Image de marque basée sur les émotions ou basée sur les données

Utiliser l'image de marque émotionnelle pour entrer en contact avec vos clients

Selon un rapport de SproutSocial, 88 % des consommateurs en ligne n'apprécient pas que les marques se moquent de leurs fans, tandis que 3 utilisateurs sur 4 aiment rencontrer l'humour dans le marketing. Le rapport indique que 71% des internautes trouvent les marques engagées dans un discours politique ennuyeuses. De plus, les Millennials constituent jusqu'à 50 % de l'ensemble de la base d'utilisateurs de Twitter et d'Instagram.

De toute évidence, les marques ont le pouvoir d'influencer les émotions des consommateurs. Le consommateur moderne s'attend à ce qu'une marque ait un certain type de personnalité. Cela est particulièrement vrai pour la génération Y et la génération Z. Ainsi, pour créer une marque aussi contemporaine, les spécialistes du marketing doivent analyser de grandes quantités de données concernant le comportement des consommateurs. C'est pourquoi les stratégies de marque axées sur les émotions et les données doivent aller de pair.

Qu'est-ce que le branding émotionnel ?

Dans les communications marketing, la stratégie de marque émotionnelle fait référence à la pratique consistant à créer une marque qui résonne bien avec les émotions, les désirs et les aspirations des consommateurs. Une image de marque émotionnelle réussie déclenche une réponse émotionnelle chez le consommateur. Cela crée un désir pour un service ou un produit spécifique qui ne peut pas être complètement rationalisé. Au lieu de fonder leurs décisions d'achat sur des faits, les actions des consommateurs sont motivées par des sentiments d'amour, de liens ou de camaraderie.

Premiers pas avec une stratégie de marque basée sur les émotions

Si vous souhaitez créer une marque avec de solides relations avec vos clients, une stratégie de marque axée sur les émotions est la voie à suivre. Peu importe le secteur dans lequel votre entreprise opère. La stratégie de marque émotionnelle fonctionne bien, même sur des marchés B2B très spécifiques, mais vous devez déclencher la bonne réaction émotionnelle.

Alors, comment les marques décident-elles du type d'émotion qu'elles souhaitent susciter ?

Déclencher le bon type d'émotion

Pour déterminer les types de déclencheurs émotionnels qui fonctionneront le mieux avec vos acheteurs, vous devrez comprendre leurs points faibles. La douleur suscite des réactions émotionnelles intenses et puisque les émotions justifient les achats, c'est le meilleur endroit pour commencer.

Source :www.statista.com

Mais quels types d'émotions devez-vous déclencher chez vos acheteurs ? Eh bien, cela dépend fortement de ce que vous vendez. Par exemple, si votre produit est un logiciel antivirus, vos principaux arguments de vente seront la fiabilité et la sécurité. Par conséquent, vous voulez déclencher des sentiments de sécurité et de calme chez vos consommateurs. Ils prendront une décision d'achat beaucoup plus rapidement s'ils sentent  une marque fiable est à leurs côtés à tout moment.

Entretenir les relations avec les clients

Il est important de renforcer le même message émotionnel avec vos clients à chaque point de contact. Cela signifie que vous avez besoin d'une stratégie de communication unifiée dès le début. Pour assurer la cohérence émotionnelle, utilisez le même vocabulaire sur les réseaux sociaux, votre site Web ou en communication directe avec vos clients. Ainsi, vous garderez l'émotion au cœur même de la promesse de la marque.

Le vocabulaire des émotions ne repose pas uniquement sur des mots. Pour renforcer le message émotionnel à tout moment, vous devez penser à la psychologie des couleurs, des formes, de la musique (dans le contenu vidéo et les podcasts), etc. Beaucoup de choses peuvent véhiculer un contenu émotionnel, par ex. produits, marchandises de marque, emballages, etc. Lorsque vous comprenez qui sont vos acheteurs potentiels et quels sont leurs points faibles, ainsi que les émotions qui les poussent à acheter vos produits, vous êtes sur la bonne voie pour établir une marque axée sur les émotions.

Qu'en est-il des données ?

Les données ont toujours joué un rôle essentiel en matière de stratégie de marque. Aujourd'hui, les marques utilisent l'intelligence des données pour apprendre à approcher leurs acheteurs potentiels de la manière la meilleure et la plus personnalisée possible. Les marques utilisent cette convergence des données client et de l'émotion pour trouver les bonnes solutions pour résoudre les problèmes des consommateurs. Grâce à l'analyse des données, vous pouvez savoir qui sont vos consommateurs, d'où ils viennent, quel type de contenu ils préfèrent, etc. Voyons comment vous pouvez créer une marque basée sur les données.

Tirez parti de l'analyse des données

Vous n'avez pas à dépenser une fortune en outils d'analyse de données pour obtenir les informations dont vous avez besoin. Des outils gratuits tels que Google Analytics et Google Search Console (GSC) sont là pour aider les propriétaires d'entreprise à extraire la valeur de leurs données.

Vous pouvez utiliser Google Analytics pour donner un sens aux données provenant de chaque point de contact, que ce soit votre blog, votre site Web, votre application, etc. L'outil vous fournit des informations cruciales sur la façon dont vos acheteurs interagissent avec votre marque. Il vous montre où vos entreprises se portent vraiment bien, vous pouvez donc utiliser ces informations en conséquence. Le GSC vous aide à analyser votre position sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Il vous donne un aperçu de l'origine des requêtes pour votre site Web, ainsi que du classement de vos pages de produits et de services dans les SERP.

L'utilisation de ces deux outils seuls peut vous aider à déterminer quel contenu fonctionne le mieux avec certains publics. Étant donné que vous mesurez l'engagement qui mène aux achats, ces outils peuvent vous aider à augmenter vos revenus grâce à de simples tests A/B. Voyez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas et continuez avec l'approche dictée par votre public. N'oubliez pas que l'émotion et les données doivent aller de pair si vous voulez vraiment créer une marque digne de confiance. Les clients doivent ressentir le bon type d'émotion lorsqu'ils interagissent avec votre marque et la seule façon d'y parvenir est d'apprendre à les connaître grâce à l'analyse des données et du comportement.

Pourquoi pas les deux ?

Le fait est que les consommateurs modernes se soucient beaucoup de ce que disent et font les marques. Ils ne veulent pas non plus être persuadés d'acheter quoi que ce soit. Ils veulent que les marques gagnent leur respect. Découvrez la psychologie derrière les émotions et découvrez ce qui déclenche les réactions émotionnelles de vos consommateurs. Pensez à la fois au contenu écrit et visuel et à la mission de votre marque par rapport à l'industrie dans laquelle vous opérez.

Utilisez les données à chaque étape du processus, mais ne traitez pas vos acheteurs comme de simples numéros. Pensez à la personnalisation, cela vous aidera à mieux connaître les différents types d'acheteurs et comment les approcher. Ce n'est donc pas une question de l'un contre l'autre. Il s'agit d'une déclaration soulignant l'importance du lien fort entre les données et l'émotion, en particulier lorsqu'il s'agit d'image de marque.