4 tendances en matière de réputation que les PDG doivent comprendre

Par Sharon Fishburne

Les entreprises de toutes tailles doivent réfléchir plus sérieusement à leur réputation. Une crise de réputation non seulement nuit à la confiance des consommateurs dans une entreprise, mais peut également avoir un impact dramatique sur le cours de l'action d'une entreprise.

Selon des recherches récentes, la réputation des 15 plus grandes entreprises mondiales cotées en bourse représente un tiers du cours de leur action. D'une part, cela montre l'énorme avantage de renforcer la réputation d'une entreprise. D'autre part, cela montre également l'impact financier dommageable de se tromper.

Alors que nous sortons de l'autre côté de la pandémie de coronavirus, Je voulais explorer les principales tendances en matière de réputation qui devraient jouer dans l'esprit des dirigeants en ce moment.

1. Activisme sur les réseaux sociaux

L'émergence des médias sociaux a radicalement changé la façon dont le public peut demander des comptes aux entreprises et aux entreprises. Il a permis à de nombreux consommateurs de soulever des questions et des problèmes avec les entreprises directement en ligne. En réalité, ce que les gens disent des entreprises sur les réseaux sociaux est devenu un indicateur de leur réputation.

Alors que les gens continuent de passer plus de temps sur Twitter, Instagram, Facebook et autres réseaux, les entreprises deviendront beaucoup plus judicieuses quant à la manière de gérer leur réputation sur ces plateformes. Alors que les médias sociaux ont traditionnellement été considérés uniquement comme un canal de marketing pour les entreprises, cela commence maintenant à changer; les entreprises commencent à y voir une fenêtre sur un risque potentiel de réputation.

En réponse, J'attends des entreprises qu'elles apportent une nouvelle expertise à leurs équipes de médias sociaux, y compris les professionnels de la communication, stratégie d'entreprise, ainsi que la gestion de la réputation de l'entreprise et de la personne.

2. Durabilité

Le public, Gouvernements, les investisseurs et autres parties prenantes exigent que les entreprises améliorent leur impact environnemental. En réalité, au cours des 12 derniers mois, nous avons vu des investisseurs commencer à se désinvestir rapidement des secteurs les plus pollués, comme les combustibles fossiles et l'exploitation minière.

Mais je m'attends à ce que les entreprises fassent un pas de plus au cours des prochains mois. Alors qu'un certain nombre d'entreprises commencent à s'éloigner de manière proactive des activités non durables, comme une dépendance aux combustibles fossiles et aux matières non recyclables, Je pense que les entreprises commenceront à aborder le développement durable de manière plus positive.

En particulier, J'attends d'eux qu'ils lancent de manière proactive de nouveaux programmes au sein de leur entreprise pour faire une différence positive sur l'environnement, tels que les programmes de financement d'organisations caritatives vertes et d'autres activités. Ils seront alors en mesure de tirer parti de cette activité de manière positive dans leur matériel de marketing et leur publicité plutôt que de considérer la durabilité comme un risque pour la réputation.

3. Planification fiscale

La pandémie de coronavirus a suscité de nouvelles discussions sur les inégalités. En particulier, il y a eu une vague de médias sur la façon dont la pandémie a creusé le fossé entre les plus riches et les plus pauvres de la société, avec les grands conglomérats, comme Amazon, voir leurs revenus augmenter considérablement.

Je m'attends à ce que cela déclenche une discussion plus large sur le montant des impôts que nos plus grandes entreprises paient, ainsi que de nouvelles taxes potentielles, comme l'impôt sur la fortune qui a été évoqué ces derniers jours. En réponse, Je ne serais pas surpris si certaines grandes entreprises commençaient à réfléchir de manière plus proactive aux implications de leurs stratégies fiscales sur la réputation.

En réalité, nous pourrions commencer à voir des entreprises relocaliser certains aspects de leurs activités en vue d'augmenter réellement le montant de l'impôt qu'elles paient ; ces informations peuvent ensuite être exploitées pour améliorer leur réputation auprès du public et des décideurs.

4. Direction exécutive

Dans le passé, la réputation était considérée comme quelque chose qui est uniquement attaché à une entreprise. Cela commence maintenant à changer. Un certain nombre de dirigeants d'entreprises de haut niveau ont choisi d'utiliser leurs propres profils de dirigeants pour améliorer leur réputation et leur réputation ainsi que celles de leur entreprise.

Par example, Tim Cook, PDG d'Apple, a récemment pris une position visible et personnelle sur la diversité face à la campagne Black Lives Matter, promettant que l'entreprise sera « une force de changement » dans le monde. Dans le passé, ces types de commentaires peuvent avoir été publiés au nom de l'entreprise elle-même plutôt qu'au nom d'un cadre.

Aller de l'avant, Je m'attends à ce que davantage d'entreprises mettent leur leadership moral et éthique au nom de leurs PDG et propriétaires, en vue de donner un visage à leur entreprise.

La réputation devient de plus en plus l'un des sujets phares des conseils d'administration des entreprises du monde entier. C'est un domaine où il y a beaucoup de changements, et il est important que les entreprises et les chefs d'entreprise se tiennent au courant des dernières tendances, défis, et des opportunités pour leurs entreprises.