Rapport sur les tendances de la Cyber ​​​​Week 2021 :les marchands de BigCommerce réalisent des ventes record de commerce électronique

Après une saison des fêtes 2020 record, le secteur de la vente au détail attend avec impatience de voir comment les ventes du commerce électronique des fêtes 2021 vont se cumuler.

De multiples facteurs économiques ont contribué à l'incertitude de la saison de magasinage des Fêtes de cette année. Les perturbations de la chaîne d'approvisionnement mondiale ont incité les acheteurs anxieux à acheter plus tôt en prévision des ruptures de stock, le cabinet d'analystes McKinsey signalant que 40 % des consommateurs prévoient d'acheter plus tôt. Les surtaxes des transporteurs maritimes et la réouverture de la vente au détail physique représentaient également des menaces potentielles pour les ventes en ligne, d'autant plus que 43 % des acheteurs américains prévoyaient d'effectuer des achats dans des magasins physiques pendant la période des fêtes.

À l'approche des fêtes de fin d'année 2021, eMarketer a prévu que les ventes en ligne des fêtes de fin d'année aux États-Unis augmenteraient de 14,4 % pour atteindre 211,66 milliards de dollars, le Cyber Monday devant rester le jour le plus rentable de la saison.

Nous savons maintenant qu'Adobe Analytics a signalé la toute première baisse (-1,4 %) des ventes globales de la Cyber ​​​​Week en ligne aux États-Unis. Cependant, les marchands BigCommerce ont atteint un volume de ventes record et ont dépassé cette référence avec une croissance de 15 % du GMV de la Cyber Week en glissement annuel, ce qui va à l'encontre de la tendance du secteur.

Dans le cadre de notre rapport annuel sur la Cyber ​​​​Week, nous avons analysé les tendances des marchands BigCommerce tout au long de la saison des achats des Fêtes 2021 dans son ensemble, ainsi que de la Cyber ​​Week (de Thanksgiving au Cyber ​​​​Monday) pour déterminer les changements dans le comportement d'achat et les dépenses des consommateurs.

Lisez la suite pour un rapport complet sur les données et les principales tendances de cette saison, et découvrez où les marchands BigCommerce ont connu le plus de succès lors de la Cyber ​​Week.

Performances et assistance exceptionnelles de la plate-forme

Les équipes de performance et d'assistance de la plate-forme BigCommerce continuent de fournir aux marchands la fiabilité dont ils ont besoin pour générer des conversions et des revenus pendant la saison d'achat la plus chargée de l'année. Cette année, BigCommerce a enregistré une disponibilité de 100 % des performances de la plate-forme Cyber ​​Week, marquant la huitième année consécutive sans interruption de site signalée pendant la période de pointe des vacances. Les équipes d'assistance de BigCommerce ont également pris en charge plus de 2 500 cas au cours de la période de cinq jours.

Le PDG de BigCommerce, Brent Bellm, partage ses réflexions sur nos résultats de la Cyber ​​Week 2021 :

"Après la croissance explosive du commerce électronique en 2020, nous avons été ravis de voir les marchands BigCommerce établir de nouveaux records de ventes pour les fêtes en 2021. Leurs résultats de vente supérieurs à ceux du secteur bénéficient des performances et de l'évolutivité de la plate-forme BigCommerce, qui a atteint 100 % Cyber Disponibilité hebdomadaire pour la huitième année consécutive », a déclaré Brent Bellm, PDG de BigCommerce. "Nous aspirons à donner aux marchands BigCommerce l'avantage concurrentiel dont ils ont besoin pour surpasser leurs concurrents et prospérer dans la nouvelle ère du commerce électronique."

Méthodologie

Les données d'achat des fêtes de BigCommerce sont basées sur une comparaison des ventes totales de la plate-forme qui ont eu lieu entre le 1er octobre et le 30 novembre 2020 et du 1er octobre au 30 novembre 2021, tandis que les données de Cyber ​​Week sont basées sur une comparaison entre le 26 et le 30 novembre 2020 et novembre 25-29 2021. Il représente les informations de milliers de détaillants mondiaux de petite, moyenne et grande entreprise vendant sur la plate-forme BigCommerce.

Plongeons-nous maintenant dans les tendances que nous avons observées tout au long de la saison de magasinage des Fêtes 2021 à ce jour.

Les ventes globales du commerce électronique des fêtes sont restées fortes

1. Les achats effectués plus tôt ont stimulé la croissance annuelle des fêtes.

À ce jour, la saison des achats des Fêtes 2021 a marqué une autre année de croissance du commerce électronique.

La saison des achats en ligne des Fêtes de cette année a débuté plus tôt que jamais avec des détaillants tels qu'Amazon et Target qui ont lancé des offres Black Friday à partir d'octobre.

Les consommateurs ont en effet commencé leurs achats des Fêtes plus tôt afin de devancer les ruptures de stock et les retards de livraison anticipés. Les ventes mondiales ont augmenté de plus de 20 % en glissement annuel au cours du mois d'octobre pour les marchands BigCommerce, la semaine du 17 au 23 octobre affichant la plus forte augmentation de la croissance des ventes en glissement annuel pendant la période des fêtes à ce jour.

Dans l'ensemble, la croissance du GMV d'octobre et de novembre s'est poursuivie au même rythme que celui observé au cours des derniers trimestres, même si les commerçants et les consommateurs ont dû faire face à des perturbations de la chaîne d'approvisionnement et à d'autres perturbations.

Alors, quelles implications cela a-t-il eu sur la Cyber Week ?

2. Les ventes de la BigCommerce Cyber ​​​​Week brillent toujours d'une année sur l'autre.

Même avec des dollars répartis sur la période des fêtes précédente, la Cyber Week a connu une croissance impressionnante d'une année sur l'autre (YoY) dans tous les domaines pour tous les indicateurs clés :volume brut de marchandises (GMV), commandes et valeur moyenne des commandes (AOV).

Les ventes de la Cyber ​​Week des marchands BigCommerce ont augmenté de +103% de 2019 à 2021. Si l'on considère exclusivement les ventes des magasins comparables pour les magasins ouverts il y a un an, le GMV a augmenté de 10%. Plutôt que de connaître un ralentissement, les marchands BigCommerce ont continué de croître à des taux à deux chiffres.

Alors qu'octobre a connu une croissance de 20 % d'une année sur l'autre, les ventes avant les fêtes ont entraîné un taux de croissance légèrement inférieur pour la Cyber ​​Week, conformément à la tendance de l'industrie que nous avons constatée.

Suite aux défis fiscaux de 2020, la valeur moyenne des commandes (AOV) a également augmenté de 10 %, passant de 144 $ à 159 $, ce qui suggère que de nombreux consommateurs sont prêts à dépenser à nouveau.

La vice-présidente du marketing produit mondial de BigCommerce, Meghan Stabler, partage ses réflexions sur les performances de la Cyber ​​Week 2021 :

"Nous sont ravis de voir que les marchands de BigCommerce ont connu une nouvelle année de croissance positive des ventes de la Cyber ​​Week, malgré la légère baisse à l'échelle de l'industrie. Les commerçants ont été confrontés à des obstacles allant des embouteillages de la chaîne d'approvisionnement et des surtaxes d'expédition à la réouverture du commerce de détail physique, et ont fait preuve d'une résilience exceptionnelle dans ce qui a été la plus grande saison des fêtes de commerce électronique à ce jour. Si la saison des fêtes de cette année est une indication, BigCommerce continue de jouer un rôle de premier plan dans la saison des achats des Fêtes dans son ensemble. »

3. Pour les marchands BigCommerce, le Cyber Monday est en tête du GMV.

Alors que les ventes du Cyber ​​​​Monday ont chuté de 1,4% pour l'ensemble de l'industrie du commerce électronique, les marchands BigCommerce sont toujours arrivés en tête. Le Cyber ​​​​Monday a remporté la première place du GMV pendant les jours de pointe du cybercommerce pour les marchands BigCommerce, tandis que le Black Friday a remporté le plus de commandes.

Les principaux détaillants, dont Walmart et Target, ont choisi de fermer leurs portes le jour de Thanksgiving cette année en raison de problèmes de sécurité persistants et de pénuries de main-d'œuvre. En conséquence, davantage de ventes du jeudi se sont déplacées en ligne. Le jour de Thanksgiving est devenu l'un des prochains concurrents du Cyber 5 avec la plus forte croissance du GMV en un jour.

Les clients font leurs achats sur mobile

1. Alors que les commandes mobiles restent stables, les tablettes diminuent.

Les commandes mobiles sont restées fortes cette année, représentant 42 % de toutes les commandes de la Cyber ​​Week.

Le retour du temps en famille en personne et de l'agitation des vacances ne pouvait même pas empêcher les acheteurs de profiter des offres en déplacement. Le jour de Thanksgiving, le Black Friday et le Small Business Saturday ont tous enregistré plus de commandes sur mobile que sur ordinateur, l'ordinateur devenant plus populaire lors du Cyber Monday, car davantage de consommateurs sont retournés au bureau.

Notamment, les tablettes ont poursuivi leur déclin régulier pour ne représenter que 1,3 % des commandes de la Cyber ​​Week. En continuant à ce rythme, nous pouvons prévoir que les ventes de tablettes tomberont à moins de 1 % de la part des commandes pendant la période des fêtes 2022.

2. Le mobile s'impose dans tous les secteurs.

La convivialité mobile devient de plus en plus importante dans tous les types d'industries. Les détaillants BigCommerce Fashion and Jewelry et Sports and Outdoors figuraient parmi les industries les plus remarquables sur mobile, avec plus de la moitié de leurs commandes en ligne Black Friday passées sur des appareils mobiles. Les détaillants automobiles ont également enregistré une part substantielle des commandes mobiles au cours de toutes les journées d'achat de la Cyber Week.

3. Les clients achètent plus sur iPhone que sur Android.

Avec l'essor du commerce mobile, nous avons décidé d'examiner de plus près la répartition des achats effectués sur les smartphones. Cette année, nos données montrent qu'il existe une corrélation entre les appareils mobiles et les dépenses globales.

Plus précisément, les achats mobiles sur iPhone ont représenté 122 % de commandes en plus qu'Android, soit une hausse de 15 % par rapport à l'année dernière. De plus, les commandes passées sur iPhone ont affiché un AOV supérieur de 14 $ à 144 $, par rapport à Android à 130 $.

Les clients ont acheté sur plusieurs canaux

1. Plus de canaux offrent plus d'opportunités de vente.

En 2021, BigCommerce a augmenté le nombre d'intégrations omnicanales pour les marchands, ce qui signifie que les clients disposent de plus de possibilités d'achat en ligne que jamais auparavant.

L'acquisition par BigCommerce de Feedonomics ainsi que des partenariats avec Meta, Walmart, TikTok, Mercado Libre et bien d'autres ont également ouvert de plus grandes opportunités aux commerçants pour rencontrer les clients là où ils se trouvent et augmenter les ventes omnicanales pendant la saison des achats des Fêtes 2021.

Le commerce omnicanal a enregistré une croissance annuelle du GMV et des commandes, confirmant que non seulement les clients achètent davantage en ligne, mais qu'ils achètent sur plusieurs canaux.

2. Amazon et Facebook arrivent en tête des ventes du canal Cyber ​​Week.

Parmi les achats sur le marché, Amazon reste la principale destination d'achat de la Cyber ​​​​Week pour les consommateurs. Non seulement le géant du marché en ligne a capturé la plus grande part des dollars du Black Friday aux États-Unis avec 17,7 % du marché, mais il a également représenté la plus grande part des ventes du marché BigCommerce.

Les canaux de commerce social ont connu une croissance explosive de 98 % du GMV en glissement annuel. Facebook reste le roi sur la scène du commerce social avec le pourcentage le plus élevé des ventes de commerce social de la Cyber ​​Week.

3. Des canaux adaptés à chaque acheteur, chaque jour.

Sur la base des résultats de cette année, nous avons constaté que Mode et bijoux et Sports et plein air étaient les principales catégories sur Facebook et Instagram, tandis que Santé et beauté obtenaient les meilleurs résultats sur Amazon.

Nous avons également constaté que le Cyber ​​​​Monday était le jour le plus fort pour les ventes d'Amazon, tandis que davantage de clients achetaient sur Facebook et Instagram pendant le Black Friday. De plus, il n'est pas surprenant que la place de marché Etsy destinée aux petites entreprises ait connu son pic de ventes le samedi des petites entreprises, alors que de plus en plus de clients achetaient petit.

Sharon Gee, vice-présidente de la croissance des revenus de BigCommerce et directrice générale de l'omnicanal, partage ses réflexions sur la croissance omnicanal de la Cyber Week :

"Par n Maintenant, les détaillants sont conscients qu'ils doivent rencontrer les clients là où ils se trouvent - et cela ne pourrait pas sonner plus vrai d'après ce que BigCommerce a vu cette saison des fêtes. Avec des augmentations notables des ventes du commerce social et des marchés numériques cette Cyber ​​Week, les commerçants doivent capitaliser sur l'opportunité omnicanal de vendre là où leurs clients font leurs achats. L'augmentation constante des ventes omnicanal continuera d'augmenter parallèlement aux attentes des acheteurs en 2022 et au-delà."

Les modes de paiement alternatifs gagnent en popularité

1. Les clients veulent acheter maintenant, payer plus tard.

En tant que l'une des principales tendances du commerce électronique prévues pour 2022, il n'est pas surprenant que les solutions d'achat immédiat, de paiement ultérieur (BNPL) aient augmenté de 39 % en glissement annuel dans le GMV pendant la Cyber Week.

Les options de paiement BNPL ont le potentiel d'aider à augmenter l'AOV en offrant aux clients plus de flexibilité pour les achats importants. Le meilleur partenaire BNPL AOV avait triplé l'AOV de la passerelle suivante la plus proche.

2. Hausse des ventes de paiement en un clic.

Bolt One Click, partenaire de BigCommerce, a représenté 9 % des ventes globales. Les clients ont également dépensé plus par commande lors de l'utilisation du paiement en un clic, comme en témoigne la valeur moyenne des commandes de Bolt supérieure à la moyenne de la Cyber ​​​​Week et ayant plus que doublé en glissement annuel.

Les clients sont clairement attirés par la commodité d'une option de paiement en un clic, car moins de clics signifie moins de friction.

3. PayPal conserve son pouvoir de paiement.

Les clients continuent de passer plus de commandes Cyber ​​Week avec PayPal, qui représente la plus grande part du total des commandes.

Pendant encore une année, PayPal continue d'avoir la préférence des consommateurs. Avec son portefeuille d'options de paiement alternatives, les clients trouvent la flexibilité qu'ils recherchent dans les portefeuilles numériques, Venmo, PayPal Pay Later (Pay in 4) et plus encore.

Catégories les plus vendues par ventes

1. Les clients achètent toujours les favoris de la pandémie.

À l'approche de la saison des fêtes, on ne savait pas si le changement des décisions d'achat en 2020 continuerait d'avoir un impact sur les comportements d'achat.

Le résultat :les favoris de la pandémie sont toujours les plus populaires parmi les consommateurs. Les articles de sport ont continué à revendiquer la première place du GMV dans les mêmes magasins, tout en bénéficiant également d'une augmentation de 8 % du GMV en glissement annuel.

La mode et la joaillerie sont restées la deuxième catégorie la plus populaire, suivies du Top 3 des nouveaux venus Santé et beauté.

2. Davantage de clients ont acheté des produits de santé et de beauté pendant la Cyber Week.

Cette Cyber ​​Week, les produits Santé et Beauté étaient l'étoile montante. Avec de plus en plus de clients qui retournent au travail et qui organisent des rencontres sociales, il n'est pas surprenant que la catégorie ait connu une popularité croissante.

Lors de l'analyse des données des magasins comparables de BigCommerce sur une base annuelle, les produits de santé et de beauté ont dépassé la concurrence avec un gain considérable de 30 % sur une base annuelle du GMV au cours de la Cyber Week. Plus précisément, le Black Friday était le meilleur jour pour les achats de santé et de beauté. Viennent ensuite la mode et la joaillerie (+16 % en GMV annuel) et l'automobile (+10 % en GMV annuel).

Les clients dépensent également moins pour les jouets et les jeux pendant la Cyber Week, car la catégorie a connu la plus forte baisse de la croissance du GMV en glissement annuel, avec une perte de -21 %.

3. Les ventes de mariage sont en hausse.

Suite à l'effet d'entraînement des retards de mariage pandémiques, 2022 devrait voir 2,47 millions de mariages, soit le double de 2020. Sans surprise, plus de clients effectuaient des achats liés au mariage cette Cyber ​​Week. Parmi tous les marchands BigCommerce, les marchands de mariage et de mariage ont vu leur GMV augmenter de 49 % en glissement annuel.

Les ventes de voyages ont chuté de -76 % en glissement annuel dans le GMV, ce qui montre que les clients ne sont peut-être pas tout à fait prêts à voyager à nouveau.

La cybersemaine a gagné du terrain à l'international

Alors que la Cyber ​​Week reste un jour férié à prédominance américaine, nous avons continué à voir un coup de pouce dans de nombreux pays rejoignant la tradition du Cyber ​​Weekend. Voici les dix premiers pays par GMV :

1. Australie
2. Royaume-Uni
3. Canada
4. Nouvelle-Zélande
5. Irlande
6. Allemagne
7. Hong-Kong
8. Chine
9. Afrique du Sud
10. Égypte

1. L'Asie-Pacifique a dépassé les autres régions.

L'Asie-Pacifique (APAC) a fait des progrès significatifs pendant la Cyber ​​Week avec la plus forte croissance régionale du GMV (+40 % en glissement annuel) et des commandes (+42 % en glissement annuel).

La santé et la beauté et la mode et les bijoux étaient les catégories les plus populaires parmi les consommateurs APAC. Alors que la mode et la joaillerie étaient visiblement la catégorie la plus populaire dans la région EMEA, la région a enregistré beaucoup moins de ventes dans la santé et la beauté, mais plus de ventes dans l'automobile et la maison et le jardin que dans la région APAC.

2. Le Black Friday était la journée de shopping internationale la plus populaire de la Cyber Week.

Contrairement aux résultats américains, plus de ventes internationales ont été réalisées le Black Friday que tout autre jour de la Cyber ​​Week.

L'Australie a enregistré le plus grand nombre de ventes de la Cyber Week chaque jour, à l'exception du Black Friday, au cours duquel le Royaume-Uni a pris la première place internationale.

3. L'Amérique latine sort du lot.

La région d'Amérique latine (LATAM) continue de montrer un potentiel de croissance du commerce électronique, les pays d'Amérique latine affichant une augmentation de 17 % des commandes de la Cyber Week en un an.

Les ventes de la Cyber ​​​​Week au Salvador ont connu la plus forte croissance du GMV par pays avec un étonnant 400X par rapport à l'année précédente. L'Argentine et le Brésil sont d'autres pays d'Amérique latine avec une croissance remarquable.

Regard vers l'avenir

Comme en témoigne la saison des achats des Fêtes 2021 à ce jour, il est clair que la croissance du commerce électronique poursuit sa tendance à la hausse. Les ventes en ligne aux États-Unis devant atteindre 1 000 milliards de dollars en 2022, les détaillants devraient continuer d'investir dans le commerce électronique afin de rencontrer les clients là où ils se trouvent.

Les marchands peuvent prendre de l'avance pour le reste de la saison des fêtes 2021 et se diriger vers 2022 en exécutant ces stratégies.

1. Accélérez les retours.

Avec plus de commandes de vacances, les commerçants devraient se préparer à plus de retours de vacances. Bien que souvent négligée, l'expérience post-achat - y compris les retours - est un élément clé pour offrir une expérience client globale transparente. La mise en place d'une politique de retour flexible ou d'une période de retour prolongée peut faire ou défaire l'expérience de bout en bout pour les clients en cette saison des fêtes.

2. Continuez à proposer des alternatives en rupture de stock.

En octobre, Adobe a signalé que les messages en rupture de stock avaient augmenté de 172 % par rapport à la période pré-pandémique et qu'ils frapperaient probablement plus fort après la ruée vers les fêtes. Pour les marchandises retardées, offrir des cartes-cadeaux, activer les notifications de retour en stock et autoriser les précommandes sont quelques façons pour les détaillants d'anticiper les retards de la chaîne d'approvisionnement.

3. Attendez-vous à ce que les acheteurs de dernière minute achètent en ligne et récupèrent en magasin.

Avec les dates limites d'expédition actuelles qui arrivent bientôt, attendez-vous à ce que les acheteurs de dernière minute soient dans une impasse. Selon Adobe, les commandes click-and-collect ont bondi à 32,1 % des commandes de commerce électronique pendant la semaine de Noël en 2020, contre 19,4 % la semaine précédente. Les marchands doivent s'attendre à ce que le ramassage en bordure de rue et l'achat en ligne, le ramassage en magasin (BOPIS) grimpe en flèche alors que nous comptons les jours jusqu'au 25 décembre.

4. Adoptez le boom Achetez maintenant, payez plus tard.

Les principales passerelles de paiement BNPL ont enregistré une croissance de 39 % du GMV sur BigCommerce pendant la Cyber Week. Offrir des options de financement flexibles n'est qu'un moyen de réduire les frictions à la caisse. De plus, l'un des avantages des solutions BNPL est leur potentiel à augmenter également l'AOV. Avec près de 3 acheteurs numériques sur 10 qui devraient utiliser la BNPL comme option de paiement en 2022, le moment est venu de proposer d'acheter maintenant, de payer plus tard.

5. Commencez à exploiter le commerce social.

Si vous avez appris une chose de la Cyber ​​Week 2021, c'est que le commerce social est en hausse. eMarketer rapporte que les ventes du commerce social aux États-Unis augmenteront de près de 25 % en 2022. Avec plus de consommateurs découvrant des produits en ligne, rencontrer vos clients là où ils défilent est plus important que jamais. Les commerçants peuvent profiter des intégrations de BigCommerce avec Facebook, Instagram et TikTok et commencer à vendre sur les réseaux sociaux.

6. Fidélité, fidélité, fidélité.

Avec des surprises en rupture de stock obligeant les clients à abandonner la fidélité à la marque cette saison, il sera plus important que jamais de fidéliser les clients. Assurez-vous d'offrir des avantages et des récompenses pour les achats de vacances, et capitalisez sur l'afflux d'informations sur les données pour en savoir plus sur la façon de vous connecter et de fidéliser vos clients à long terme.

Résumé

La Cyber ​​Week 2021 est derrière nous, mais ses résultats ont des implications claires pour l'avenir du commerce électronique. L'augmentation continue du commerce électronique et les changements dans les habitudes d'achat observés au cours de la semaine dernière persisteront probablement en 2022, et BigCommerce reste une plate-forme de pointe avec la fonctionnalité et la flexibilité équipées pour répondre aux besoins commerciaux en constante évolution des commerçants.

BigCommerce est là pour soutenir les commerçants pendant le reste de la saison des fêtes et à l'approche de 2022. Pour des conseils et des tactiques de vacances de dernière minute, assurez-vous de consulter le Guide de planification des fêtes BigCommerce 2021.

Pour obtenir encore plus d'informations sur la Cyber ​​Week et les vacances, écoutez notre épisode du podcast Make it Big, où nous approfondissons les tendances de l'industrie, des exemples de clients et plus encore.