Procédures de dépôt d'une rétrofacturation de visa

Les titulaires de carte Visa peuvent contester une transaction pour un certain nombre de raisons :vous avez peut-être remarqué des frais non autorisés sur votre facture, vous n'avez pas reçu la marchandise ou le service, ou vous avez retourné la marchandise mais n'avez jamais reçu le crédit dû. Lorsque vous contestez une transaction, votre banque de carte de crédit, également appelée banque émettrice, peut initier une rétrofacturation Visa en votre nom, mais vous devez suivre certaines procédures.

Contacter le marchand

Si vous contestez une transaction que vous avez autorisée, contactez d'abord le commerçant pour résoudre le problème. Si le commerçant accepte un crédit par écrit ou verbalement, vous devez accorder au commerçant 30 jours calendaires pour émettre ce crédit. S'il n'y a pas de crédit au jour 31, si le commerçant refuse d'émettre un crédit, ou si vous n'avez pas autorisé la transaction, contactez votre banque émettrice.

Contester la transaction

En tant que titulaire de la carte, vous devez contacter votre compagnie de carte de crédit, pas Visa, pour contester la transaction. Vous disposez d'un délai de travail limité. Dans la plupart des cas, vous disposez de 120 jours calendaires à compter de la date de la transaction pour contester des frais conformément aux règles de contestation internationale de Visa. Tu peux appeler, fax, courrier ou e-mail à votre compagnie de carte de crédit concernant la nature de votre litige.

Transactions non autorisées

Selon le motif de votre litige, la banque émettrice peut vous demander de remplir et de signer les documents de contestation ou de fournir la preuve que le crédit est dû. Pour une transaction non autorisée ou frauduleuse, votre banque vous demandera un affidavit signé indiquant que la transaction contestée n'a pas été autorisée par vous. D'habitude, la banque émettrice vous enverra par courrier ou par e-mail un formulaire à signer contenant les informations de la transaction indiquant que vous n'avez pas autorisé la transaction.

Transactions autorisées

Pour les litiges concernant les transactions que vous avez autorisées, vous devez fournir la preuve qu'un crédit est dû. Si vous avez reçu une marchandise endommagée ou erronée, par exemple, vous devez fournir la preuve que la marchandise a été retournée au commerçant. Un reçu d'expédition ou un dossier de suivi est idéal. Si vous avez annulé une commande de service ou de marchandise et que le commerçant a accepté d'émettre un crédit, puis un avoir, une reconnaissance de crédit écrite ou une copie de votre lettre d'annulation est une preuve suffisante.