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C'est ce que les Américains attendent le plus des banques

Quelle est la chose la plus importante qu'une banque puisse offrir ? La réponse pourrait vous surprendre.

Il existe de nombreuses bonnes raisons de choisir une banque plutôt qu'une autre pour héberger votre épargne ou vous servir de compte courant - des taux d'intérêt compétitifs, des emplacements pratiques et un accès facile aux guichets automatiques, pour n'en nommer que quelques-unes. Mais dans une étude récente de The Ascent, les clients ont été invités à classer les caractéristiques bancaires qu'ils considéraient comme les plus importantes. Et dans l'ensemble, les personnes interrogées ont convenu que la qualité du service client bancaire était le principal avantage qu'elles recherchaient.

Qu'est-ce qui constitue un bon service client dans le secteur bancaire ?

Un service client solide d'une banque ne signifie pas seulement avoir des représentants amicaux qui répondent au téléphone. Cela signifie également avoir la capacité de résoudre les problèmes et d'améliorer l'expérience des clients.

Voici quelques signes que votre banque manque peut-être cruellement de service client :

  • Il est difficile de parler à une personne vivante
  • Il est difficile de trouver les numéros de téléphone du service client sur le site Web de votre banque
  • Le temps d'attente pour parler à un représentant est long
  • Les représentants du service client peuvent rarement résoudre votre problème en un seul appel téléphonique
  • L'équipe du service client ne donne aucun suivi aux problèmes malgré la promesse de le faire
  • Ils n'ont pas de procédures d'escalade appropriées si vous devez parler à un responsable ou à un supérieur pour faire face à une urgence

Bien sûr, les personnes à qui vous parlez (que ce soit au téléphone ou en personne) de problèmes bancaires doivent absolument vous traiter avec respect et avoir une attitude agréable. Mais dans une certaine mesure, cela ne suffit pas.

Supposons que vous essayez de retirer de l'argent de votre compte courant un jour pour constater qu'il y a un gel sur votre compte et que vous ne pouvez pas accéder à vos fonds. Un compte bancaire peut être gelé dans des circonstances spécifiques, par exemple lorsque vous devez les arriérés d'impôts de l'IRS que vous n'avez pas payés. Mais si vous savez que vous n'êtes pas en souffrance sur des dettes fédérales et qu'il n'y a pas de jugements de justice contre vous, alors voir votre compte gelé sera un choc. Et cela pourrait facilement se produire par erreur, par exemple si vous portez le même nom qu'une personne dont le compte est légitimement marqué pour un gel.

Dans ce scénario, bien sûr, vous aurez besoin d'un représentant du service client amical à qui parler. Mais plus que cela, vous voudrez quelqu'un qui réussisse à vous donner accès à votre argent immédiatement. Et si votre banque ne peut réaliser que le premier, et non le second, il est peut-être temps de penser à un changement.

Ne vous contentez pas d'un service médiocre

Étant donné le nombre de banques parmi lesquelles choisir, il n'y a vraiment aucune raison de se contenter d'autre chose qu'un service client solide. Si vous n'êtes pas satisfait de cet aspect de votre banque, il est peut-être temps d'envisager de transférer votre argent ailleurs. Cela est particulièrement vrai s'il existe une autre banque plus proche de votre lieu de résidence ou de travail, ou qui offre d'autres avantages, tels que des taux d'intérêt plus élevés sur l'épargne et aucun solde minimum sur les comptes courants. N'hésitez pas à rechercher une banque qui répond le mieux à vos besoins, même si vous possédez le même compte depuis aussi longtemps que vous vous en souvenez.