Créer une stratégie d'expérience client avec CRM

Création d'une stratégie d'expérience client réussie avec CRM

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, nous interagissons constamment avec un large éventail de marques différentes. Que ce soit sur nos téléphones, tablettes ou ordinateurs, nous sommes constamment bombardés de produits et de services. Avoir toutes ces informations facilement accessibles en appuyant sur un bouton a apporté de grands changements à la façon dont le 21 ^st consommateur du siècle achète des produits et des services.

On estime que 94 % des acheteurs B2B effectuent un type de recherche en ligne avant d'acheter. La plupart des gens font des recherches sur Google ou lisent des avis en ligne avant de décider où acheter. En tant que tel, l'utilisation du marketing en ligne comme le référencement, les avis en ligne et les plateformes de médias sociaux sont devenus des outils importants pour les entreprises qui cherchent à atteindre les acheteurs dès les premières étapes de leur décision d'achat.

Cependant, avec toutes ces informations à portée de main, les acheteurs d'aujourd'hui ne recherchent pas seulement le meilleur prix ou la livraison la plus rapide, ils cherchent également à établir un lien avec la marque. Au fur et à mesure que les acheteurs consacrent plus de temps et d'efforts à la sélection de l'entreprise ou du produit qu'ils souhaitent acheter, ils s'attendent à ce que les entreprises consacrent du temps et des efforts à leur interaction avec eux en tant qu'individus.

Pour répondre aux attentes des clients, les organisations doivent désormais s'assurer qu'elles adoptent une approche proactive pour contacter les clients et résoudre les problèmes potentiels. Pour les petites entreprises aux ressources limitées, cela peut sembler une réalisation impossible. Cependant, avec l'aide de logiciels tels que CRM, les organisations peuvent facilement mettre leur stratégie d'expérience client sur la bonne voie. Voici quatre façons dont un système CRM vous aide à améliorer votre expérience client.

1. Un CRM suit votre cycle de vente

Un système CRM vous permet de suivre facilement votre pipeline de ventes et de vous assurer qu'aucune affaire ne passe entre les mailles du filet. Non seulement cela aide votre équipe de vente à garder un œil sur ses objectifs de vente, mais cela peut également aider à améliorer votre expérience client. Savoir à quel stade du cycle de vente un prospect ou un client potentiel permet de savoir plus facilement de quel type d'informations ou d'assistance il aura besoin.

Cela vous permet de personnaliser davantage les informations que vous fournissez à vos prospects à différentes étapes du cycle de vente, ce qui en fait un élément important de votre stratégie d'expérience client. Par exemple, donner aux personnes en phase de recherche préliminaire des informations générales sur les produits ou des études de cas de clients qui les aideront à décider d'acheter.

Pendant ce temps, les clients qui ont récemment acheté votre produit ou service peuvent avoir besoin d'informations plus détaillées sur l'utilisation ou la configuration d'un produit spécifique.

2. Un CRM aide à garder une trace des interactions client précédentes

La plupart des systèmes CRM, tels que Really Simple Systems, vous permettent de synchroniser et de stocker les e-mails et les conversations que vous avez précédemment eues avec vos prospects et clients. Cela vous permet de voir comment la personne progresse dans le pipeline des ventes et peut vous aider à repérer les problèmes ou les préoccupations potentielles de la personne.

Cela permet de contacter directement et d'aider à résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent. Cela vous permet également d'établir un lien personnel avec le client en vous assurant que toutes les questions précédentes ont reçu une réponse suffisante ou en l'orientant vers des ressources que vous pensez qu'il trouvera utiles.

En donnant à tous les membres de l'équipe l'accès aux e-mails et aux notes de conversation précédents, votre entreprise peut offrir une expérience client exceptionnelle, peu importe à qui le client s'adresse. Cela aide votre entreprise à intégrer des relations clients à long terme dans votre stratégie d'expérience client.

3. Un CRM vous rappelle de rester en contact

En vous définissant des tâches ou des alertes dans vos systèmes CRM, vous n'oublierez pas de suivre vos prospects. Lorsque vous traitez avec des clients potentiels, cela permet de créer une relation personnelle avec le nouveau prospect et d'augmenter les chances de vente.

Cependant, ce ne sont pas seulement vos nouveaux prospects que vous devriez suivre. Rester en contact avec les acheteurs précédents aide à établir des relations à long terme et peut augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle.

C'est aussi un excellent moyen d'obtenir les commentaires de vos prospects et clients sur vos produits et services. Vous aider à identifier ce que les clients apprécient dans votre entreprise, mais aussi les domaines où des améliorations peuvent être apportées.

Pour plus d'idées sur la façon d'augmenter les commentaires des clients, consultez mon Guide pour obtenir des commentaires des clients.

4. Un CRM vous permet de personnaliser votre contenu marketing

Savoir où se trouvent vos clients dans le pipeline et quelles interactions antérieures ils ont eues avec d'autres membres du personnel peut vous aider à créer et à envoyer du contenu marketing qui leur sera directement applicable.

L'utilisation d'un outil de marketing automatisé intégré à votre système CRM vous permet également d'adresser vos e-mails marketing directement à votre client. Cela donne à votre stratégie d'expérience client la touche personnelle que vos consommateurs recherchent.

L'outil marketing de Really Simple Systems CRM vous permet de personnaliser vos e-mails marketing pour vous assurer que vos clients reçoivent un contenu personnalisé et pertinent. Pour vous inscrire à un essai marketing gratuit cliquez ici.

Dans le monde en ligne d'aujourd'hui, les clients s'attendent à une expérience d'achat plus personnalisée. Ils veulent que les entreprises prennent contact de manière proactive pour aider à résoudre les problèmes et rendre l'expérience d'achat aussi simple que possible.

En tant qu'entreprise, vous pouvez améliorer votre interaction personnalisée avec vos clients à l'aide d'un CRM. Un CRM vous permet non seulement de suivre vos ventes, mais il peut également vous rappeler de rester en contact et de fournir des informations pertinentes à vos clients potentiels. Améliorez votre stratégie d'expérience client dès aujourd'hui et  inscrivez-vous pour un essai gratuit de Really Simple Systems CRM.