Chapitre 5 Conseils avancés pour maîtriser chaque type de page de destination de commerce électronique [+ 10X CRO]

Une page de destination est une page Web dont la fonction principale est de servir d'appel à l'action pour votre campagne promotionnelle, qu'elle soit en ligne ou hors ligne.

Bien que toute page sur laquelle un visiteur arrive puisse techniquement être considérée comme une page de destination, pour nos besoins, nous ne considérerons que les pages de destination liées à une campagne. La raison? Ce sont les seuls types de pages de destination où les attentes des visiteurs peuvent être gérées et prédites (et optimisées pour le taux de conversion).

Il existe deux principaux types de pages de destination :

1. Pages de destination de génération de prospects (également appelées squeeze pages) :l'objectif principal d'une page de destination de génération de prospects est d'acquérir les coordonnées du visiteur, ce qui vous donne la possibilité de commercialiser directement auprès du prospect à l'avenir.
2. Pages de destination de clic : L'objectif principal d'une page de destination de clic est de guider un client dans le processus de paiement en le persuadant de mettre un produit dans son panier.

Voici un exemple de page de destination utilisée sur un site de commerce électronique

Dans l'environnement du commerce électronique, les pages de destination cliquables ont le plus grand potentiel de création de revenus supplémentaires. Bien que similaires aux pages de produits, les pages de destination présentent quelques différences cruciales :

• Ils s'alignent étroitement sur le message ou l'annonce marketing utilisé pour amener les prospects sur la page de destination
• Ils ne sont pas reliés à votre site Web principal par des liens qui pourraient détourner les prospects de l'achat

Le concept clé derrière une page de destination réussie est la pertinence. La conception et le texte de la page de destination doivent être pertinents pour la campagne publicitaire ou le message qui attire les prospects sur la page.

Le concept clé d'une page de destination réussie est la pertinence.

Il doit être conforme aux attentes qu'il a établies dans son contenu, sa langue et ses avantages perçus pour capitaliser sur la motivation actuelle du prospect (qu'il a clairement montrée lorsqu'il a cliqué sur l'annonce).

Voici les principaux éléments des pages de destination de commerce électronique et des conseils pour améliorer le taux de conversion dans toutes vos campagnes.

1. Faire correspondre l'annonce et la copie de la page de destination

La première étape de la création d'une page de destination efficace consiste à faire correspondre le titre et à copier le message de la page Web avec le texte de l'annonce qui génère du trafic vers la page.

Les prospects rechercheront ce match, que ce soit consciemment ou inconsciemment, vous devez donc être cohérent. Si vous promettez un produit avec une remise de 20 % et une livraison gratuite dans l'annonce, faites en sorte que ce message soit la première chose qu'un prospect voit lorsqu'il clique sur la page de destination.

Le titre sert à la fois de lien mental du prospect avec l'annonce d'origine et fonctionne comme une proposition de valeur à part entière. Cela signifie que toute la stratégie de campagne doit s'articuler autour de la campagne publicitaire → correspondance de la page de destination.

2. Mettre le produit en évidence

Le deuxième élément le plus important de chaque page de destination de produit est le produit lui-même.

C'est le héros de la campagne, donc la page de destination doit mettre en évidence une image du produit (ou du produit utilisé, ou une image du résultat souhaité que le produit peut fournir) sous la forme du "héros" nommé de manière appropriée image. Si vous ne mettez pas en avant le produit, les taux de conversion en souffriront.

Qu'est-ce qu'une image de héros ?

"Image de héros" désigne une bannière surdimensionnée en haut d'une page Web.

Le rôle de l'image du héros est d'attirer l'attention sur votre produit ou ses avantages, et son message doit découler logiquement de la proposition de valeur ou du titre. Il doit correspondre au stade actuel de notoriété du prospect pour renforcer votre message.

3. Décrivez précisément le produit et ses avantages

Le troisième élément le plus important d'une page de destination est une description détaillée du produit, énumérant ses principales caractéristiques et avantages. Selon la nature de votre produit, sa valeur et son importance, et le stade toujours important de notoriété du prospect, la longueur de cette section peut varier.

Pour les produits plus chers ou plus précieux, les prospects seront prêts à consacrer plus de temps à se renseigner sur le produit - et si vous ne leur fournissez pas les informations nécessaires, ils partiront.

Une image principale d'un produit en cours d'utilisation, telle que présentée par la page de destination du produit Soundwall

4. Les pages de destination doivent être crédibles

En raison de la nature de la page de destination et de son objectif, qui est de faire convertir les visiteurs sans aucune distraction, la page de destination doit viser à établir sa propre crédibilité, indépendamment du site Web principal de votre entreprise.

N'oubliez pas d'inclure des preuves sociales afin que vos prospects puissent voir que le produit a été acheté, utilisé et apprécié par d'autres.

Les pages de destination doivent inclure le moins de distractions possible.

Cela inclut les appels à l'action !

Pour optimiser le potentiel de votre page de destination, n'incluez qu'un seul appel à l'action (c'est-à-dire une destination vers laquelle la page renvoie ; vous pouvez inclure plusieurs appels à l'action dans les emplacements de la page). Si le but de la page est un achat de produit, laissez "Ajouter au panier" être le seul chemin qui mène le prospect hors de la page.

En effet, l'intention d'une page de destination est d'amener les prospects de la phase de recherche initiale directement dans votre entonnoir et de les convaincre de se convertir.

Cela impose des exigences extraordinaires en matière de crédibilité et de confiance, et nécessite un alignement parfait de tous les éléments pour réduire les frictions.

6 types de pages de destination de commerce électronique

Il existe plusieurs types de pages de destination applicables au commerce électronique.

1.Page produit

La page produit elle-même peut être une page de destination à part entière, d'autant plus que les moteurs de recherche trouveront votre page et y dirigeront les visiteurs.

Le fait est que, généralement, les propriétaires de magasins ne prévoient pas cela. En vérifiant les expressions fréquemment recherchées et en appliquant des techniques de référencement, vous pouvez faire correspondre au moins les mots-clés les plus populaires au contenu de votre page produit. Nous consacrerons plus d'attention aux pages de produits plus tard.

2. Page de catégorie

Ce type de page peut également être considéré comme une page de destination - non pas par conception, mais en raison de son importance et de sa "possibilité de recherche". Souvent, vos prospects rechercheront une catégorie générale de produits et se retrouveront sur une page de catégorie.

Où voulez-vous qu'ils aillent à partir de là ?

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BigCommerce est là pour vous aider. Avec Page Builder, vous pouvez créer et modifier des pages en glissant-déposant du contenu, aucun codage requis.

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3. Page de recherche

Si un visiteur décide d'utiliser la recherche pour trouver un produit spécifique, il existe plusieurs façons de l'aider à trouver et à acheter ce qu'il recherche.

La clé est de créer une page de "résultats de recherche", qui est simplement une page de destination qui montre à un prospect les correspondances avec sa recherche.

L'astuce ici est de fournir autant d'informations que possible et de donner au prospect une correspondance précise avec sa recherche. Si plusieurs éléments correspondent au mot clé de recherche, affichez-les tous dans une grille, afin que d'autres soient visibles à l'écran, et permettez aux utilisateurs de filtrer les options selon autant de critères que possible.

4. Page promotionnelle

Les pages de promotion sont les pages liées aux campagnes publicitaires. Ils peuvent annoncer vos produits les plus populaires, par exemple, ou des articles saisonniers ou des soldes. Quoi qu'il en soit, rappelez-vous toujours que chacune de vos campagnes marketing doit avoir une page de destination dédiée pour obtenir les meilleurs résultats.

5. Page de coupon

Chaque fois que vous offrez un coupon ou une réduction, il doit avoir sa propre page de destination. Une page d'accueil de coupon doit renforcer la campagne promotionnelle, fournir des instructions précises sur la façon d'utiliser le coupon, informer le prospect de toute restriction du coupon ou de la remise et (bien sûr) fournir un appel clair à l'action pour utiliser le coupon.

6. Page de partenariat

Si votre site entretient un partenariat et un partage de liens avec un autre site, vous pouvez avoir une page de destination de partenariat. Une page de destination de partenaire de référence doit fournir aux prospects une proposition de valeur claire, une incitation attrayante, une preuve sociale suffisante, un formulaire de contact à faible friction et un appel à l'action clair.

Quelles sont mes pages de destination ?

Il semble que les candidats potentiels à la page de destination ne manquent pas sur un site Web de commerce électronique donné.

• Comment choisissez-vous celles qui sont des pages de destination ?
• Sont-ils uniquement associés à une campagne publicitaire ou PPC ?

C'est la sagesse conventionnelle.

La recherche organique et les mots-clés de produits font également des pages de produits les pages de destination les plus probables pour un site Web de commerce électronique. Cela signifie que, à des fins de conception et d'optimisation, vous devez traiter chaque page de votre site comme une page de destination.

Chacune de vos pages produit ne doit comporter qu'un nombre limité de liens et de distractions potentielles.

Concentrez l'attention des visiteurs sur le produit proposé.

Bien qu'il soit impossible de couper entièrement les backlinks entre une page de produit et le site lui-même, limitez ces backlinks aux pages de catégorie, aux produits associés et à une page de contact.

Comme nous l'avons vu, vous pouvez optimiser la pertinence de votre produit en utilisant les mots-clés que vous observez que vos visiteurs utilisent pour atteindre ces pages. Malheureusement, vous ne pouvez pas observer directement les mots-clés de recherche organiques depuis que le moteur de recherche Google (comme d'autres grands moteurs) est passé au protocole sécurisé https. Mais vous pouvez essayer vos propres requêtes de recherche ou vous référer aux expressions de recherche que les gens utilisent sur votre propre site de recherche.

Les pages de destination utilisées par les sites de commerce électronique sont le plus souvent des pages de clics.

Les pages cliquables informent le prospect sur le produit et le préparent à l'achat. Une fois qu'un prospect clique sur l'appel à l'action, il passe à la caisse, soit en ajoutant le produit à un panier, soit en lançant directement la caisse.

En considérant vos pages de produits comme des pages de destination, vous pouvez augmenter votre taux de conversion global. Les pages de destination sont des machines à convertir :selon les recherches de Wishpond, les pages de destination ont 25 % ou même plus de chances de se convertir en moyenne que la page de produit standard.

Les pages de destination ont 25 % ou même plus de chances de conversion en moyenne que la page de produit standard.

Il n'y a aucune raison de ne pas utiliser des pages de destination qui correspondent à votre annonce et de faire une offre claire et pertinente aux prospects.

La personnalisation des pages de destination à l'aide de techniques de personnalisation courantes et d'informations facilement disponibles, telles que la géolocalisation, le canal publicitaire, le sexe, etc., contribue grandement à ce que votre page de destination convertisse davantage de visiteurs.

Une plongée approfondie dans les pages de catégorie

Alors que les magasins physiques ont des vitrines et des étagères pour mettre en évidence les articles et inciter les visiteurs à toucher et sentir les produits, les magasins de commerce électronique n'ont pas ce luxe (encore — les progrès de la réalité augmentée et de la réalité virtuelle pourraient nous y mener un jour).

Au lieu de cela, le rôle de la vitrine est rempli par la page d'accueil, et les "étagères" sont vos pages de catégorie. Au lieu de parcourir les allées, les clients naviguent dans les pages de catégories.

La façon dont vous organisez les pages de catégorie et la navigation, ainsi que la conception du site Web lui-même, font souvent la différence entre les visiteurs qui deviennent clients ou qui s'en vont.

Pour trouver un point de départ, reportez-vous à votre recherche heuristique, qui devrait identifier les problèmes d'expérience utilisateur et d'interface utilisateur, ainsi que l'interaction de ces éléments avec les conversions.

La plupart des magasins de commerce électronique stockent des centaines, voire des milliers de produits différents (SKU). Naviguer dans cette multitude d'options serait presque impossible pour un utilisateur ordinaire.

Alors que les utilisateurs qui savent ce qu'ils veulent pourraient utiliser l'option de recherche (vous en avez une, n'est-ce pas ?), les prospects qui veulent juste naviguer seraient désespérément perdus.

Les catégories sont l'aide à la navigation de base de chaque site Web de commerce électronique. Lorsqu'un visiteur accède au site Web, il peut utiliser des catégories pour trouver les produits qui l'intéressent.

Par conséquent, le rôle principal des pages de catégories est de permettre aux prospects de trouver facilement et intuitivement le produit qu'ils souhaitent en organisant les produits dans des compartiments logiques. Par exemple, si un site vend des appareils électroniques, il serait logique d'avoir des catégories distinctes pour les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables.

Un exemple de page de catégorie pour "Sandales"

Bien que les pages de catégorie ne convertissent pas directement les visiteurs, elles permettent aux visiteurs d'accéder au(x) produit(s) réel(s) qu'ils souhaitent acheter. Les clients qui utilisent les pages de catégories pour parcourir votre site de commerce électronique n'ont pas encore décidé d'acheter, ils peuvent donc avoir besoin d'une motivation supplémentaire.

Lorsqu'elles présentent les bons produits et contenus, les pages de catégories peuvent persuader ces prospects de rester sur le site.

N'oubliez jamais que la navigation par catégorie est avant tout une aide à l'interface utilisateur. Il doit toujours être jugé par son efficacité à aider les clients à trouver le produit souhaité. Les catégories sont des éléments hiérarchiques du site Web et chaque catégorie principale peut contenir plusieurs sous-catégories, ce qui facilite grandement la navigation des prospects.

Les recherches menées par le Baymard Institute montrent que le principal problème de catégorisation des produits sur les sites de commerce électronique est la sur-catégorisation. Cela signifie qu'il y a trop de catégories et, souvent, les attributs de produit se voient attribuer une catégorie, de sorte que la catégorisation va trop loin.

Afficher des produits de cette manière non seulement confond les prospects, mais peut filtrer des parties du site Web ou d'autres offres, ce qui amène les visiteurs à supposer que, bien qu'il puisse y avoir des produits similaires ici, ce site Web particulier ne les stocke pas.

Au cours de ses recherches, Baymard a constaté que des problèmes liés à la sur-catégorisation sur l'un des sites étudiés amenaient 80 % des visiteurs à abandonner leurs tentatives pour trouver le produit qu'ils souhaitaient. Ils ont quitté le site Web à la place.

L'un des concepts de base qui devrait guider la catégorisation de votre produit est l'idée de fournir une piste d'information, ou "parfum". Fournir de petites informations aux prospects devrait les conduire vers l'objectif final :l'achat.

Le concept d'odeur est lié au comportement de chasseur inhérent à l'homme. Vous connaissez probablement la navigation par fil d'Ariane - l'inverse du concept de parfum - qui permet aux visiteurs de revenir en arrière sur leur parcours sur un site Web.

Lorsque vous implémentez des catégories, permettez au visiteur de connaître à tout moment sa position relative dans la hiérarchie du catalogue de produits. Cela permet au visiteur de garder le contrôle sur son expérience et de changer facilement de catégorie si ce qu'il recherche n'est pas contenu dans la catégorie actuelle.

Si un visiteur découvre qu'il est effectivement bloqué dans ce qui semble être une impasse, il quittera probablement le site.

Lorsque vous implémentez des catégories, assurez-vous que chacun des points de la hiérarchie est cliquable et mène à une page Web spécifique. Assurez-vous de ne pas commettre l'erreur d'oublier de lier les catégories parentes à une page spécifique. Même Amazon fait cette erreur.

Même Amazon ne fait pas tout correctement. Bien que les noms de catégories sur Amazon.com apparaissent sous forme de liens, vous ne pouvez pas cliquer dessus pour être redirigé vers la page de catégorie parent

En créant des pages de catégories individuelles, vous avez la possibilité de présenter chaque catégorie aux visiteurs avec plus de détails et de les diriger vers des produits et des sous-catégories beaucoup plus facilement qu'en n'utilisant qu'un seul mot dans un menu déroulant.

Les pages de catégories parentes doivent répertorier toutes les sous-catégories avec de brèves descriptions.

Renogy utilise très bien ce concept et si vous faites défiler la page, vous pouvez voir les descriptions des catégories individuelles ainsi que leur représentation visuelle

Il existe deux méthodes de base pour créer des pages de catégorie :

1. en utilisant du texte
2. utiliser des images

En utilisant la représentation textuelle, vous pouvez entasser plus d'informations dans l'espace de l'écran; cependant, la représentation graphique peut être plus efficace. Alors que certains produits peuvent bénéficier d'une représentation graphique, comme les vêtements ou les meubles, la représentation graphique d'autres produits (comme les livres, par exemple) n'apportera aucun avantage mesurable.

Si vous choisissez d'utiliser une représentation graphique des catégories, assurez-vous de ne pas faire en sorte que la catégorie ressemble à un seul produit, car cela pourrait donner l'impression qu'il n'y a qu'un seul produit dans la catégorie.

Le graphique doit représenter tous les produits de la catégorie, et non se limiter à des produits individuels ou de sous-catégorie.

Exemple d'une représentation graphique de catégorie bien faite, utilisée par Zappos

En résumé, la catégorisation des produits devrait idéalement suivre ces principes :

1. Hiérarchie guidée par le parfum
2. Nommage intuitif et clair
3. Navigation fil d'Ariane
4. Utilisez des filtres au lieu de catégories pour différencier les attributs de produit
5. Si vous utilisez une représentation graphique de différentes catégories, assurez-vous qu'elle concerne tous les produits de la catégorie

Comment le CRO peut vous aider à améliorer la convivialité des catégories

Nous connaissons maintenant les problèmes potentiels qui peuvent survenir lors de la mise en œuvre des catégories. Découvrons maintenant comment localiser ces problèmes afin d'optimiser l'expérience utilisateur de votre site Web.

La meilleure façon de vérifier les problèmes de catégorisation est de tester l'interface.

Créez une tâche à accomplir par vos testeurs :par exemple, "Recherchez ce produit spécifique sur notre site Web".

Observez combien de temps il faut aux utilisateurs pour accomplir la tâche donnée et voyez s'ils suivent le processus que vous avez envisagé lors de la création de l'interface.

Si les testeurs ont du mal à terminer la tâche, votre interface a des problèmes que vous devez résoudre. Par exemple, vous pourriez vous rendre compte que vous avez mal nommé vos catégories ou que les images graphiques utilisées pour les représenter ne sont pas intuitives.

L'autre façon de vérifier les problèmes de catégorisation consiste à utiliser les rediffusions de session.

Cette méthode est moins structurée, mais s'appuie sur un échantillon plus large. La plupart des outils de suivi de la souris incluent l'enregistrement de session, et vous pouvez accéder à des sessions individuelles et observer comment un visiteur a interagi avec votre site Web. Le processus prend du temps, mais il est susceptible de vous permettre de découvrir les problèmes qui gênent vos visiteurs.

Enfin, vous pouvez utiliser vos outils d'analyse pour vérifier comment les visiteurs interagissent avec le site Web.

Bien que ceux-ci fournissent des mesures globales et moyennes, vous pouvez voir si la plupart des visiteurs ont du mal à naviguer en observant la durée de la session, le taux de rebond, les sorties de la page et les événements tels que les clics sur les menus de navigation des catégories.

Ensemble, ces statistiques peuvent indiquer des tendances plus larges qui entravent de larges segments de votre audience (tels que les utilisateurs mobiles ou ceux de certains navigateurs).

Bien sûr, toute solution que vous proposez doit être testée. Comme vous vous en souviendrez, la mise en page des pages de catégories est l'une des applications idéales des tests multivariés (à condition d'avoir suffisamment de trafic).

Optimisez vos pages produits

Pourquoi les pages produits sont-elles importantes ?

Au fur et à mesure que les visiteurs affinent leur recherche, ils accèdent à des pages de produits individuelles. Les pages de produits sont, dans de nombreux cas, les pages les plus visitées sur les sites Web de commerce électronique et servent souvent de point d'entrée des efforts de recherche/PPC. Il est donc très important d'en faire une de vos priorités dans le processus d'optimisation des conversions.

Nous allons maintenant nous concentrer sur les détails des pages de produits de commerce électronique et sur la manière dont le CRO peut aider à identifier les problèmes éventuels et à les résoudre pour augmenter les conversions.

Comme nous en avons discuté, le produit que vous vendez ne peut pas être touché ou essayé (dans la plupart des cas) - le client doit donc vous croire sur parole, écrite ou orale, que les produits font ce que vous prétendez et ressemblent aux photographies que vous publiez (qui pourrait bien être photoshoppé).

Les fonctionnalités et les spécifications que vous répertoriez sur vos pages de produits sont-elles réelles ?

Le client ne peut le savoir qu'en mettant la main sur le produit. Et toute une série de problèmes de confiance entrent en jeu ici.

La tâche de la page produit est de transcender ces problèmes et de persuader le visiteur qu'en achetant un produit, il obtiendra exactement ce que la page annonce. Pour obtenir cet effet, les pages de produits s'appuient sur l'utilisation de nombreux éléments graphiques et textuels différents :

1. Titre
2. Description du produit
3. Coût
4. Marques de qualité/expertise/confiance
5. Images du produit
6. Témoignages et/ou critiques
7. Possibilité de comparer différents produits
8. Navigation
9. Invitations à l'action
10. Possibilité de personnaliser le produit (couleur, taille, etc.)
11. Éléments interactifs pour engager le public et présenter le produit
12. Informations détaillées
13. Affichage bien en vue des conditions d'expédition
14. Indicateurs de rareté/d'urgence (pour les articles populaires)
15. Coordonnées de votre entreprise
16. Contenu lié à ce produit et/ou avis externes intégrés
17. Chat ou autre lieu de contact direct avec le personnel de vente

Un exemple de page de produit contenant la plupart des éléments susmentionnés

Ces éléments devraient idéalement tous être inclus sur la page du produit. Leur rôle est de fournir au client une information produit la plus complète possible; atténuer les problèmes de confiance; montrer que d'autres personnes ont acheté, aimé et utilisé le produit ; et enfin les pousser à se convertir.

Les concepts clés derrière des pages produits réussies sont :

1. Une histoire de produit composée d'un titre convaincant, d'images ou de vidéos immersives du produit, et d'une histoire inspirante racontant les avantages les plus importants du produit :comment utiliser le produit pour résoudre un problème ou améliorer la vie.
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2. Indicateurs de qualité qui renforcent encore la confiance de vos clients dans votre produit ou les aident à s'identifier à lui (par exemple, des badges ou des sceaux prouvant que le produit respecte les normes écologiques ou est fabriqué ou cultivé de manière durable).
3. Preuve sociale montrant que le produit est acheté et utilisé par d'autres personnes, de préférence le groupe de pairs du visiteur (une personnalisation accrue peut aider ici).
4. Appels à l'action, indicateurs de rareté, livraison rapide et autres éléments psychologiques susceptibles d'inciter le client à acheter.
5. Une expérience utilisateur et une interface qui permettent au client de remarquer rapidement et efficacement les appels à l'action, de vérifier les éléments de confiance, de personnaliser le produit et de le comparer aux autres produits proposés par votre boutique.
6. Éléments d'engagement et d'engagement, tels que la personnalisation organisée du produit ou les micro-conversions, telles que les notifications de baisse de prix, les fonctionnalités "Ajouter à la liste de souhaits" ou les notifications de réapprovisionnement. Ces éléments, bien qu'ils ne soient pas liés à une conversion immédiate, créent un engagement et augmentent la probabilité d'un achat ultérieur.

Comment le CRO peut vous aider à améliorer les pages de produits

L'application de méthodes de recherche CRO aux pages de produits peut vous aider à identifier les problèmes susceptibles d'entraver les performances d'une page, en termes de conversion.

Examinez l'heuristique de la page

Cela indiquera des problèmes de navigation, un manque d'informations et d'autres problèmes de conception. La suppression ou la résolution de ces problèmes est la première tâche d'optimisation.

Par exemple, considérez une page de produit surchargée avec trop d'images et pas assez d'espace blanc. Saviez-vous qu'un design minimaliste et une moindre complexité visuelle sont corrélés à la perception de la beauté ? Les visiteurs perçoivent souvent les sites simples comme plus beaux que les sites visuellement complexes.

L'analyse quantitative peut encore améliorer vos pages de produits

Vous pouvez observer quels produits sont populaires et quelles images les visiteurs trouvent les plus attrayantes, ainsi qu'estimer quels éléments interactifs ont été les plus populaires et ont conduit à des conversions. En utilisant des segments, vous pouvez identifier les groupes de visiteurs qui trouvent vos produits les plus attrayants.

Utilisez des cartes de chaleur et de défilement

En les utilisant, vous pouvez découvrir les éléments les plus fréquemment cliqués et la profondeur de défilement des visiteurs, puis supprimer les éléments qui semblent inutiles.

Par exemple, si vous avez placé un lien sur la page de votre produit, mais qu'il est rarement, voire jamais, cliqué, vous pouvez tester sa suppression.

Utiliser des recherches et des enquêtes qualitatives

Des recherches et des enquêtes qualitatives peuvent aider à identifier les éléments manquants sur les pages de produits et que les visiteurs aimeraient voir. En lisant les journaux d'appels d'assistance ou les journaux de chat, vous pouvez repérer les informations fréquemment demandées par les visiteurs qui ne figurent pas sur votre page produit.

Par exemple, vous découvrirez peut-être qu'une proportion importante de vos clients aimerait voir une description d'une fonctionnalité que vous ne pensiez pas suffisamment importante pour inclure. En l'ajoutant, vous pourriez inciter certains de ceux qui se sont plaints, ou des visiteurs similaires, à convertir.

Une partie importante de la recherche client et qualitative consiste à utiliser les avis clients pour améliorer les descriptions de produits.

Plus précisément, veillez à utiliser le libellé exact utilisé par vos clients.

Cela aidera les utilisateurs à s'identifier davantage au produit (et c'est également le raisonnement derrière l'axiome "Vos clients sont vos meilleurs rédacteurs").

Il va sans dire que les pages produits doivent être techniquement irréprochables, alors assurez-vous d'appliquer vos recherches techniques ici.

Assurez-vous qu'il n'y a pas de liens rompus vers les images de produits, que les boutons d'appel à l'action fonctionnent, que les vidéos de produits sont lisibles et que les utilisateurs mobiles n'ont aucun problème à visualiser les pages de produits. Ces problèmes peuvent vous coûter cher en conversions.

Ensuite, nous verrons comment vous pouvez établir une culture de test pour votre marque.