Alertes de voyage liées au coronavirus :comment les compagnies aériennes,

hôtels, les paquebots de croisière et les trains réagissent au COVID-19

Cette offre n'est plus disponible sur notre site :Carte Delta SkyMiles® Reserve American Express

Face au coronavirus, vous repensez peut-être à vos projets de voyage.

Pour vous aider à relever ces défis, nous suivons les étapes que de nombreuses compagnies aériennes, hôtels, les paquebots de croisière et les trains prennent en réponse au COVID – 19 pandémie.

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• Compagnies aériennes
• Hôtels et séjours chez l'habitant
• Croisières
• Les trains
• FAQ

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Compagnies aériennes

Typiquement, les compagnies aériennes ont des politiques strictes qui vous découragent d'apporter des modifications à, ou l'annulation, ton vol. Mais à la lumière de COVID-19, de nombreuses compagnies aériennes assouplissent temporairement ces restrictions pour les passagers qui ne se sentent pas en sécurité en vol.

Les hébergements proposés par chaque compagnie aérienne dépendent des dates de votre vol ou du moment où vous avez acheté vos billets, et les seuils de date changent rapidement. Nous vous recommandons de consulter le site Web de chaque compagnie aérienne pour les dernières mises à jour à mesure que la situation évolue.

Voici un aperçu pour vous aider à comprendre ce que chacune de ces grandes compagnies aériennes américaines a offert.

• Alaska Airlines
• Compagnies aériennes américaines
• Delta Airlines
• JetBlue Airways
• Compagnies aériennes sud-ouest
• United Airlines

Alaska Airlines

Modifier ou annuler un vol : L'Alaska renonce temporairement aux frais de modification et d'annulation, selon le type de tarif que vous avez. Si vous avez un premier cours, tarif principal ou prime, et tu n'as pas envie de voler en ce moment, vous pouvez reporter votre vol à une date ultérieure. La différence tarifaire ne vous sera facturée que si votre nouveau vol est plus cher.

Ou, quel que soit le type de tarif que vous avez, vous pouvez annuler votre vol et recevoir un crédit pour un futur voyage. Sachez simplement qu'il peut y avoir une date d'expiration pour le crédit si vous optez pour cette voie. Une fois que vous annulez, vous devriez recevoir une attestation de crédit par e-mail, avec un code PIN dans un e-mail séparé qui vous permettra d'échanger votre certificat.

Le célèbre compagnon Fare™ de l'Alaska : Si votre Alaska's Famous Companion Fare expire en 2020, il sera prolongé. Vous avez maintenant jusqu'au 31 décembre 2020, pour acheter un nouveau voyage jusqu'au 26 novembre, 2021.

Statut Mileage Plan™ : Si vous êtes actuellement membre du plan de kilométrage de l'Alaska, votre statut Elite 2020 sera prolongé jusqu'en 2021. Les miles Elite que vous avez accumulés de janvier 2020 à avril 2020 seront reportés à 2021 pour vous donner une longueur d'avance sur l'obtention du statut pour 2022.

Adhésion au salon Alaska : Si vous avez un abonnement actif au salon Alaska au 1er avril, 2020, il sera prolongé de six mois.

Miles du plan de kilométrage : Alaska Airlines indique que le statut actuel de votre plan de kilométrage sera prolongé jusqu'au 31 décembre. 2021.

Compagnies aériennes américaines

Modifier ou annuler un vol : American renonce temporairement aux frais de modification dans certaines circonstances.

Pour les vols réservés et ayant lieu dans un certain délai, vous pouvez modifier les dates et le lieu de votre vol, ou vous pouvez annuler et attendre que les choses s'améliorent pour changer de réservation. Pour ses membres, American peut également renoncer aux frais de réintégration qu'elle facture habituellement avant de restituer vos miles lorsque vous annulez un billet prime.

Même si ces frais ne vous seront pas facturés, vous devrez toujours la différence de tarif si votre nouveau vol coûte plus cher. Mais on ne sait pas si American vous remboursera la différence de tarif si votre nouveau vol est moins cher.

Statut élite AAdvantage : Si vous êtes actuellement membre AAdvantage d'American Airlines, votre statut élite 2020 sera prolongé jusqu'au 31 janvier. 2022. Vous aurez également droit à jusqu'à 400 $ de crédits pour un forfait Vacances American Airlines. Pour ceux qui n'ont pas actuellement le statut d'élite, American Airlines abaisse temporairement les exigences pour faciliter l'admissibilité.

Club des Amiraux : Si vous avez une adhésion à l'Admirals Club ou un laissez-passer d'une journée, American Airlines prolongera l'expiration de six mois.

Kilomètres : Vos miles n'expirent plus dans de nombreuses grandes compagnies aériennes. L'exception est American Airlines, où vos miles AAdvantage expirent généralement après 18 mois d'inactivité.

D'après ce que nous pouvons dire, American Airlines n'a annoncé publiquement aucun changement à cette politique à la lumière de la pandémie de coronavirus. Mais certains rapports indiquent que la compagnie aérienne retarde les expirations de plusieurs mois.

Si vos miles sont sur le point d'expirer, nous vous recommandons de contacter American Airlines et de demander des éclaircissements.

Cartes de crédit American Airlines : Si vous possédez une carte de crédit AAdvantage comarquée éligible de Citi ou de Barclays, vous gagnerez temporairement un mile vers le statut à vie Million Miler pour chaque 1 $ que vous dépensez en achats.

Delta Airlines

Modifier ou annuler un vol : Delta renonce temporairement aux frais de modification pour certains vols. Si votre vol tombe dans la période concernée, vous pouvez choisir de nouvelles dates ou voler vers une nouvelle destination. Vous devrez peut-être encore payer la différence de tarif si votre nouveau vol est plus cher, mais la différence de tarif sera annulée pour certains voyages d'été. Et si votre nouveau vol est moins cher, Delta vous donnera un eCredit pour le montant restant.

Si vous préférez annuler complètement votre vol, Delta vous donnera un eCrédit égal au montant que vous avez payé que vous pourrez utiliser pour un futur vol.

Statut de médaillon : Si vous êtes actuellement membre Delta SkyMiles Medallion, votre statut élite 2020 sera prolongé en janvier 2022. Delta reconduit également tous les miles de qualification médaillon, ou MQM, vous gagnez cette année pour vous aider à vous qualifier pour le statut d'élite en 2022.

Club du ciel : Votre adhésion au Delta Sky Club peut également être prolongée de six mois, selon la date d'expiration de votre adhésion.

SkyMiles : Les Delta SkyMiles n'expirent jamais, vous pouvez donc attendre de vous sentir à nouveau en sécurité pour réserver un vol primes.

Cartes de crédit Delta Air Lines :

• Si vous possédez la carte Delta SkyMiles® Gold American Express, la date d'expiration des fonds restants de votre crédit de vol Delta de 100 $ sera prolongée de six mois.
• Si vous possédez la carte Delta SkyMiles® Platinum American Express ou la carte Delta SkyMiles® Reserve American Express, la date d'expiration de tout certificat d'accompagnement que vous pourriez avoir sera prolongée d'au moins six mois, à condition que la date d'expiration d'origine tombe dans un certain délai.
• Si vous possédez la carte Delta SkyMiles® Reserve American Express, vous aurez également six mois supplémentaires pour utiliser vos laissez-passer uniques pour le Sky Club.

JetBlue Airways

Modifier ou annuler un vol : JetBlue renonce temporairement aux frais de modification et d'annulation. Si vous n'avez aucun intérêt à voyager en ce moment, vous pourrez peut-être modifier votre vol à une date ultérieure et ne payer que la différence de tarif. Mais avec toute l'incertitude quant au moment où il sera sûr de voyager à nouveau, vous préférerez peut-être annuler votre vol. Dans ce cas, JetBlue vous offrira un crédit de voyage que vous pourrez utiliser pour un futur vol jusqu'à deux ans.

Statut TrueBlue Mosaic®elite : Le seuil habituel pour se qualifier pour TrueBlue Mosaic® a été temporairement réduit de 50 % pour cette année. En outre, tous les membres actuels de Mosaic verront leurs avantages de voyage prolongés jusqu'à la fin de 2021.

Points TrueBlue : Vos points JetBlue TrueBlue n'expirent jamais, il n'y a donc aucune urgence à les utiliser avant de les perdre.

Compagnies aériennes sud-ouest

Modifier ou annuler un vol : Southwest a toujours renoncé aux frais de modification. Et si vous choisissez d'annuler votre vol, Southwest vous permettra d'utiliser l'argent que vous avez payé pour votre billet pour réserver un futur vol dans un certain délai.

Face au coronavirus, Southwest prolonge le temps dont vous disposez pour utiliser les fonds de voyage de certains vols annulés. Et Southwest ajoute la possibilité pour les membres Rapid Rewards avec des fonds de voyage éligibles de convertir ces fonds en points Rapid Rewards, qui n'expire jamais.

A-List et A-List préféré : Si vous êtes actuellement membre A-List ou A-List Preferred, Southwest prolongera votre statut d'élite 2020 jusqu'à la fin de 2021.

Si vous ne détenez pas actuellement le statut d'élite mais que vous y travailliez avant que le coronavirus n'interrompe vos projets de voyage, Southwest vous permettra de vous qualifier plus facilement en offrant à tous les membres Rapid Rewards® un bonus unique de points de qualification.

Pass compagnon : Le Southwest Companion Pass vous permet d'amener un invité à chaque fois que vous voyagez pour aussi peu que 5,60 $ en taxes et frais. Si vous possédez actuellement un Pass compagnon qui expire à la fin de l'année, Southwest prolongera vos prestations jusqu'en juin 2021.

Mais si COVID-19 met un frein à votre plan pour gagner le Pass compagnon cette année, rappelez-vous que Southwest donnera aux membres Rapid Rewards un coup de pouce unique, ce qui pourrait vous permettre de vous qualifier plus facilement.

Récompenses rapides : Les points Southwest Airlines Rapid Rewards® n'expirent jamais, vous pouvez donc prendre votre temps et conserver vos points jusqu'à ce que vous soyez prêt à voyager à nouveau.

United Airlines

Modifier ou annuler un vol : United renonce temporairement aux frais de modification avec plusieurs renonciations différentes en place, en fonction de vos dates de voyage initiales. Si vous êtes éligible et ne voulez pas prendre le risque de prendre l'avion, vous pouvez choisir un jour ou un lieu différent pour voyager. Mais si vous préférez annuler votre vol, United peut vous permettre d'appliquer la valeur de votre billet à un futur vol. United renonce également aux frais de dépôt pour les personnes qui annulent des vols primes et souhaitent récupérer leurs miles.

Malheureusement, la différence tarifaire vous sera toujours facturée si votre nouveau vol est plus cher, mais si c'est moins cher, United ne rendra pas la pareille.

Statut Premier : Si vous êtes actuellement un membre Premier United MileagePlus, United prolonge votre statut d'élite jusqu'au 31 janvier 2022. Pour ceux qui se trouvent à l'extérieur à regarder à l'intérieur, United abaissera les exigences de qualification en 2021 pour faciliter l'obtention du statut d'élite.

Club uni℠ : Votre adhésion au United Club sera prolongée de six mois.

Kilomètres : Vous n'êtes pas pressé d'utiliser vos miles United ou de les perdre, car ils n'expirent jamais. Mais si vous n'avez pas l'intention de voyager dans un avenir prévisible, il existe de nombreuses autres façons d'utiliser vos miles.

Cartes de crédit United Airlines : Si vous possédez une carte de crédit United Airlines comarquée, il sera encore plus facile d'obtenir le statut d'élite. Les personnes qui ont une United℠ Explorer Card pourront gagner deux fois plus de points de qualification Premier, ou PQP, tandis que les personnes qui ont une carte United Club℠ Infinite seront éligibles pour gagner quatre fois plus de PQP, sur la base des dépenses totales en 2020.

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Hôtels et séjours chez l'habitant

Avant le déclenchement de la pandémie de COVID-19, les hôtels avaient souvent des politiques d'annulation plus flexibles que les compagnies aériennes.

Dans certains cas, l'hôtel ne débitera même pas votre carte de crédit jusqu'à votre enregistrement. Donc tant que vous annulez votre réservation au moins quelques jours à l'avance, conformément à la politique d'annulation de l'hôtel, vous ne paierez pas un centime.

Mais parfois, les hôtels proposent des tarifs moins chers si vous réservez un forfait prépayé, réservation non remboursable (ou non annulable). Si vous avez une de ces réservations, vous pourriez bénéficier de la politique COVID-19 de votre hôtel.

Mais les politiques changent rapidement, tout comme les directives de chaque hôtel pour lesquelles les réservations donnent droit à des frais exonérés ou à d'autres protections. Nous vous recommandons de consulter le site Web de votre hôtel pour les mises à jour à mesure que la situation évolue.

Voici un résumé de ce que proposent plusieurs grandes entreprises hôtelières et de séjour chez l'habitant.

• Airbnb
• Hilton
• Hyatt
• Marriott

Airbnb

Annuler une réservation: Airbnb autorise temporairement les personnes ayant des réservations existantes qui répondent à certaines restrictions à annuler et à recevoir soit un crédit de voyage pour le montant total réservé, soit un remboursement en espèces dans le cadre de la politique du site Web de voyage sur les circonstances atténuantes liées au coronavirus.

Si votre réservation ne respecte pas la politique relative aux circonstances atténuantes d'Airbnb, la politique de remboursement normale de votre hôte s'appliquera.

Hilton

Modifier ou annuler une réservation : Hilton vous permettra d'annuler ou de modifier les réservations éligibles jusqu'à 24 heures avant votre date d'arrivée prévue.

Si vous n'avez pas encore payé et que vous devez annuler, Hilton ne vous facturera pas. Mais si vous avez déjà payé pour une réservation éligible non annulable, Hilton vous offrira temporairement un remboursement complet. Pour les membres Hilton Honors, Hilton peut vous offrir un certificat de nuit gratuite.

Statut: Hilton prolongera votre statut Elite d'un an. Donc, si vous deviez être déclassé en mars 2020, votre statut durera jusqu'en mars 2021, et si vous deviez être déclassé en mars 2021, ce sera bon jusqu'en mars 2022.

Récompenses de nuit du week-end : Si vous avez reçu une nuit de récompense le week-end via votre carte de crédit Hilton, mais il doit expirer cet été, Hilton le prolongera jusqu'à la fin de l'été prochain.

Points: Hilton suspendra l'expiration de vos points Hilton Honors™ s'ils expirent d'ici la fin de 2020.

Hyatt

Modifier ou annuler une réservation : Hyatt vous permettra de modifier ou d'annuler les réservations éligibles jusqu'à 24 heures avant l'enregistrement.

Si vous n'avez pas encore payé et souhaitez annuler une réservation éligible, Hyatt ne vous facturera pas. Mais si un tarif d'achat anticipé vous a déjà été facturé sur une réservation éligible, Hyatt vous proposera un remboursement.

Statut: Malheureusement, si votre statut Elite a expiré début 2020, Hyatt ne le prolongera pas pour compenser les voyages que vous n'avez pas pu effectuer plus tôt cette année en raison de COVID-19. Mais si vous détenez le statut d'élite au 31 mars, 2020, ce sera bien pour une année supplémentaire, jusqu'en février 2022.

Nuits gratuites : Si vous avez une nuit gratuite, Surclassement de suite ou prime d'accès au salon club qui expire entre mars et décembre de cette année, il sera prolongé jusqu'à fin 2021.

Points: Les points World of Hyatt sont généralement perdus après 24 mois d'inactivité. Mais si vous êtes sur le point de perdre vos points cette année, Hyatt retardera l'expiration jusqu'à la fin de 2020.

Marriott

Modifier ou annuler une réservation : Marriott vous permettra de modifier ou d'annuler vos réservations éligibles jusqu'à 24 heures avant votre arrivée.

Si vous effectuez un changement qui entraîne un coût plus élevé de votre nouvelle réservation, la différence de taux vous sera facturée. Si vous n'avez pas encore payé et décidez d'annuler, Marriott ne vous facturera pas.

Statut: Pour les membres actuels, Marriott prolongera votre statut Elite d'un an jusqu'en février 2022.

Mais si vous étiez encore en train de vous qualifier pour le statut d'élite lorsque le coronavirus a mis un frein à vos projets de voyage, vous n'avez peut-être pas de chance. Marriott n'assouplit pas temporairement les exigences en 2020.

Nuits gratuites : Si vous avez reçu une nuit gratuite de votre carte de crédit Marriott - ou par tout autre moyen - qui expire cette année, Marriott le prolongera jusqu'à fin janvier 2021.

Points: Les points Marriott Bonvoy™ expirent généralement après 24 mois d'inactivité. Mais si vous êtes sur le point de perdre vos points, Marriott suspendra l'expiration jusqu'au 1er février. 2021.

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Croisières

L'industrie des croisières est actuellement confrontée à un ordre d'interdiction de navigation.

Contrairement aux compagnies aériennes, qui peut continuer à voler, les Centers for Disease Control and Prevention ont temporairement interdit aux navires de croisière de naviguer.

Les options de compensation varient selon le paquebot de croisière.

Si votre croisière a été annulée par le paquebot de croisière en réponse à cet ordre d'interdiction de navigation, le paquebot de croisière n'offre peut-être qu'un futur crédit de croisière. Mais certains paquebots vous donneront le choix entre un remboursement complet en espèces et un futur crédit de croisière d'une valeur supérieure à ce que vous avez payé à l'origine.

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Les trains

Amtrak

Amtrak renonce temporairement aux frais de modification. Bien que vous ne soyez pas facturé de frais de modification si vous modifiez votre réservation, vous devrez peut-être payer la différence de tarif si votre nouveau trajet est plus cher. Si vous ne prévoyez pas de reporter votre voyage, vous pouvez également annuler votre réservation sans frais.

D'après ce que nous pouvons dire, Amtrak n'a pas encore fait d'accommodement pour les membres Amtrak Guest Rewards avec le statut d'élite ou des avantages expirant comme des coupons pour compagnon, surclassements d'une classe ou laissez-passer pour les salons.

Vos points Amtrak Guest Rewards continueront d'expirer après 24 mois d'inactivité.

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Questions fréquemment posées

Que se passe-t-il si la compagnie aérienne annule mon vol ?

Si la Compagnie aérienne annule votre vol intérieur aux États-Unis - ou un vol à destination ou en provenance des États-Unis - vous avez légalement droit à un remboursement.

Lorsque la compagnie aérienne rend l'argent, vous pourriez remarquer un solde négatif sur votre carte de crédit. Tout cela signifie que l'émetteur de la carte de crédit vous doit de l'argent. Vous pouvez dépenser autant pour de futurs achats sans être facturé, ou vous pouvez demander que l'argent vous soit versé.

Si j'annule mon voyage, comment vais-je récupérer mon argent?

Si tu annuler votre vol, au lieu d'attendre que la compagnie aérienne annule, vous êtes soumis à la politique COVID-19 de la compagnie aérienne, ou sa politique standard si aucune politique COVID-19 n'est en place. Dans de nombreux cas, vous recevrez un bon de voyage ou un crédit que vous pourrez utiliser pour réserver un futur vol au lieu d'un remboursement complet.

Quand il s'agit d'hôtels, certains offrent des remboursements en espèces, même aux clients qui ont réservé prépayé, réservations non remboursables.

Vous pouvez en savoir plus sur les politiques spécifiques de chaque compagnie aérienne et hôtel ci-dessus.

Puis-je obtenir un remboursement si j'ai réservé mon voyage via un site Web de voyage ?

Vous pourrez peut-être obtenir un remboursement réservé via un site Web de voyage, mais il n'y a aucune garantie. Par exemple, les règles que les compagnies aériennes sont tenues de respecter ne s'appliquent pas nécessairement à ces sites Web de voyage et le processus pourrait être plus déroutant.

Si vous essayez d'annuler un voyage réservé via un site Web tiers en appelant directement la compagnie aérienne ou l'hôtel, vous pourriez être refoulé. Vous pouvez être invité à demander des modifications à votre voyage via le même site Web où vous l'avez réservé.

Que dois-je faire avec les points et les miles qui arrivent à expiration ?

De nombreux programmes de récompenses voyages prolongent la date limite pour les points qui sont sur le point d'expirer. Mais certains programmes n'ont pas encore annoncé d'hébergement COVID-19 pour leurs membres.

Typiquement, dans ces situations, vos points n'expirent qu'après une longue période d'inactivité de votre compte.

Si vos points sont sur le point d'expirer, vous pourrez peut-être les économiser en gagnant plus de points ou en échangeant certains des points que vous avez déjà gagnés. Voici comment vous pouvez le faire sans réserver un nouveau voyage dès maintenant.

Revenus: Vous pourrez peut-être gagner des points en dépensant de l'argent sur une carte de crédit comarquée par ce programme de récompenses. Une autre option consiste à acheter sur le portail en ligne du programme de récompense.

Rachat : Vous pourrez également échanger vos points existants en faisant des achats en ligne ou en faisant des dons de bienfaisance.

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