a non seulement résolu les complexités de l'entreprise, mais nous a également permis de nous concentrer sur notre atout le plus précieux :la réussite de nos clients.

La démographie des acheteurs B2B évolue

Historiquement, les acheteurs B2B n'avaient pas de préférence pour la façon dont ils achetaient. Mais, une fois l'ère numérique apparue, leurs besoins et leurs exigences ont rapidement changé.

Une grande partie de la tendance à la croissance du commerce électronique B2B est due à ce changement dans la démographie traditionnelle des acheteurs B2B.

La nouvelle ère des acheteurs B2B est constituée d'utilisateurs avertis et vraiment bons avec la technologie.

Les acheteurs actuels s'attendent à des expériences similaires à celles d'Amazon. Ils savent quoi rechercher en ligne et, si votre magasin ne répond pas à ces attentes, vous avez raté votre chance de réussir.

Même avec les meilleurs produits, si les marques n'investissent pas dans la bonne technologie, les clients peuvent hésiter à effectuer des transactions sur leurs vitrines.

La technologie est véritablement devenue l'agent principal du succès en ligne.

Préparez-vous à adopter une nouvelle approche

Les marques ne mettent plus tous leurs œufs dans le même panier.

Alors que de plus en plus d'entreprises B2C et de vente directe aux consommateurs (DTC) plongent dans les secteurs de la vente en gros et du B2B, les marques B2B doivent se préparer à changer d'état d'esprit.

La première étape consiste à se familiariser avec le fait que les clients B2B ont une toute nouvelle liste d'attentes et à être prêts à répondre à ces besoins. Cela signifie que les entreprises doivent adopter une nouvelle approche sur tout, de la messagerie aux logiciels.

Le changement peut être un sujet sensible pour certains de vos employés, mais si vous êtes en mesure de les responsabiliser avec un objectif clair en tête, votre entreprise B2B peut décoller.

Si vous définissez correctement votre culture et que votre personnel s'aligne sur l'objectif de devenir B2B, vous pouvez vraiment faire des choses vraiment merveilleuses. Mais si vous n'avez pas ce personnel à bord en premier, c'est la base. Ils vont être résistants, réticents, et ils ne vont pas être un champion du logiciel que vous allez mettre devant eux.

Une fois que vous avez adopté votre nouvelle approche, l'étape suivante consiste à intégrer et à mettre en œuvre de nouvelles technologies pour vous aider à lancer votre activité B2B.

L'intégration d'un logiciel efficace de gestion des stocks est essentielle

Chaque entreprise a besoin de plug-ins et de fonctionnalités différents, et tout dépend de ce dont vos clients ont besoin pour une expérience utilisateur optimale.

Mais avant de vous plonger dans des solutions plus personnalisées, votre boutique en ligne B2B doit être équipée d'un logiciel de gestion des stocks.

Casey's Distributing propose plus de 50 000 SKU, vous pouvez donc imaginer à quel point il est important de garder un œil sur la quantité de produits que nous avons sous la main à tout moment.

C'est pourquoi nous avons investi dans un logiciel de gestion des stocks efficace (Brightpearl) pour l'intégrer à notre boutique BigCommerce.

Non seulement une gestion efficace de l'inventaire apporte de la transparence à votre entreprise, mais elle ouvre également des opportunités pour  commerce omnicanal - ou en termes plus simples, faire des affaires à la fois en ligne et hors ligne.

Nous avons pu étendre notre croissance en vendant sur différents canaux. Avec Brightpearl, nous pouvons garder un œil sur l'offre et la demande et, en fin de compte, soutenir nos partenaires détaillants au maximum.

Résumé

Casey's Distributing a stratégiquement navigué dans le commerce électronique B2B au fil des ans en adoptant des technologies telles que BigCommerce.

En gérant en temps réel des milliers d'UGS de tous les types de produits (tasses, gobelets, figurines, fanions, etc.), nous sommes devenus le plus grand distributeur national de produits de sport professionnel et collégial.

N'oubliez pas ceci :l'expérience client doit toujours être une priorité absolue, et investir dans la bonne solution technologique est la première étape pour réussir et ouvrir la porte à davantage d'opportunités sur le marché B2B.

Inscrivez-vous à la conférence Make It Big de cette année afin de découvrir toute l'histoire de Casey's Distributing et les principales stratégies de marché B2B sur la façon de vendre avec succès en ligne.