Comment une marque de mode féminine de luxe traditionnelle est devenue l'un des premiers acteurs de l'ère de la vente directe au consommateur

Une fois que vous avez trouvé un modèle d'entreprise qui fonctionne, avec de nombreux succès avérés, il peut être difficile de prendre un risque et d'ajouter une autre pièce dynamique au puzzle.

Mais, chez Natori, nous avons pris ce risque et adopté le commerce électronique plus tôt que nos pairs de notre taille :il y a 11 ans, pour être exact.

Je m'appelle Ken Natori, président de Natori, et je suis ravi de partager l'histoire de la façon dont nous nous sommes développés au-delà de notre modèle commercial traditionnel et de discuter des leçons que nous avons apprises en cours de route.

Mettre une entreprise traditionnelle en ligne

Natori est une marque de mode féminine haut de gamme de 42 ans. J'ai rejoint l'entreprise il y a 12 ans lorsque nous vendions nos produits presque exclusivement à des grands magasins haut de gamme tels que Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus et Nordstrom.

Peu de temps après avoir rejoint l'entreprise, j'ai lancé Natori.com. Nous avons décidé de créer notre propre entreprise en ligne parce que nous avons vu ce qui allait arriver ; et heureusement, nous étions parmi les premiers à établir notre propre canal de vente directe aux consommateurs (DTC).

L'activité Natori.com était intentionnellement petite au début, mais nous l'avons développée de manière exponentielle au cours des années suivantes. Après avoir travaillé avec diligence sur la construction de notre boutique en ligne sur le backend, nous avons atteint un point où nous voulions vraiment une plate-forme de commerce électronique avec plus de fonctionnalités prêtes à l'emploi.

C'est alors que j'ai finalement fait appel à un directeur du commerce électronique pour diriger notre boutique en ligne - et après une longue recherche, nous avons fini par être l'une des premières entreprises sur la plate-forme d'entreprise de BigCommerce.

Ce que nous avions envisagé de se produire s'est produit - le trafic piétonnier dans les grands magasins haut de gamme s'est atténué, tandis que tous les sites Web des grands magasins ont commencé à gagner des parts de marché. Il y a maintenant moins de circulation piétonnière dans tous les domaines, et nous pensons, comme la plupart, qu'elle ne reviendra pas.

La bonne nouvelle, c'est que le PIB et les ventes au détail continuent de croître, ce qui signifie que les consommateurs achètent tout autant :ils achètent simplement d'une manière différente de celle d'avant et dans de nombreux endroits différents.

Nous avons déjà vu beaucoup de changements et envisageons beaucoup plus à venir dans le futur. Alors que nous sommes en concurrence avec des détaillants avec des équipes et des budgets beaucoup plus importants, notre équipe interne travaille avec d'excellents partenaires pour avoir une longueur d'avance sur la courbe de l'espace de commerce électronique.

Principes directeurs pour le succès du commerce électronique

Le commerce électronique, comme tout dans la vie ou dans les affaires, n'est pas un jeu de perfection.

Souvent, les gens demandent :« Oh, avez-vous le plan d'affaires parfait ? Que prévoyez-vous en termes de plan de vente à un, deux et trois ans ? Comment allez-vous développer l'équipe ?"

Nous étions beaucoup plus fluides. Quand j'ai commencé mon travail sur Natori.com, je me suis dit :« On a juste besoin d'y aller. De gré ou de force, nous allons le faire, car nous savons que c'est l'avenir."

Nous avons tendance à avoir un esprit d'entreprise, nous avons donc un peu plus de liberté pour poursuivre quelque chose. Parfois, un peu à l'aveuglette. Cela ne marche pas toujours très bien. Je pense que dans le cas du commerce électronique, nous savons tous où vont les affaires et nous savons où elles ne vont pas.

Parfois, même si vous n'avez pas l'impression d'avoir la solution parfaite, sauter le pas et acquérir le plus de connaissances possible est la meilleure voie à suivre.

Rien n'est parfait. Itérer rapidement. Soyez vraiment à l'écoute de l'évolution du marché.

Chez Natori, nous essayons de suivre une philosophie consistant à "rester sur la bonne voie 80 % du temps, mais assurez-vous de consacrer du temps et des ressources à l'expérimentation, à l'apprentissage des nouvelles technologies et des nouvelles façons d'atteindre les consommateurs".

Lorsque j'ai rejoint Natori pour la première fois, j'ai d'abord passé beaucoup trop de temps la tête baissée à essayer de résoudre les problèmes qui étaient directement devant nous.

Ce que j'ai appris, c'est que, bien que chaque entreprise ait une longue liste de problèmes immédiats, il est sain de prendre du recul et de se réserver suffisamment de temps pour penser à l'avenir.

Plonger dans les nouvelles technologies :l'intelligence artificielle

Récemment, nous avons travaillé avec une plateforme d'intelligence artificielle pour alimenter tous nos achats sur les réseaux sociaux, tels que nos publicités Facebook et Instagram. Cela a été un énorme saut technologique pour nous.

Il y a tellement de choses différentes que nous devons faire aujourd'hui que nous ne faisions pas il y a 12 ans. Lorsque j'ai rejoint l'entreprise, tout ce que nous avions à faire était de fabriquer un produit et de le vendre aux grands magasins. C'était ça. Aujourd'hui, nous opérons toujours dans le cadre de notre modèle commercial traditionnel tout en élargissant notre empreinte dans le monde de la vente directe aux consommateurs. Cela vient avec 25 choses différentes que nous devons faire pour rivaliser efficacement dans un paysage numérique. Nous avons essentiellement la même quantité de ressources, la même quantité de personnel, tout en devant cocher les cases de toutes ces autres contiguïtés critiques.

Pour réussir, nous devons être innovants et travailler avec d'excellents partenaires afin de gérer une entreprise prospère.

L'intelligence artificielle a été une étape clé dans ce parcours chez Natori.

Résumé

Rejoignez-nous pour la conférence Make It Big de cette année afin de découvrir toute l'histoire de Natori et les principales stratégies de marché DTC pour vendre avec succès en ligne.