Comment choisir les bons KPI pour votre entreprise

Les indicateurs de performance clés (KPI) sont des mesures commerciales quantifiables qui suivent et mesurent les progrès d'une organisation vers ses objectifs stratégiques. Plus que des chiffres, Les KPI racontent une histoire sur les performances d'une entreprise. Ces indicateurs varient selon l'industrie, entreprise et même des départements distincts au sein d'une entreprise. Quels KPI sont adaptés à votre entreprise ? Cet aperçu détaille pourquoi les KPI sont importants, les caractéristiques d'un bon KPI et ce que vous pouvez en tirer.

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Un KPI mesure les performances d'une entreprise par rapport à ses principaux objectifs commerciaux. Les KPI de haut niveau se concentrent sur la performance globale d'une entreprise, tandis que les KPI de niveau inférieur se concentrent sur les processus départementaux, produits et productivité. Une entreprise n'a pas besoin de surveiller trop de KPI - pas plus de 10 est une règle générale. Après tout, mesure tout brouille l'image de ce qui compte le plus pour l'organisation.

Il existe de nombreux types de KPI. Certains se concentrent sur les indicateurs de performance financière, tels que le taux de croissance des revenus et la marge bénéficiaire nette. D'autres se concentrent sur les clients, comme la satisfaction du client ou le taux de désabonnement des clients. D'autres KPI se concentrent sur les opérations, tels que le temps de mise sur le marché et le retour sur investissement, tandis que d'autres se concentrent sur les mesures de gestion des employés ou des talents, comme la rétention et le roulement de la main-d'œuvre. Ensemble, et au fil du temps, Les KPI révèlent des tendances et d'autres informations basées sur les données qui éclairent la prise de décision.

Pourquoi les KPI sont-ils importants pour votre entreprise ?

Les KPI suivent les mesures les plus importantes pour atteindre les objectifs stratégiques d'une entreprise. Ils sont particulièrement significatifs lorsqu'ils sont analysés dans le contexte et aux côtés d'autres KPI, souvent dans un tableau de bord qui fournit une vue complète de la situation des différents aspects d'une entreprise. Les KPI fournissent une variété d'informations. Parmi les plus grands, elles ou ils:

• Surveiller la santé de l'entreprise : Les KPI peuvent être regroupés de différentes manières :organisationnelles ou opérationnelles, en avance ou en retard, et par client, financiers, croissance ou processus. Pris ensemble, ils indiquent la performance d'une organisation.
• Mesurer les progrès : Les KPI, par leur définition même, mesurent les progrès réalisés par rapport aux objectifs commerciaux clés d'une entreprise. Si l'un des objectifs d'une entreprise est d'augmenter ses ventes annuelles de 20 %, Ensuite, les indicateurs de performance clés tels que la croissance mensuelle des ventes et les réservations mensuelles des ventes peuvent l'aider à évaluer les progrès accomplis vers cet objectif.
• Ajuster les objectifs et les cibles : Avant qu'une entreprise puisse choisir ses KPI, il doit d'abord établir ses objectifs. Mais les circonstances peuvent changer. En surveillant souvent les KPI, même quotidiennement, une entreprise peut se rendre compte qu'un objectif n'est pas réaliste ou n'est plus aligné avec le stade de croissance de l'entreprise. Cet aperçu donne aux parties prenantes une chance de réviser leurs plans pour mieux travailler pour l'organisation.
• Identifier les problèmes à résoudre : L'analyse des KPI peut révéler un problème qui pourrait autrement passer inaperçu. Par example, les KPI marketing liés au site internet de l’entreprise, comme un taux de rebond élevé ou une baisse de l'utilisation active quotidienne, peut signaler que les pages se chargent trop lentement ou contiennent des liens rompus.
• Analyser les modèles : Lorsque les KPI sont mesurés dans le temps, tels que mois après mois, des modèles et des tendances émergent souvent qui peuvent éclairer la prise de décision. Si les ventes d'un produit particulier n'augmentent pas, peut-être qu'une campagne de marketing est en ordre. Ou si le taux de retour des produits a augmenté sur une période de six mois, cela pourrait indiquer un problème de fabrication.
• Efficacité du processus : Lorsque les KPI sont appliqués aux processus métier, les entreprises peuvent plus facilement identifier les goulots d'étranglement et prendre des décisions en matière de ressources pour améliorer l'efficacité. Par example, s'il faut 5 jours ouvrables pour que l'inventaire reçu soit disponible à la vente, l'entreprise peut envisager un investissement supplémentaire dans les ressources humaines ou technologiques pour réduire le temps.

Éléments d'un bon KPI pour votre entreprise

Choisir les bons KPI aide une organisation à évaluer si elle est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs commerciaux. Mais à quoi ressemble un bon KPI ? Quelles caractéristiques rechercher ? Considérez les critères suivants :

• Alignement des objectifs : Un bon KPI reflète les objectifs stratégiques d'une entreprise. Si l'objectif est d'augmenter les revenus du commerce électronique de 30 %, une entreprise peut choisir des métriques qui mesurent la valeur moyenne des commandes, taux de conversion et abandon de panier. Les KPI peuvent également s'aligner sur les objectifs des différents départements, équipes et individus. Si le service achats souhaite améliorer la gestion des stocks, les KPI les plus efficaces peuvent inclure le taux de rotation des stocks et le taux de commande parfait.
• Alignement du stade de croissance : Un bon KPI s'aligne également sur le cycle de vie d'une entreprise. Les métriques pour une startup, par exemple, pourrait se concentrer sur les commentaires des clients et la validation du modèle commercial. Les KPI pour les entreprises plus établies pourraient être des revenus mensuels récurrents, fidélisation de la clientèle et coût par acquisition.
• Réalisation: Un bon KPI mesure des objectifs réalisables plutôt que des objectifs irréalistes. Cela signifie également que les données nécessaires au calcul du KPI sont disponibles, accessible, digne de confiance et présentable aux parties prenantes.
• Substance: Le KPI se concentre-t-il sur ce qui compte vraiment pour faire avancer votre entreprise ? Ou se concentre-t-il sur les métriques de vanité au niveau de la surface, tels que le nombre de téléchargements ou de followers sur les réseaux sociaux, qui ne sont pas exploitables ? (Plus d'informations à ce sujet bientôt.) Les bons KPI offrent de la valeur, indiquer une tendance ou informer les prochaines étapes.
• Quantifiables et Mesurables : Les bons KPI sont faciles à mesurer, basé sur clair, objectifs traçables. Ils peuvent être exprimés sous forme de rapports, pourcentages ou taux. Outils d'analyse et de reporting, tels que les tableaux de bord, aider à centraliser les KPI pour qu'une entreprise et ses équipes puissent voir d'un coup d'œil où ils en sont, où ils doivent aller, pourquoi quelque chose s'est passé, et si des stratégies correctives sont nécessaires.
• Actionnable : Un KPI exploitable indique des tâches mesurables qui conduisent une entreprise vers ses objectifs. Sans but, le KPI n'est qu'une métrique, pas un indicateur. Les KPI peuvent éclairer les décisions, comme s'il faut ajuster un plan de vente en fonction des performances d'un produit sur le marché. Ils révèlent également des tendances qui ont un impact sur les stratégies futures.

Choisir des KPI liés à vos objectifs commerciaux

Avant qu'une entreprise puisse sélectionner ses KPI, il doit d'abord établir ses objectifs généraux. Les objectifs varient selon le type d'entreprise, comme le business-to-business (B2B), et modèle d'affaires, tels que le logiciel en tant que service (SaaS). Les KPI se concentrent sur divers aspects de l'entreprise, comme les finances, clients et employés. Ils peuvent également se concentrer sur des fonctions spécifiques, comme les ventes, achats ou ressources humaines. Une fois les objectifs fixés, la direction peut sélectionner des KPI, puis surveiller les progrès de l'organisation pour les atteindre.

Comment choisir les KPI qui comptent pour Ton Entreprise

Qu'est-ce qui fait qu'un indicateur de performance clé est vraiment « clé » pour votre entreprise ? Cela dépend de vos objectifs. Les meilleures pratiques disent également que moins c'est plus. Les questions importantes à considérer lors de la sélection des KPI incluent :

1. Quels sont les objectifs de votre entreprise ? Les KPI doivent s'aligner sur les objectifs de l'entreprise, donc savoir ce que vous voulez réaliser est le point de départ. En règle générale, pas plus de 3 à 5 objectifs de l'entreprise sur une période de 12 mois. Les KPI surveillent dans quelle mesure l'organisation suit ses objectifs pendant une période de temps définie.
2. Comment rendre cet objectif mesurable ? Pour que les KPI suivent les progrès, les objectifs doivent être précis et quantifiables. Par example, « réduire le coût d'acquisition client de 15 % » est un objectif mesurable, mais « réduire le coût d'acquisition client » l'est beaucoup moins. Les KPI pour cet objectif peuvent inclure le taux de conversion et le coût de génération de leads par canal.
3. Quelles mesures de vanité pouvez-vous éviter ? Les métriques de vanité semblent présenter votre produit ou votre entreprise sous un jour réussi, mais ils ne sont pas exploitables. Les exemples incluent un nombre élevé de téléchargements pour une application gratuite, comptes de sites Web enregistrés ou abonnés aux médias sociaux. Les mesures de vanité peuvent également être trompeuses. Par exemple, un nombre élevé de téléchargements d'applications pourrait être dû à une récente promotion marketing, pas d'utilisation ou de popularité. La plupart de ces utilisateurs peuvent également ne pas devenir des clients payants.
4. Quelles sont les principales métriques qui comptent vraiment ? La réponse varie selon l'organisation, industrie, département, région et d'autres facteurs. Les KPI les plus efficaces sont quantifiables, actionnable et s'aligner sur les objectifs et le stade de croissance d'une entreprise. Les mesures communes qui comptent pour la plupart des entreprises incluent la croissance des revenus, marge bénéficiaire, flux de trésorerie, le chiffre d'affaires du personnel et le coût d'acquisition de clients.
5. Quels sont vos indicateurs avancés et retardés ? Les KPI se répartissent en deux catégories :en avance et en retard. Les indicateurs avancés prédisent ce qui peut arriver à l'avenir. Par example, une augmentation de la taille de la transaction ou du nombre d'employés peut laisser présager une croissance des revenus. Les indicateurs avancés offrent aux entreprises la possibilité de se préparer et, si nécessaire, ajuster leurs stratégies.
   
   Les indicateurs retardés reflètent les résultats passés, mesurer les conséquences des actions. Les revenus mensuels récurrents et le roulement du personnel en sont des exemples. Les indicateurs retardés peuvent révéler des tendances, aider les entreprises à évaluer leurs progrès et à influencer les décisions futures.
6. Quelles tendances pouvez-vous exploiter? Heures supplémentaires, Les KPI aident à éclairer les tendances qui indiquent dans quelle mesure une entreprise atteint ses objectifs et si elle doit procéder à des ajustements. Par exemple, si les ventes d'un produit particulier ont augmenté au cours des trois derniers trimestres, une entreprise peut décider de cibler les acheteurs avec une campagne de vente incitative.

Les KPI surveillent si une entreprise est sur la bonne voie pour atteindre ses objectifs stratégiques. Les KPI suivis dans des tableaux de bord personnalisables peuvent éclairer la prise de décision en découvrant les points forts ou les domaines qui pourraient bénéficier d'une amélioration. Qu'il soit en avance ou en retard, les bons KPI sont faciles à comprendre, équilibrer les besoins à court et à long terme et peuvent être mesurés et signalés en temps opportun. Par dessus tout, Les KPI doivent s'aligner sur les objectifs d'une entreprise et être limités en nombre pour que l'entreprise reste concentrée sur ses priorités les plus élevées.

Comment choisir les KPI FAQ

Comment choisir les bons KPI ?

Les entreprises ont à leur disposition une grande variété de KPI. La clé est de choisir ceux - et pas trop - qui correspondent le mieux aux objectifs stratégiques. Un mélange sain d'indicateurs de performance clés qui reflètent différents domaines de l'entreprise aide à brosser un tableau de la santé globale d'une entreprise. Ils aident également les équipes et les employés à rester concentrés et permettent une meilleure prise de décision basée sur les données.

Comment les KPI sont-ils définis ou déterminés ?

Les KPI sont basés sur les objectifs stratégiques d'une entreprise et doivent s'aligner sur son stade de croissance. Par leur définition même, Les KPI sont quantifiables et mesurables. Ils doivent être pertinents, faire avancer une entreprise, ainsi que de découvrir tous les problèmes qui, autrement, passeraient inaperçus.

Quels sont les principaux KPI ?

Il existe de nombreux KPI parmi lesquels choisir. Ils peuvent être financiers, en se concentrant sur le ratio du bénéfice net au chiffre d'affaires ou le ratio de l'actif au passif. Ils peuvent être basés sur le client, suivi de la fidélisation ou de la satisfaction des clients. Ils peuvent également faire la lumière sur des produits et des processus individuels, ainsi que les employés et les équipes. Les mesures courantes incluent la croissance des revenus, marge bénéficiaire, cash-flow et coût d'acquisition client.

Comment établir les KPI ?

Une entreprise doit d'abord déterminer ses buts et objectifs avant de pouvoir choisir des KPI. Autrement, ça risque de perdre du temps, de l'argent ou des ressources pour un travail qui ne leur correspond pas. Les KPI doivent également être actionnables, ce qui signifie qu'ils indiquent des tâches mesurables qui peuvent aider une entreprise à atteindre ses objectifs et faciliter la prise de décision.

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