Problèmes avec USAA Insurance

USAA--United Services Automobile Association--a été fondée en 1922 à San Antonio, Texas. La société offre l'automobile, couverture habitation et locataires, ainsi que des services financiers, notamment bancaires, cartes de crédit, et prêts. Alors que de nombreux clients de l'USAA sont de fervents défenseurs des services de l'entreprise, certains ont exprimé des plaintes concernant des problèmes avec l'assurance USAA.

Restrictions d'admissibilité

Si vos amis se sont vantés de leurs faibles primes avec l'assurance USAA et que vous souhaitez savoir comment vous inscrire, vous pouvez rencontrer un problème. Fondée à l'origine par un groupe de copains de l'armée américaine, l'USAA limite encore aujourd'hui son adhésion au personnel militaire et à leurs familles. Si vous êtes un officier en service actif ou enrôlé dans une branche de l'armée, vous pouvez postuler. Aussi, si vous êtes le conjoint divorcé ou veuf d'un membre de l'USAA ou l'enfant d'un membre, vous pouvez être admissible à la couverture de l'USAA. Les autres candidats éligibles sont ceux qui appartiennent à la Garde nationale ou aux réserves, et les candidats officiers dans des programmes tels que ROTC ou une académie militaire. Si vous n'avez aucun de ces liens avec l'armée, vous ne pouvez pas bénéficier de la couverture de l'USAA.

Problèmes de réclamation

L'un des problèmes les plus courants identifiés par les clients d'assurance USAA est une mauvaise réponse du service lorsqu'il fait une réclamation d'assurance. Beaucoup de ceux qui déposent des plaintes citent de longs retards dans la réception des règlements ainsi que des agents du service client grossiers ou insensibles. Cependant, ces clients insatisfaits sont minoritaires dans la clientèle de l'USAA. Dans une enquête menée en 2010 auprès des principaux fournisseurs d'assurance du pays par J.D. Power and Associates, USAA a obtenu 899 sur 1, 000 points possibles, la cote la plus élevée de toutes les compagnies d'assurance. Les catégories incluses dans l'enquête étaient l'interaction, offres de police, facturation et paiement, prix et réclamations.

Lacunes de couverture

Même si USAA se présente comme l'une des rares sociétés de services financiers complètes du pays, des lacunes dans sa couverture peuvent poser des problèmes. Par exemple, si vous obtenez un nouvel emploi qui vous oblige à souscrire une assurance automobile supplémentaire ou de niveau commercial, USAA vous référera à un transporteur de type commercial. Vous serez toujours couvert par l'USAA, mais vous recevrez une facture distincte chaque mois pour votre nouvelle assurance automobile. Cela crée plus de paperasse et l'inconvénient de réorganiser vos factures mensuelles pour inclure un autre fournisseur. Si vous souhaitez couvrir un véhicule non conventionnel, comme une motoneige, USAA vous mettra en contact avec une compagnie d'assurance externe car elle ne fournit pas cette couverture. Pour faire une réclamation, vous devrez appeler USAA, puis attendez que le représentant vous connecte à l'autre opérateur. De nombreux consommateurs trouvent cette étape supplémentaire fastidieuse et problématique.