Qu'est-ce que l'analyse de Pareto ?

L'analyse de Pareto est un outil d'aide à la décision utilisé pour comparer et résoudre les problèmes de manière stratégique. Il utilise le principe de Pareto, qui est également connue sous le nom de règle des 80/20 - du nom de l'économiste italien Vilfredo Pareto. Il a découvert que de nombreux phénomènes ou tendances suivent la règle des 80/20.

Par exemple, dans les premières œuvres de Pareto, il a constaté que 80% des revenus en Italie allaient à 20% de la population. Le principe de Pareto peut être vu partout dans le monde dans de nombreux contextes différents, au sein des entreprises, et au-delà.

Par exemple:

• 80% des retards de bus proviennent de 20% des causes possibles de retard.
• 80% des réclamations de service proviennent de 20% des services que vous offrez.
• 80% des plantages logiciels proviennent de 20% des types de virus informatiques potentiels.
• 20% de vos produits représentent 80% de vos revenus.

La règle des 80/20 peut être utilisée pour sélectionner stratégiquement les problèmes d'une entreprise à résoudre qui auront le plus d'impact. Cela peut aider à stimuler la pensée créative et la réflexion organisée autour de l'innovation commerciale ou de la résolution de problèmes. Une remarque importante est que la règle des 80/20 est purement une règle empirique pratique, pas un rapport ou une loi exacte.

Sommaire

• L'analyse de Pareto est une technique de prise de décision utilisée pour séparer statistiquement les entrées de données en groupes ayant le plus ou le moins d'effet sur les données. Il est couramment utilisé dans les affaires pour trouver les meilleures stratégies ou problèmes à poursuivre.
• Globalement, L'analyse de Pareto se concentre sur la règle des 80/20, qui estime que 80% du bénéfice viendra de faire 20% du travail possible. Vilfredo Pareto a fondé le concept en analysant la répartition de la richesse italienne qui correspond au même ratio.
• Le rapport de Pareto n'est qu'une règle empirique, et en pratique, vous ne devriez pas vous attendre à voir ce rapport exact. Il est également essentiel d'utiliser d'autres outils d'analyse parallèlement à l'analyse de Pareto afin de justifier la validité des résultats et les solutions commerciales optimales.

Étapes pour créer un diagramme de Pareto (diagramme de règles 80/20)

1. Identifiez une liste de problèmes

Idéalement, la liste est recueillie grâce aux commentaires des employés, clientes, ou clients. Les exemples courants incluent les formulaires de plainte/commentaires anonymes, enquêtes clients, ou les recommandations organisationnelles des employés.

2. Identifiez la cause de chaque problème

Pourquoi le problème est-il survenu ? Assurez-vous de penser à la cause première, qui pourrait être caché sous la surface.

3. Noter chaque problème

Attribuez un numéro à chaque problème en fonction de l'impact négatif qui lui est associé. Le système de notation dépendra du type de problème à résoudre. Par exemple, pour une entreprise de téléphonie mobile, une réclamation client a-t-elle fait quitter le transporteur, changer leur plan (négativement), ou ne rien changer ?

4. Regroupez les problèmes

Regroupez tous les problèmes similaires et calculez les scores collectifs. Le problème avec le score le plus élevé sera probablement celui que vous devriez essayer de résoudre en premier et fournir le rendement le plus élevé. Recommandé pour créer un graphique de Pareto, comme on le voit ci-dessous, pour aider à visualiser les données.

Exemple de diagramme de Pareto

L'exemple suivant provient d'un fournisseur de services de téléphonie cellulaire. Les données sont collectées à partir des formulaires d'avis des clients qui ont été soumis suite à leur choix de quitter l'opérateur de téléphonie mobile. L'entreprise décide d'effectuer une analyse de Pareto sur les données pour essayer de déterminer sur quoi elle doit se concentrer en premier lieu pour améliorer son offre.

Comme tu peux le voir, la majorité des plaintes (environ 80 %) proviennent soit de longs délais d'attente, soit d'un service client impoli. Les 80% peuvent être vus dans le graphique ci-dessous mis en évidence par la ligne pointillée.

Du point de vue de la stratégie commerciale, ces deux problèmes doivent être traités en premier pour obtenir un impact maximal. A en juger par les commentaires, nous pouvons supposer qu'embaucher plus de personnel et/ou mieux les former serait la meilleure solution.

Avantages de l'analyse de Pareto

L'analyse de Pareto offre plusieurs avantages, selon le type de projet spécifique pour lequel il est utilisé. Il permet d'identifier les problèmes et de hiérarchiser l'achèvement des tâches.

L'analyse de Pareto peut aider à améliorer l'efficacité, rentabilité, et beaucoup plus. Finalement, il optimise la performance globale de l'organisation en coordonnant les activités les plus rentables à poursuivre.

Limites de l'analyse de Pareto

Comme toutes les techniques d'analyse commerciale, L'analyse de Pareto a ses limites. Le plus répandu est la facilité de négliger les petites complications lors de l'analyse, qui peut s'accumuler avec le temps. Aussi, il ne prend pas en compte la gravité d'un défaut ou d'un problème, seulement la quantité.

Il est essentiel d'utiliser d'autres types de recherche pour prendre la décision la plus éclairée en matière de résolution de problèmes. D'autres types d'outils analytiques de résolution de problèmes qui peuvent être utilisés en parallèle à l'analyse de Pareto comprennent l'analyse des dangers, analyse de l'arbre de défaillance, et analyse du mode de défaillance fonctionnelle et de ses effets.

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