Comment les secteurs de la construction, de l'informatique et de la fabrication peuvent tirer parti du CRM

Le système CRM est l'un des outils les plus importants que les entreprises peuvent utiliser pour stimuler les ventes et améliorer le service client.

Mais pour les entreprises de la construction, de l'informatique et de la fabrication, il existe d'autres aspects du CRM qui peuvent simplifier les tâches quotidiennes. Et pourtant, seulement 32 % des entrepreneurs généraux utilisent le CRM aux États-Unis, selon une enquête menée par JBKnowledge.

Cependant, les entreprises adoptent lentement (mais sûrement) des systèmes CRM robustes. Pourquoi? Leurs concurrents constatent l'impact du CRM sur les ventes, la production et même les opérations. En ce qui concerne les clients satisfaits, 47 % ont signalé une augmentation de la satisfaction client depuis la mise en œuvre des outils CRM.

Aujourd'hui, la technologie CRM devient en toute confiance un incontournable pour diverses entreprises, avec 91 % des organisations employant plus de 10 personnes utilisant des systèmes CRM !

Bien sûr, chaque industrie a son propre ensemble de problèmes et de besoins qui doivent être résolus par d'innombrables outils et intégrations numériques. Mais avec le CRM, tous ces systèmes complexes peuvent être regroupés en une seule plate-forme simplifiée.

Pour découvrir comment votre entreprise peut obtenir des résultats sérieux avec les outils CRM, nous l'avons divisé en quelques chapitres principaux :

• Le CRM peut-il profiter à différents secteurs d'activité ?
• CRM pour la construction
• CRM pour l'informatique
• CRM pour la fabrication
• Tout mettre ensemble

Plongeons !

Le CRM peut-il profiter à différents secteurs d'activité ?

En un mot? La réponse est OUI !

Quel que soit le type d'industrie, les CRM ont beaucoup à offrir aux entreprises. La nature polyvalente de la plupart des plates-formes CRM peut être utilisée pour une gamme d'applications professionnelles critiques, mais certaines sont conçues en tenant compte des besoins spécifiques d'une entreprise.

Dans l'ensemble, les systèmes CRM sont devenus moins chers, plus rapides et plus faciles à mettre en œuvre que jamais, car ils ont gagné en popularité au fil du temps. Aujourd'hui, les systèmes CRM peuvent évoluer selon les besoins. Cela signifie qu'ils peuvent servir des entreprises de tailles et de modèles de croissance.

Vous pensez peut-être :"Oh super... un autre outil pour apprendre" . Vous disposez déjà d'un ensemble d'outils et d'applications déployés qui s'occupent de différents processus. Et voici encore un autre outil. Cela pourrait être frustrant.

Alors, qu'est-ce qui rend le CRM si différent ?

Avant d'entrer dans une conversation plus détaillée sur les avantages du CRM pour les secteurs de la fabrication, de la construction et de l'informatique, découvrons pourquoi les entreprises de toutes sortes se tournent vers les systèmes CRM :

• Amélioration de la qualité des données . Les entreprises stockent des données dans tous les types de formats et à partir de plusieurs sources telles que des appareils, des applications et des bases de données. Cela ne permet pas de distinguer facilement les informations significatives du bruit.
  
  Selon l'enquête JBKnowledge susmentionnée, 44 % des entrepreneurs s'appuient toujours sur de nombreuses feuilles de calcul pour suivre les données. Un système CRM peut stocker toutes vos informations commerciales et clients les plus importantes dans un emplacement pratique accessible à tous ceux qui en ont besoin.
• Agilité accrue . La rapidité et la précision sont essentielles lorsqu'il s'agit de prendre des décisions commerciales difficiles. Afin de prendre des décisions à fort impact basées sur les données, les entreprises doivent être en mesure d'obtenir rapidement des informations cruciales à partir de leurs données.
  
  Les outils CRM ne sont pas seulement capables de fonctionner à grande vitesse afin que les entreprises puissent recevoir des mises à jour pertinentes en un temps record, mais également un accès à la base de données centrale en déplacement via des applications mobiles. Vos clients pourront également sentir la différence. Un système CRM peut faciliter les communications rapides avec le client afin d'améliorer considérablement l'expérience client.
• Communication personnalisée et processus de vente simplifiés . Les systèmes CRM sont conçus pour les ventes et le service client. C'est pourquoi ils facilitent la création de communications personnalisées avec les clients et les prospects. En fait, 90 % des principaux spécialistes du marketing conviennent que la personnalisation contribue de manière significative à la rentabilité de l'entreprise. Les systèmes CRM aident également les vendeurs à suivre des guides de vente étape par étape et à indiquer ce qu'il faut faire à chaque étape d'une vente, ainsi qu'à gérer les prospects, identifier les opportunités de vente, suivre les devis - le tout à partir d'une plate-forme rationalisée.
• Confidentialité des clients. Un Le CRM peut également aider à protéger vos informations client et vos données de vente. Les fournisseurs de CRM prennent la sécurité des données très au sérieux. Ils mettent en œuvre de multiples mesures pour se protéger des violations de données, des fuites ou des cyberattaques. Et lorsqu'une entreprise utilise plusieurs outils de sauvegarde de données et de documents auxquels accèdent chaque jour des dizaines, voire des centaines de personnes, les cybercriminels ont de nombreuses opportunités d'entrer dans le réseau de votre entreprise.
  
  Les rançongiciels et autres cyberattaques étant à un niveau record parmi les petites et moyennes entreprises, ce n'est pas une chance que vous voulez prendre. Ainsi, au lieu de stocker vos contrats et vos données clients ou fournisseurs dans des feuilles de calcul ou dans plusieurs bases de données en ligne, vous pouvez tout stocker en toute sécurité dans un système CRM qui aide à protéger la confidentialité de vos clients et à renforcer la confiance.
• Automatisation intelligente . En plus de faciliter les processus commerciaux, un système CRM peut même prendre en charge certains de ces processus commerciaux pour vous. Avec plus de 2,5 quintillions d'octets de données créés chaque jour, il est impossible pour un humain de collecter, d'analyser, de comprendre et de mettre en œuvre des décisions basées sur les données sans l'aide d'une automatisation intelligente.
  
  Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Un CRM peut aider votre entreprise à automatiser les processus clés afin que vous puissiez fonctionner au maximum de votre potentiel.
• Intégration et connectivité . Les capacités d'intégration CRM permettent aux grandes organisations d'intégrer de manière transparente des données sur plusieurs systèmes et emplacements. Les données supplémentaires peuvent ensuite être utilisées pour améliorer encore le fonctionnement du CRM et d'autres systèmes. Ainsi, la VoIP, le système ERP, Outlook, les outils G Suite, etc. peuvent tous être intégrés au CRM. Les systèmes CRM collectent, stockent et organisent les données pour vous afin qu'elles puissent être transformées en informations exploitables, au lieu de devoir les organiser et les séparer manuellement.

CRM pour la construction

L'industrie de la construction en général a été plus lente que les autres lorsqu'il s'agit d'adopter le CRM. Mais, à mesure que le CRM se généralise, les entreprises de construction ont commencé à réaliser les avantages qui accompagnent l'intégration du CRM. Les entreprises de construction, les constructeurs et les entrepreneurs peuvent tous bénéficier des fonctionnalités CRM.

Les organisations de construction et de construction peuvent trouver de la valeur dans l'organisation des clients dans une base de données centralisée afin de gérer le processus de vente. Mais, il peut également être utilisé pour répondre à un certain nombre d'autres besoins commerciaux.

Amélioration des relations avec les clients

Le CRM fournit à ses utilisateurs des informations et des fonctionnalités exploitables qui permettent aux équipes de vente d'avoir des interactions plus positives avec les clients. Cela signifie que de meilleures relations avec les clients sont établies lorsque les équipes disposent de meilleures informations et de meilleurs outils.

Il est important d'entretenir ces partenariats commerciaux afin d'inspirer confiance et fidélité à vos clients. Toutes les entreprises recherchent des références, qui sont essentiellement de la publicité gratuite. Mais pour les obtenir, vos clients existants doivent avoir une excellente relation avec votre organisation.

L'essentiel : Les CRM vous aident à démarrer du bon pied avec les prospects et à entretenir des relations étroites avec les clients existants.

Outils de gestion de projet

Les CRM peuvent également fournir aux entreprises de construction de meilleures capacités d'organisation et de collaboration globales avec des outils de gestion de projet. Cela aide les entreprises de construction à conserver des enregistrements précis des clients, des contacts, des offres et des factures.

Étant donné que les travaux de construction impliquent plusieurs parties afin de mener à bien les projets, la gestion des relations avec les architectes, les ingénieurs et les parties prenantes est un avantage crucial du CRM pour la construction. Cela minimise également le besoin de visites sur place, ce qui est de plus en plus important dans l'environnement post-pandémique.

L'essentiel : Les outils de gestion de projet CRM permettent aux organisations de surveiller les projets en temps réel, de modifier et de créer des commandes efficacement, et de garder les équipes sur la même longueur d'onde grâce à des fonctionnalités collaboratives.

Stockage centralisé des données

Un système CRM aide les organisations de construction à accéder à leurs données dans un endroit centralisé à tout moment et de n'importe où. Cela élimine les instances de données et de tâches en double. De plus, il n'est pas nécessaire de saisir des données subalternes, car la plupart des processus sont automatisés.

L'essentiel : Toutes les données sont facilement accessibles à tous, car elles sont toutes stockées au même endroit avec CRM.

Personnalisation

Il existe une variété d'entreprises qui relèvent du secteur de la construction et il n'y en a pas deux qui fonctionnent exactement de la même manière. Les CRM sont souvent dotés de fonctionnalités personnalisables afin que les entreprises de construction puissent personnaliser le logiciel pour inclure les applications métier dont elles ont besoin.

Contrairement à de nombreux systèmes hérités et intégrés, les systèmes CRM modernes basés sur le cloud simplifient le processus de modification des contacts et de nombreux autres domaines. Les entreprises de construction peuvent également personnaliser leurs tableaux de bord, afin que seules les informations les plus pertinentes apparaissent à celui qui se connecte au CRM. Et vous pouvez personnaliser les notifications en fonction de leur importance, du type de projet, etc.

L'essentiel : Avec CRM, les options de personnalisation sont pratiquement infinies !

CRM pour l'informatique

Comme vous le savez bien, le besoin continu d'améliorations numériques a conduit à un paysage informatique en constante évolution. Ces changements ne permettent pas de rester organisé facilement face aux attentes croissantes d'innover en permanence !

Avec la menace des délais imminents, la concurrence qui vous guette et les parties prenantes impatientes de l'entreprise, la pression peut être suffisante pour renverser même les meilleurs plans de gestion des données.

Comment le CRM peut-il vous aider ? Le rôle du CRM dans l'industrie informatique est de tenir les entreprises informées. Cela semble un peu ennuyeux, mais sans une bonne communication, il est impossible d'innover et de garder une longueur d'avance sur la concurrence.

C'est un fait - les organisations doivent avoir une idée claire des besoins en constante évolution des clients afin de pouvoir leur fournir des services dont ils ne peuvent pas se passer. Les CRM aident les équipes informatiques à communiquer avec les entreprises et les clients tout au long du processus de développement, de publication et d'assistance afin que rien ne se "perde dans la traduction".

Les outils CRM modernes améliorent la capacité des entreprises informatiques à améliorer l'efficacité opérationnelle et la durabilité tout en augmentant la fidélisation de la clientèle.

Qu'est-ce que cela signifie? Autrement dit - plus d'argent dans votre poche !

En plus des ventes et du service client, un logiciel CRM présente de nombreux avantages pour les entreprises informatiques :

Opérations et assistance

Les centres d'appels et les équipes de support client sont essentiels pour les entreprises informatiques, car l'orientation client règne en maître. Le suivi des interactions avec les clients afin d'en tirer des enseignements, ainsi que la collecte d'autres mesures précieuses sont des tâches fastidieuses mais importantes.

Heureusement, le CRM peut aider à organiser les informations recueillies auprès des clients lors de chaque interaction pour assurer la continuité. Cela signifie que peu importe quand les clients appellent ou à quel représentant ils parlent, ils bénéficient d'une expérience personnalisée sans avoir à s'expliquer encore et encore.

L'essentiel : Les entreprises informatiques peuvent améliorer leurs SLA et fournir un service client haut de gamme à l'aide du CRM.

Analyses approfondies en temps réel

La création d'une image précise de la clientèle actuelle, des performances des applications et des opérations de service permet aux entreprises informatiques de se concentrer sur l'amélioration de l'efficacité globale. La collecte, le traitement et l'interprétation des données prennent du temps, ce qui peut ralentir la mise en œuvre et créer des obstacles au développement et à la vente des produits.

Les CRM sont conçus pour donner un sens à de grandes quantités de données, afin que les équipes informatiques puissent rapidement et facilement créer des rapports pour les cadres. Il n'y a plus "d'attente informatique" lorsque les CRM peuvent générer ces données plus rapidement que jamais.

L'essentiel : Les données peuvent être rapidement et facilement utilisées pour générer des rapports avec CRM afin que les entreprises puissent dépendre de moins d'outils tout en obtenant une vue complète des activités commerciales.

Gestion des ressources et durabilité

De nombreux facteurs entrent en jeu en matière de gestion des ressources, et le CRM aide les organisations à atteindre leurs objectifs en fonction des tendances actuelles et futures du marché. Un CRM peut allouer des ressources et planifier des budgets en fonction de divers besoins commerciaux.

Alors que les industries évoluent vers une économie circulaire, de nombreuses industries évoluent vers des opérations plus durables et l'informatique en fait partie. Un système CRM consolide le stockage des données et les ressources dans un outil simplifié, évolutif et durable.

L'essentiel : Un logiciel CRM intégré peut aider les services informatiques à allouer les ressources nécessaires.

Obtenir un avantage concurrentiel

Le vieil adage dit que le timing est primordial, et c'est également vrai pour l'industrie informatique. L'information, la précision et la rapidité sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent innover et rester à la pointe de la technologie.

Les entreprises informatiques peuvent exploiter de grandes quantités de données CSAT, des données d'enquête et plus encore avec un logiciel CRM. Être le premier à identifier les tendances changeantes est crucial pour les entreprises informatiques afin de commercialiser leurs produits plus rapidement et mieux que la concurrence. La satisfaction des clients est également améliorée à mesure que la communication devient plus simple et efficace avec le CRM.

L'essentiel : Les CRM vous aident à devancer la concurrence grâce à des rapports rapides et précis.

CRM pour la fabrication

La réduction des goulots d'étranglement, le maintien des relations B2B et l'atténuation des inefficacités de la chaîne d'approvisionnement sont les principales préoccupations dans le domaine de la fabrication.

Pour qu'ils travaillent efficacement, ils ont besoin d'un certain nombre de systèmes et de processus pour travailler ensemble de manière transparente. En fait, de toutes les industries qui peuvent bénéficier des outils CRM, le secteur manufacturier est probablement celui qui en profitera le plus.

Avec autant de systèmes qui doivent être gérés de manière rapide et efficace, la communication peut facilement s'effondrer. Et à mesure que de plus en plus d'outils sont introduits, il peut être encore plus difficile de donner un sens à tout cela.

Voici quelques-unes des façons dont les entreprises du secteur manufacturier peuvent bénéficier d'un CRM intégré :

Améliorer la qualité des produits

L'une des façons uniques dont les organisations manufacturières peuvent tirer parti du logiciel CRM est la possibilité d'améliorer les produits. Un outil CRM offre un lien direct vers vos clients et prospects, ce qui améliore la cohérence de communication entre les entreprises et les clients.

Chaque fois que les clients fournissent des commentaires (commentaires, avis, demandes de service), ces informations peuvent être enregistrées et ajoutées à la base de données où des rapports sur les produits peuvent être générés. Cela donne aux entreprises manufacturières un mécanisme plus approfondi pour recueillir et analyser les commentaires afin d'apporter des améliorations et de fournir les produits aux clients le plus rapidement possible.

L'essentiel : Les CRM aident les entreprises manufacturières à créer de meilleurs produits pour leurs clients.

Précision accrue des prévisions

Les prévisions de ventes en temps réel sont essentielles lorsqu'il s'agit de communiquer avec les fournisseurs, les expéditeurs et les manutentionnaires. Les outils CRM permettent aux entreprises manufacturières d'obtenir des informations sur la croissance future des ventes en fonction de leur pipeline actuel et d'autres scénarios de pipeline.

L'essentiel : La planification de la production nécessite une attention particulière aux détails tels que le calendrier et la disponibilité des ressources, et un CRM peut aider à assurer un rythme de production plus fluide et des livraisons dans les délais.

Visibilité accrue de la chaîne d'approvisionnement

Une chaîne d'approvisionnement intelligente fait référence à un système qui utilise ensemble les intégrations ERP et CRM de fabrication afin de maximiser la visibilité. Les informations sur les opérations, les stocks, le traitement des commandes, l'entreposage et la distribution des deux systèmes permettent une meilleure gestion de la chaîne d'approvisionnement.

Dotées d'une telle visibilité, les organisations de fabrication sont en mesure de mieux gérer les calendriers de production et les niveaux de stock, de sorte que les achats et l'approvisionnement peuvent être plus rationalisés.

L'essentiel : La chaîne d'approvisionnement intelligente est rendue possible par le CRM.

Exécution unifiée des commandes

La transparence du traitement de bout en bout maximise la résilience de la chaîne d'approvisionnement afin que les perturbations aient moins d'impact sur les entreprises manufacturières et leurs clients. Les entreprises qui prennent très au sérieux le traitement et la livraison des commandes peuvent accroître la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle.

Les informations des partenaires d'expédition et des entrepôts peuvent facilement être incluses dans les outils CRM qui rationalisent la communication et automatisent les flux de travail pour plus de rapidité et d'efficacité.

L'essentiel : Les avantages du CRM s'étendent aux entrepôts et aux fournisseurs pour une exécution unifiée des commandes et une livraison rapide.

Processus de devis plus efficace

Les entreprises manufacturières sont des organisations complexes avec des processus de devis encore plus compliqués. Un système CRM entièrement intégré peut intégrer rapidement des données d'ingénierie dans le processus afin d'affiner les devis qui répondent aux besoins de précision des clients.

Les données en temps réel de la chaîne d'approvisionnement peuvent être mises à jour instantanément sur un réseau, de sorte que chaque service connecté au CRM puisse disposer des informations les plus récentes afin de créer des devis.

L'essentiel : Un CRM peut aider à tenir les équipes commerciales informées des derniers prix et de la disponibilité des produits.

Tout mettre ensemble

Le CRM est un outil fédérateur et universel qui peut être adapté et étendu pour répondre aux besoins de toutes les grandes industries. C'est un excellent outil qui permet aux entreprises des secteurs de la fabrication, de l'informatique et de la construction d'automatiser les opérations de l'entreprise, de réduire le taux de désabonnement des clients et d'augmenter leurs revenus.

Avec le CRM, il est possible de coordonner plusieurs équipes à différents endroits pour optimiser l'efficacité et la communication de l'entreprise. Gardez le rythme dans le paysage industriel actuel en rapide évolution en mettant en œuvre un système CRM robuste.