Shopping insolite :comment augmenter les ventes des fêtes en 2021

Thanksgiving, Noël et le Nouvel An sont le tiercé gagnant des vacances les plus rentables pour les détaillants.

2020, cependant, a apporté un mélange d'excitation, d'anxiété et de grands espoirs pour la saison des fêtes. Cependant, cette année, eMarketer prédit que les ventes en ligne augmenteront de 11,3 % pour atteindre 206,88 milliards de dollars, et que le Cyber Monday et le Black Friday dépasseront les 10 milliards de dollars de ventes en ligne.

Alors, comment pouvez-vous vous assurer que votre boutique en ligne sort en tête ? Suivez ces stratégies pour augmenter vos ventes pendant les fêtes.

Optimisez votre site Web de commerce électronique pour augmenter les taux de conversion

Avec une quantité importante d'achats de vacances en ligne, votre site Web de commerce électronique doit être à la hauteur de ses attentes. En utilisant ces prochaines stratégies, vous vous assurerez d'offrir la meilleure expérience de magasinage des Fêtes à chaque visiteur.

1. Optimiser pour les mobiles.

Selon eMarketer , le mobile a été à l'origine de la majorité des achats et des comportements d'achat liés au e-commerce pendant les principales vacances d'achat en 2020.

Et la tendance du shopping mobile devrait également rester forte cette année. Assurez-vous donc d'offrir la meilleure expérience possible aux acheteurs en déplacement :

• Effectuer un test Google Mobile-Friendly et effectuez les optimisations suggérées.
• Personnalisez les estimations d'expédition/la disponibilité des produits en fonction de l'emplacement du client.
• Utilisez au-dessus de la zone de pliage pour mettre en évidence les meilleures offres.
• Activez la page dynamique pour améliorer la vitesse du site Web.
• Supprimez les pop-ups et les barres latérales pour les utilisateurs mobiles car ils ajoutent de la friction.
• Pré-renseignez les détails du client lors du paiement pour éviter les erreurs.
• Proposer aux utilisateurs invités d'envoyer leur liste de courses par e-mail pour terminer leurs achats sur le bureau.
• Ajouter la prise en charge des portefeuilles numériques pour accélérer le paiement.

En savoir plus sur la conception d'une agréable expérience d'achat sur mobile de notre post précédent.

2. Offre Achetez maintenant, payez plus tard (BNPL).

Un outil clé cette année pour les ventes au détail des Fêtes :le financement Buy Now Pay Later (BNPL) qui permet aux consommateurs de payer plus tard leurs achats en plusieurs fois sans intérêts ni frais, à condition qu'ils effectuent leurs paiements à temps.

Avec des solutions de paiement innovantes comme Sezzle, les marques peuvent atteindre une population plus jeune qui n'a peut-être pas pu acheter avec des plans de paiement traditionnels comme les cartes de crédit, et les préoccupations correspondantes concernant les intérêts des cartes de crédit, les frais cachés et le crédit renouvelable. Par conséquent, alors que les marques cherchent à maximiser leurs vacances, il est indispensable de proposer des outils BNPL.

En savoir plus sur la façon de développer votre entreprise avec Sezzle cette saison des fêtes.

De plus, selon le rapport Affirm Consumer Spend Report , Le regard d'Affirm sur ce que font les consommateurs et vers où ils se dirigent ensuite, 56 % des Américains sont intéressés par l'utilisation d'une solution de paiement au fil du temps pour les achats des Fêtes cette année ; et parmi ceux-ci, 69 % utiliseront une solution de paiement au fil du temps pour les aider à respecter leur budget (même s'ils pouvaient payer l'article en totalité).

Non seulement les acheteurs d'aujourd'hui apprécient la possibilité d'utiliser plusieurs modes de paiement différents , les détaillants peuvent bénéficier d'offrir «des promotions aussi basses que 0% APR» avec Affirm comme un moyen de capturer de nouvelles affaires pendant les vacances.

Découvrez comment Affirm peut augmenter les ventes s pour votre entreprise en cette période des Fêtes.

3. Optimisez les fenêtres contextuelles, les formulaires et la messagerie du site Web.

La micro-copie du site Web (noms des boutons, appels à l'action, formulaires et fenêtres contextuelles) est souvent négligée lors de la réoptimisation saisonnière du contenu. C'est honteux car ce sont les petits détails qui ajoutent une sensation supplémentaire de plaisir et des conversions rapides.

La plupart des propriétaires d'entreprises de commerce électronique ne peuvent pas exécuter plusieurs tests A/B pendant les campagnes de vacances pour optimiser chaque crevasse de leur site Web. Choisissez donc vos priorités :

Pop-ups et bannières sur site :Donnez à vos pop-ups réguliers une touche saisonnière. Modifiez les couleurs, les messages et la proposition de valeur pour mieux correspondre à la promotion saisonnière. Cependant, ne soyez pas trop étourdi et enterrez votre voix de marque standard sous la folie promotionnelle saisonnière. Ou vous risquez de mettre de côté certains consommateurs.

Gardez vos messages et offres saisonniers alignés sur la personnalité de votre marque habituelle. Par exemple, Skullcandy a conservé l'apparence élégante de sa marque pendant les soldes des fêtes, mais a opté pour une copie promotionnelle astucieuse de la marque pour sa bannière de page d'accueil afin d'attirer l'attention sur les remises en cours.

Formulaires de facturation et d'expédition :Ces deux formulaires sont les plus sujets aux erreurs et souvent déroutants pour le client. Facilitez la tâche de chacun en :

• Pré-remplir les détails pour les clients réguliers.
• Vérification automatique de la validité de l'adresse de livraison.
• Fournir une liste déroulante d'adresses postales en fonction du code postal.
• Affichage des messages de service sur les délais d'expédition et les retards éventuels.
• Ajout d'info-bulles aux champs de formulaire qui peuvent prêter à confusion.
• Placer une microcopie supplémentaire pour expliquer les données dont vous avez besoin (par exemple, l'adresse de livraison doit correspondre à l'adresse de la carte de crédit).

CTA sur la page :Les call-to-actions sont les plus difficiles à optimiser. Essayez de tester de nouvelles variantes plusieurs semaines avant le lancement de la campagne. Pour ce faire :

1. Ajoutez un outil de carte thermique à votre page d'accueil et à plusieurs pages de produits pour analyser les éléments du site Web qui attirent l'attention des visiteurs.
2. Créez plusieurs variantes d'incitation à l'action pour ces éléments. Écrivez des textes de bouton plus explicatifs, par ex. "demande de prix" au lieu de "demande de devis". Essayez également de modifier les descriptions de produits. Ajoutez plus de fonctionnalités au produit, insufflez plus de personnalité à votre écriture, testez plusieurs nouvelles formules de rédaction de commerce électronique .
3. Exécutez une série de tests A/B pour évaluer les performances des nouveaux éléments par rapport aux anciens. Mettez à l'échelle ce qui fonctionne. Abandonnez ce qui ne va pas.

Configurez de nouveaux canaux de vente pour étendre votre portée

Les acheteurs navigueront sans aucun doute sur les réseaux sociaux, que ce soit pour trouver le cadeau parfait ou simplement pour faire partie de leur routine quotidienne. Alors profitez-en pour mettre votre marque devant eux pendant les vacances.

1. Utilisez des balises de produit pour créer des publications Instagram achetables.

Pour augmenter votre succès avec le commerce social sur Instagram, utilisez fréquemment des balises de produits dans différents formats dans les flux, les histoires, les bobines, l'IGTV, les légendes et le direct. De cette façon, vous comptabilisez chaque zone de la plate-forme où les gens passent leur temps. De plus, l'utilisation cohérente de balises de produit pour créer des publications plus achetables peut vous aider à atteindre de nouveaux acheteurs et à tirer le meilleur parti de votre boutique.

Pour tirer parti du commerce social, les commerçants peuvent tirer parti de Meta for BigCommerce, qui connecte votre catalogue et déverrouille les publicités sur Facebook et Instagram. Il permet aux entreprises de répertorier facilement les produits et de proposer des rendez-vous de service dans la famille d'applications Meta Technologies, de trouver des personnes susceptibles d'acheter et de mesurer les résultats.

2. Vendez sur de nouveaux marchés.

Les marchés peuvent être très populaires pendant la période des fêtes. Donc, si vous ne les vendez pas déjà, c'est le moment idéal pour commencer.

Par exemple, si vous utilisez BigCommerce, vous pouvez facilement vous connecter à Amazon, Amazon MCF, Google Shopping, eBay, Walmart Marketplace, Wish et Mercado Libre.

De plus, ne vous sentez pas obligé de répertorier tous les produits que vous vendez. Vous pouvez toujours commencer petit avec vos articles les plus populaires et évaluer à partir de là.

4 stratégies promotionnelles rapides et efficaces pour augmenter les ventes pendant les fêtes

Pour démarrer la planification de votre campagne de vacances, considérez les quatre prochaines stratégies promotionnelles. Tous offrent un bon mélange d'investissement et de génération de revenus pour les petites et les grandes entreprises.

1. Organisez un concours.

La période des fêtes est synonyme de partage de la joie. Les cadeaux jouent bien avec ce sentiment de générosité. Cette année, cependant, vous voudrez peut-être donner une tournure différente à vos stratégies promotionnelles :celle qui est socialement responsable.

Montrez que votre marque de commerce électronique défend les bonnes valeurs - transparence, soutien communautaire, durabilité et traitement éthique des employés - en organisant un concours créatif autour d'une bonne cause. Par exemple :

• Proposer de faire don d'un % de chaque vente à une association caritative locale.
• Associez chaque entrée client à un don de 1 $ pour une bonne cause.
• Organisez un concours "Choisissez ce que vous payez", permettant aux clients de sélectionner un niveau de prix pour les produits promotionnels.
• Encouragez les partages de cadeaux en faisant correspondre les entrées de parrainage avec un don supplémentaire.

Natori, par exemple, a mis en place un programme de dons toute l'année sur son site Web. Les clients peuvent choisir de faire don de 1 % de chaque article acheté à une association caritative de leur choix :

Vous pouvez configurer une campagne saisonnière similaire à l'aide de ShoppingGives, un service de don qui s'intègre parfaitement à BigCommerce.

2. Offrez à vos clients fidèles des remises uniques.

Promotions et réductions sont parmi les principaux facteurs influençant les achats de vacances. Considérant que la plupart des consommateurs sont toujours dans l'état d'esprit "économiser plutôt que faire des folies", la plupart rechercheront de bonnes affaires.

Jouez en accord avec cette humeur et offrez à vos clients fidèles des codes de réduction personnalisés. En fait, 49 % s'attendent déjà à ce que les marques envoient toujours des promotions personnalisées en fonction de leurs préférences, selon Deloitte .

Essayez quelques-unes des idées de codes de réduction de commerce électronique suivantes en cette période des Fêtes :

• Envoyer des remises pour les produits récemment consultés, enregistrés ou placés dans le panier.
• Personnalisez les remises en fonction du statut de fidélité.
• Utilisez les données de localisation pour proposer des offres locales hyper personnalisées.
• Offrez des remises échelonnées pour chaque achat répété.
• Proposer un cadeau personnalisé gratuit pour différents plafonds de dépenses

Jeni la crème glacée, par exemple, a offert à tous les acheteurs des Fêtes l'année dernière une carte-cadeau supplémentaire de 20 $ pour chaque tranche de 100 $ dépensée en cartes-cadeaux avec eux.

3. Créez un sentiment d'urgence avec des comptes à rebours de remise.

Les comptes à rebours déclenchent des sentiments FOMO chez les consommateurs. De plus, ils créent un sentiment de rareté, forçant notre cerveau à vouloir la chose en fuite avant qu'elle ne disparaisse.

Chercheurs allemands ont constaté qu'un sentiment de rareté nous incite à évaluer automatiquement les produits en demande comme plus attrayants. Et nous évaluons plus favorablement les produits de luxe s'ils sont rares en raison d'une offre limitée.

Voici comment mettre ces connaissances en pratique :

• Utiliser des comptes à rebours dans le marketing par e-mail pour promouvoir des remises à court terme sur des produits phares de grande valeur. Garder ces ventes semi-privées permet d'éviter la dilution de la marque. Dans le même temps, vous pouvez toujours augmenter vos ventes en ligne.
• Afficher des bannières de compte à rebours sur votre site pour les produits les plus demandés (ou ceux que vous souhaitez positionner comme tels). Placer une minuterie à côté de chaque produit rappelle aux acheteurs que le temps est bientôt écoulé afin qu'ils soient plus susceptibles de passer à la caisse (au lieu d'accumuler des produits dans le panier). Remarque :si un minuteur à côté de chaque produit rend votre site Web désordonné, ajoutez une bannière d'en-tête collante au-dessus de votre site Web.

4. Donnez aux premiers acheteurs une raison de revenir.

Avec des chaînes d'approvisionnement toujours perturbées, de nombreux consommateurs souhaitent découvrir de nouvelles marques. Si votre entreprise est apparue sur leur radar pendant les vacances, faites un effort supplémentaire pour les divertir et les retenir.

Alors, comment pouvez-vous inciter de nouveaux clients à revenir ? Essayez ceci :

• Ajoutez-les à votre programme de fidélité  :Programmes de fidélité aider les clients à gravir les échelons d'achat, à augmenter la fidélisation des clients et à favoriser des liens émotionnels plus profonds. Inscrivez-vous rapidement lors du paiement et adoucissez l'offre pour les premiers acheteurs avec une remise rapide pour le deuxième achat.
• Proposer une offre d'abonnement :Les boîtes d'abonnement offrent un flux de revenus récurrent - une option agréable à avoir en période d'incertitude. C'est peut-être la raison pour laquelle 75 % de la marque DTC s prévoit d'avoir une offre par abonnement d'ici 2023. A cela s'ajoute le fait qu'un consommateur sur cinq essayé une nouvelle box d'abonnement pendant la pandémie et la conclusion est plutôt claire :commencer un abonnement est bon pour les entreprises de commerce électronique et pour leurs clients aussi.
• Excellent la livraison du produit  :Salesforce estime que quelque 700 millions de cadeaux pourraient ne pas arriver à temps cette année en raison de la congestion du dernier kilomètre. Dans le même temps, 56 % des consommateurs disent qu'ils n'auront pas de clients réguliers avec un détaillant après une mauvaise expérience de livraison. Alors testez votre stratégie de livraison avant le temps des Fêtes pour vous assurer d'être là à l'heure. Une expérience de livraison rapide et positive instille une plus grande confiance dans votre marque et encourage les achats répétés.

Offrez aux clients la meilleure expérience commerciale des Fêtes

Le magasinage des Fêtes peut être fantasquement merveilleux ou misérablement horrible (surtout lorsqu'il est fait à la dernière minute). Aidez vos clients à tirer le meilleur parti de leurs virées shopping en testant les cinq stratégies suivantes.

1. Créez des guides de cadeaux pour les fêtes.

La saison des fêtes peut être mentalement éprouvante pour certains acheteurs, qui ont du mal à trouver le bon cadeau pour un éventail de personnes sur leur liste. Réduisez leur sentiment d'accablement en organisant une série de guides de vacances mettant en vedette vos produits.

Faites preuve de créativité et pensez au-delà des catégories standard « Pour lui/Pour elle ». Pinterest a constaté que l'année dernière, les acheteurs des fêtes recherchaient de plus en plus :

• Idées de cadeaux personnalisés
• Idées cadeaux durables
• Cadeaux d'auto-soins
• Cadeaux par courrier postal
• Idées de cadeaux de Noël pour les enseignants
• Idées de cadeaux de Noël pour les collègues

Utilisez les données des clients de l'année dernière pour déterminer les catégories de cadeaux qui conviendront le mieux à vos clients. Ensuite, configurez-leur des pages de destination dédiées aux vacances et optimisez-les en fonction de requêtes de recherche pertinentes.

Prenez une page de Molton Brown qui permet aux acheteurs de découvrir des suggestions de cadeaux pour toutes sortes d'occasions et dans leur budget :

Optimisé pour le référencement guides de vacances et pages de destination des produits peut générer du trafic de recherche supplémentaire vers votre site Web et diriger les clients qui reviennent dans la bonne direction.

2. Fournir le meilleur service client.

La résolution proactive des problèmes de vos clients pendant la période des fêtes est essentielle pour les gagner à long terme.

Cependant, maintenir des niveaux de service élevés pendant la saison des fêtes mouvementée met au defie. Entre assurer le stock de produits, l'expédition en temps opportun et les opérations normales du site Web, il est facile de manquer certaines requêtes urgentes des clients.

Alors planifiez à l'avance et faites évoluer votre service client avant que la période la plus chaude de la saison des soldes ne commence. Voici comment :

• Créer ou mettre à jour des pages d'auto-assistance , offrant une solution rapide aux problèmes les plus fréquents des clients.
• Ajouter un chatbot pour agir en tant que première ligne d'aide, guidant les utilisateurs vers les bonnes réponses et fournissant une aide de base.
• Engagez des personnes supplémentaires pour que votre équipe CS prenne en charge l'assistance en ligne :chat en direct, requêtes par e-mail, questions sur les réseaux sociaux.

Si vous avez des budgets supplémentaires, envisagez d'adopter une plate-forme conversationnelle basée sur l'IA pour vous aider avec l'assistance en ligne. Les plates-formes de nouvelle génération peuvent pré-rédiger des réponses aux questions courantes des clients, fournir automatiquement des données pertinentes aux agents et augmenter la vitesse et la précision de leurs réponses.

Interphone , IA cognitive , Twyla , et Bold360 proposer des solutions d'automatisation intelligentes pour le support client.

3. Lancez une campagne de vacances sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont devenus une avenue de shopping indépendante avec l'essor des publications achetables. Les consommateurs sont accros, surtout les plus jeunes.

Alors, comment combler le fossé entre l'inspiration et l'achat sur les réseaux sociaux sans perdre trop d'argent sur les publicités ?

Commencez à créer vos listes d'audience sur les réseaux sociaux 1 à 2 mois avant la période des fêtes.

De cette façon, lorsque la saison des fêtes débutera, vous ne dépenserez pas d'argent en publicités génériques auprès de consommateurs désintéressés ou de personnes qui ne connaissent pas votre marque. Ou côtoyer une tonne d'autres marques proposant des offres similaires. Expérimentez avec différents types de publications sur les réseaux sociaux et de formats d'annonces pour déterminer les utilisateurs engagés et peut-être en convertir certains dans votre liste de diffusion. Dirigez la plupart de vos efforts pour remplir votre entonnoir de vente avec des prospects intéressés et connaissant la marque.

Lorsque le mois de novembre commencera, soyez plus actif et convertissez ces acheteurs avec :

• Proposer des publicités sur Facebook.
• Annonces de remarketing auprès des visiteurs/anciens clients.
• Posts Instagram achetables.
• Codes promotionnels sensibles au temps partagés dans les histoires Instagram.

4. Travaillez avec des micro-influenceurs.

Marketing d'influence peut aider à accroître la notoriété de la marque pendant la période pré-vacances. Comme pour les publicités sur les réseaux sociaux, vous êtes susceptible d'obtenir les meilleurs rendements si vous :

• Investissez tôt dans les premières promotions pour les meilleurs clients de l'entonnoir.
• Sélectionnez soigneusement votre pool de partenariats.
• Concentrez-vous sur l'augmentation de la notoriété/mémorisation de la marque, plutôt que sur les ventes uniquement.

Si vous êtes du côté prudent, mais curieux, voici une bonne option pour vous :lancez une campagne de vacances pour micro-influenceurs.

Les micro-influenceurs (personnes avec 1 000 à 10 000 abonnés sur les réseaux sociaux) ont généralement un public très engagé autour d'un certain groupe d'intérêt (par exemple, soins de la peau, design d'intérieur, alimentation saine, etc.).

Tu veux essayer? Allez sur les réseaux sociaux et recherchez des sujets de conversation dans votre secteur ou autour de vos intérêts de consommation. Faites attention au nombre de commentaires et de visionnages de vidéos supérieur au nombre moyen de likes par publication pour trouver des comptes vraiment actifs.

Vous pouvez également vous inscrire à une plateforme de marketing d'influence pour être mis en relation avec des influenceurs présélectionnés, suggérés en fonction de vos critères. Certains des plus populaires sont Post for Rent , Stellaire , et Neoreach .

5. Envoyer des e-mails d'abandon de panier créatif.

Pendant la saison des fêtes, les détaillants peuvent s'attendre à une augmentation de l'abandon des paniers alors que les consommateurs recherchent des offres, magasinent ou oublient complètement leur intention antérieure d'acheter avec votre marque.

Revenez sur leur radar d'achat en envoyant un rappel rapide par e-mail pour finaliser leur achat. Et puisque c'est la période des fêtes, saupoudrez-le d'un peu de garniture supplémentaire.

• Utilisez l'humour pour inciter l'acheteur à finaliser son achat
• Ajouter une petite réduction pour les produits restants dans la carte
• Promettez un code promo pour la deuxième commande avec vous

En savoir plus sur la création d'e-mails d'abandon de panier de commerce électronique accrocheurs .

Pitch ou Fossé ? Comment savoir quelle tactique peut réellement augmenter vos ventes

Même si ce sont les vacances, vous devez toujours faire très attention à vos dépenses promotionnelles. Après tout, de nombreuses astuces marketing n'apportent pas les clics annoncés. Pour aligner les meilleures stratégies marketing pour la campagne de cette année, évaluez chacune en posant les questions suivantes.

1. Cela a-t-il un sens pour votre public cible ?

Injecter de l'argent supplémentaire dans le marketing TikTok (c'est tellement chaud en ce moment) n'aura aucun sens si vos principaux acheteurs sont des millennials plus âgés et les types de génération X. Utilisez vos données historiques pour prendre votre décision pour la campagne de cette année. Plus précisément, essayez d'évaluer :

• Dans quelle mesure votre audience principale est-elle sensible au prix et axée sur les remises ?
• Comment réagissent-ils aux différents types de campagnes ?
• Quel type d'expérience de marque privilégie-t-il :livraison plus rapide, livraison gratuite, offres personnalisées, etc. ?

Une enquête rapide par e-mail peut vous aider à collecter ces pépites avant de passer en mode marketing actif.

2. L'avez-vous déjà essayé ?

Analysez les résultats de la campagne de l'année dernière. Quels canaux lui ont apporté le ROI le plus élevé ? Avez-vous rencontré des types particuliers de plaintes, par ex. livraison inefficace? Identifiez plusieurs stratégies qui vous ont permis d'obtenir d'excellents résultats et agrémentez-les de 1 à 2 nouvelles astuces.

3. Avez-vous les outils pour l'implémenter ?

Déterminez si les nouveaux investissements technologiques porteront leurs fruits. Par exemple, si votre budget total de marketing d'influence est de 1 500 $, payer des frais de 250 $ pour accéder à un marché d'influence n'est peut-être pas le meilleur choix. Cependant, si vous menez une campagne plus importante avec 10 à 15 participants, une plate-forme complète peut vous faire gagner beaucoup de temps sur la gestion des campagnes et vous aider à vous assurer que vous vous associez aux bonnes personnes pour votre marque.

4. La tactique vous coûte-t-elle de l'argent ?

Bien qu'il n'y ait pas de publicité absolument gratuite, certaines tactiques de marketing vous coûtent moins cher à exécuter puisque vous avez déjà les outils, la technologie et les personnes pour les exécuter. Néanmoins, ils ne seront pas totalement gratuits si vous réaffectez votre temps à d'autres tâches.

Évaluez chaque tactique du point de vue de l'investissement initial par rapport au retour sur investissement possible par rapport à la facilité d'exécution. Objectif :

1. ROI élevé et très facile à faire.
2. Faible investissement initial et retour sur investissement élevé

Conclusion

Vous disposez maintenant d'un ensemble fonctionnel de commerce électronique stratégies de marketing pour augmenter vos ventes de vacances. Il est donc temps de se mettre au travail !

Commencez par les fruits les plus bas - les stratégies de marketing que vous avez déjà testées et qui sont toujours pertinentes dans le paysage commercial actuel. Ajoutez-les à votre plan marketing pour 2021 .

Passez ensuite à la planification avant les vacances. Déterminez la stratégie de remise pour différents jours fériés, canaux et groupes de clients. Examinez votre site Web et identifiez les domaines nécessitant des améliorations :descriptions de produits, bannières, CTA, ou tout autre actif. Commencez également à travailler sur votre contenu saisonnier.

Ensuite, décidez de votre stratégie de médias sociaux pour les vacances. Définissez vos budgets, répartissez-les entre différents types de campagnes (publicités, marketing d'influence, création de contenu organique). Lancez des promotions avant les fêtes pour attirer de nouveaux prospects en haut de votre entonnoir.

Assurez-vous également que votre équipe CS est correctement dotée en personnel et en mode de réponse rapide. Contactez votre partenaire d'expédition pour vous renseigner sur les retards potentiels et organiser une logistique de secours/alternative.

Enfin, ne remettez plus votre planification à plus tard. Prenez l'une des stratégies de ce guide et commencez à agir dès maintenant !