Support des réponses des clients

les principaux générateurs de revenus de l'entreprise et l'attention doit toujours leur être accordée pour comprendre leurs besoins et les satisfaire. La façon dont les fournisseurs se présentent lors d'une conversation ou d'une interaction face à face reflète leur sincérité et leur engagement envers les clients. Dans le cas où ils ne parviennent pas à fournir une telle interaction, ils peuvent avoir à payer un lourd tribut à court comme à long terme.

2. Communication téléphonique - La communication téléphonique est également efficace et joue un rôle important. Un appel téléphonique doit toujours être répondu lorsqu'un client appelle, et si par hasard il est manqué, un retour d'appel doit toujours être effectué. Parfois, le fournisseur ne veut pas recevoir les appels de clients agressifs et irritants. Cela peut également se produire lorsque le fournisseur a une sorte d'engagement avec le client qu'il ne respecte pas pour des raisons irréalistes. En faisant cela, la situation n'a pas tendance à se résoudre mais s'aggrave au cours du temps de cours. La clé est de leur parler et d'expliquer la situation réelle et les raisons en les mettant en confiance. En faisant cela, le client pensera toujours que le fournisseur répond rapidement à ses appels et se soucie de lui. Il est également important d'interpréter le but de l'appelant, ce que le client demande réellement et après avoir patiemment écouté et analysé les faits, une réponse correcte et satisfaisante doit être fournie. Si les détails demandés par le client lors d'un appel ne sont pas répondus instantanément, alors l'appel peut être raccroché en disant que les détails lui seront fournis dès que possible. Par la suite, il est nécessaire de prendre en considération ces points des requêtes des clients et de les analyser pour obtenir des détails exacts. Ces détails doivent lui être fournis en le rappelant. Une interaction téléphonique efficace est toujours payante lorsque les réponses sont données de manière efficace.

3. Communication écrite (Poste, Fax, E-mail) - La communication écrite doit toujours être reconnue immédiatement et doit être répondue dans un format détaillé. L'avantage de la communication écrite par rapport à la communication face à face et téléphonique est qu'elle est moins mal interprétée car elle est sauvegardée et peut être lue plusieurs fois. Mais l'inconvénient est qu'il manque de communication totale. Par conséquent, il est toujours important d'envoyer la réponse écrite en détail afin qu'aucun des points pertinents ne soit omis dans la réponse.