Comment fonctionne la création d'une entreprise en ligne

Créer votre propre entreprise en ligne est un excellent moyen de gagner de l'argent. Voir plus de photos d'ordinateur.

Vous avez une excellente idée pour une entreprise et vous pensez qu'elle fonctionnerait bien en tant qu'entreprise en ligne, et non en tant qu'entreprise physique. Génial - cela vous fera économiser beaucoup d'argent en loyer, services publics, etc. De plus, il peut être ouvert aux clients du monde entier 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez également commencer petit et voir si votre entreprise attirera le public avant de devoir dépenser beaucoup d'argent.

Mais comment diable créez-vous une entreprise en ligne? Et à savoir, une entreprise en ligne prospère ? Ce n'est pas aussi simple que de créer un site Web. Vous devrez penser à tout, des paniers d'achat aux mesures de sécurité en passant par les comptes marchands. Et comment les clients sauront-ils que vous existez ? Avant que votre tête ne commence à tourner, décomposons le processus en quelques étapes simples. Cet article vous apprendra tout ce que vous devez savoir sur la création d'un site Web vous-même ou la recherche d'un concepteur pour celui-ci, ainsi que tout ce que vous devez savoir sur la sécurité en ligne.

Tout d'abord, réfléchissez aux outils dont vous aurez besoin pour réaliser votre rêve.

Outils du (e)Commerce

Il n'y a pas de liste définitive d'outils dont vous aurez besoin pour créer une entreprise en ligne réussie. Tout dépend du produit ou du service que vous vendez et de la façon dont votre site Web s'intègre dans l'image. Alors posez-vous d'abord les questions suivantes.

Allez-vous concevoir votre site vous-même ? Si oui, vous aurez besoin de :

• Expérience et/ou formation en conception Web, à moins que vous n'utilisiez les outils basés sur des modèles ou des assistants proposés par de nombreux services tout compris (WordPress, par exemple, propose plusieurs conceptions de commerce électronique gratuites).
• Un bon ordinateur avec beaucoup de RAM et d'espace disque dur
• Logiciel de conception Web :WYSIWYG (What You See Is What You Get) ou un éditeur de texte (si vous connaissez le langage HTML)
• Un appareil photo numérique ou un smartphone pour créer des photos de produits ou de services
• Logiciel de retouche d'images
• Logiciel d'illustration pour créer des graphiques
• Logiciel FTP pour télécharger des fichiers sur votre site Web

Allez-vous vendre des produits de votre site ? Si oui, vous aurez besoin de :

• Un compte marchand ou un moyen d'accepter des paiements
• Logiciel de panier d'achat ou autre moyen permettant aux acheteurs de saisir et de suivre leurs commandes
• Serveurs sécurisés si vous acceptez les paiements par carte de crédit/débit ou si vous collectez d'autres informations de paiement personnelles en ligne
• Logiciel pour suivre l'inventaire et les commandes

Avez-vous un grand nombre de produits ou de services qui doivent être répertoriés sur votre site Web ? Si oui, vous aurez besoin de :

• Une base de données de noms de produits, de descriptions, de prix et de photos
• Un système d'établissement des numéros de produit
• Un système de gestion des stocks
• Savoir-faire technique pour intégrer la base de données dans votre site Web

Votre site Web bénéficierait-il du son, de la vidéo ou de l'animation ? Si tel est le cas, vous souhaiterez peut-être engager un spécialiste pour intégrer ces fonctionnalités. Si vous souhaitez les ajouter vous-même, vous aurez besoin :

• Équipement pour capturer l'audio/vidéo
• Logiciel pour éditer vos clips audio/vidéo
• Logiciel pour créer des animations

Outils de commerce électronique :comptes marchands

Si vous souhaitez vendre des produits et percevoir le paiement par voie électronique, vous aurez besoin :

1. Un compte marchand pour vous permettre d'encaisser les paiements par carte de crédit ou de débit
2. Logiciel de collecte d'informations, ou programmes de panier d'achat
3. Logiciel pour traiter les transactions et envoyer des informations à toutes les parties concernées (votre banque, leur banque)
4. Un serveur sécurisé. SSL (Secure Sockets Layer) est une technologie de sécurité standard qui chiffre les données et les envoie à un serveur sécurisé où elles ne peuvent pas être interceptées par un tiers.

Un compte marchand vous permet d'accepter et de traiter les paiements par carte de crédit et de débit manuellement, en glissant la carte ou en saisissant le numéro de la carte, ou via votre site Web. Sachez qu'il existe de nombreux frais associés à l'acceptation des cartes de crédit. Voici quelques-unes des plus courantes [sources :Brooks, TransFirst] :

1. Un taux de remise (généralement vos frais les plus élevés), qui correspond à un pourcentage facturé sur chaque transaction que vous traitez
2. Des frais de transaction, généralement de 0,5 à 5 % par transaction traitée, plus 20 à 30 centimes pour chaque transaction effectuée, qu'elle soit approuvée ou refusée par la banque émettrice de la carte
3. Des frais mensuels minimum de 25 USD en moyenne ; ces frais sont évalués si votre site ne génère pas un certain montant en dollars de frais de traitement chaque mois
4. Des frais de relevé, ou des frais mensuels fixes, c'est-à-dire des frais d'assistance ou de service
5. Une demande unique ou des frais d'installation
6. Des frais de chambre de compensation automatisée (ACH)/par lot, évalués quotidiennement lorsque vous réglez les transactions commerciales de la journée

Bien que ces frais puissent s'accumuler, vous refuserez la plupart de vos affaires si vous n'acceptez pas les cartes de crédit. Certaines sociétés de paiement électronique proposent des tarifs réduits, alors renseignez-vous pour obtenir la meilleure offre.

Si vous rencontrez des problèmes pour obtenir un compte marchand, essayez de passer par une organisation de vente indépendante (ISO) pour le traitement électronique des fonds. Ces entreprises offrent généralement de nombreuses options pour les transactions, à la fois par voie électronique et en personne. FirstData est un fournisseur, mais il en existe de nombreux autres.

Outils de commerce électronique :options de paiement électronique

Vous avez déjà un compte marchand avec votre entreprise physique ? Ensuite, prenez simplement les informations de carte de crédit/débit reçues en ligne et traitez la carte manuellement via votre compte marchand existant. Aucun compte supplémentaire n'est nécessaire pour les transactions Web.

Le traitement manuel des cartes vous donne l'avantage de pouvoir conserver les informations de la carte et facturer les clients lorsque leur achat est expédié. La plupart des gens n'aiment pas être facturés pour quelque chose qu'ils n'ont pas encore reçu; c'est exactement ce que fait le traitement automatisé des cartes sur les sites Web, en transférant les fonds des comptes des clients en quelques heures ou quelques jours, plutôt que lorsque la commande est expédiée. N'oubliez pas, cependant, que si vous n'êtes pas en mesure d'expédier le produit dans les 30 jours suivant la commande, vous devez informer le client du retard [source :Federal Trade Commission].

Si vous n'êtes pas sûr qu'un compte marchand soit la solution, il existe des alternatives telles que PayPal et ProPay. Ces types d'entreprises gèrent les processus de paiement et de paiement pour vous, ce qui signifie qu'il n'y a pas de compte marchand ni de frais associés. Vous devez payer pour leur service, bien sûr, mais les frais seront moindres. PayPal, par exemple, propose des frais de transaction de 2,9 % ou moins plus 30 cents par transaction traitée, mais pas de frais mensuels (depuis mai 2015).

Outre le traitement des cartes de crédit, vous souhaiterez peut-être accepter les chèques électroniques ou les chèques électroniques. Les clients souhaitant payer par chèque électronique saisissent les informations de leur compte courant sur votre site, et votre paiement est extrait de leur compte courant et déposé sur votre compte bancaire via le processus ACH. Vous devrez passer un contrat avec une entreprise comme Authorize.Net pour intégrer cette fonctionnalité dans votre site Web [source :PracticalEcommerce]. PayPal et ProPay proposent également des options de chèque électronique.

Outils de commerce électronique :logiciel de panier d'achat

Le logiciel de panier d'achat permet aux visiteurs du site Web de sélectionner leurs articles, d'ajouter des informations d'expédition et de carte de crédit et d'acheter.

Supposons que vous ayez maintenant un compte marchand ou une autre méthode de traitement des paiements. La prochaine étape consiste à créer un moyen pour vos clients de sélectionner les produits qu'ils souhaitent sur votre site Web, de prévisualiser le montant de la vente, de modifier leurs sélections et d'entrer des informations de paiement et d'expédition - ou d'annuler complètement la commande. (Espérons qu'ils ne feront pas ce dernier !) Ces fonctions sont fournies via un logiciel de panier d'achat . Vous voulez quelque chose de bien; plus vous le rendez facile et intuitif pour vos acheteurs, plus vous pouvez avoir de ventes et de fidélisation.

La plupart des programmes de panier d'achat offrent des fonctionnalités telles que le contrôle des stocks, le calcul des taxes et des frais d'expédition et des options de marketing sur les réseaux sociaux. Les programmes de panier d'achat de qualité offrent également des modèles professionnels avec des options de personnalisation afin que vous puissiez configurer les fonctions de commande comme vous le souhaitez et/ou concevoir les pages de commande pour qu'elles aient la même apparence que le reste de votre site. De plus, recherchez des programmes avec ces fonctionnalités [source :Top Ten Reviews] :

• Modification groupée, si vous disposez d'un inventaire important
• Capacité de blog intégrée (les blogs sont importants pour le marketing et pour que votre site soit facilement trouvé par les moteurs de recherche)
• Chat en direct pour les questions des clients
• Avis clients
• Outils marketing tels que les e-mails promotionnels et les avis de panier abandonné
• Outils de gestion des commandes ; recherchez des programmes qui s'intègrent facilement à votre logiciel de comptabilité
• Une assistance complète pour vous, car tout le monde a besoin d'une assistance technique à un moment donné

Avant de dépenser de l'argent, testez quelques programmes en visitant des sites qui les utilisent. Surveillez les produits ou services qui détournent l'acheteur de votre site. Et assurez-vous de savoir avec quels services de paiement un programme est compatible (par exemple, Authorize.net). Pour commencer, consultez 3dcart et Shopify, deux programmes qui ont reçu des critiques positives en 2015 [source :Top Ten Reviews].

Si cela vous semble trop compliqué, il existe des entreprises qui ne se contenteront pas de créer votre site Web, mais enregistreront votre ou vos noms de domaine et même hébergeront votre site si vous le souhaitez.

Si vous suivez cette voie, faites preuve de diligence raisonnable en consultant plusieurs fournisseurs et en vous renseignant sur les frais cachés. Assurez-vous de consulter plusieurs des sites que les fournisseurs ont développés pour d'autres entreprises pour voir si vous aimez ce qu'ils ont fait. Passez par un processus de commande pour voir comment cela fonctionne et évaluez son niveau d'intuitivité. Avant de signer un contrat, montrez à votre fournisseur préféré la liste des fonctions de votre site pour vous assurer que l'entreprise peut répondre à vos désirs et à vos besoins.

Deux fournisseurs que vous pouvez visiter pour avoir une idée de ce qui existe sont Blue Fountain Media et Web Intellects.

Problèmes de sécurité avec les sites Web

Au tout début d'Internet, les gens avaient peur de magasiner en ligne. Plus précisément, pour donner leurs informations de carte de crédit. Finalement, ils se sont familiarisés avec les problèmes de sécurité en place et les achats en ligne ont prospéré. Mais au début des années 2010, le piratage au détail est devenu quelque peu courant. En 2014, 62 % des consommateurs ont déclaré être plus nerveux que jamais au sujet de la sécurité en ligne, tandis que 23 % ont déclaré qu'ils étaient tellement préoccupés par le problème qu'ils réduisaient leurs achats en ligne [source :Thompson]. Cela signifie que vous devez vous assurer que les visiteurs sentent que votre site est professionnel et sécurisé.

Les gens se font plus confiance qu'un site Web anonyme, donc ajouter une page "À propos de nous" avec votre photo et votre biographie peut vous aider. Si vous avez une équipe d'employés, incluez également leurs photos et biographies. Les témoignages de clients sont également utiles, en particulier les clips vidéo. Assurez-vous que votre site inclut des informations sur les politiques de retour et les garanties de satisfaction, ce qui calme également les nerfs. Et, bien sûr, assurez-vous d'afficher le symbole de votre certificat SSL afin que les clients sachent que votre site Web est protégé par le protocole de sécurité standard [source :Ward].

La principale raison pour laquelle les clients abandonnent les paniers d'achat sont les frais d'expédition et de traitement élevés. Atténuez cette objection en indiquant clairement vos frais d'expédition, en particulier si vous pouvez proposer un tarif forfaitaire (ou une livraison gratuite) pour les achats importants [source :Ward].

Les acheteurs recherchent souvent un tiers de confiance (TTP) pour approuver votre site et vos méthodes. Des entreprises comme Symantec peuvent fournir à votre site un certificat de sécurité numérique qui indique que vous êtes qui vous prétendez être. Cela aide à donner aux visiteurs la confiance nécessaire pour devenir des acheteurs et fera souvent une grande différence dans votre crédibilité perçue. TRUSTe est une autre organisation de surveillance de la sécurité. TRUSTe établit des politiques pour l'utilisation des informations personnelles, ainsi que la protection des consommateurs. Ces deux TTP contrôlent l'utilisation de leurs logos par le biais de divers liens intégrés. Par exemple, si vous cliquez sur le sceau TRUSTe sur un site donné, il doit être lié à une page de validation TRUSTe active hébergée sur truste.com. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être visité un site frauduleux.

L'utilisation de SSL (Secure Sockets Layer) et d'un fournisseur de certificats numériques assure la protection des données sensibles de vos clients lors de leur transmission vers votre serveur sécurisé. Cette protection passe par le cryptage. Le cryptage consiste à coder les informations via une clé publique dans le navigateur de votre client, puis à les décoder via une clé privée détenue uniquement par vous (ou ceux que vous autorisez). En utilisant un fournisseur de certificat numérique (comme Symantec), le détenteur de la clé de déchiffrement est validé en tant que propriétaire correct et peut ensuite utiliser les données selon ses besoins.

Sceaux en ligne BBB et politiques de confidentialité

Une fois que vous avez été en affaires pendant un an, vous pouvez demander à être inclus dans le programme de fiabilité en ligne du Better Business Bureau. En 2010, elle comptait 70 000 commerçants participants. Pour entrer dans le programme et afficher son sceau, vous deviez faire les choses suivantes [source :Barlow] :

• Acceptez de respecter ses normes de communication, qui exigent la vérité et l'exactitude (pas de publicité trompeuse ou mensongère)
• Acceptez de partager des informations sur votre entreprise et ses opérations avec les consommateurs (pas de frais surprises, par exemple)
• Énoncez clairement votre politique de confidentialité, protégez les informations des clients et respectez leurs préférences de messagerie
• Respectez toutes les déclarations que vous faites aux clients, répondez à leurs questions et suivez les procédures de règlement des litiges de la BBB
• Prenez des précautions lorsque vous faites du marketing auprès des enfants

Gardez à l'esprit que le BBB n'approuve pas les entreprises, alors n'ajoutez aucun texte à votre site indiquant que vous êtes approuvé par le BBB.

Vous devez avoir une politique de confidentialité et une politique d'utilisation pour votre nouveau site Web d'entreprise. Ces politiques indiquent comment vous avez l'intention d'utiliser les informations, personnelles et autres, que vous avez collectées à partir des commandes de produits. Lors de la rédaction de vos politiques, assurez-vous que le langage est facile à comprendre et indiquez clairement comment les informations des clients seront utilisées. Il est généralement recommandé de donner aux consommateurs la possibilité de ne pas partager leurs informations personnelles (en supposant que vous prévoyez de partager les données que vous collectez avec d'autres).

Si vous partagerez certainement leurs informations, indiquez avec qui vous les partagerez. N'oubliez pas d'inclure une déclaration sur la façon dont vous utilisez les cookies. Beaucoup de gens ne savent toujours pas comment fonctionnent les cookies et ne sont pas à l'aise avec l'idée. Vous pouvez également configurer votre système de manière à ce qu'il ne repose pas sur les cookies, car de nombreuses personnes les ont désactivés dans leur navigateur.

Une fois que vous avez rédigé vos politiques, placez des liens vers celles-ci à des endroits bien en vue sur votre page d'accueil et vos pages de commande. Enfin, gardez à l'esprit qu'il n'y a pas de problème ici. Vous devez suivre vos propres politiques à la lettre, sinon vous risquez d'enfreindre la loi FTC, qui interdit les pratiques commerciales déloyales ou trompeuses [source :Federal Trade Commission].

Sécurité des marchands du site Web

OK, nous avons parlé de la façon de rassurer vos clients, mais qu'en est-il de vous ? Qu'en est-il de votre responsabilité ? Qu'en est-il de vos pertes ? Les commerçants et les institutions financières sont ceux qui paient en cas de fraude par carte de crédit/débit. Selon le rapport Nilson d'août 2013, cette fraude s'est élevée à 11,3 milliards de dollars en 2012; les émetteurs de cartes devaient couvrir 63 % de ces pertes, tandis que les commerçants avalaient les 37 % restants [sources :Kiernan, The Nilson Report]. Il existe plusieurs façons de limiter ces fraudes au minimum. Voici quelques-uns des meilleurs [source :Campbell] :

• Conservez une trace des numéros de carte de crédit. Si un client en saisit cinq ou plus, en particulier au cours d'une même journée, il s'agit probablement d'une fraude.
• Assurez-vous que votre système requiert le code de sécurité des cartes de crédit.
• Faites attention aux transactions avec des adresses de facturation et de livraison différentes, surtout si la commande demande une expédition accélérée. Ils ne sont pas nécessairement frauduleux, mais le sont souvent. Si la commande est importante, essayez de faire correspondre le numéro de téléphone fourni avec l'adresse de livraison.
• Si le client est -- ou semble être -- une entreprise, vérifiez l'adresse Web (souvent, la dernière partie de l'adresse e-mail correspond à l'adresse Web). Si le site Web ne correspond pas aux informations qui vous ont été fournies, ne remplissez pas la commande avant d'avoir pu vérifier davantage.
• Vérifiez l'emplacement IP et l'adresse de la carte de crédit ; ils doivent correspondre. Ou limitez les adresses IP aux pays où vous expédiez.
• Faites attention aux commandes qui proviennent ou doivent être expédiées à l'extérieur du pays.
• Limiter le nombre de fois qu'une personne peut saisir des informations de carte de crédit incorrectes.

Créez votre propre site Web :la méthode simple et la méthode difficile

Vous pouvez concevoir votre propre site Web à l'aide d'un modèle ou, si vous maîtrisez le HTML, partir de zéro.

La création et la conception de votre site Web peuvent être simples ou très compliquées. Tout dépend des outils que vous utilisez, des fonctions dont vous avez besoin sur votre site et de votre niveau de compétence. Si votre site ne nécessite pas beaucoup de fonctionnalités interactives ou de graphiques compliqués, vous souhaiterez peut-être utiliser l'un des outils de conception basés sur des modèles ou des assistants disponibles à la vente ou proposés gratuitement par de nombreux hébergeurs Web. Si vous choisissez cette voie, assurez-vous d'avoir un logiciel spécialement conçu pour concevoir une vitrine afin d'avoir à votre disposition des outils de panier et de commerce. Il peut également être judicieux pour vous de configurer initialement votre site à l'aide de ce type de logiciel. Ensuite, si votre entreprise se développe, reconcevez le site avec un programme qui a plus de fonctionnalités et vous donne plus de flexibilité. Ou faites repenser votre site par un professionnel. De cette façon, vous prenez moins de risques avec votre temps et votre argent.

Si vous êtes prêt à relever le défi, la conception de votre site à l'aide d'un logiciel de création Web traditionnel peut vous donner beaucoup plus de contrôle sur son apparence et même sur ses fonctionnalités. Vous pouvez ajouter beaucoup de choses comme des survols et des animations simples à l'aide de ces programmes. Mais - et c'est un assez gros mais - cela prend du temps, des compétences et un peu de talent créatif. Si vous n'avez jamais travaillé avec des pages HTML ou Web et que vous ne comprenez pas vraiment comment elles fonctionnent, il vous faudra un certain temps pour mettre en place un bon site et le faire fonctionner. Si le temps n'est pas un problème, alors tout ira bien. Mais cela vaudra certainement la peine d'obtenir une formation dans un programme d'édition Web WYSIWYG spécifique ou en HTML (HyperText Markup Language), le code derrière la plupart des pages Web et le langage le plus courant du Web. Vous pouvez obtenir une formation HTML gratuite sur W3Schools.com.

Que vous construisiez votre propre site ou que quelqu'un le fasse pour vous, vous voudrez apprendre à l'optimiser. Cela signifie ajouter certains mots ou codes qui permettront à votre site Web d'être trouvé par les moteurs de recherche, comme Google. Toutes vos pages Web doivent avoir des balises META, qui sont cachées au spectateur mais donnent le titre de la page et une brève description à ce sujet. Vous pouvez également mettre des balises similaires sur les images de votre page. Le texte de vos pages Web fait également partie de l'optimisation des moteurs de recherche [source :SmallBusinessWebsites].

L'optimisation de votre site Web peut être une question compliquée. Pour plus d'informations, lisez notre article Comment fonctionne la promotion d'une entreprise en ligne.

Créez votre propre site Web :images et graphiques numériques

De bons visuels sont essentiels pour créer un site Web attrayant qui incitera les acheteurs à s'arrêter et à jeter un coup d'œil. Il existe de nombreux cliparts gratuits, mais souvent, ils ont l'air bon marché. Et si les visiteurs voient le même graphique sur votre site et plusieurs autres, cela ne leur donne pas la meilleure impression sur aucun des sites. Si possible, créez vos propres icônes graphiques et images à l'aide d'un bon programme d'illustration comme Adobe Illustrator ou Corel Paint Shop Pro.

Avec un programme d'illustration, vous pouvez créer des images vectorielles. Celles-ci, contrairement aux images bitmap, sont modifiables, évolutives et généralement de petite taille. Alors que les images bitmap peuvent être éditées, vous avez besoin d'un programme d'édition d'images comme Adobe Photoshop afin de modifier des pixels individuels ou d'ajouter des filtres ou des effets spéciaux. Mais la taille de l'image ne peut pas être beaucoup augmentée sans perte de qualité d'image et augmentation importante de la taille du fichier.

Une autre option consiste à acheter des images clipart de meilleure qualité. PhotoDisc de Getty Images propose des images et des illustrations de haute qualité qui ne sont pas toujours aussi chères, en particulier pour les images de résolution inférieure dont vous auriez besoin pour votre site Web.

Créez votre propre site Web :créez vos propres images et illustrations

Si vous vendez des produits sur votre site Web, vous aurez besoin de photos d'eux. Vous pouvez les prendre sur un appareil photo numérique ou sur votre smartphone. Si vous utilisez un appareil photo, réglez-le sur une résolution basse (probablement 1280 x 960 pixels) car les images du site Web sont limitées à 72 dpi (points par pouce). Une image plus grande ou à plus haute résolution ne fera que rendre vos pages Web plus longues à afficher. Modifiez vos photos afin qu'elles aient la bonne taille, puis importez-les sur votre site [source :sites Web pour petites entreprises].

Quelques conseils photo rapides :Utilisez deux sources lumineuses pour éviter les ombres et un trépied pour garantir des photos nettes. Procurez-vous deux planches en mousse gris moyen dans n'importe quel magasin de fournitures de bureau, l'une sur laquelle poser votre produit et l'autre à mettre derrière. Le gris est une belle couleur neutre, pas trop vive, qui mettra vos produits en valeur [source :sites Web des petites entreprises].

La plupart des entreprises de création de sites Web proposent des modèles que vous pouvez modifier en fonction de vos besoins. Trouvez un look de base que vous aimez, puis modifiez-le pour l'adapter à votre style, en changeant la couleur, la police, etc. Ou commencez avec un modèle spécifique à l'industrie et remplissez avec des images spécifiques à l'industrie, qui sont souvent également proposées. Rappelez-vous, cependant, que le look que vous créez doit correspondre à l'image de votre entreprise. Vous aimerez peut-être personnellement les arcs-en-ciel, les couleurs vives et les grosses polices en boucle, mais ceux-ci ne seraient probablement pas appropriés si votre entreprise vend, par exemple, des cercueils.

Conseils de conception de site Web

Que vous construisiez votre site à partir de zéro ou que vous modifiiez un modèle, gardez à l'esprit les points suivants.

• L'espace blanc est votre ami. Les sites Web ne doivent jamais apparaître encombrés. Ce n'est pas invitant. Ils doivent avoir un bon équilibre entre les graphiques, le texte et les espaces blancs. Moins c'est plus.
• Dites-leur qui vous êtes. Lorsqu'un internaute accède à votre page d'accueil, ce que vend votre entreprise doit être immédiatement évident.
• Facilitez la navigation. Ne faites pas deviner aux visiteurs où ils peuvent trouver votre numéro de téléphone ou comment affiner votre sélection de chaussures pour femmes. Cela devrait être tout à fait évident.
• Donnez-leur ce dont ils ont besoin. Ne rendez pas votre site trop lourd en texte. Gardez les informations courtes, à puces et au point. Si vous vendez des produits relativement compliqués avec de nombreuses spécifications, laissez-les accéder aux informations via des liens, des fenêtres contextuelles, etc. Si vous vendez beaucoup de produits similaires, créez un tableau les comparant. Vous pouvez également inclure des outils interactifs qui comparent les produits que l'acheteur a sélectionnés dans votre gamme de produits en cochant une case à côté de l'article, puis en cliquant sur un bouton "comparer". Un tableau apparaît alors qui compare ces éléments côte à côte.
• Mettez les informations de contact au premier plan. Assurez-vous que les clients peuvent vous trouver dans le monde réel si et quand ils en ont besoin. Même si votre entreprise n'existe que dans le cyberespace, vous devez toujours avoir une adresse physique ou une boîte postale. boîte et un numéro de téléphone où quelqu'un peut vous contacter s'il a une question - et il devrait être facile à trouver, pas caché à cinq clics. Cela donne aux clients un niveau de confiance plus élevé que votre entreprise est légitime.
• N'oubliez pas le référencement. L'optimisation des moteurs de recherche est essentielle si vous voulez que les gens puissent vous trouver facilement. Intégrez les informations recherchées par les moteurs de recherche dans vos pages au fur et à mesure que vous les concevez, ou engagez quelqu'un pour le faire.

Adaptation de votre site Web aux appareils mobiles

Une conception réactive garantit qu'un site Web est beau, qu'il soit affiché sur un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.

Un rapport de 2013 a montré que 40 % du temps passé sur Internet était passé sur des appareils mobiles [source :Sterling]. Et ce nombre n'a fait qu'augmenter depuis. Ainsi, votre site Web a intérêt à bien paraître sur les tablettes et les smartphones ainsi que sur les ordinateurs. Cela peut être un défi, en particulier avec les appareils portatifs. Parfois, un design qui a fière allure sur un grand écran est trop encombré sur un petit. Ainsi, votre première étape devrait être d'examiner votre mise en page sur un smartphone ou d'utiliser le lien du test Google Mobile-Friendly. Si vous n'aimez pas ce que vous voyez, voici quelques conseils pour améliorer son apparence [source :Schenck].

• Utilisez des modèles de page simples et de grandes tailles de police
• Faites en sorte que vos boutons cliquables soient grands, afin que le spectateur n'en touche pas accidentellement deux en même temps
• Placez les informations clés (comme le symbole du panier ou les coordonnées) en haut de votre page d'accueil

Vous pouvez créer une version mobile de votre site Web existant qui établira un lien vers votre site principal gratuitement ou à faible coût, en utilisant un service comme Mofuse. Mais une stratégie encore meilleure consiste à reconstruire votre site Web afin qu'il s'adapte automatiquement à la taille de l'appareil mobile. C'est ce qu'on appelle la conception réactive . Si vous embauchez une entreprise de conception (et cela peut sembler être l'option préférée avec toutes les étapes supplémentaires que vous devez effectuer), assurez-vous de leur dire que vous voulez un site qui aura fière allure sur un PC, une tablette et un smartphone. Google propose également un guide sur la façon de rendre votre site attrayant sur les appareils mobiles, ainsi que d'être trouvé par son index de recherche.

Entreprises de conception et d'hébergement Web

Alors peut-être qu'après avoir lu tout cela, vous avez décidé que votre meilleur pari est d'embaucher un professionnel. Les prix varient et augmenteront si votre site est complexe. N'oubliez pas que même si vous économiserez beaucoup de temps en engageant quelqu'un pour le faire à votre place, vous aurez encore beaucoup de travail à faire. Vous devrez fournir à la personne ou à l'entreprise du texte, des images de vos produits et des idées de design. Et vous devrez relire et tester le site. Pourtant, c'est beaucoup moins de travail que de tout faire soi-même.

Votre relation avec l'hébergeur de votre site Web est importante. Vous dépendez d'eux, et ils dépendent de vous - et cela peut être bon ou mauvais. Un service client et une assistance médiocres en cas de problème (ce qui arrivera probablement à un moment donné) peuvent vous coûter cher en ventes perdues et en mauvaises premières impressions pour les visiteurs arrivant sur votre site tant que le problème persiste. Assurez-vous donc d'obtenir tous les faits sur un hôte avant d'aller de l'avant.

Une société d'hébergement Web loue de l'espace pour vos fichiers Web sur son serveur, qui dispose d'une connexion directe à Internet. Vous pouvez soit choisir un hôte Web virtuel qui vous permet d'utiliser votre propre nom de domaine, soit un hôte Web non virtuel qui vous donnera un nom de sous-domaine qui utilise son nom de domaine principal. Par exemple, en utilisant un hôte Web virtuel, votre adresse pourrait être www.MyGreatBiz.com, tandis qu'en utilisant un hôte Web non virtuel, votre adresse Web pourrait être www.earthlink.com/MyGreatBiz. Cependant, certains hébergeurs Web non virtuels vous permettront d'utiliser votre propre nom de domaine principal, alors n'hésitez pas à demander.

L'avantage de l'hébergement Web non virtuel est qu'il est généralement gratuit. Mais ses outils et ses capacités sont généralement limités, c'est pourquoi la plupart des entreprises recherchent un hôte Web virtuel. L'hébergement Web virtuel le plus abordable se fait via un package partagé, ce qui signifie que votre hôte dispose d'un seul serveur desservant plusieurs sites Web, pas seulement le vôtre. Recherchez des hébergeurs Web offrant une assistance client 24h/24 et 7j/7 et des options simples pour développer votre site si et quand vous vous développez [source :Rashid et Wilson].

Hébergement Web :que rechercher chez un hébergeur

Avant de pouvoir rechercher un hébergeur de site Web, vous devez d'abord déterminer ce que vous voulez que votre site fasse - maintenant et dans plusieurs années à l'avenir, à mesure que votre entreprise se développe. Une fois que vous avez déterminé cela, commencez à comparer les forfaits des hôtes. La plupart devraient vous fournir les éléments suivants [source :Web Hosting Secret Revealed] :

• Statistiques du site sur le nombre de visiteurs qui visitent votre site et les pages qu'ils visitent, ainsi que des informations sur le temps qu'ils ont passé sur votre site
• Logiciel FTP pour télécharger vos fichiers Web sur leur serveur
• Comptes de messagerie et répondeurs automatiques (pour les messages tels que "Merci, votre commande est en cours de traitement")
• Outils d'e-commerce tels que des formulaires de commande de produits facilement personnalisables
• Une IP dédiée
• Sauvegardes régulières du site
• Logiciel de panier d'achat en un clic
• Capacités SSL (Secure Sockets Layer) et autres mesures de sécurité
• Un panneau de contrôle simple et intuitif qui vous permet d'effectuer des fonctions d'administration pour votre site à partir de votre navigateur

Il existe d'autres fonctionnalités offertes par les hôtes, il est donc important d'étudier vos options. Il est également utile de parler avec d'autres propriétaires d'entreprises en ligne pour voir à quoi ressemblent leurs expériences d'accueil. Voyez quels outils ils utilisent et quels outils leurs hébergeurs fournissent. Demandez-leur combien de problèmes ils ont eu avec leur hôte et toute autre chose à laquelle vous pouvez penser pour vous aider à dresser une liste de candidats hôtes potentiels. Obtenez autant de recommandations que possible.

Hébergement Web :sélection des hôtes potentiels

Une fois que vous avez une liste d'hébergeurs potentiels, posez les questions suivantes concernant leurs services [source :Farin] :

• Quel est le coût ?
• Y a-t-il des frais d'installation ?
• Offrez-vous des services de conception ou de programmation ?
• À quoi ressemble votre soutien ? (Recherchez une assistance technique complète 24h/24 et 7j/7 avec des temps de réponse garantis.)
• Avez-vous un pare-feu pour protéger mon site contre les pirates ?
• Avec combien de sites Web vais-je partager un serveur ?
• Quelle est la procédure de résiliation de mon compte ? Des frais me seront-ils facturés ? (Vous devriez être libre d'annuler à tout moment.)
• Quels outils et logiciels proposez-vous ?
• Quelle est votre garantie de disponibilité et comment allez-vous m'indemniser pour le temps perdu ? (Vous pouvez faire surveiller la disponibilité de votre site par AlertSite ou NetMechanic.)
• Quelle quantité de transfert de données (ou de bande passante) proposez-vous ?
• Quelles sont votre méthode et votre calendrier de sauvegarde ? (Il devrait y avoir des sauvegardes quotidiennes hors site.)
• Combien d'espace mon site peut-il utiliser ?
• Quelles sont vos règles de mise à jour si mon site se développe ? (Méfiez-vous des hébergeurs proposant des transferts de données et un stockage de site illimités. Ces options leur coûtent de l'argent et ils parient que votre site n'en utilisera pas autant que vous le pensez. Mais si votre utilisation augmente, vous risquez de devoir payer des frais supplémentaires.)
• Avez-vous une liste de clients que je peux contacter comme références ?

Assurez-vous de contacter toutes les références données et posez des questions sur tout temps d'arrêt qu'ils ont connu et dans quelle mesure cela correspond à ce qu'on leur a dit être la norme ; comment ils ont été remboursés pour ce temps d'arrêt ; et sur la qualité du support client et du service. Testez ensuite le support client de l'hôte potentiel en lui envoyant un e-mail et en voyant combien de temps il lui faut pour répondre. Or call them at random times and see how helpful and accessible they are. The main thing here is to do your homework.