Chapitre 4 Comment améliorer la conversion du commerce électronique dès maintenant

Afin de mieux comprendre ce qu'il faut aux visiteurs pour convertir, examinons maintenant les défis spécifiques que les sites de commerce électronique doivent négocier et résoudre afin de vendre quoi que ce soit à leurs visiteurs.

Problèmes de confiance et de crédibilité pour la conversion du commerce électronique

Tout visiteur qui accède à un site Web de commerce électronique et commence à considérer son offre doit surmonter la question de savoir s'il peut faire confiance à ce que propose votre site Web. Ce problème de confiance est le plus difficile à surmonter.

Contrairement à un magasin physique, les magasins de commerce électronique basés sur le Web ne peuvent pas compter sur l'expérience physique du visiteur avec leurs produits pour effectuer une vente.

Selon une étude menée par le professeur Brent Coker, les acheteurs font 30 % moins confiance aux magasins de commerce électronique qu'aux magasins physiques.

Les acheteurs font 30 % moins confiance aux magasins de commerce électronique qu'aux magasins physiques.

Lors de la consultation d'un site de commerce électronique, un visiteur dépend exclusivement de ce qu'un magasin choisit de lui montrer en tant que représentations virtuelles du produit et de l'offre. Les visiteurs ne peuvent pas sentir ou toucher les produits pour confirmer que leur impression visuelle est correcte.

De plus, même s'ils supposent que les images de produits représentent des produits réels, comment peuvent-ils être sûrs que votre entreprise existe réellement ? Le produit qu'ils ont acheté leur parviendra-t-il un jour, et à qui peuvent-ils se plaindre s'il n'arrive pas ?

Étant donné que la crédibilité représente un obstacle fondamental aux conversions sur un site Web de commerce électronique, surmonter cet obstacle peut entraîner une amélioration significative des conversions.

Des études approfondies menées par le professeur de Stanford B.J. Fogg ont abouti à 10 lignes directrices pour la crédibilité que les magasins de commerce électronique peuvent utiliser pour améliorer leur crédibilité.

D'autres recherches menées par le groupe Nielsen-Norman ont identifié 4 facteurs de crédibilité, dont nous parlerons en détail ci-dessous :

1. Conception de qualité
2. Divulgation préalable
3. Contenu complet et à jour
4. Connexion au reste du Web

Enfin, une étude sur "Ce qui rend les sites Web crédibles", réalisée par le Persuasive Technology Lab de Stanford, a identifié sept principes de conception à suivre lors de la conception d'un site Web.

Étonnamment, la conception de sites Web est apparue comme le deuxième indicateur de confiance le plus courant.

Les sites Web attrayants et conçus par des professionnels ont tendance à inspirer confiance aux acheteurs. En raison de la tendance des acheteurs à se forger une opinion sur la base de leur première exposition au site Web, la conception Web est le domaine où aucune dépense (dans des limites raisonnables) ne doit être épargnée pour rendre votre site Web aussi professionnel que possible.

Comment le CRO peut aider à établir la crédibilité

En utilisant des techniques et des méthodes d'optimisation de la conversion, il est possible d'identifier les zones de votre site qui affectent la crédibilité. Tout d'abord, à l'aide de techniques heuristiques, isolez les problèmes de conception qui rendent la navigation sur le site Web difficile et empêchent le visiteur d'obtenir les résultats qu'il souhaite.

• Les recherches qualitatives sur les clients peuvent indiquer quelles parties du site Web créent des frictions avec les acheteurs et pourquoi. Ensuite, vous pouvez trier les réponses, identifier les problèmes les plus fréquemment mentionnés et les résoudre.
• La recherche quantitative permet d'observer le comportement des visiteurs dans le processus le plus important de tout site de commerce électronique :le paiement.

En suivant la façon dont les visiteurs parcourent l'entonnoir de conversion et où ils abandonnent, il est possible d'identifier les zones de friction.

Les tactiques courantes pour accroître la crédibilité du site Web et répondre à des facteurs de crédibilité spécifiques consistent à fournir des références externes à l'offre du site Web, telles que des publications sur les réseaux sociaux ou des critiques de sites faisant autorité.

En outre, vous pourrez peut-être accroître la confiance en utilisant des sceaux de sécurité et des marques d'expertise (ou de qualité), et en améliorant le contenu et la copie du site Web.

En utilisant la recherche qualitative, vous pouvez affiner le type d'améliorations de la confiance à utiliser. La plupart des recherches ont montré que les marques de sécurité bien connues (par exemple, Norton, McAfee) réussissent mieux à établir leur crédibilité.

Bien sûr, en utilisant les tests A/B, vous pouvez vérifier l'effet de tout changement.

Voici quatre catégories de principes à suivre lors de la création de la conception et de la copie de votre site Web, et à quoi ils ressemblent dans la pratique :

1. Concentrez-vous sur un design intuitif et attrayant

• Assurez-vous que la navigation est facile à trouver et à utiliser
• Améliorer l'organisation du site en rendant les catégories de produits plus accessibles
• Utilisez des espaces pour faire ressortir les éléments de conception
• Corrigez les erreurs (tant techniques que de contenu, comme les fautes d'orthographe et de grammaire)
• Incluez des images de produits d'aspect professionnel et des photographies sous plusieurs angles

2. Fournir une divulgation initiale des détails et des politiques du produit

• Fournir toutes les informations pertinentes sur vos produits de manière honnête et transparente
• Inclure des coordonnées visibles et facilement vérifiables, ainsi que des marques de confiance et d'expertise
• Éliminer le contenu fermé ou d'autres formes de demandes d'informations sans donner de valeur en retour

3. Offrir un contenu complet et actuel

• Assurez-vous que le contenu est clair, compréhensible et qu'il contient toutes les informations dont un visiteur a besoin
• Maintenir le site à jour

Par exemple, un visiteur peut vouloir trouver un produit à acheter sur votre site Web. Si les pages de produits et les catégories ne sont pas intuitivement conçues pour faciliter la recherche de ce produit particulier, un visiteur peut quitter avant de parvenir à trouver un produit. Pire encore, vous n'avez peut-être aucune idée de ce qui se passe ou de l'existence de ce problème.

Vous remarquerez peut-être seulement que les visiteurs ne convertissent pas et que les produits qu'ils achètent sont principalement ceux affichés sur la page d'accueil ou ceux qu'ils ont atteints à l'aide de la recherche, des recommandations ou des références.

En utilisant l'analyse heuristique et les tests utilisateurs, vous pouvez demander à des utilisateurs aléatoires de trouver un produit spécifique et de le mettre dans le panier. Les résultats de cette expérience menée auprès d'utilisateurs qui n'ont jamais visité votre site auparavant peuvent être assez éclairants (et parfois embarrassants).

4. Connectez-vous au reste du Web

Si votre site Web ne contient pas de références externes, de backlinks ou d'autres éléments qui le relient au monde extérieur, les clients ne le percevront pas comme digne de confiance et crédible.

Le moyen le plus simple d'établir une connexion est d'utiliser les médias sociaux et d'y établir une présence. Utiliser les médias sociaux pour trouver des informations sur les produits qu'ils souhaitent acheter est ce que font de nombreux clients avant l'achat, comme le montre l'étude réalisée par une équipe de l'Université de Californie.

Problèmes d'attention et d'engagement

Bien sûr, il ne suffit pas que votre visiteur fasse simplement confiance à votre site Web. Une fois qu'ils font confiance et interagissent avec le site Web, il est essentiel de maintenir cet engagement. C'est le rôle du contenu et des diverses opportunités de micro-conversion.

Vous pouvez susciter l'engagement des clients de plusieurs façons.

1. Marketing de contenu sous la forme de blogs, de vidéos, de campagnes par e-mail, etc. est couramment utilisé pour susciter et maintenir l'intérêt des visiteurs.
2. Vous pouvez également favoriser l'engagement avec des publications sur les réseaux sociaux ou en invitant les clients à partager des histoires sur la façon dont ils utilisent un produit.
3. Une autre façon d'augmenter l'engagement consiste à introduire des listes de souhaits afin que vos clients puissent mettre en signet les produits qu'ils aiment. Vous pouvez ensuite les réengager avec des e-mails ou d'autres contenus personnalisés, ou des avantages tels que des remises, pour augmenter la probabilité qu'ils achètent.

Lorsque vous engagez des visiteurs, ils seront plus susceptibles de revenir dans votre magasin - et les clients qui reviennent sont plus susceptibles d'acheter plus et de dépenser plus. Il ne fait donc aucun doute que l'engagement est nécessaire.

Comment le CRO peut aider à stimuler l'engagement

Le suivi du comportement des visiteurs lorsqu'ils utilisent le site Web est souvent le meilleur moyen de mesurer leur engagement. De cette façon, vous pouvez identifier le contenu que les visiteurs apprécient le plus et suivre la façon dont ils interagissent avec.

Par exemple :

1. Combien de temps regardent-ils une vidéo de produit ?
2. Combien de fois ont-ils téléchargé ce fichier PDF ou partagé une page de produit sur les réseaux sociaux ?

De plus, en utilisant les données de l'analyse du trafic, il est possible d'identifier quel contenu et dans quelle séquence conduit au plus de conversions. Ou, en utilisant la segmentation pour identifier exactement quels groupes de clients distincts trouvent attrayants dans votre contenu, vous pouvez personnaliser l'expérience et la rendre plus attrayante pour des groupes particuliers.

La recherche qualitative peut vous aider à identifier les besoins de vos clients et ce qu'ils veulent entendre ou obtenir.

Lorsque vous fournissez le contenu que vos clients souhaitent, votre site Web favorisera encore plus l'engagement et la confiance.

Les sondages peuvent aider à impliquer davantage vos visiteurs, tout en vous donnant des informations précieuses sur leurs besoins, les problèmes qu'ils rencontrent et la manière dont vous pouvez créer une expérience plus personnalisée.

Problèmes de concurrence et de différenciation

Le commerce électronique est une activité très compétitive et les entreprises s'efforcent toujours d'obtenir un avantage sur leurs rivaux. Dans cet environnement, la fidélité des clients est difficile à maintenir, car les sites Web concurrents peuvent facilement vous ravir vos clients.

Bien que la concurrence sur les prix soit une option, elle est autodestructrice et ronge votre marge bénéficiaire. La seule façon de rester compétitif à long terme est de se tenir au courant des dernières tendances de votre secteur et de déployer des efforts constants pour accroître la satisfaction de la clientèle.

Se différencier de vos concurrents et créer une expérience agréable pour vos clients est le meilleur moyen d'augmenter votre avantage concurrentiel.

Comment le CRO peut vous aider à différencier votre magasin

L'analyse concurrentielle fait partie intégrante de tout programme d'optimisation de la conversion. S'il est impossible d'avoir une vision directe du comportement des clients de vos concurrents, il est possible d'utiliser des méthodes heuristiques pour analyser les sites de vos concurrents et les comparer au vôtre. Vous pouvez également tester vous-même leurs sites en parcourant leur entonnoir de conversion.

Vous pouvez également obtenir des informations précieuses en lisant les critiques des sites concurrents et en voyant ce que les clients en pensent. Suivre leur activité sur les réseaux sociaux peut donner les mêmes informations.

De plus, il existe des références et des sites du secteur (tels que SimilarWeb) qui fournissent des informations sur le marché.

Enfin, vous pouvez toujours interroger vos clients sur vos concurrents en leur posant des questions telles que "Quelles autres alternatives avez-vous envisagées avant d'acheter chez nous ?"

Heureusement, la plupart des activités CRO fonctionnent directement ou indirectement pour augmenter votre avantage concurrentiel. En améliorant le design de votre site Web, en améliorant votre contenu et en personnalisant le site pour les visiteurs, vous vous démarquez naturellement.

Problèmes de personnalisation

Nous avons déjà mentionné la personnalisation à plusieurs reprises, et il est maintenant temps d'expliquer ce que cela signifie et pourquoi c'est important.

Des études ont montré que la personnalisation se traduit par un gain élevé. Une enquête menée par WorldPay auprès de 19 000 consommateurs dans le monde a conclu que 36 % des répondants dépenseraient plus si l'offre était personnalisée.

C'est la meilleure illustration de l'importance de la personnalisation pour le e-commerce. Plus d'un tiers des clients dépenseraient plus si le site Web était personnalisé !

Plus d'un tiers des clients dépenseraient plus si le site Web était personnalisé.

Autre exemple :les 20 % des meilleurs marchands de cette étude ont enregistré un taux de conversion de 4,5 % ou plus en moyenne, et ils ont tous utilisé des techniques de personnalisation.

Un exemple de page non personnalisée

Comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, rien ne semble prendre en compte un client spécifique. Le client voit tous les types d'appareils photo proposés par le site, du point et de la prise de vue aux appareils photo reflex numériques. Il y a de fortes chances que la plupart des visiteurs ne s'identifient pas à tous ces éléments simultanément.

Ce site Web identifie le visiteur comme quelqu'un qui possède un appareil Apple et affiche immédiatement les options correspondantes sur la page d'accueil elle-même. Cela peut être réalisé en suivant les habitudes des visiteurs et les appareils qu'ils utilisent pour accéder au site Web.

L'une des principales maximes de la liste Nielsen est "La reconnaissance plutôt que le rappel", ce qui signifie qu'il est préférable de montrer aux utilisateurs des éléments du site ou des produits qu'ils reconnaissent afin de faciliter la convivialité.

Suivre cette pratique jusqu'à sa conclusion logique vous mènera directement à la personnalisation.

En personnalisant votre site Web, vous faites beaucoup pour vous assurer qu'un client reçoit le contenu exact qu'il souhaite et s'attend à voir. Il est possible d'ajuster la mise en page de l'ensemble de votre interface afin que votre site Web s'affiche pour le client de la même manière que vous l'observez lorsqu'il l'utilise.

Un exemple de ceci serait d'ajuster la séquence des catégories de produits pour correspondre aux articles fréquemment consultés par un client.

Contrairement à la personnalisation, qui repose sur la saisie du client, la personnalisation est automatique et basée sur les données du client.

Comment CRO peut vous aider à personnaliser votre boutique

En utilisant les méthodes CRO, en particulier la recherche qualitative, vous pouvez établir des « personas » ou des représentations de vos clients idéaux. En identifiant les préférences de ces différents groupes, vous pouvez leur fournir du contenu, des offres, des avantages et des appels à l'action qui correspondent le mieux à ces préférences.

C'est le meilleur moyen d'instaurer la confiance et de permettre au client de s'identifier à votre site.

Apprendre à connaître vos clients en leur demandant de fournir des données est le moyen le plus simple de commencer ou d'améliorer la personnalisation de votre site Web, car cela vous permet de répondre directement à ce qu'ils veulent voir.

Par exemple, vous pouvez utiliser des techniques de recherche qualitatives telles que des sondages pour poser diverses questions à vos visiteurs et clients, dont les réponses vous donnent un aperçu direct des désirs et besoins réels de vos prospects.

Malheureusement, il faut un certain degré de confiance pour pouvoir obtenir toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin pour augmenter la personnalisation. En utilisant des techniques de recherche quantitative, vous pouvez personnaliser votre site Web pour prendre en compte les informations que vos visiteurs vous fournissent spontanément.

Voici quelques techniques de personnalisation que vous pouvez appliquer immédiatement, en utilisant uniquement les données de la visite d'un utilisateur sur votre site Web.

1. Localisation géographique (géolocalisation)

La personnalisation de la géolocalisation vous permet de fournir un contenu différent selon l'endroit où se trouve un visiteur. Cela se fait automatiquement en faisant correspondre l'adresse IP du visiteur avec son pays.

Ces informations peuvent être utilisées pour accomplir des tâches simples, telles que l'affichage de votre site dans la langue appropriée.

Cela peut également aider à une personnalisation plus complexe, comme l'affichage de produits susceptibles d'intéresser un visiteur, en utilisant, par exemple, des données météorologiques. Ainsi, si un visiteur vient d'une ville qui prévoit de la pluie ce jour-là et que vous vendez des imperméables, vous pouvez immédiatement lui montrer une sélection d'imperméables.

2. Sexe

Ce type de personnalisation est également explicite. Les visiteurs masculins et féminins ont souvent des préférences différentes. Si vous vendez des vêtements au détail, par exemple, montrer des vêtements féminins aux visiteurs identifiés comme des femmes raccourcira leur navigation.

Vous pouvez également combiner cela avec la géolocalisation, afin de pouvoir proposer des vêtements d'été et des maillots de bain au bon moment.

3. Intérêts

La plupart des packages d'analyse s'appuient sur les données démographiques collectées par les grandes sociétés de données telles que Google pour identifier les intérêts des visiteurs individuels. En utilisant ces données, vous pouvez observer comment les personnes partageant les mêmes intérêts naviguent sur votre site de commerce électronique.

Lorsque vous trouvez des éléments communs et que vous les affichez bien en évidence pour toutes les personnes qui partagent le même intérêt, vous atteindrez automatiquement un niveau de personnalisation.

Par exemple, si votre site vend des téléphones portables, vous remarquerez peut-être que les personnes qui aiment la photographie amateur préfèrent les téléphones avec de meilleurs appareils photo. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour afficher des éléments avec les meilleurs appareils photo et afficher de manière visible les caractéristiques de ces éléments à ce public spécifique.

4. Âge

L'identification des modèles d'interaction des différents groupes d'âge avec votre site vous permet également d'augmenter la personnalisation. Si vous remarquez que différents groupes d'âge apprécient un contenu différent sur votre site Web ou achètent différents produits, vous pouvez personnaliser le site Web pour afficher les produits ou le contenu appropriés.

5. Appareil

En tenant compte du fait qu'un client utilise un appareil mobile ou un ordinateur de bureau, vous pouvez offrir une expérience plus personnalisée.

Par exemple, les utilisateurs mobiles ont besoin d'une interface simplifiée et doivent pouvoir atteindre leurs objectifs plus rapidement. Selon des études récentes, telles que celle réalisée par WorldPay, les paiements mobiles aux États-Unis devraient se multiplier par six, pour atteindre 117 milliards de dollars par an en 2017.

Les ventes au détail du commerce électronique en ligne sont estimées à près de 2 000 milliards de dollars en 2016. Les achats sur tablette et mobile se sont élevés à environ 170 milliards de dollars, soit 10 % de ce total.

Selon les projections, les achats sur mobile devraient atteindre près de 700 milliards de dollars d'ici 2019, et d'ici 2020, ils devraient être équivalents aux achats sur ordinateur.

Comme vous pouvez probablement le constater, l'optimisation pour les mobiles et la personnalisation de l'expérience utilisateur sur mobile ne sont pas une stratégie facultative.

Problèmes d'abandon de panier

L'abandon de panier reste la plus grande fuite d'argent dans le commerce électronique. Une étude de Business Insider Intelligence estime la perte de revenus à 4 500 milliards de dollars, mais elle suggère également que 60 % de cette perte peut être récupérée grâce à des efforts de remarketing opportuns.

Bien que l'abandon du panier d'achat soit lié à d'autres problèmes sur le site Web, en particulier la crédibilité, la confiance et le coût des articles ou de l'expédition, la conception de la caisse, la disponibilité des informations et le placement de ces informations ont également des effets significatifs.

Par exemple, dans l'étude liée ci-dessus, des coûts imprévus qui sont apparus avant le paiement et qui n'ont pas été communiqués au consommateur plus tôt ont poussé 37 % des clients potentiels à abandonner le processus d'achat avant la fin.

Un autre 28% des clients se sont abstenus d'acheter en raison d'une obligation d'enregistrement. 25 % ont abandonné leur panier car leur mode de paiement préféré n'était pas disponible.

Ces types de problèmes peuvent être corrigés directement dans l'entonnoir de conversion, ce qui permet de récupérer au moins un quart des revenus perdus.

Comment CRO peut aider à réduire les paniers abandonnés

Réduire l'abandon de panier et réengager les clients capricieux est l'un des fruits à portée de main de l'optimisation des conversions.

Grâce à une analyse détaillée de l'entonnoir de conversion à l'aide d'une analyse quantitative, vous pouvez identifier les étapes qui provoquent des fuites majeures. Ensuite, en appliquant votre recherche heuristique et votre recherche client, vous pouvez améliorer à la fois la conception de votre entonnoir et le contenu informatif que vous fournissez lors du paiement, ce qui atténue les problèmes et entraîne davantage de conversions.

Les erreurs de code ou la compatibilité navigateur/appareil peuvent être les plus grands tueurs de conversion silencieux dans votre entonnoir.

De plus, en interrogeant les clients à l'aide d'enquêtes sur l'intention de sortie, vous pouvez découvrir pourquoi ils quittent le processus de paiement et ce que vous devez faire pour les persuader de le faire.

Cela ne veut pas dire que les problèmes techniques tels que les erreurs de code ou la compatibilité navigateur/appareil peuvent être les plus grands tueurs de conversion silencieux dans votre entonnoir. La résolution de ces problèmes se traduit toujours par une augmentation instantanée des taux de conversion.

Problèmes liés à l'analyse de l'entonnoir de conversion

En ajoutant un produit au panier, votre visiteur fait le premier pas dans l'entonnoir de conversion. Tous les clients potentiels qui entrent dans l'entonnoir ne le termineront pas nécessairement. Comme nous l'avons vu, l'abandon de panier est un problème important qui concerne spécifiquement les problèmes d'entonnoir et les achats incomplets.

L'entonnoir de conversion d'un magasin tel qu'illustré par leur BigCommerce Ecommerce Analytics.

Les problèmes courants qui affectent le parcours du client dans l'entonnoir de conversion sont généralement liés à un manque d'informations claires, à des problèmes techniques et de conception ou à des problèmes de tarification.

Les problèmes de conception importants concernent généralement la manière d'obtenir des informations du client pour la livraison et le paiement des articles. Celles-ci impliquent généralement des formulaires, c'est pourquoi la conception des formulaires est un élément important de l'optimisation de l'expérience client.

Les formulaires trop longs ou nécessitant des données sans rapport avec ce que le client essaie d'accomplir entraîneront des frictions inutiles, en plus des frictions inhérentes à chaque transaction, et peuvent entraîner l'abandon de clients potentiels.

La gestion des erreurs dans le remplissage des formulaires peut être un autre obstacle courant. Si vous avez besoin d'un certain format pour les données saisies (avec des numéros de téléphone ou des dates, par exemple), utilisez un format prédéterminé ou des menus déroulants pour faciliter la saisie des données par les utilisateurs. Si vous devez signaler une erreur, donnez aux utilisateurs des instructions claires sur la façon d'éviter cette erreur.

En rendant vos formulaires aussi simples que possible et en ne nécessitant qu'un minimum d'informations, vous aiderez vos clients à finaliser leurs achats et à obtenir des taux de conversion plus élevés.

Comment le CRO peut vous aider à analyser votre entonnoir

Une partie importante de la recherche CRO consiste à parcourir votre entonnoir et à réparer ou minimiser les fuites. Pour ce faire, vous devez analyser chaque étape du processus et déterminer les raisons potentielles pour lesquelles vos visiteurs abandonnent.

Analysez votre entonnoir comme vous l'avez configuré :sur la base de plusieurs types de données et d'études de clientèle.

• Analyse quantitative de l'entonnoir consiste à identifier les étapes qui présentent le taux d'abandon le plus élevé et à les utiliser pour éclairer d'autres efforts de recherche, qu'ils soient techniques ou heuristiques.
• Examen technique de vos étapes d'entonnoir de conversion doivent garantir qu'aucun problème technique n'empêche les clients potentiels d'effectuer un achat.
• Analyse heuristique consiste à tester l'entonnoir par l'utilisateur et à examiner les résultats pour déterminer où l'expérience utilisateur est la pire. Ensuite, essayez d'améliorer UX en améliorant votre interface. Par exemple, de nombreux propriétaires de boutique découvrent des problèmes avec leurs formulaires et la façon dont ils gèrent les entrées des utilisateurs en examinant les résultats de leurs tests utilisateur.

À moins qu'il n'y ait de graves problèmes heuristiques ou techniques dans l'entonnoir, la recherche qualitative est susceptible de révéler le plus de données qui vous permettront d'améliorer votre taux de conversion de l'entonnoir (il s'agit du taux de clients qui terminent l'entonnoir par rapport au nombre total qui commencent le voyage).

Utilisez des enquêtes pour identifier les raisons pour lesquelles les clients ont abandonné l'entonnoir et neutralisez ou minimisez ces problèmes. Savoir pourquoi les clients ont abandonné permet de formuler l'hypothèse la plus précise pour expliquer et résoudre leur(s) problème(s).

Maintenant que vous avez optimisé votre entonnoir, concentrez-vous sur votre page de remerciement

Si votre processus de vente aux clients s'arrête à la page "merci" ou "commande reçue", vous vous trompez.

En fait, une fois qu'un client achète un produit sur votre site, il confirme qu'il n'a plus aucun problème de confiance et de crédibilité ; que les informations qu'ils trouvent sont suffisantes ; et que l'offre proposée par le site les attire.

Il a été démontré que les clients achètent plus et dépensent plus sur un site Web sur lequel ils ont déjà acheté.

Par conséquent, la page de remerciement est une opportunité parfaite pour effectuer des ventes croisées ou des ventes incitatives. En proposant des produits pertinents ou liés au produit que le client vient d'acheter, vous augmentez les chances qu'il achète plus de produits immédiatement. Et même s'ils ne le font pas, vous avez planté une idée qui pourrait les inciter à revenir.

La page de remerciement est une opportunité parfaite pour effectuer des ventes croisées ou incitatives.

Inviter les clients à remplir une courte enquête à ce moment (ou quelques jours plus tard par e-mail) est également une excellente occasion de collecter des informations précieuses sur ce qui a poussé le client à acheter votre produit, les alternatives qu'il a envisagées ou ce qui l'a presque fait ne pas acheter. .

Une autre chose que vous pouvez faire est d'envoyer une invitation au client pour qu'il examine le produit après un certain temps. La durée ne doit pas être trop courte pour permettre au produit d'atteindre votre client et pour que le client ait une expérience réelle à partager, ni trop longue pour que l'expérience client soit fraîche et qu'il rappelle les faits principaux avec précision.

Cela rappellera votre site Web au client et vous fournira également une preuve sociale précieuse.

Enfin, votre page de remerciement est un type de page de destination –– et doit être traitée comme telle. Dans le chapitre suivant, nous verrons comment maîtriser chaque type de page de destination de commerce électronique pour augmenter la conversion.