Comment annuler une transaction par carte de débit en ligne

Si vous rencontrez un problème avec une transaction par carte de débit en ligne, comme si vous ne recevez pas la marchandise que vous avez commandée ou si elle est en mauvais état, vous pouvez souvent demander de l'aide à votre banque pour lutter contre les frais. Par exemple, vous pouvez contacter le service client de Chase si vous êtes un client de Chase. Il est généralement préférable d'essayer d'abord de résoudre le problème avec le commerçant. S'il s'agit d'un débit frauduleux, contactez immédiatement votre banque pour limiter votre responsabilité.

Demander un remboursement par carte de débit

Si vous avez acheté quelque chose en ligne avec votre carte de débit, qu'il s'agisse d'un article physique ou d'une sorte de service numérique, et vous constatez que vous n'êtes pas satisfait de cela, votre meilleure première option est généralement de contacter le marchand qui vous l'a vendu. Expliquez la situation et demandez poliment un remboursement ou un remplacement de la marchandise.

Dans de nombreux cas, le commerçant remboursera votre carte de débit ou vous enverra un article de remplacement. Le remboursement par carte de débit peut prendre quelques jours , et vous devez surveiller votre site ou application bancaire en ligne pour vous assurer que le crédit est finalement appliqué à votre compte.

Contacter le marchand

Si vous rencontrez des difficultés pour obtenir une réponse du commerçant par téléphone, vous voudrez peut-être envoyer un e-mail ou même une lettre physique. Vous pouvez citer les lois de protection des consommateurs de votre juridiction qui pourraient s'appliquer , y compris les lois spéciales qui pourraient s'appliquer à certains types de marchandises.

Naturellement, dans le cas de marchandises physiques, vous devrez peut-être le retourner physiquement au marchand avant d'obtenir un remboursement. Parlez au marchand de vos options pour récupérer l'article. Selon le magasin et la situation, vous pourrez peut-être obtenir un étiquette d'expédition prépayée vous n'avez donc pas à payer le coût d'expédition de l'article indésirable ou de le déposer dans un magasin physique si l'entreprise en a.

Contester un débit de carte de débit

Si vous ne pouvez pas obtenir une résolution rapide de la part du commerçant, une autre option consiste à contester le débit auprès de votre banque. Des cartes avec le Visa ou MasterCard le logo offre généralement une bonne protection des consommateurs, et vous pouvez généralement appeler votre banque, envoyer une lettre, remplissez un formulaire en ligne ou passez en succursale pour amorcer le processus. Recherchez les coordonnées bancaires en ligne en recherchant une expression comme « contact Chase » ou « numéro de banque Chase » ou appelez simplement le numéro au dos de votre carte.

La banque peut vous délivrer un crédit temporaire pendant qu'il enquête sur la question et travaille avec le commerçant. Restez en contact avec la banque pour voir comment le problème est finalement résolu, et assurez-vous de conserver des copies de tous les documents pertinents, compris tout reçu et toute correspondance avec le commerçant et la banque.

Si vous avez effectué l'achat via un service de paiement tel que Pay Pal , ou via un service de marché comme Amazon ou eBay , ces sociétés auront également des moyens pour vous de contester la charge. Vérifiez auprès des entreprises concernées pour voir quelles pourraient être vos options et décider de la meilleure façon de contester la charge.

Faire face à la fraude par carte de débit

Si vous repérez un débit frauduleux sur votre carte de débit, contactez immédiatement votre banque. En vertu de la loi fédérale américaine, votre responsabilité est souvent limitée, mais le montant pour lequel vous pouvez être redevable peut augmenter au fur et à mesure que vous attendez avant d'informer votre banque.

Vous souhaiterez généralement que la banque annuler la carte afin qu'il ne puisse plus être utilisé pour d'autres achats non autorisés et vous en envoyer un nouveau. N'oubliez pas de mettre à jour tous les services où vous avez des achats récurrents, comme les abonnements ou les paiements de services publics, activé et de mettre à jour n'importe quel endroit où vous avez enregistré le numéro de carte en ligne ou sur votre ordinateur ou votre téléphone.

Vous pouvez également vouloir déposer un rapport de police pour documenter la fraude.