Comment déposer une rétrofacturation avec Visa

Une carte de crédit Visa offre aux utilisateurs la possibilité d'acheter des biens et des services au lieu d'utiliser de l'argent comptant. En plus de cette commodité, Visa offre aux utilisateurs une protection d'acheteur pour les biens et services achetés avec la carte. Dans des circonstances normales, un magasin acceptera un retour pour un produit s'il y a un problème avec celui-ci. Cependant, si le magasin refuse de vous rembourser, vous pouvez déposer un litige auprès de l'émetteur de votre carte Visa pour récupérer votre argent.

Étape 1

Appelez le numéro du service client au dos de votre carte Visa. Le numéro sera pour la banque, coopérative de crédit ou institution financière accréditée qui a émis la carte. Suivez les invites du système automatisé pour joindre un représentant du service client. Le représentant vérifiera votre identité en vous demandant des informations personnelles et/ou un mot de passe de compte.

Étape 2

Dites au représentant que vous souhaitez contester une transaction. Le représentant aura besoin des détails du problème avec le produit ou le service ainsi que de toute information supplémentaire, comme un numéro de reçu. Vous pouvez recevoir un crédit provisoire pour la charge pendant que l'émetteur mène une enquête.

Étape 3

Écrivez une lettre à l'émetteur avec les détails de la transaction et des copies des preuves qui pourraient aider votre cas. Reçus, les étiquettes d'expédition et toute preuve que vous avez tenté d'obtenir un remboursement du commerçant peuvent vous aider. Postez la lettre à l'émetteur dès que possible pour faciliter l'enquête.

Conseil

Ayez en main votre carte de crédit et le reçu ou les informations de transaction avant d'appeler le service client.

Avertissement

De nombreux émetteurs de cartes Visa permettent aux utilisateurs de déposer un litige dans un certain délai, par exemple dans les 60 jours suivant la date de la transaction.