Chapitre 4 Vendre en France :le 3e marché d'Europe

La France est le troisième plus grand marché de commerce électronique de l'UE et le 6e au monde. Le potentiel de vente est bien là, surtout si l'on considère le chiffre d'affaires de plus de 65 milliards d'euros. Ce sont toutes d'excellentes nouvelles pour les vendeurs internationaux intéressés par les opportunités de croissance internationale

Principales caractéristiques du marché et des consommateurs français

En général, le marché français se caractérise par une forte pénétration d'Internet, des services mobiles en croissance et une structure de livraison moderne. Le marché est relativement mature, mais encore plein d'opportunités pour les vendeurs en ligne.

Entre autres choses, il peut se vanter :

• base de consommateurs large et diversifiée
• pouvoir d'achat élevé,
• des méthodes de paiement fiables,
• très bien situé,
• utilisation généralisée de la langue française.

À l'heure actuelle, le commerce électronique français se compose principalement de grands détaillants ou de petits marchands, ce qui contraste avec le Royaume-Uni ou l'Allemagne où les vendeurs de taille moyenne sont plus courants.

Les ventes en ligne augmentent rapidement en France, mais les magasins physiques jouent toujours un rôle important dans le commerce de détail. Ainsi, de nombreux e-commerçants disposent de boutiques physiques, ce qui les aide à développer des stratégies multicanal.

Le marché français du e-commerce en chiffres

• 55,43 millions d'internautes actifs
• 84 % - Pénétration d'Internet
• 80 % :population effectuant des achats en ligne
• 52 % – Proportion d'achats en ligne depuis l'étranger

Comportement d'achat en ligne

Deux tiers de la population française ont effectué des achats en ligne au cours des 12 derniers mois (en 2016). Étonnamment, selon une étude, la plupart ne sont pas des millénaires. L'âge d'un e-acheteur type en France est de 35 à 49 ans, suivi par les 25 à 34 ans.

Les acheteurs en ligne français sont généralement férus de technologie et confiants dans les achats en ligne. En tant que clients, ils apprécient le respect, la politesse, des informations claires et un service rapide.

80% des consommateurs français comparent les prix avant d'acheter des produits non alimentaires. Si vous êtes un marchand en ligne international qui souhaite vendre en France, il est important que vous traduisiez et localisiez votre boutique en ligne. Il est également important d'interagir avec les consommateurs francophones dans leur langue maternelle.

Entre autres choses, surmonter la barrière de la langue rendra certainement le processus d'achat plus simple pour les consommateurs francophones.

La langue française, sixième langue la plus parlée au monde, est pratiquée non seulement en France mais sur les cinq continents. Cela peut offrir aux vendeurs en ligne internationaux des opportunités supplémentaires, par ex. la possibilité de toucher des millions de consommateurs en Belgique, en Suisse, au Canada et en Afrique francophone.

Catégories de produits populaires

Parmi les principaux produits achetés par les acheteurs en ligne français figurent les vêtements/chaussures, les livres, les appareils électroniques pour la maison, les cosmétiques, les soins capillaires, les soins de la peau et les articles pour enfants.

Et qu'est-ce que les Français aiment acheter à l'étranger ?

• Pièces et accessoires de véhicules
• Vêtements, chaussures, accessoires
• Maison et jardin
• Ordinateurs, tablettes et réseaux

Logistique, livraison et expédition

Les nouvelles approches logistiques, notamment la livraison et les retours gratuits, les abonnements à la livraison illimitée ou les consignes de retrait contribuent à la croissance du e-commerce en France. C'est encourageant pour les commerçants transfrontaliers qui envisagent d'entrer sur le marché français.

Cependant, les Français sont exigeants en matière de livraison et ils en attendent le plus grand confort. Ainsi, les détaillants devraient donner la priorité à la commodité du consommateur lorsqu'ils proposent des options de livraison. Offrir le choix est crucial ici, ainsi que la fiabilité et la rapidité.

Le mode de livraison préféré est la livraison à domicile (83 %), suivie de l'expédition en point relais (66 %) et de la livraison en magasin (26 %).

La Poste, Collissimo et Chronopost sont des marques reconnues et de confiance en France, il est donc recommandé de proposer aux consommateurs français ces options de livraison sur votre site Web. De cette façon, ils sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise.

Selon les recherches de Royal Mail au Royaume-Uni, la réassurance concernant la livraison, le suivi des marchandises et la réception de toutes les informations pertinentes est très importante en France. 87% des français seraient ravis de suivre chaque commande.

Modes de paiement préférés des consommateurs français

En France, les cartes de crédit et de débit (57%) sont le moyen de paiement le plus utilisé pour les achats en ligne. Ils sont suivis par PayPal (25 %) et le virement bancaire (9 %).

Plus de 50% de tous les clients en ligne en France utilisent des Cartes Bancaires (cartes de paiement). Ainsi, si vous souhaitez vendre en France et maximiser vos taux de conversion à la caisse, incluez Cartes Bancaires ainsi que d'autres cartes de paiement populaires, telles que Visa, Mastercard ou American Express.

Commerce électronique mobile

La part du mobile dans les ventes du commerce de détail en France s'élève à 28 %, ce qui est relativement faible par rapport au leader, à savoir le Royaume-Uni (52 %).

Il peut sembler surprenant que la France soit le troisième marché du e-commerce en Europe, mais qu'elle se classe au sixième rang en matière d'achats sur mobile. Cela ne signifie toutefois pas que les vendeurs en ligne peuvent faire des économies en matière d'optimisation mobile. Les tendances générales indiquent une augmentation significative de l'utilisation des mobiles à des fins d'achat. Ainsi, les détaillants doivent faire des achats intelligents sur les appareils mobiles s'ils ne veulent pas perdre une grande partie des acheteurs potentiels.

Achats transfrontaliers

52% des acheteurs en ligne français commandent des produits depuis l'étranger. Les destinations d'achat en ligne préférées des acheteurs en ligne français sont le Royaume-Uni, la Chine et l'Allemagne.

La France est idéalement située en Europe et elle est également située entre l'Amérique du Nord et l'Asie. Cette position stratégique en fait une destination très attractive pour les vendeurs en ligne.

Avantages et défis de la vente en France

Avantages

Premièrement, la langue française est parlée partout dans le monde. Cela vous donne la possibilité d'accéder à des acheteurs en ligne situés dans de nombreux pays au-delà de la France et sur des continents au-delà de l'Europe.

Deuxièmement, la France est le troisième marché européen en valeur, juste derrière le Royaume-Uni et l'Allemagne. Avec un chiffre d'affaires de plus de 65 milliards d'euros, la France occupe une position forte dans le commerce en ligne.

La popularité croissante du commerce électronique ouvre le pays à plus de concurrence, augmentant les opportunités pour les détaillants internationaux.

Troisièmement, il existe une grande variété de places de marché en France, par ex. Cdiscount, RueDuCommerce (Carrefour), fnac.fr, Spartoo (chaussures), PriceMinister (Rakuten) et bien d'autres. Ces places de marché sont un bon moyen de promouvoir vos produits à un coût marketing relativement faible. Il existe également une large gamme de produits qui peuvent être proposés aux acheteurs français, par ex. dans les catégories mode, mobilier, voyage, électronique ou high-tech.

Quatrièmement, la situation géographique de la France est avantageuse pour le commerce (international). Elle est située au cœur de l'Europe et constitue également un carrefour naturel pour le commerce européen et mondial.

De plus, une infrastructure de transport et de technologie bien développée devrait faciliter votre expérience de vente en ligne. La France possède l'un des réseaux de transports les mieux conçus et les plus performants au monde. En plus de l'infrastructure ferroviaire avancée, il existe également des routes, des autoroutes et des voies navigables, qui facilitent le commerce national et international.

De plus, les consommateurs français sont de plus en plus connectés. Les ventes du commerce mobile ont récemment augmenté de 30 %, alors exploitez ce potentiel de vente croissant.

Défis

Certains consommateurs français souhaiteraient voir une interface personnalisée et profiter d'une expérience utilisateur personnalisée. Cela peut être l'un des principaux défis pour les détaillants en ligne. Les principaux problèmes liés au manque de temps et de compétences peuvent être résolus par des solutions automatisées.

De plus, les trois critères d'achat (livraison, prix et produit) que les consommateurs français considèrent comme les plus importants peuvent rendre difficile pour les détaillants de fournir l'expérience d'achat irréprochable que de nombreux clients français attendent.

De plus, il est crucial de répondre aux attentes de livraison des acheteurs en ligne français qui attendent un maximum de commodité, de rapidité, de fiabilité et d'être rassurés régulièrement sur la localisation de leurs colis. En raison des attentes différentes des clients, vous devrez probablement proposer plusieurs options de livraison.

Résumé

Le paysage de la vente en ligne en France a beaucoup de choses en commun avec d'autres marchés européens, donc si vous vendez déjà en Europe, cela devrait rendre les choses beaucoup plus faciles. Cependant, ne négligez pas les nombreuses caractéristiques uniques du marché français, notamment en termes de demandes des consommateurs, de concurrence sur les prix et de distribution multicanal.