Pourquoi les performances sont importantes :faire de la vitesse, de l'évolutivité et de la fiabilité du site une priorité en 2022

Un nombre alarmant de sites Web de commerce électronique d'aujourd'hui ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le devraient. Ils sont soit trop lents, soit simplement peu fiables, plantant face au Black Friday ou souffrant de failles de sécurité parce qu'ils n'étaient pas conformes à la norme PCI. On peut dire sans risque de se tromper qu'une grande partie de ces sites Web peu performants sont bloqués sur des solutions héritées auto-hébergées qui n'ont pas été en mesure de répondre à la demande des consommateurs et à la croissance de la technologie.

Cependant, les marques commencent enfin à s'imposer. Ils se rendent compte que quelque chose doit changer pour offrir à leurs clients une expérience de vente en ligne transparente, et beaucoup investissent désormais dans les performances de leur site.

Cela ne veut pas dire que les commerçants trouvent cela facile. Les coûts liés à la capacité de fournir aux consommateurs une expérience de site rapide et réactive, en particulier sur mobile, deviennent intenables. Cette situation est aggravée lorsque vous tenez compte des temps d'arrêt et d'autres coûts liés aux performances d'ingénierie constantes de votre plate-forme héritée existante.

Même le gouvernement britannique a fourni des indications sur le moment où il pourrait être temps de s'éloigner de la technologie héritée, en fournissant des raisons telles que le coût de maintenance devenant supérieur au coût d'une mise à jour, à la réduction de l'efficacité empêchant les changements nécessaires. Il est clair que les plates-formes héritées dans tous les secteurs ne sont plus la solution de choix.

Passer des anciennes solutions auto-hébergées, telles que Magento et WooCommerce, peut permettre aux entreprises de commerce électronique d'évoluer et de fonctionner au niveau qu'elles devraient être.

Voici une ventilation des raisons pour lesquelles les performances sont importantes et comment le passage à une solution SaaS peut fournir à votre boutique en ligne les outils nécessaires pour être compétitif dans un paysage numérique en constante évolution.

Le besoin de vitesse

Au Royaume-Uni, le temps de chargement moyen des pages d'un site Web de commerce électronique était de 10,3 secondes en 2018. La recommandation de Google est de 3 secondes. Cela signifie que la majorité des sites Web de vente au détail ne fonctionnent pas aussi bien qu'ils le devraient. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec des coûts publicitaires en hausse, un marché saturé et un consommateur de plus en plus exigeant, cela pourrait être le catalyseur de la chute d'une marque.

Lorsque vous tenez également compte du coût d'opportunité de l'acquisition de clients, la dernière chose qu'une entreprise de commerce électronique souhaite voir, ce sont ses clients qui rebondissent de la page d'accueil en raison de cet indice de vitesse de 10,3 secondes. C'est pourquoi les propriétaires de sites de commerce électronique, les marques et les détaillants doivent s'assurer qu'ils disposent de sites Web et de canaux de vente performants, évolutifs et toujours actifs. Sans une expérience numérique rapide et transparente, les consommateurs ne resteront pas là et votre entreprise non plus.

Le mobile d'abord.

Les achats mobiles envahissent le secteur de la vente au détail.

Selon eMarketer, un tiers des ventes de commerce électronique en 2019 proviendra du mobile. Il s'agit d'un marché énorme - si votre site Web n'est pas optimisé pour les achats mobiles, vous passerez à côté d'une grande partie des ventes potentielles.

52 % des utilisateurs ont également déclaré qu'une mauvaise expérience avec un site Web sur mobile les rendrait moins susceptibles de s'engager avec la marque. Il est clair que la performance et la réactivité sont essentielles pour garder vos consommateurs satisfaits, et des consommateurs satisfaits signifient des conversions.

En février 2019, Google a publié un article sur ce sujet et sur l'importance de la vitesse sur les mobiles, mettant en évidence certaines recherches qui ont prouvé qu'un retard d'une seconde dans le temps de chargement du mobile peut entraîner une baisse considérable de 20 % des conversions.

Ce n'est pas surprenant si l'on considère d'autres recherches menées par Google sur la vitesse des pages mobiles qui ont révélé que lorsque le temps de chargement de la page passe de 1 à 10 secondes, la probabilité de rebond augmente de 123 %. Vous ne gagnerez pas beaucoup d'argent si personne ne dépasse jamais votre page d'accueil.

Alors, où allez-vous ?

BigCommerce déclare que l'un des pièges courants du commerce mobile est le besoin constant d'optimisation. Nous savons qu'avec une plate-forme héritée, cela pourrait représenter un autre coût important pour améliorer les performances de votre site. Cependant, le passage à une plate-forme SaaS, telle que BigCommerce, peut fournir aux entreprises une solution prête à l'emploi pour l'optimisation mobile.

Étant donné que BigCommerce est la première plate-forme de commerce électronique à intégrer nativement les pages mobiles accélérées (AMP), les marques sur la plate-forme disposent d'un moyen simplifié d'améliorer le classement des moteurs de recherche et la vitesse de chargement des pages mobiles.

Une étude commandée par Google indique que les sites Web de commerce électronique alimentés par AMP ont obtenu une augmentation de 20 % des conversions de ventes par rapport aux pages non AMP. Cette augmentation spectaculaire devrait effrayer ceux qui sont bloqués sur des plates-formes héritées où le codage personnalisé et les applications tierces seraient le seul moyen de créer des pages AMP. Cela donne à ceux qui utilisent des plates-formes SaaS comme BigCommerce un énorme avantage sur leurs concurrents.

Résultats/Recherche.

La vitesse du site est également un facteur crucial de classement dans les moteurs de recherche. Depuis juillet 2018, Google l'a inclus dans son classement mobile.

Moz dit qu'une vitesse de page lente signifie que les moteurs de recherche tels que Google explorent moins de pages pendant leur budget d'exploration alloué, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur votre indexation et donc sur la façon dont vous apparaissez dans leurs classements.

Près de 35 % des acheteurs se dirigent vers Google lorsqu'ils commencent leur recherche de produits, ce qui signifie que vous devez vous assurer que vous faites tout ce que vous pouvez pour que vos pages Web soient en tête de ces résultats de recherche. La première étape doit être de se concentrer sur la vitesse de votre site.

BigCommerce a fourni plusieurs conseils pour vous assurer que vous pouvez améliorer la vitesse de votre site, y compris l'exécution de vos pages via Pingdom, la limitation de l'utilisation des redirections et l'utilisation de tailles d'image appropriées.

E-commerce conçu pour évoluer

La performance n'est pas qu'une question de vitesse.

Les commerçants réalisent maintenant que l'évolutivité devrait être un élément essentiel de leurs systèmes et qu'ils doivent trouver la bonne plate-forme pour développer leur activité.

Les habitudes et les demandes des consommateurs changent constamment. Les géants de la vente au détail comme Amazon ont placé la barre très haut en matière d'achats en ligne et les clients attendent désormais la même expérience de la part d'autres détaillants. Les entreprises ressentent la pression.

Compte tenu de la nature concurrentielle de l'industrie, les options prêtes à l'emploi ne suffisent pas lorsqu'il s'agit de créer un système de commerce électronique unique, évolutif et abordable.

Souple.

Afin de rester compétitif, vous avez besoin d'une plate-forme suffisamment flexible pour permettre des personnalisations qui vous aident à rester au fait de la demande des consommateurs.

Construire un système d'entreprise et de commerce électronique à l'échelle nécessite une API ouverte, comme avec la plate-forme BigCommerce, qui permet aux développeurs de créer une expérience utilisateur entièrement personnalisée pour leurs clients. C'est ce qui vous démarquera de vos concurrents et vous assurera de rester au top de votre forme.

Des personnalisations comme celle-ci peuvent être coûteuses, en particulier si vous avez affaire à une ancienne plate-forme héritée qui a beaucoup trop de portes fermées. Votre meilleure décision ici est de passer à un système d'API ouvert afin d'avoir l'extensibilité à portée de main.

Fiable.

Avec les anciennes plates-formes open source traditionnelles comme Magento, c'est votre responsabilité de suivre la maintenance et les mises à niveau afin que votre site fonctionne. Cela n'impliquera pas simplement d'appuyer sur un bouton, mais nécessitera une aide technique, et vous devrez payer un supplément en plus de vos coûts mensuels réguliers. Vous devrez également télécharger et installer toutes les mises à jour lorsqu'elles seront publiées. Tout retard à cet égard pourrait exposer votre site Web à des risques de piratage et de violation de données. Pas idéal.

Avec une solution SaaS, ces coûts seront couverts par vos frais mensuels en standard et automatiquement déployés, ce qui signifie aucun temps d'arrêt et aucun risque pour la sécurité de votre site.

La fiabilité est extrêmement importante pour les consommateurs. Ils s'attendent à ce que votre site fonctionne à tous les niveaux extrêmes, y compris le chaos du Black Friday et du Cyber Monday.

Si l'on considère que 81 % des entreprises interrogées ont déclaré que plus de 60 minutes d'indisponibilité peuvent leur coûter plus de 300 000 $, être sur la mauvaise plate-forme peut être un prix élevé à payer. La différence entre une disponibilité de 99,9 % et une disponibilité de 99,99 % peut signifier 40 minutes d'indisponibilité par mois. Il est donc impératif que les entreprises choisissent la plate-forme la plus fiable possible.

BigCommerce indique que certaines entreprises hébergées sur leur plate-forme ont connu une augmentation spectaculaire de leur charge de trafic normale pendant les périodes de pointe, fonctionnant parfois trois fois plus et avec une disponibilité de 100 %.

Le passage au SaaS

Alors que de plus en plus de marchands réalisent qu'ils doivent passer de leurs anciennes plates-formes héritées à une solution plus robuste, l'agence BigCommerce Elite 5874 a déjà travaillé avec plusieurs détaillants pour passer au SaaS.

JGS4x4.

JGS4x4 est un marchand vendant des pièces et accessoires Land Rover.

Marre de la lenteur des sites, des temps d'arrêt et de la baisse des classements organiques, ils sont passés de Magento 1 à BigCommerce en octobre 2017.

Depuis leur déménagement, ils ont enregistré une amélioration de 12 % du taux de conversion et une augmentation de 9,6 % du trafic organique.

Tenue de golf.

Détaillant de vêtements de golf élégants pour hommes, femmes et enfants, Golf Garb est passé de Magento 1 à BigCommerce en octobre 2017.

Frustré par les limites et les coûts de la plate-forme héritée précédente, Golf Garb souhaitait une solution plus évolutive.

Depuis le passage à BigCommerce, ils ont constaté une amélioration de 58 % du taux de conversion et une augmentation de 8,82 % du trafic organique.

Les prochaines étapes

Les performances comptent. Vitesse, évolutivité et fiabilité comptent. Sans eux, votre entreprise ne survivra pas une année de plus.

Prenez une longueur d'avance sur 2020 et passez à une plateforme de commerce électronique qui offrira à vos clients une expérience d'achat en ligne rapide et sans faille. Dites adieu à l'héritage et à l'auto-hébergement et bonjour au SaaS et à la croissance exponentielle.