Améliorer l'expérience client avec Amazon MCF pour BigCommerce :questions-réponses avec Abhi Tiwari d'Amazon

Alors que les consommateurs s'attendent de plus en plus à une livraison rapide lorsqu'ils achètent en ligne, il n'est pas surprenant qu'Amazon ait dépassé FedEx du nombre de colis livrés en 2020 — 4,2 milliards contre 3,3 milliards pour FedEx.

Le géant de la logistique s'attend également à être le plus grand transporteur de livraison de colis aux États-Unis d'ici cette année . Amazon continue d'investir dans son réseau d'exécution et de logistique afin de pouvoir offrir à ses clients une livraison en 2 jours et en 1 jour, tous les jours de la semaine.

Pour optimiser et développer vos ventes en ligne, Amazon et BigCommerce se sont associés pour apporter la meilleure solution d'exécution d'Amazon aux marchands américains de BigCommerce. Pour les petites et moyennes entreprises, il s'agit d'une opportunité importante d'acheminer vos envois à vos clients rapidement et efficacement tout en améliorant l'expérience client.

L'application Amazon Multi-Channel Fulfillment est tout nouveau et disponible pour les marchands BigCommerce à télécharger sur l'App-Marketplace. Vous pouvez commencer à rationaliser vos opérations et offrir une expérience client exceptionnelle à tous vos acheteurs sur l'ensemble de vos canaux de vente.

Pour en savoir plus sur Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF), nous avons rencontré Abhi Tiwari, directeur d'Amazon Multi-Channel Fulfillment. Lisez la suite pour les réponses d'Abhi à certaines de nos questions les plus fréquemment posées.

BigCommerce Q&A avec Abhi Tiwari d'Amazon 

Qu'est-ce qu'Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) ?
Abhi Tiwari  :"MCF est un programme qui vous permet de traiter les commandes de commerce électronique à partir de n'importe lequel de vos canaux de vente, que vous vendiez sur Amazon ou non."

Pourquoi Amazon a-t-il créé un programme MCF ?
À :« Nous avons remarqué que de nombreux marchands se tournent vers une stratégie multicanal. Par exemple, un marchand a vendu des produits sur Amazon, il s'étend maintenant à son propre site Web ainsi qu'à d'autres canaux de vente. Nous pensons que pour que ces marchands se développent globalement, l'expérience de leurs clients doit être améliorée sur tous les canaux.

"Les vitesses d'expédition sont un élément clé pour une expérience client exceptionnelle et le développement d'un réseau de distribution de classe mondiale qui fonctionne 24h/24 et 7j/7 nécessite des investissements importants, ce que de nombreuses petites et moyennes entreprises ne sont pas en mesure de faire. encourir."

Quelle est la différence entre Amazon MCF et Fulfillment by Amazon (FBA) ?
À  :"Fulfillment by Amazon (FBA) vous permet de traiter les commandes passées sur Amazon tandis que Multi-Channel Fulfillment (MCF) traite les commandes sur n'importe lequel de vos canaux, y compris votre propre site Web."

Si un marchand vend également sur des canaux tels que Wish, Instagram Shopping, etc., peut-il toujours répondre à l'aide de MCF ?
À :"Oui, MCF investit dans un certain nombre de solutions pour aider les marchands à traiter les commandes depuis n'importe quel canal. Nous avons récemment lancé la possibilité de suivre les commandes sur tous les marchés et avons des emballages sans marque en test bêta que les marchands peuvent rejoindre notre liste d'attente à ajouter au programme. Si les marchands ont des questions sur des canaux spécifiques, ils peuvent nous contacter pour fixer un appel avec l'un de nos représentants.”

Si vous avez des stocks dans les entrepôts d'Amazon sur les marchés étrangers, pouvez-vous également utiliser MCF sur ces marchés ?
À :"Oui, MCF est disponible dans la plupart des pays où Amazon est présent, notamment au Royaume-Uni, en Allemagne, au Japon, au Mexique, au Canada et en Australie. Nous sommes ravis d'offrir une solution véritablement mondiale aux marchands qui cherchent à étendre leurs activités à de nouveaux canaux et pays.

Vous souhaitez en savoir plus sur Amazon MCF ?

Découvrez comment vous pouvez automatiser votre traitement avec MCF en quelques clics.

Tout d'abord, recherchez l'application Amazon Multi-Channel Fulfillment sur le marché des applications BigCommerce. Ensuite, installez l'application depuis votre vitrine BigCommerce et commencez à suivre le processus de configuration simple d'Amazon. Si vous n'avez pas encore de compte Amazon, suivez le lien dans le processus de configuration ou contacter Amazon pour qu'un représentant Amazon vous assiste dans le processus de configuration et vous aide à démarrer votre exécution.